韩晶银行窗口礼仪培训

银行窗口效力礼仪培训『主讲培训师』韩晶『课程安排』2天2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台韩晶教师2024/1/31中华礼仪培训网培训师7年上市公司高管〔结合基因集团〕曾任黑龙江电视台主持人国家高级培训师效力过70多家企业，培训过万人【韩晶教师资历】韩晶教师具有7年上市公司高管阅历，8年企业培训阅历，集深沉的管理实际与丰富的管理阅历于一身，培训以企业的实践需求为出发点，在培训方面有本人独特的理念和培训操作技术。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台不需求效力礼仪？123“效力礼仪是什么？如何做到文明礼仪？如何坚持浅笑？银行怎样坚持良好的效力态度！银行窗口需求哪些礼仪？怎样才干打造银行优质效力？2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台效力礼仪怎样才干坚持123“他的礼仪笼统坚持多久？不断浅笑还是浅笑看人？同等效力还是特殊优待？一次效力还是永久效力？无人问津还是路人皆知？无论结果如何，都无所谓……JUSTEGGPAIN!2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台我要知道礼仪吗？123“礼仪在您心中？NIGHTMARE……坚持浅笑，说话温顺即可只需柜员大堂需求学习礼仪礼仪就是留意每日穿着礼仪就是反复任务中的忍受2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台银行窗口效力礼仪培训目录『contents』1银行窗口效力笼统塑造32银行窗口效力接待礼仪63银行窗口人员素质要求104银行窗口效力沟通技巧152024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台银行窗口效力笼统塑造12024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台什么是礼仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台123仪容仪表礼仪行为举止礼仪言语效力礼仪4效力礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台一、仪表 男职员女职员2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台60%外表仪表40%声音说话内容三秒钟笼统2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神丰满，面带浅笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方〔颜色、长短、领带夹〕男职员2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台6.西装平整、清洁〔扣子、商标〕 7.西装口袋不放物品〔笔〕 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，坚持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内男职员2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台1.发型文雅、严肃，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带浅笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并坚持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞〔备用袜〕； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内女职员2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台站姿坐姿蹲姿浅笑仪态礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。站姿礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台悄然入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。坐姿礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成浅笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？浅笑礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台银行窗口效力接待礼仪22024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台浅笑在脸,效力在心2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台1、面部表情2、眼神的运用〔1〕凝视的部位〔2〕凝视的角度〔3〕凝视的技巧〔4〕凝视的时间3、面部表情〔浅笑〕〔1〕笑的种类〔2〕浅笑的要领〔3〕笑容是提升好感度的捷径〔4〕没有笑容就没有好的人际关系〔5〕笑容是商务接待的第一项任务2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台握手鞠躬问候访问客户引路搭乘电梯2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台握手是在相见、离别、祝贺或致谢时相互表示友谊、致意的一种礼节2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台握手礼仪2024/1/31顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先时间：3—5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力握手时，应目视对方并面带浅笑切不可带着手套与人握手找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台鞠躬时，应从心底里发出向对方表示赞赏和尊重的意念，从而表达在行动上，给对方留下诚实、真实的印象鞠躬的场所与要求：遇到客人或表示赞赏或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视野由对方脸上落至本人的脚前1.5米处〔15度礼〕及脚前1米处〔30度礼〕。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。〔二〕鞠躬礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台下班时也应打招呼后再分开，如“明天见〞、“再见〞等早晨上班见面时，相互问候

“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10点钟前〕。因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带浅笑自动上前打招呼 〔三〕问候礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台访问前应与对方约定访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来访问时，要留意遵时守约 访问时，要留意遵时守约到访问单位前台时，应先自我引见 见到被访问者时，应鞠躬问候〔初次见面，递上名片〕如遇到被访问者的上司，应自动起立问候〔递上名片〕，谈判重新开场。谈判尽能够在约定时间内完成。告辞时，要与被访问者打招呼道别〔四〕访问客户礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵本人走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐坚持一致，并适当做些引见在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧)，本人走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请〞或“留意楼梯〞等.〔五〕引领客户礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台电梯没有其他人的情况 ⑴在客人〔上司〕之前进入电梯，按住“开〞的按钮，再请客人进入⑵到达目的地后，按住“开〞的按钮，请客人先下.电梯内有人时

