收银员四级理论知识测试试题含答案

收银员四级理论知识测试试题含答案

1、保护货币资金的安全完整,是收银员的神圣职责，对此产生任何思想或行

动上的歧念，都是（）。

A、犯罪

B、犯错

C、违纪

D、违规

答案：A

2、残损的人民币如不能兑换，收银员要向（）说明情况，要求其更换整洁的

人民币。

A、收银主管

B、开户银行

C、经理

D、顾客

答案：D

3、有关点钞机使用方法正确的选项是（）。

A、开始使用点钞机时先确定点钞机所处状态

B、点钞机报警停机时可关闭电源

C、使用点钞机出现异常可让收银组长进行维修、调试

D、点钞机的功能只计数不鉴伪

答案：A

4、现金损失在现金管理规定限额以内的，由（）承担损失赔偿责任。

A、企业

B、收银员

C、收银主管

D、顾客

答案：A

5、收银员上岗前领取备用金必须本人亲自去领，不得（）。

A、代领

B、代取

C、代拿

D、替领

答案：A

6、完成撤销交易中，以下哪一项是错误的（）。

A、在POS界面选择〃预授权完成撤销”功能

B、需输入流水号

C、需输入凭证号

D、需输入持卡人密码

答案：C

7、下列有关结束与顾客沟通时的做法中，错误的是（）。

A、表示今后一定改进工作

B、感谢顾客给我们工作提出的不足

C、表示我们已经尽最大努力解决问题

D、提出的解决方案应以不损害商场利益为原则

答案：D

8、当顾客以票据结算款项时，收银员应首先检查（）的真伪。

A、支票

B、票据

C、证券

D、票卷

答案：B

9、下列有关商品消磁的无漏消磁原则的说法中，错误的是（）。

A、熟练掌握商品消磁的方法

B、保证每一件商品都经过消磁且消磁成功

C、熟悉重点消磁的商品

D、无须熟悉消磁空间，多次尝试即可

答案：D

10、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，错误的是（）。

A、进入预授权完成功能

B、刷卡或手工输入卡号并输入原预授权交易相关信息

C、打印签购单并核对信息

D、不须持卡人在签购单上签名，退还银行卡及交易凭据

答案：D

11、收银员（）他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构

成信用卡诈骗罪。

A、偷窃

B、盗抢

C、捡到

D、骗取

答案：C

12、当POS机操作时，屏幕显示57应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。

A、改付现金

B、重新刷卡

C、换一个终端刷卡

D、联系收单银行客服热线

答案：B

13、顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务,其对商场的印象如

何,直接决定着（）。

A、他选择何种结算方式

B、他是否会再次来购物

C、他选择何种包装材料

D、他选择其他商店购物

答案：B

14、下列有关对顾客遗忘商品的处理方法的说法中，错误的是（）。

A、如顾客前来认领，请其出示购物小票

B、下班前,仍无人认领,将情况告知领班

C、将顾客遗忘的商品交给保安室

D、将商品返回货架，作盘盈处理

答案：C

15、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、阻力橡皮、落钞板、（）、捻

钞胶圈等组成。

A、调节螺丝

B、出钞胶轮

C、出钞对转轮

D、挡钞板

答案：A

16、收银机的钱箱用于存放收款（）、支票等。

A、票据

B、现金

C、零钱

D、大钞

答案：B

17、下列有关银行汇票概念的说法中，错误的是（）。

A、申请人将款项交存银行

B、不可用于支取现金

C、适用于同城款项转账结算

D、适用于异地款项转账结算

答案：B

18、消费者以现金付款的商品，如需退货应以（）形式。

A、现金

B、银行卡

C、支票

D、购物卡

答案：A

19、当POS机操作时，屏幕显示97应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易失败,请联系发卡行

