商务接待礼仪培训考试题

商务接待礼仪培训考试题

一、礼仪概述题（2分/道，共4分）

1.（）是在人际交往中，以一定约定俗成程序方式来表现律己敬人的过程。［单

选题］*

交谈

社交

礼仪

工作

2.学礼仪，体现个人的（），企业的（），良好的社交礼仪有助于人与人，组

织与组织之间的（），有利于信息资源的（）共享。［单选题］*

素养，形象，沟通，交流

形象，素养，沟通，交流

二、职业形象题（2分/道，共24分）

3.男士：发型发式要求前发（），侧发（），后发（）。［单选题］*

遮眉，掩耳，及领

不遮眉，不掩耳，不及领

不遮眉，不掩耳，及领

遮眉，不掩耳，不及领

4.一个人永远没有第二次机会给别人第一印象，第一印象93%关键因素：（）

［单选题］*

外表/形象、声音（

外表/形象、言语内容

言语内容、声音

5.服饰的“TPO”原则:（）*

应时间

应地点

应场合

应目标

6.服装穿着要求：（）*

合体合身

切忌杂乱

忌残忌破

忌污忌皱

7.女士来穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：（）*

考虑自己的身材

考虑自身的肤色

衣着搭配要协调

忌污忌皱（正确答案）

服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配

8.胸针通常别在西装的（）胸前。［单选题］*

左侧领上或左侧

右侧领上或右侧

右侧领上或左侧

9.职业男性着装，西装的纽扣扣法，正确的：（）*

三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣

四粒扣：扣中间两粒或都不扣

两粒扣：扣上面第一粒或都不扣

一粒扣：可扣可不扣

10.白衬衣是男士永远的时装，衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，领带是男士服装的

灵魂，当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应：（）。［单选题］*

系上（正确经

不系上

可系可不系

11.如果取下领带，领口的纽扣：（）。［单选题］*

一定要解开（正确答案）

不一定解开

可解可不解

12.黑色的皮鞋搭配任何西装都没错，浅色的皮鞋只能搭配（）的休闲西服；正

式西服时应穿（）的袜子；穿（）时才能穿白袜子。［单选题］*

深色，深色（如黑色），白西装及白皮鞋

浅色，深色（如黑色），黑西装及黑皮鞋

浅色，深色（如黑色），白西装及白皮鞋

13.端正的站，站如松。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部：（）［单

选题］*

左手在下，右手在上

左手在上，右手在下

14.专注的目光：尊重，在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或

不真诚。正确注视对方的（），不能左顾右盼，也不能紧盯对方；道别或握手

时，则应该用目光注视着对方的眼睛。［单选题］*

嘴巴

眉毛

眉与鼻梁三角区

眼睛

三、社交礼仪题（2分/道，共8分）

15.电话礼仪：（）内接听，因故未及时接听说抱歉；应先（），然后（）

［单选题］*

五声，自报家门，问候

三声，自报家门，问候

五声，问候，自报家门

三声，问候，自报家门

16.一般（）先挂电话，（）先挂电话，（）叫先挂电话，不可自己讲完就挂

断电话。［单选题］*

下级要等上级晚辈要等长辈被叫等主叫

下级要等上级晚辈要等长辈主叫等被叫

上级要等下级晚辈要等长辈被叫等主叫

17.用餐礼仪。敬酒时，杯口要（），用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不

要发出声音。［单选题］*

高于对方杯口

低于对方杯口

平齐于对方杯口

18.红酒礼仪。红酒倒满（），白酒倒满（），香槟倒满（）。［单选题］*

1/2,3/4,1/3

1/2,1/3,3/4

1/3,1/2,3/4，

四、商务礼仪题（2分/道，共34分）

19.介绍礼仪。应先把（）；应先把（）；应先把（）；应先把（）；当被

介绍时，表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完

毕，握手问好。［单选题］*

上级介绍给下级，长辈介绍给晚辈，男士介绍给女士，主人介绍给客人

下级介绍给上级，晚辈介绍给长辈，男士介绍给女士，主人介绍给客人

下级介绍给上级，晚辈介绍给长辈，女士介绍给男士，客人介绍给主人

20.居中介绍是由他人引荐的相识过程。可以是两人都被介绍，也可只介绍某一方