无论上下都应客人〔上司〕优先电梯内⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立.〔六〕电梯礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台接礼仪1、及时。超越3声要致歉2、浅笑3、规范用语：您好！太平洋寿险XX〔部门〕XX〔人〕4、声音大小适中5、预备好纸、笔6、让对方先挂筒OKBB的故事打礼仪1、预备提纲2、简明扼要3、浅笑4、规范用语：您好！我是太平洋人寿保险公司XXX，请问。。。〔七〕礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台留言假设对方要找的人不在，应自动讯问对方能否希望留言或转告；机旁应备有纸、笔，可供随时记录；按Who、When、Where、Why、what、How讯问并记录；记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人翻开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提示上司或客人小心，等坐好后再关门。假设他和他的上司同坐一辆车，座位由上司决议，待其坐定后，他再恣意选个空位坐下，但留意不要去坐右排右席。抵达目的地后，他应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客翻开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车〔八〕乘车礼仪2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台座次顺序司机DCBA2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台主人开车时的座次顺序主人ADCB2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台乘火车时的座次顺序走廊DBCA2024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台银行员工综合素质要求32024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31

一、员工素质要求的根本方面1、丰富的从业知识2、随机应变的从业才干3、立体式的从业观念4、成熟的从业心思找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31

1、优质效力的概念及分类2、优质效力特征及顾客的效力要求3、优质效力的构成二、优质效力认识找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31

1、效力行业管理的功能2、效力行业的效力与运营特征3、效力行业员工的素质要求与效力要求三、效力行业的管理与效力找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31

1、规范效力2、科学效力3、优质效力4、礼貌效力5、热情效力6、3A规那么四、教养表达素质，素质表达细节找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台银行员工效力沟通礼仪42024/1/31找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31我们为什么聊下去？找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/311、沟通三要素2、三大人类行为动机3、沟通的目的4、沟通个性5、问话技巧6、倾听7、赞誉找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31面对面沟通的三要素1、文字2、语调3、体态7%38%55%找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31三大人类行为动机1、追求高兴2、逃避苦楚3、可行性间隔1.8米，给他1000元间隔1.8米， 10万元间隔1.8米， 来了老虎间隔10米， 来了老虎 99%不跳1、10%会跳2、100%会跳3、100%不跳找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31追求快乐距离1.8米，给你1000元距离1.8米， 10万元99%不跳10%会跳逃避痛苦距离1.8米， 来了老虎100%会跳可行性距离10米， 来了老虎100%不跳三大人类行为动机找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31沟通的目的沟通的目的：产品？效力？好印象？交朋友？文化？让本人看起来像个好产品沟通的目的，就是推销本人！找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31针对性的沟通方法对外向：要么热烈讨论，要么耐心倾听。对内向：自动热情、留出空间、打动内心、行为判别、不要涉及隐私。对感性：同样感性，留意气氛和细节、让其认同，认人不认事。对理性：同样理性，摆现实、讲道理、列数据，点到即止让他判别，认事不认人。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31问话技巧问话方式1、开放式2、约束式3、选择式4、反部式5、以问题回答以下问题式找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31倾听——沟通的金钥匙倾听的层面1、听懂对方说的话2、听懂对方想说却没说出的话3、听懂对方想说却没说但要他说出的话4、听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要〔例：<手机>里的对白〕本人多听，对方多说！找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31倾听——沟通的金钥匙倾听的技巧1、仔细听是一种礼貌2、经过听建立信任感〔听他讲，是对他最高的赞誉〕3、态度诚实、用心听4、记笔记是对对方的尊重〔查看大家的笔记〕5、不打断、不插嘴、不发出声音〔对方说才最重要〕6、点头浅笑〔数钞票的觉得〕、坚持目光接触〔分清区域〕找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台2024/1/31赞誉的技巧1、真诚、发自内心〔好话谁