2022电话销售人员年终工作总结

Word文档电话销售人员年终工作总结一年的时光也是将近年末了，回顾这一年的工作，要去做好年终的总结，累积阅历是为了更好的在来年去做好工作。下面是由我我为大家收拾的《2022电话销售人员年终工作总结》。

时光依旧遵循其亘古不变的逻辑连续着，又一个年头成为历史，依旧如过去的诸多年一样，已成为历史的20xx年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。20xx年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响在逐渐削弱，但整体经济的回暖尚需一段时光的过度。国家对白酒消费税的调节，也在业界引起了一段时光的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样崎岖的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困窘和激动，真的是无限感慨

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

(一)、业绩回顾

1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;2、胜利开发了四个新客户;3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;

(二)、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要缘由有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于平邑，但因为平邑市场的特别性(地方庇护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终转变了我的初衷。第二看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商协作度太差，又放弃了。直至后来挑选了金乡天元副食，已近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务滞后，特殊是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信念;2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很普通。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注意客户质量。俗话说挑选比努力重要，经销商的实力、网络、配送能力、协作度、投入意识等，直接打算了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到重点抓、抓重点，所以吸取前几年的阅历教训，今年我个人也把寻觅重点市场纳入了我的常规工作之中，终于于09年11月份打算以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也试探了一部分阅历，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关怀和支持下，09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。

1、心态的自我调节能力增加了;2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增加了;3、处理应急问题、对他人的心理状态的掌握能力增加了;4、对整体市场熟悉的高度有待提升;5、团队的管理阅历和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场

虽然地方庇护严峻些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时光的市场证实，经销商开发的特曲还是十分迎合农村市场消费的。在淡季来临前，因为我没有能够同经销商做好有效交流，再加上服务不到位，终于经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境的确很好的(无地方强势品牌，无地方庇护)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的乐观因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，终于导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场

滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严峻下滑。这个市场我的失误有几点：

(1)、没有能够引导经销商根据我们的思路自己运作市场，对厂家过于依靠;

(2)、没有在适当的时候寻觅合适的其他潜在优质客户作补充;

4、囫囵16年我走访的新客户中，有10多个意向都很剧烈，且有大部分都来公司考察了。但终于落实很少，其缘由在于后期跟踪不到位，自己信念也不足，铺张了大好的资源!

我推举

2022电话销售年终工作总结范本

时光依旧遵循其亘古不变的逻辑连续着，又一个年头成为历史，依旧如过去的诸多年一样，已成为历史的20xx年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。20xx年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响在逐渐削弱，但整体经济的回暖尚需一段时光的过度。国家对白酒消费税的调节，也在业界引起了一段时光的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样崎岖的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困窘和激动，真的是无限感慨

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

(一)、业绩回顾

1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;2、胜利开发了四个新客户;3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;

(二)、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要缘由有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于平邑，但因为平邑市场的特别性(地方庇护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终转变了我的初衷。第二看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商协作度太差，又放弃了。直至后来挑选了金乡天元副食，已近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务滞后，特殊是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信念;2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很普通。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注意客户质量。俗话说挑选比努力重要，经销商的实力、网络、配送能力、协作度、投入意识等，直接打算了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到重点抓、抓重点，所以吸取前几年的阅历教训，今年我个人也把寻觅重点市场纳入了我的常规工作之中，终于于09年11月份打算以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也试探了一部分阅历，为明年的运作奠定了基础。

二、个人的成长和不足

在公司领导和各位同事关怀和支持下，09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。

1、心态的自我调节能力增加了;2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增加了;3、处理应急问题、对他人的心理状态的掌握能力增加了;4、对整体市场熟悉的高度有待提升;5、团队的管理阅历和整体区域市场的运作能力有待提升。

三、工作中的失误和不足

1、平邑市场

虽然地方庇护严峻些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时光的市场证实，经销商开发的特曲还是十分迎合农村市场消费的。在淡季来临前，因为我没有能够同经销商做好有效交流，再加上服务不到位，终于经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。