B、终端未登记，联系收单行

C、金额过大

D、余额查询,请查询

答案：B

20、清正廉洁是收银员的（），是收银员职业道德的重中之重。

A、根本任务

B、工作标准之一

C、核心工作

D、立业之本

答案：D

21、询问顾客要求的做法不正确的是（）。

A、重复顾客所说的重点

B、对顾客的行为表示理解

C、主动记录投诉细节

D、与顾客论清是非

答案：D

22、下列哪项是办理退货手续时的要求（）。

A、核实生产厂家的地址

B、确认商品的生产批次

C、操作收银机进行退货

D、核实商品规格、体积

答案：C

23、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,输入原预授权相关信息

错误的是哪一项（）。

A、输入交易金额

B、输入原预授权号码

C、输入原预授权日期

D^输入凭证号

答案：D

24、购物后发生退货，支票尚未解行的，（）将支票退还顾客。

A、收银员

B、财务部

C、财务经理

D、银行柜员

答案：A

25、以下（）不是POS机通讯方式。

A、有线通讯

B、无线通讯

C、组网通讯方式

D、GPRS方式

答案：D

26、当顾客以票据结算款项时，收银员应确定票据各项内容是否填写（），准

确。

A、错误

B、疏忽

C、完整

D、大意

答案：C

27、下列有关支票的说法正确的是（）。

A、现金支票只可以用于支取现金

B、现金支票既可以用于支取现金也可以用来转账

C、转账支票既能通过银行转账,也能支取现金

D、普通支票只能用于支取现金

答案：A

28、收取支票应审核签发人（）是否齐全、清楚。

A、签名

B、单位

C、字迹

D、盖章

答案：D

29、下列有关商品价格和价值的说法中，错误的是（）。

A、商品价值是生产商品所花费的社会必要劳动

B、商品价格是商品价值的本质

C、商品价格只是商品价值的货币表现

D、依据社会必要劳动时间来确定商品价格

答案：B

30、某持卡人使用银行卡在酒店成功预授权300元,次日在柜台结账时发现

消费计340元,此时收银员最规范的做法是（）。

A、直接使用原预授权号进行预授权完成340元

B、先预授权完成300元，然后做一笔40元的消费交易

C、对该笔预授权交易进行撤销，并改用其他方式付款

D、直接刷卡消费340元

答案：A

31、当P0S机操作时，屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、发卡行不允许持卡人进行的交易

B、P0S机读取磁条有误

C、持卡人卡内余额不足或超过信用额度

D、发卡行后台出现故障

答案：A

32、下列有关银行本票的说法中，错误的是（）。

A、由银行以外的金融机构签发的

B、见票时无条件支付

C、支付的金额是确定的

D、支票仅限于同城使用

答案：A

33、收银员上岗前领取备用金应包括各种面值的（）。

A、现金和零钱

B、人民币和硬币

C、纸币和硬币

D、外币和人民币

答案：C

34、不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是（）。

A、主动迎接顾客

B、点头致意

C、精神饱满

D、神情严肃

答案：D

35、当POS机显示交易成功后，打印机却没有打印出单据以下各项哪种存在

可能性（）。

A、电源未插好或电源有故障

B、打印机可能未接好

C、密码键盘故障

D、电话线故障

答案：B

36、进行消费类交易时，当POS显示超时,未打单，但持卡人查余额发现已扣

款，作为操作员不正确的处理方法是（）。

A、让顾客将商品拿走

B、请顾客采取另外的付款方式，同时通过银联进行查实

C、向顾客解释这种交易为异常交易,POS可能会将此笔资金冲回持卡人账

户

D、进行下一次成功的联机操作，可以引发POS机自动冲正

答案：A

37、POS机通讯方式可分为（）。

A、电话线方式和有线方式

B、GSM方式和GPRS方式

C、GSM短信息方式和GPRS方式

D、无线通讯方式和有线通讯方式

答案：D

38、下列有关银行汇票概念的说法中，错误的是（）。

A、申请人将款项交存银行

B、可用于支取现金

C、不适用于同城款项转账结算

D、适用于异地款项转账结算

答案：C

39、下列哪项无须在汇票上明确记载（）。

A、付款人的全称

B、出票人签章

C、备注

D、出票日期

答案：c

40、以下哪种情况出现,显示P0S机密码键盘错误（）。

A、P0S显示屏提示''无拨号音”

