旅行社操作实务课件：出境业务操作

出境业务操作

目录010203港澳台通行证常识及办理护照与签证的常识和办理出境业务的操作流程

出境业务由于受地域或国境的制约，语言、文化和距离的限制，目的地国家的政策、签证、汇率、交通等因素的影响 因此在操作上更严谨、要求责任心更大。港澳通行证

二、港澳通行证的办理流程

1、领取申请表3、复印证件、照相4、缴费5、提交资料6、取证2、填写申请表

办证时间为15个工作日。出证后通过邮寄的方式给客人或旅行社，邮寄时间2个工作日。港澳通行证的常识二、港澳通行证的办理流程第一步领取申请表 携带本人身份证和户口簿到当地出入境管理机关，领取《中国公民往来港澳地区申请审批表》，国家工作人员等要由单位出具意见。 不满14周岁的居民在办理申请时，须由父母或法定监护人陪同。 返回流程二、港澳通行证的办理流程第二步填写申请表 申请表要用蓝黑色或黑色水笔填写。申请表要填写姓名、身份证号码、家庭住址、申请种类、申请事由等内容。身份证须填写18位号码。 返回流程二、港澳通行证的办理流程第三步复印身份证、户口簿，照相 申请表内容填好后，申请人要将身份证和户口簿个人资料的复印件粘贴在申请表背面。申请人将一张近期正面白底免冠半身、光面头像照片贴在申请表上(照片要求：申请人近期正面免冠彩色半身证件照(光面相纸)。国家公职人员不着制式服装，儿童不系红领巾，照片只限一人。相片背景颜色为白色或淡天蓝色，人像清晰，层次丰富，神态自然，照片规格为小二寸，32mm×40mm，头部宽度：21-24mm，头部长度：28-33mm。一次性成像快照、经翻拍的照片或采用各种彩色打印机打印的照片不予受理)。服务大厅里有照相服务点。 返回流程二、港澳通行证的办理流程第四步交费申请人根据本人所选择的签注种类先到服务大厅或出入境管理机关下的建设银行交纳个人旅游证件工本费和签注费。

收费标准：各地略有不同，以当地出入境管理机关公布为准 往来港澳通行证每证100元 一次有效签注每证20元 二次有效签注每证40元 有效期1年以下（含）多次有效签注每证100元 有效期1年至2年（含）多次有效签注每证150元 有效期2年至3年（不含）多次有效签注每证200元 有效期3年以上（含）多次有效签注每证300元

返回流程

二、港澳通行证的办理流程第五步向工作人员提交资料

申请人持交费发票目前浙江省除丽水外都不要发票）、已填好的申请表、身份证户口簿原件及复印件在服务台交验资料，并回答民警有关询问。完成申请手续后，民警会给你《回执》单，上面有工作电话。 返回流程二、港澳通行证的办理流程第六步取证 按规定，往来港澳通行证自受理之日起15个工作日内办结，申请人在等证期，可以拨打《回执》单上的咨询电话询问办证的进展程度。 返回流程港澳通行证的常识附件六-1、港澳通行证的受理规范.doc附件六-2、港澳通行证的审批.doc附件六-3、港澳通行证的签发：.doc附件六-4、往来港澳通行证的吊销和宣布作废.doc附件六-5、办理港澳通行证及签证的工作时限及其他情况.doc案例：为什么？大陆居民往来台湾通行证护照的办理一、护照的知识： 1、护照的概念：是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时,由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。 2、护照的种类及有效期 ①种类：目前世界上大多数国家颁发的护照,一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种；个别国家只发一种护照(如英国)；少数国家发两种护照(如印度和巴基斯坦等)；也有的国家发四五种护照(如美国和法国等)。我国的护照分为：一般是颁发给具有外交身份的人员使用的护照

是发给国家公务人员的护照也称“官员护照”因公普通护照因私普通护照普通护照外交护照公务护照外交护照主要发给副部长、副省长等以上的中国政府官员，党、政、军等重要代表团正、副团长以及外交官员、领事官员及其随行配偶、未成年子女、外交信使等。我国的外交护照有效期为五年。公务护照主要发给中国各级政府部门的工作人员、中国驻外国的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其有关专门机构的工作人员及其随行配偶、未成年子女等。分为一次有效和多次有效两类。多次有效护照的有效期为五年，是发给在一定时期内需要多次出入我国国境的人员；一次有效护照的有效期为两年，是发给在一定时期内一次出入我国国境的人员。满两年后，如有需要，可在国（内）外按规定手续申请延期一次。延长期限根据需要决定，但最长不得超过两年。因公务普通护照主要发给中国国营企业、事业单位出国从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科学技术交流等公务活动的人员、公派留学、进修人员、访问学者及公派出国从事劳务的人员等。分为一次有效和多次有效两类。多次有效护照的有效期为五年，是发给在一定时期内需要多次出入我国国境的人员；一次有效护照的有效期为两年，是发给在一定时期内一次出入我国国境的人员。满两年后，如有需要，可在国（内）外按规定手续申请延期一次。延长期限根据需要决定，但最长不得超过两年。一次有效因公务普通护照的标志是护照的扉页在护照号码前有“Y”字样；在第4页上方有“……持照人在护照有效期内可出入中国国境一次”字样。因私普通护照发给定居、探亲、访友、继承遗产、自费留学、就业、旅游和其它因私人事务出国和定居国外的中国公民。因私普通护照有效期为五年。有效期为五年的护照，过期前可申请延期两次，每次不超过五年。新版10年普通护照由公安部出入境管理机构或者公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构以及中华人民共和国驻外使馆、领馆和外交部委托的其他驻外机构签发。外交护照由外交部签发。公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。护照的签发部门护照的办理②、护照的延期： 申请延期应在护照有效期满前办理。在国内延期手续可到各级颁发护照的机关办理；在国外，由中国驻外国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其它驻外机关办理。在持用护照期间，应该随时注意护照的有效期限。即使持用过期一天的护照出境或者入境，也会被边防检查人员毫不留情地阻止出境或者入境。护照的办理3、申办护照申办期限

