香雪中心站考前模拟试题-票务模块附有答案

香雪中心站考前模拟试题——票务模块[复制]姓名：_________

车站：___

员工编号：____________

单选——20

多选——45

判断——10[填空题]*单选题l、车站票务台帐应即时填写，记录内容应由涉及当事人即时盖章确认，盖章确认时需确保盖章清晰可辨。以下做法错误的是（）。[单选题]○A重印叠加盖章○B内容更改需使用划线更正法进行更改/删除○C车站台帐需规范装订保管○D车站票务台帐各运营中心根据运作情况统一制定2、凡是办理储值票、羊城通事务时，均须在事件详情中注明票面编号或BOM分

析显示“卡号”后（）位,并注明票种。[单选题]*○A12○B11○C10○D93、在票务管理系统录入需上交的纸票、储值票、OCT的ID时，需填写（）位“卡号”。[单选题]*○A16○B12○C10○D84、OP007里“TVM号码”录入清出现金的TVM数字编号。若为返还故障送修钱箱、补币箱内的现金或补币钱袋清出遗留的现金时，“TVM号码”录为()。[单选题]*○A无○B00○C01○D025、地铁云卡预充值金额是()[单选题]*○A16○B15○C14○D136、值班站长接班时，须了解上一班次的解行、兑零情况，并做好跟踪记录，对于六号线超过（）日未返单的情况要及时跟进，与银行确认逾期未返单原因。[单选题]*○A12○B10○C8○D67、运送的纸钞金额小于()元时，可由单人运送。[单选题]*○A500○B1000○C1500○D20008、售票员出现大额长短款（）元及以上或预制票帐实不符时，立即停止优化操作，至核查清楚后再确定是否继续优化操作。[单选题]*○A50○B40○C30○D209、信用卡乘客事务录入测试版票务管理系统时错误录入，需提交书面《报表差错更改说明》，书面《报表差错更改说明》放入()上交。[单选题]*○A退款钱袋○B非退款钱袋○C文件袋○D不需上交10、“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响储值票/羊城通的处理：乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限(指从应急情况发生次日起计_____内，以下同)内，填写OP105，给乘客免费更新车票。()[单选题]*○A5个工作日○B5日○C7个工作日○D7日多选题1、以下哪些乘客事务不能在BOM行政处理办理，而是应该在OP105上反映()。A、故障OCT收取本次车程费的情况(正确答案)B、客服中心找零槽发现遗留的现金(正确答案)C、应急情况下的乘客事务办理(正确答案)D、单程票非本站更新收取车程费用(正确答案)2、OP105上“涉及金额+/-”栏填写处理乘客事务所造成的差额数，分正(+)、负(-)差额。以下需填写正差额的有()*ABOM全部故障处理付费区内超时办理(正确答案)B应急情况下免费更新车票C付费区内持票无法出站的乘客收取的车程费(正确答案)D乘客弃钱(正确答案)3、以下哪些车票是由配票人员下站收取()*A闸机回收票(正确答案)BTVM废票(正确答案)C售卖剩余ES预制票、纸票(正确答案)D质量问题的车票(正确答案)4、以下哪些情况下，现金需交当班客运值班员(APM为值班站长)，由客运值班员或以上级别人员录入系统OP007()*A车站人员或AFC维修人员从TVM内取出现金(正确答案)B点币机发现遗留的现金(正确答案)C从车票回收箱取出现金DTVM找零出口拾获的现金(含非标准币)(正确答案)5、乘客误刷卡情形在登记表记录相关信息，同时在登记表的“备注栏”注明____或____，并告知乘客相关款额将由银行退回原信用卡账户。此类事务车站无需事后通过录像核查。()*A已通过SC查询记录(正确答案)B现场确认事务属实(正确答案)C需退款D已退款6、关于乘客携带三品、宠物、禽畜、超长物品或超大物品刷信用卡进站，办理退款的事务，说法正确的有()。*A事件发生在始发站时，值班站长确认属实后按误刷卡事务办理，在付费区的乘客持信用卡出闸。(正确答案)B事件发生在途经站时，值班站长确认属实后按误刷卡事务办理，乘客持信用卡出闸。(正确答案)C事件发生在终点站时，值班站长确认属实后按误刷卡事务办理，乘客持信用卡出闸。D登记表的备注栏增加注明事务情形。