2、泗水市场

虽然经销商的人品有问题，但市场环境的确很好的(无地方强势品牌，无地方庇护)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的乐观因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，终于导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。

3、滕州市场

滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严峻下滑。这个市场我的失误有几点：

(1)、没有能够引导经销商根据我们的思路自己运作市场，对厂家过于依靠;

(2)、没有在适当的时候寻觅合适的其他潜在优质客户作补充;

4、囫囵16年我走访的新客户中，有10多个意向都很剧烈，且有大部分都来公司考察了。但终于落实很少，其缘由在于后期跟踪不到位，自己信念也不足，铺张了大好的资源!

2022年电话销售年终工作总结

总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话普通状况下不转接进主要负责人，这种状况普通会浮现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告诉。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种状况，常浮现，遇到这类的电话，普通的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希翼的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个希翼，但这是表面上的，希翼不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题常常浮现，本人发觉几个比较有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越具体越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到这里，电话普通接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展状况满不惬意，今年参与的状况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要知道大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，普通在客户电话精确     性不高时，这是常浮现的问题，假如打的延续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调节5分种，看看资料或站起来走动走动，调节一下。在这个问题上面，自己还是掌握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自己足点，多谦虚学习，对自己有益处的。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会今年参与那个地方的参会比较多明年有没有展会方案也许什么时候会出来参展的信息但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，容易的交流后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道交流，找到主要负责人，就是有希翼的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不否决你，但向来挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展结束或者跟本没有时光帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗无数人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希翼都没有了。想起曹操说起的鸡肋，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么办法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但惟独一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希翼!

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于可以跟经理说，客户今日让我发传真了，间或会看到经理惬意的点头，伴侣们，这是个假象，什么样的状况是假象呢1、他不知道你们公司名字(电话中，普通说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话沟通不超过五句。3、他没有说他们需不需要。假如状况相反，伴侣兴奋一下吧，这是自己辛劳或好运的成绩，但记住，这只是个开头。

好吧，我们在谈谈进一步的交流需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不娴熟的公司，而你代表着公司，把全部的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。交流好客户需要的东西，好好的跟设计部门交流。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去担当的负责都是不讨好的。

业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去辨别出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，普通会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有协助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永久是最好了的。

爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。

2022电话销售个人年终工作总结

20年即将悄然离去，201年走进了我们的视野，回顾2022年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司向来到现在，已经工作有了1年多。今年囫囵的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了越发全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有无数需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：交流技巧不具备。

天天接触不同客户而我跟他们交流的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种主意是十分的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开辟比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较容易的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中绝对会第一时光想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的收拾。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。领导惟独通过明白的报表才干够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也天天做好完整而又具体的报表也可以天天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来越发有针对性和目的性。那么也越发如鱼得水。

第四：开辟新客户量少。

今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的沉思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时光花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开辟的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时光分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当碰到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的交流，工作上听上去天天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很容易，但是实际上工作量还是有的，天天要跟不同的客户打交道，并且第一时光通过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量越发信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种伴侣之间的友好沟通交流。并且让意向剧烈的客户第一时光能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛劳的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时光要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热烈感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的诚挚。那么信任客户量也会渐渐堆积起来。

电话销售年终工作总结

《电话销售年终工作总结》是一篇好的范文，感觉写的不错，希翼对您有协助，这里给大家转摘到我。

电话销售年终总结2022年即将悄然离去，2022年步入了我们的视野，回顾2022年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司向来到现在，已经工作有了1年多。今年囫囵的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一越发全面的了解，合作的也是日积月累，同时每次胜利合作客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我还是有无数需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：交流技巧不具备。天天接触不同客户而我跟他们交流的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

其次：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种主意是十分的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开辟比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较容易的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中绝对会第一时光想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的收拾。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢。领导惟独通过明白的报表才干够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也天天做好完整而又具体的报表也可以天天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来越发有针对性和目的性。那么也越发如鱼得水。

第四：开辟新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的沉思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时光花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开辟的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个方案，让自己的时光分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当碰到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