给另一方。居中介绍的礼仪顺序：长辈与晚辈之间，先介绍（），上级与下级之

间，先介绍（），职务高的与职务低之间，先介绍（）的［单选题］*

长辈，下级，职务低

晚辈，下级，职务高

晚辈，下级，职务低标*案）

21.会议介绍。会议开场人物介绍顺序：举办各类会议开场时，先介绍（）的人

物，依次再介绍（）的人物。［单选题］*

职位高、权力高，职位低、权力低

职位低、权力低，职位高、权力高

22.介绍礼仪注意事项，介绍时不可单指人，而应（），避免过分赞扬，坐着时

应起立。［单选题］*

掌心朝下，拇指微微张开，指尖向下

掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上

23.握手礼仪。尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该

（）,表示欢迎；客人走的时候一般是（），表示愿意继续交往。［单选题］*

客人先伸手，主人先伸手

主人先伸手，客人先伸手询答案）

24.握手礼仪。应伸出（）与人相握，与女士握手，只能（）手指，忌双手满

握。［单选题］*

左手，轻握

右手，轻握（正确答案）

25.名片礼仪。名片的递交顺序：（）［单选题］*

由尊而卑，由近而远（正确］答案）

由卑而尊，由远而近

由尊而卑，由远而近

由卑而尊，由近而远

26.名片礼仪。名片的递出：（），接受：双手去接，马上要看。［单选题］*

文字向着对方，双手拿出文冷案）

文字向着自己，双手拿出

文字向着对方，单手拿出

文字向着自己，单手拿出

27.名片礼仪。交换名片时，可以（）递名片，（）接名片。名片的收存：衬衣

口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。［单选题］*

左手，右手

右手，左手

左手,左手

右手，右手

28.握手原则“三优先”原则，（）优先［单选题］*

长者，女士，职位低

幼者，女士，职位高

长者,女士,职位高（正确答条）

幼者，女士，职位低

29.握手要注意力度（），握手应注意时间（）。［单选题］*

适中，3秒左右

适中，10秒左右

大，3秒左右

30.邮件礼仪。行文是否有礼有节，措辞是否恰当礼貌，在很大程度上显示了一位

职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。简单而又能概

况内容的（）；得体的（）（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有

（）;结尾有简单明了的（）［单选题］*

标题，称呼，签名，问候语

标题，问候语，称呼，签名

标题，称呼，问候语，签名一；—：）

31.接待礼仪。接待工作程序接受通知，了解我单位接待陪同人员，了解来宾具体

（）、到达航班（车次）、预计离开航班（车次）时间：*

具体行程

人数

姓彳

性别

32.位置礼仪。二人同行：（）为尊，安全为尊；三人同行时：（）为尊；四人

同行时：分两排，（）为尊；引路时，在客人的（）2至3步，并与客人保持

步伐一致。［单选题］*

左，中，前排，左前方

右，中，前排，左前方，：

右，中，前排，右前方

33.楼梯礼仪。上楼梯时，（）先上；下楼梯时,（）先下。男女同行上楼梯,

（）在前，（）在后，或左侧同行。［单选题］*

尊者，卑者，女士，男士

卑者，尊者，男士，女士

尊者，卑者，男士，女士

34.电梯礼仪。升降电梯没有其他人的情况下，在（）之前进入电梯，按住开的

按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请（）先出（体

现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电

梯愈靠（）是愈尊贵的位置。［单选题］*

尊者，尊者，内侧（正确答案）

尊者，尊者，外侧

尊者，卑者，内侧

35.上下车顺序。倘若条件允许应请（），（），（）先上车、后下车：*

尊长

女士

来宾

男士

36.如横排餐桌，以下桌次排序是否正确？

对

错（正确答案）

37.如竖排餐桌，以下桌次排序是否正确？

对（正确答案）

错

38.如餐桌数为5桌，以下桌次排序是否正确？

对（正确答％

错

39.如餐桌数为6桌，以下桌次排序是否正确？

③①②

⑥④⑤

—更」］_____I［判断题］*

对

错（正确答案）

40.如餐桌数为7桌，以下桌次排序是否正确？

|④⑤|

②①③

⑥⑦

［判断题］*

对（正确答」

错

41.以下圆桌座次排序是否正确？

［判断题］*

对

错（正确答案）

42.以下谈判桌的桌次排序以及主、客方顺序是否正确？