导游业务期末试卷及答案

中国旅游职业学院班级：_____________班级：_____________姓名：_____________学号：______________导游业务期末试卷得分评卷人一、单项选择题〔本大题共20小题，每题1.5分，共30分〕1.导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是()。“三过硬〞，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质效劳满足游客需求，稳固和扩大客源市场占有率。A．市场和质量意识B．竞争意识C．忧患意识D．创新意识3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求()A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下4.()是导游效劳的核心内容。

5.探亲访友属于()旅游动机。A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机6.领队或全陪手中的接待方案与地陪的接待方案有局部出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。A．旅游团领队B．海外旅行社C．全陪导游人员D．地陪导游人员7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带着其他旅游者继续游览C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带着其他旅游者继续游览D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带着其他旅游者继续游览8.导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点表达了导游语言“八要素〞中的()。

A.言之有物

B.言之有理

9.导游效劳在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。A．纽带B．标志C．扩散D．反应10.对港澳台同胞和海外侨胞，特别是其中老年知识分子，除比拟详细介绍故宫实体外，还应讲解一些有关典故和背景材料，这种讲解方法的运用原则是()。A.方案性

11.旅游者酗酒，导游人员应先奉劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。A．如不听，可不再过问B．置之不理C．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承当责任D．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，酗酒者要承当局部后果12.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。假设有人站在敌对立场上进展攻击和诬蔑时，导游人员要()。A．将其扭送公安机关B．置之不理C．驱出旅游团D．严正驳斥“正确〞是指导游人员在导游讲解时要使用()。A．通俗化语言B．标准化语言C．大家熟悉的语言D．普通话“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山〞属于旅游审美中的()。15.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。A．予以协助B．当好购物参谋C．予以劝阻D．制止摊贩出售16.汽车行驶途中，假设有不明身份者拦车，导游人员应()。A．立即下车进展驱赶B．向公安部门报警C．要求对方出示证件D．提醒司机不要停车17.以下对导游效劳独立性强的表达不准确的是()。A．单独一人制定旅游方案B．独立带团参观游览C．导游讲解具有相对的独立性D．独立地、合情合理地处理出现的问题18.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮助退换商品，导游应( )。A．让旅游者自己去退换    B．积极协助，必要时陪同前往 C．向旅游者解释中国没有假货D．不是自己的责任，不去过问 19.航空部门规定，两周岁12周岁以下的儿童按成人票价的()购票。  A．50% B．40% C．20%  D．100%20.旅游签证属于()，在中国为“L〞签证。A．公务签证 B．普通签证 C．礼遇签证  D．外交签证得分评卷人二、多项选择题〔本大题共10小题，每题2分，共20分〕1.导游效劳的范围主要包括()。A．导游讲解效劳B．旅行生活效劳C．市内交通效劳D．个人效劳2.导游效劳的开展趋势主要有()。       A．导游人员的形象化        B．导游内容的高知识化      C．导游手段的科技化       D．导游方法的多样化  3.以下选项中，()是地陪的职责。A．介绍情况，全程陪同B．导游讲解C．做好接待工作D．安排落实旅游活动4.在核对接待方案和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览工程，地陪应采取的措施是()。A．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的工程应尽力予以安排B．予以拒绝，严格按照按接待方案执行C．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服D．需要增加费用的工程，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用5.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作B．临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览C．临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动D．留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点6.致欢送辞是地陪第一次与旅游者进展信息和情感交流，以下属于欢送辞应有内容的是()。A．代表所在旅行社及本人欢送旅游者B．自我介绍C．诚恳征求意见和建议D．表达提供效劳的诚挚愿望7.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是()。A．致欢送辞B．调整时差C．首次沿途导游D．准备节目8.导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。A．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见B．接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机D．要协助司机做好平安行车工作9.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节欣赏节奏，做到()。A．有张有驰，劳逸结合B．顺其自然，轻松自如C．导、游结合D．有急有缓，快慢相宜10.导游人员要注意交谈的方式和技巧是()。A．开头要问候B．语言要真诚

C．内容要安康

D．有始就有终得分评卷人三、判断题〔本大题共10小题，每题1分，共10分〕1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和效劳质量的标准。()2.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。()3.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()4.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途气氛，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。()5.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()6.交通事故处理完毕后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。()7.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。()8.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。()9.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最正确的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()10.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。 ()得分评卷人四、案例分析题〔本大题共2小题，每题10分，共20分〕1.某旅行团于28日早上到达A市，按方案上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，局部团员提出，下午想去欣赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地方导游员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有时机再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的时机。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。〞请运用导游标准知识，分析导游员小董在这一段工作中的缺乏之处。得分评卷人五、简答题〔本大题共2小题，每题5分，共10分〕1.一名合格的导游人员应具备的从业素质有哪些？2.欣赏自然景观时，导游人员要抓住那些要点？得分评卷人六、论述题〔本大题共1小题，每题10分，共10分〕简述常用的导游讲解方法。2021-2021学年第二学期旅游管理专业导游业务期末试卷答案一、单项选择题〔本大题共20小题，每题1.5分，共30分〕1.A2.A3.D4.C5.A6.D7.D8.C9.A10.C11.C12.D13.B14.A15.C16.D17.A18.B19.A20.B二、多项选择题〔本大题共10小题，每题2分，共20分〕1.ABC2.BCD3.BCD4.ACD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABCD9.ACD10.ABCD三、判断题〔本大题共10小题，每题1分，共10分〕1.√2.×3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、案例分析题〔本大题共2小题，每题10分，共20分〕1.(1)可以允许局部游客利用自由活动时间去欣赏民族节庆活动。(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，假设不同路，应当为他们安排车辆，车费自理，参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。提醒游客注意平安，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。(5)假设游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及号码，如果可能，地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。2.(1)送团当天迟到。(2)离店前没有亲自清点行李。(3)出发前没有提醒游客清点随身物品。(4)没有提醒游客与酒店结账，交客房钥匙。(5)开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品。(6)欢送辞中没有征求游客的意见和建议。(7)欢送辞中没有回忆旅游活动。(8)欢送辞中没有致歉。(9)下车前没有再次提醒游客带齐随身行李物品。五、简答题〔本大题共2小题，每题5分，共10分〕1.思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质、身体素质2.(1)处理好动态欣赏和静态欣赏的关系(2)找准欣赏距离和位置(3)把握好欣赏时机(4)调节好欣赏节奏六、论述题〔本大题共1小题，每题10分，共10分〕1.概述法。对景点的景物布局、特色等根本情况进展轮廓性介绍的方法。2.分段讲解法。将一处大景点分为前后衔接的假设干局部来进展讲解。3.突出重点法。在导游讲解时防止面面俱到，而是突出某一方面信息的讲解方法。4.触景生情法。见物生情、借题发挥