以上就是这篇范文的所有内容，涉及到客户、工作、自己、一个、并且、胜利、合作、今年等范文相关内容，希翼对网友实用。

年度工作总结电话销售人员【荐】

律回春晖渐，万象始更新。我们需要开头收集相关数据，汇总相关成绩，举行电话销售的年度工作总结，看看自己学到了多少，成长了多少。那么一篇电话销售年度工作总结要怎么写呢？下面是我我帮大家收拾的《title》，供大家参考，希翼能协助到有需要的伴侣。

年度工作总结电话销售人员(篇一)

不知不觉中，20xx年即将过去，20xx年即将到来，回顾20xx年的工作历程，可以说是百感交集，还记得20xx年初到公司到现在，也已经工作了一年多了，经过来来公司的一个磨合期，后期的工作状态步入了正轨，并且对自己所从事的这个行业及工种，有了更深刻的了解。虽然说这一年里成长了不少，但是整体来说，自己还是有无数方面需要改进，以下是我对于一年工作的一个工作总结：

我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新起的一个行业，电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售，在这一年里，我通过多个渠道，比如，网络，电话等，来获得和客户交流的机会，在没有做这项工作的时候，自己总是以为，电话销售就是打几个电话，然后聊个xx，等联系到客户，一切感觉都很轻松。可是当真正的入手这个行业的时候我才感觉到，事情真的并非我想像的那么容易。

电话销售由于不同于店面销售，大家可以面向面的交谈，电话销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人，由于一个产品，然后相互联系起来，所以在给客户的第一印象是，你销售的这个东西是对她实用的，这样才可以继续交谈下去，假如上来顾客就对你的产品不感爱好，那么就没有继续沟通下去的须要。所以给顾客留下一个好印象是十分重要的事情。而对于做成单的客户，也不要不闻不问的，可以时不时的关怀，问候一声，让他们感触到你对他们的重视，给大家留一个好的口碑，大概她身边的人需要的时候，她会第一个想到你。对于你来说，问候只是一分钟的事，可是有可能会带给你一个大惊喜。

经过一年的工作，发觉在还有以下几个方面需要改进。

一、交流技巧有待提高。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

三、客户报表没有做很好的收拾。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。

四、开辟新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的沉思一下。

五、当碰到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取。

以上就是我对于这一年的工作总结，对于不足之处，在新的一年里我会加以改进，努力做到，让自己迅速成长起来，早日能够独当一面，望公司领导及同事监督我。

年度工作总结电话销售人员(篇二)

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特殊是在这20XX年里收获了太多太多，需要谢谢的人太多太多。

在这里，我谨向关怀支持我们电话销售部的领导和广阔员工表示诚心的谢谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的否决总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务须要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当初我是把自我看成被逼上梁山的英雄，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭遇否决，学会承受。固然在这个过程中，我也确实是熟悉了几个不错的故意合。

一段时间下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想好似也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明了)。打电话即丢面子，被否决，又让自我心理承受太多。

于是我又在寻觅别的思路，网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。

这样，由于是网友，感觉很亲近，不会否决你，至少都会思量到你。常常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻无数人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很容易的语气说话，让人很简单理解；即便是自我说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱 得理不饶人。

于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也容易多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱 这样的沟通方式。事实证实也是很有效果的，至少与电话销售相比较。

年度工作总结电话销售人员(篇三)

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，向来在客服部从事客户回访和育婴热线询问的工作。现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时光里，我学到了无数，也成熟了无数。

无数人可能会认为客服部工作很容易，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的学问，如养分、育婴及交流技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才干真正明了学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部养分师天天必做的工作。面向天天重复的工作，我们的养分师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和诚挚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客举行电话回访，并不会让人觉得稀奇。无数顾客可能天天都能接到一家或几家的回访，怎样才干让对方对我们的服务感爱好呢？

首先我们要明了，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面向面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题，可按照其宝宝不同月龄，不同时节，赋予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，赋予特殊的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。无数时候面