(正确答案)7、以下关于补充找零硬币规定的说法正确的有()*A严禁补币录入金额小于实际补币金额时，重新补入硬币进行平账。B补币操作时严格执行双人互控。(正确答案)C录入金额大于实际补币金额，值班站长可确认差额时，可由值班站长按差额金额补录补币数，原补币人需共同确认。DTVM补币清单空白处注明实际补币金额、错误输入的金额及之后补录金额，补币的所有人员需共同签章确认。(正确答案)8、进出闸不为同一张信用卡时，以下说法正确的有()A本次车程费超4元时，告知乘客超出部分现金收取(填写OP105)，另4元车费分别在每张信用卡扣2元。(正确答案)B本次车程费为4元时，告知乘客4元车费分别在每张信用卡扣2元。(正确答案)C本次车程费不足4元时，告知乘客会分别在每张信用卡扣2元，之后再将多收部分退回乘客指定的一张信用卡。(正确答案)D此类信用卡事务只需事后通过后台记录核查，不需查看录像确认。(正确答案)9、列车晚点，受影响乘客要求取消乘车时，以下操作正确的有()*A引导持单程票乘客从边门出站(车票不回收)，车站根据现场情况在非付费区即时办理退票或告知乘客7日内可持该票到任一车站退票或办理再次乘车。(正确答案)B引导持储值票及非免费乘车的羊城通乘客从边门出站，车站根据现场情况在非付费区即时免费更新或告知乘客7日内可到任一车站进行免费更新。(正确答案)C对从延误列车上下来的单程票超时乘客，免费超时更新闸机出站。D对从延误列车上下来的储值票及非免费乘车的羊城通超时乘客，给车票进行免费超时更新，填写OP105，记为负差额，乘客从闸机出站。(正确答案)10、车站备用金主要根据以下哪些数据计算配发()。*A各车站硬币流失量(正确答案)BTVM每日合理补币金额(正确答案)C配给售票员所需金额(正确答案)D车站客流量情况(正确答案)11、拾元乘车费通用定额发票只适用于售卖()时使用。*A日票(正确答案)B纪念票(正确答案)C团体票(正确答案)D羊城通12、对于有摄像头监控的票亭，每次发放的数量以____的使用数量为准；对于没有摄像头监控的票亭，则以_____的数量为准。每次发放时，需在发票使用登记簿上记录具体的发放时点(XX月XX日XX时)。()*A1-2天;1天(正确答案)B1-2天;1-2天;C1天;1-2天;D1天;1天13、以下属于二类票务事故的有()*A丢失非消费类密钥卡(含故障卡)(正确答案)B未按规定发放工作票等特殊车票，造成错误发放的情况。C因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值1万元以上10万元以下(含10万元)。(正确答案)D私自制作或使用自动售检票系统密钥卡。14、以下属于有价证券的有()*A团体收据(正确答案)B纸票(正确答案)C赠票(正确答案)D羊城通车票(正确答案)15、各中心(部)应指定专人负责票务事故档案的保管，一、二类票务事故档案保存时间不少于___，三、四类票务事故档案保存期不少于___。()*A3年；10年(正确答案)B5年；10年C3年；5年D3年；8年判断题l、办理的乘客事务已在BOM小单空白处清楚并完整记录相关的处理结果时，须在“事件详情”栏注明BOM小单编号的后四位，“处理结果”栏也需填写事件详情。[单选题]*对错(正确答案)2、乘客弃置或回收箱回收的储值票/日票/羊城通填写在一张《车票上交单》上。[单选题]*对错(正确答案)3、车站上交纸质报表后，发现报表填写有误时，车站可提交或传真所有涉及事务的当事人及值班站长手写签名确认的《报表差错更改说明》，需加盖车站站名章，由车票核对室根据说明内容进行后续处理。[单选题]*对错(正确答案)4、将售票员当班期间办理的付费出站票错误发售为免费出站票张数录入“付费票错误发售为免费票张数”栏。[单选题]*对(正确答案)错5、乘客使用信用卡乘坐地铁须一人一卡、同一张卡一进一出，一张卡不可多人同时使用。[单选题]*对(正确答案)错问答题1、云购票机未出票、少出票的乘客事务办理。[填空题]_________________________________2、列举5个多元化支付方式及设备。[填空题]_________________________________2015年3月2日坑口站客运值班员陈某与售票员吴某结账，清点确认票款为572.5元。两人私自利用BOM小单计算出应收金额