B、交易成功不打单

C、交易时密码键盘发出嘀嘀响声，交易无完成

D、P0S无屏幕显示

答案：C

41、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、阻力橡皮、（）、调节螺丝、

捻钞胶圈等组成。

A、落钞板

B、出钞胶轮

C、出钞对转轮

D、挡钞板

答案：B

42、收银员在将现金送存之前,应对送存现金（）。

A、分别整理

B、分类整理

C、票面整理

D、金额整理

答案：B

43、点钞机接钞部分点验后的钞票一张张分别卡入（）的不同爪，由脱钞板

将钞票取下并堆放整齐。

A、脱钞板

B、送钞舌

C、挡钞板

D、接钞爪轮

答案：D

44、银行卡的背面应该检查（）。

A、有效期

B、签名栏

C、卡号

D、有效期

答案：B

45、商品具有（）和使用价值两种属性。

A、价值

B、消费价值

C、出售价值

D、计量价值

答案：A

46、其他银行卡刷卡正常时，某一张银行卡刷卡无反应，其可能原因是（）。

A、该银行卡磁条被损坏

B、POS读卡器坏

C、银行后台故障

D、超出每日消费限额的限制

答案：A

47、在下面交易中（）不参加POS当批的资金结算。

A、消费

B、预授权

C、预授权完成

D、消费撤销

答案：B

48、收银员填写现金缴款单时，要按（）如实填写有关内容。

A、具体要求

B、领导要求

C、格式规定

D、格式要求

答案：C

49、下列有关票据鉴别看的方法的说法中，错误的是（）。

A、通过看的方式可以初步辨别票据真伪

B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色

C、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成

D、票据被涂改、变造，票据正中的荧光水溶线不会变化

答案：D

50、当POS机操作时,屏幕显示55应答码，以下哪种是故障原因（）。

A、该银行卡未在银联后台登记

B、该银行卡已过有效期

C、发卡行或后台出现暂时故障

D、持卡人密码输入错误

答案：D

51、根据不同面额的钞票具有不同的特征如幅面大小等,可采用（）方法进

行检测。

A、防夹心检测法

B、磁性检测法

C、荧光检测法

D、激光检测法

答案：A

52、支票的有效期为（）天。

A、2

B、4

C、6

D、10

答案：D

53、从业者的职业道德表现都必须通过从业者的实践活动，在自身的行为中

表现出来，并且接受（）的评价和自我评价。

A、企业道德

B、行业职业道德

C、社会道德

D、公共道德

答案：B

54、下列关于金融POS机预授权的解释哪项是正确的（）。

A、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上,并未从持卡人账户中扣除

B、预授权操作成功后，表示持卡人账户的金额已被扣除

C、预授权操作成功后，在一周内将会自动解冻

D、预授权操作成功后，在15天内将会自动解冻

答案：A

55、票面完整性的〃两无”主要指的是（）。

A、无污损和无涂改

B、无残缺和无漏项

C、无涂改和无漏项

D、无污损和无残缺

答案：B

56、点钞机在长时间使用时，捻钞轮会有磨损，导致下钞不畅和（）的问题。

A、计数不准

B、机器停止

C、蜂鸣器报警

D、指示亮闪烁

答案：A

57、支票开票金额（）实际购物金额的部分，由财务部在支票到账后以贷记

凭证方式直接划款,不得退换现金。

A、大于

B、小于

C、低于

D、等于

答案：A

58、依法求偿权是弥补消费者所受损害的必不可少的（）权利。

A、救济性

B、经济性

C、补偿性

D、法律性

答案：A

59、下列哪项是办理退货手续时的要求（）。

A、填写商品退货单

B、核实商品的生产日期

C、确认商品的生产批次

D、核实商品的生产许可证号是否有效

答案：A

60、下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容（）。

A、收银小票或发票

B、所购商品的生产厂家

C、购买时间

D、所购商品是否属于不可退换商品

答案：B

61、用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的荧光字,会使荧光字产生

一定波长的激光来检测人民币真伪的方法是（）。

A、综合检测法

B、荧光与激光检测法

C、激光检测法

D、荧光检测法

答案：C

62、下列有关支票的说法中，错误的是（）。

A、由出票人签发的

B、付款金额是确定的

C、见票时无条件支付给持票人

D、金融机构不可办理支票业务

答案：D

63、收银员接待老年顾客的做法是（）。

A、耐心

B、催促

C、指导

D、冷静

答案：A

64、正常打开收款机后，发现显示器不亮即黑屏,正确的做法是（）。

A、马上关闭电源

B、检查电源插头是否连接好