申办地方

申办资料

七种人不批

审批表、身份证、户口本、照片户口所在地30天或60天现一般15个工作日护照护照申请表正面.doc护照申请表反面.doc护照的办理④七种人不批准出境（不批护照）（一）不具有中华人民共和国国籍的；（二）无法证明身份的；（三）在申请过程中弄虚作假的；（四）被判处刑罚正在服刑的；（五）人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的；（六）属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的；（七）国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。护照的办理4、申请护照的时间： 申请办理护照，除因特殊紧急情况可以申请5个工作日加急手续外，其他一律为14个工作日。 14个工作日，实际可能是20天左右。一些申请人由于没有提前计划，到时候又会觉得20天时间太长了或者感觉办护照太费时，想在元旦、春节、五一和十一出国旅游，提前几个月申请，然后办签证，时间就十分充裕了，不必到时手忙脚乱的。而且错开高峰期，在申请时还可以节省排队等候的时间或者因旅行团名额所限不能成行。出国旅游如此，出国留学也可以早做准备。出国留学的必备条件之一是要有相当数额的外汇，这样就可以先办护照。因为在《录取通知书》上没有明确注明开学日期的，不能申请办理加急手续。出国留学申请办理加急的条件是“开学时间不足一个月的”。护照的办理5、护照的持有、遗失、吊销①持有：由持证人保存和使用，除公安机关和原发证机关有权依法吊销、收缴证件以及检察院、法院有权扣留证件外，其他任何机关团体和企业、事业单位或者个人不得扣留证件。②遗失：报失；开证明；相关部门办理。③吊销：持证人因非法进入前往国或非法居留被送回国内；公民持护照、证件招摇撞骗的；从事危害国家安全、荣誉和利益的活动。护照的办理一、签证的常识：

二、办理各地所需签证材料.doc

三、举例办理韩签、日签、申根国签证

签证的办理出境业务操作流程

1、收集材料出境目的地的地接价格航空机票折扣月底搜集下月出境业务操作流程

2、编排价格分析下月客源情况航空公司预定机位制定有竞争力价格销售部门销售东南亚线路根据客人的年龄、职业、客源地不同，地接价格浮动很大收客出境业务操作流程核对：姓名、性别、出生年月、相片、签注等3、办理通行证或护照1、要提前计算好出证时间2、证件已出的第一时间核对3、证件自理者须清楚证件类型证件自带者需注明，并注明是否是旅游，原则上需在团队出发前3个工作日发出并核对

出境业务操作流程

4、签合同收款

合同是对客户及旅行社双方的利益保证

☆原则上需直接和客人签订

☆单位名义组团的，法人签字盖章

☆无法人签字的要由法人提供授权书

旅游合同需出团前交还出境社保存出境业务操作流程

5．编制团队编制团号团号、日期、线路、计划人数、抵返线路、团队性质（散客或是包团）编制名单姓名、拼音、籍贯、身份证号、出生年月、团号、证件号码、客人来源名单排序将确定的人员先录入，将不确定及留位的客人名单放至后面。持有非旅游证件（即非L签注的旅客）的人员名单放至最后出境业务操作流程

6．报计划报给谁？报什么？团队名单与留底资料核对A．报航空公司注明往返、日期、航班、起飞、目的地确认名单、收到日期、航班留位人数开票等出境业务操作流程6．报计划B．报地接社出入日期、进出口岸、接团/送团时间、住宿（标准/地段）、膳食、景点、注明：小童（11周岁以下）、老人（65周岁以上）及成人数目单人房差要提前沟通，能否拿三人房出境业务操作流程

7．做成团通知

按照标准版本打印核对集合地点与时间、出发返回时间、领队电话、人数、行程内容、地接社及公司联系电话、出境旅游须知

团款确认书团号、线路、出发返回时间、人数、名单（一一列出）、团款明细（如何组成）、大小写金额，要求汇款时间等出境业务操作流程

8．选派领队确认领队有无领队证。如无领队证，需提前申请，确认领队证照有效期9．打印名单

组团社按出国人数安排组织出国旅游团队，填写《名单表》。旅游者及领队均应填写《名单表》中，审核后《名单表》不得增添人员。协会旅行社登录名单录入上报是否满足上报条件？否待审批是否同意审批？是可以打印是已经打印？打印是待盖章是否同意盖章？否是结束填写意见否否出境业务操作流程

10．领队交接：

1、凭财务互补费单据交接。

2、核对有关材料，附领队交接单。

3、代理社自派领队出团前提供领队须知。

4、交接需告知具体哪段由哪段地接社负责接待，并需签署交接单。

5、交代领队收回机票及领队日志。

6、需要详细了解客人的来源。对于代理社团由我公司出领队的，交代领队代理社和我们是合作关系，不要给客人卖团的感觉。要对我们客户的负责。

7、领队需提前与业务员或客人沟通证件、出发时间，开领队说明会。出境业务操作流程

12、审核报账与合作单位核对，付账。对于领队的费用审核报账，交财务审核统计13、总结归档做好总结工作。团队回访，质量反馈等原始资料整理，将资料登记存档，以备查询。11、控制反馈在团队旅游过程中，关注团队进展情况。团队回程后，了解团队在境外的具体情况出境业务操作注意的事项出境计调主要掌握五方面的知识：护照：种类、证照相符、有效期填卡：出境卡样式、用途汇率：人民币和主要国家汇率的变化，旅