基层干部管理

学有所成，学以致用基层干部管理技巧期盼每一位学员都能作到……·空杯心态；·积极参与；·勇于分享；·尊重他人；·自创学习；·手机不响.我们将在今天的培训中学到如下内容：团队管理冲突管理不同类型员工管理沟通技巧什么是管理?管理任务就是—要经过〔〕完成任务义务，并且要获得最高的〔〕全体人员共同竭尽全力达成目的共同思索:管理者的角色和定位·不同层级的任务重点分配·管人与理事·管理者的管理风格不同层级管理职责的区别

管理员工%自己做事%高层领导

中层领导

基层领导

不同管理层级的工作重点分配

例行工作%解决问题%创新工作%高层领导

中层领导

基层领导

互动分享请各组填写以上两表，并将意见汇总一头狮子带的羊群与一头羊带着的

狮群，孰输孰赢呢？测试他的管理风格互动游戏1请三组学员，每组两人，将一堆三种颜色混在一同的棋子，迅速按三种颜色分类。看哪一组分得最快。游戏完成后，进展互动发言。互动游戏21、核桃分成四个小组，每小组成员围成圆圈相互击掌。竞赛哪个小组击掌次数最多。游戏后分享观念沟通技巧有句俗语说：沟通是对上要有胆，往下沟通要有心，程度沟通要有肺。通俗的说，就是上级的指点沟通要有胆识，对下级沟通要真心，对同事沟通要有肺腑之言。欣赏沟通片段(1)需求层次实际(2)期望实际(3)公平实际(4)三种需求实际(5)双要素实际沟通的最主要方法--鼓励沟通的根本原那么确定需求：公平性：因人而异：真诚地给予员工协助；人性化管理!互动游戏31、猜数字将学员分成四组，背靠背成列，进展数字猜测。互动分享感受，感触沟通的重要性冲突管理班组的冲突管理1、冲突的定义及分类？2、产生冲突和矛盾的根源3、冲突的五种处置方式4、化解冲突的步骤和方法是个人或群体间因某种缘由而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。怎样了解冲突?冲突的积极影响1、暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论。2、化解积怨，增进员工间的沟通与了解。3、冲突是企业创新的重要源泉冲突的消极影响1、在组织内呵斥不满与不信任；2、导致整个组缺乏协作，凝聚力降低；3、呵斥成员间的明争暗斗，影响团队目的冲突无处不在产生冲突和矛盾的根源

1、利益纷争；2、本位主义；3、了解的差别；4、对人不对事；5、价值观的差别。任务上的冲突---对人不对事损伤对方自尊的话他怎样这么笨，这点小事都不会做我不明白，他这人怎样老做错事。他这点程度，不想当班长，别做梦了！小刘，这件事他再做不好，就走人好了！问题在哪里？任务上冲突的根源-了解的差别例子：在森林中逃生，最后留下哪个动物任务中的冲突----价值观的差别任务中冲突的根源---性格的差别任务冲突的根源---性格的差别

冲突处置的五种方式1、强迫2、协作3、退让4、妥协5、逃避强迫协作妥协逃避协作性武断性退让强迫战略

强迫战略的运用以权益为中心，为实现本人的主张，可以动用一切权益，包括：职权、压服力、要挟利诱，又称强迫式。缺陷：不能触及冲突的根本缘由，不能令对方心服口服当快速决策非常重要时，如紧急情况，执行重要的且又不受欢迎的行动方案时，如缩减预算、执行纪律等；对公司是重要的事情，他深知这样做是对的对待企图利用他的非竞争行为的人退让战略一方为了抚慰另一方，那么能够情愿把对方的利益放在本人的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方情愿自我牺牲，屈服于他人观念。迁就他人自然会遭到欢迎。但也被以为是脆弱的表现。例：虽然本人不赞同，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。行为特点：宽容，为了协作，不惜牺牲个人目的采用理由：不值得冒险去破坏关系或呵斥普遍的不调和协作战略行为特点：双方的需求都是合理且重要的，对相互支持高度尊重，协作处理问题采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的处理方案，无需任何人做出退让双方利益都很重要而不能折中，力求一致的处理方案当他的目的是学习，测试他的假想，了解他人的观念需求处理问题的不同角度获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张逃避战略一个人认识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不协作，也不维护本身的利益，采取一躲了之。可以维持暂时的平衡，不能最终处理问题。当事情不是很重要当本人的利益无法满足时面对冲突带来的损失会大于处理问题带来的利益让人冷静下来获取更多信息比立刻决议更有优势当他人能更有效地处理冲突妥协战略行为特点：中等程度的协作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该到达根本目的采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候无妨退一步求其次当目的的重要性处于中等程度双方势均力敌寻觅复杂问题的暂时性处理方法面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措施

不同类型员工的管理团队就是管理者的镜子，假设他发现团队有什么问题，根源一定在管理者!胜利是每个员工努力的结果；失败是管理者全部的责任。管理好不同性格的员工完美型-必需以理性、符合逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才干获得他们的认同；

-适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃生硬；

-当他们不知为何生气时，不用清查他们的态度由来，能够只是把无名火发泄出来；

-说话要真诚、直接了当，由于他们很感敏，加上判别力良好，拐弯抹角只会令他不屑与厌恶…力量型-必需成认他们是天生的指点者，并仔细倾听；-和他〔她〕坚持双向的交流，提出意见时语气要委婉；

-要明白他们并不想损伤人，只是由于本身的性格，让人觉得争强好胜；-不要冒犯他们，否那么他自找费事……-尽量倾听他们，并鼓励他们说出本人的想法；-要适时地赞誉他们、认同他们，由于他们经常不知道本人的优点、本人的重要性；-当他们赞成、或是执行某件事时，有能够只是为了迎合他人，所以无妨问问他们的想法；听听他们会怎样说。-假设想真正了解他们的想法，不应过于急迫、压迫，给他们一点空间和时间来回答吧。和平型活泼型-以一种轻松愉快的方式和他们交谈，是建立彼此好感的第一步；-倾听他们的梦想和方案时，不用马上点出问题，把它当成分享想法和喜悦的方式；-指出问题时，改用建议和参考的方法；-表现出对他们有兴趣……

小故事分享古老的寓言故事分享在非洲的草原上假设见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；假设见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；假设见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启示一：蚂蚁是何等的微小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与同伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