C、重新连接设备的接口

D、查看显示器灯是否亮着

答案：D

65、经营者对商品或者服务作引人误解的（）宣传的应承担相应行政责任。

A、虚假

B、夸大

C、负面

D、过度

答案：A

66、收银员的神圣职责是（）。

A、保护货币资金的安全与完整

B、保护资金的安全与准确

C、保护货币与资金的安全

D、保护货币的安全

答案：A

67、下列哪项属于支票的种类之一（）。

A、期货支票

B、银行支票

C、转账支票

D、基金支票

答案：c

68、以多刷、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成信用卡诈骗罪或（）。

A、欺骗罪

偷窃罪

C、盗窃罪

D、侵占罪

答案：C

69、空白支票及空白（）的管理要在银行存款的额度内。

A、收据

B、票据

C、凭据

D、凭证

答案：A

70、下列有关票据鉴别听的方法的说法中，错误的是（）o

A、抖动时，真票会发出清脆的声响

B、真票有明显的韧性

C、通过听抖动汇票纸张发出的声响可以初步辨别票据的真假

D、假票纸张偏硬，且会发出清脆的声响

答案：D

71、下列说法正确的选项是（）。

A、在荧光检测中检测空间的遮光会对人民币辩伪产生影响

B、在荧光检测中紫外光源粉尘不会影响人民币辩伪

C、在荧光检测中光电池粉尘不会影响人民币辩伪

D、在荧光检测中外界光源不会影响人民币辩伪

答案：A

72、当POS机操作时,屏幕显示57应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、余额不足,请查询

B、密码错，请重试

C、交易失败,请联系发卡行

D、过期卡，联系发卡行

答案：C

73、收银员上班时的着装要求是（）。

A、上班时可以佩戴首饰

B、上班时可以穿着自己的服装

C、上班时要佩戴工牌

D、上班时可以穿着运动鞋

答案：C

74、使用点钞机点验钞时正反两面过两次，可避免计数引起的问题和（）。

A、检出变造假币

B、人工核对

C、点钞机出现异常

D、点钞机只计数不鉴伪

答案：A

75、当POS机操作时，屏幕显示96应答码，以下哪种处理方法是正确的（）。

A、换一个终端继续刷卡

B、降低刷卡金额

C、改换其他银行卡

D、等一两分钟后再尝试

答案：C

76、在下列关于预授权完成手工操作步骤中，商户将预授权手工单附上原预

授权交易签购单的影印件在3日内交收单机构是否正确。

A、正确

B、错误

答案：A

77、消费者不享有知悉商品或服务具体情况的权利。

A、正确

B、错误

答案：B

78、扫描器接通电源后，绿色指数灯亮。

A、正确

B、错误

答案：A

79、签购单只可由持卡人或其直系亲属当面亲自签名予以确认。

A、正确

B、错误

答案：B

80、受理顾客退换货时,如果没有本商场的收银小票或发票,会员卡也可替

代。

A、正确

B、错误

答案：B

81、扫描前需核对内部商品与包装上所列商品的品名、规格、数量、价格

是否一致。

A、正确

B、错误

答案：A

82、当POS机操作时,屏幕显示91应答码,故障原因是发卡行或银联后台系

统出现暂时性故障。

A、正确

B、错误

答案：A

83、设备部应负责收银机的日常使用、维护及管理。

A、正确

B、错误

答案：B

84、第五套人民币100元的光变油墨面额数字垂直看颜色为蓝色。

A、正确

B、错误

答案：B

85、顾客询问特价或优惠信息时，收银员不负责回答。

A、正确

B、错误

答案：B

86、目前的点钞机很难区分纸质、磁性和宽度相同或相近的钞票，如果增加

一组红外管，同时检测钞票的长度,这个问题可以得到有效的解决。

A、正确

B、错误

答案：A

87、进行交易时,POS显示“终端未登记”的解决方法是联系收单机构解决

问题。

A、正确

B、错误

答案：A

88、准备清点及上缴营业款时,无须退出收银机操作系统，以方便接班收银

员使用。

A、正确

B、错误

答案：B

89、若某一种商品较多条形码信息错误的，由卖场商品科在三日内完成补救

措施。

A、正确

B、错误

答案：B

90、人民币采用专用纸张制造,用荧光照射没有荧光反应。

A、正确

B、错误

答案：A

91、商品价格的制定要符合价值规律的要求。

A、正确

B、错误

答案：A

92、职业道德是与社会劳动分工紧密联系的,各行各业都适合自身行业特点

的职业道德规范。

A、正确

B、错误

答案：B

93、软标签、硬标签和保护盒均可重复使用。

A、正确

B、错误

答案：B

94、签到是金融POS机开机后收银员必须进行的第一项操作。

A、正确

B、错误

答案：A

95、一般大宗需要或价格变动频繁的商品常用议价方式进行采购。

A、正确

B、错误

答案：B

96、收银员应熟练掌握人民币的鉴别,并有权对人民币的真伪做出裁决。

A、正确

B、错误

答案：B

97、点钞机出钞部分的作用是出