2022服务顾问年度总结参考

Word文档服务顾问年度总结参考一、以青年老师的培养为工作重点加强老师队伍建设

在今年的教导管理年活动中，小学组织全体老师仔细学习市、区两级教导局的有关文件精神，引导广阔老师进一步明确小学管理的目的和意义，把开展教导管理年活动与进一步加强老师素养、提高业务能力结合起来，牢固树立要给同学一滴水，自己要有长流水的新型老师观、敬业爱生的新型同学观以及以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教的新型育人观。在老师的专业化成长上，我们关注每一位老师的进展，努力探究规范管理和人文关心的最佳结合点，创建东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向的和睦有为的工作氛围。今年先后派出十余名老师外出参与各学科的教导年会，外出学习老师返校后将所学教导理念和教学艺术以及自己的心得，在小学教研活动时光向全体老师共享，力求把学习成绩最大化。小学在全体老师中树立终身学习观，鼓舞老师不断学习，不断充电。今年我们还支配两位市级骨干老师参与市教导局在洛阳师院举办的市级骨干老师培训，此外小学还组织绝大部分老师参与了第三轮继续教导培训;并组织部分老师参与了区教委组织的各学科教学培训。

我校青年老师占老师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素养和教学质量的关键。本学期教育处以青年老师的培养为工作重点，一方面鼓舞青年老师乐观参与学历进修提高专业素质，另一方面组织青年老师参与新上岗老师培训，提高青年老师的基本教学素质。针对我校老师严峻缺编，青年月课老师多，变动频繁的校情，小学不等不靠、不怨天忧人，而是乐观想方法，为了更好的调动一切力气投入对青年老师的培养，小学认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学阅历的中老年老师为校级骨干老师，同时招聘了小学的一些德高望重的老老师担任小学的教学顾问，动员这些骨干老师和教学顾问共同参加到青年老师的培养工作中来，形成对青年老师的培养合力。同时开展师徒结对，传帮带活动，让这些骨干老师和教学顾问担任指导老师，青年老师采纳自己拜师与小学分配相结合的方式，都找到了自己惬意的师傅。为了加大对青年老师培养力度，我们继续开展拜师结队传帮带活动，并乐观发挥小学指导老师团队的作用，由教育处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、同学及年级管理中的问题等方面向青年老师加以指导，指导老师则从备课、上课、作业、同学辅导、教学实践中所碰到的实际问题等细节方面向青年老师赋予指导。在教学能力的培养上，教育处坚持对青年老师采纳听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年老师每月至少要申报上两次汇报课，听指导老师及学生科老师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、仔细参加督导，适时调节，使衰老老师在做中学，在实践中领会，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体味到平常练兵的益处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时光组织青年老师座谈会，了解青年老师的状况同时给青年老师明确思路和方向，协助青年老师更好、更快的成长。

二、以教研组为校本教研单位落实教研促教

在校本教研方面，小学推动以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种详细问题为对象，以建设学习型小学工作为重点，以老师为讨论主体，以课堂为主阵地，以讨论和解决老师教导教学中的实际问题、总结和提升教学阅历为重点，以行动讨论为主要方式，以促进每个同学的进展和老师专业化成长为宗旨的校本教研制。

教研组是小学教学讨论最基层的组织，是老师成长的摇篮，是老师举行教学和讨论的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干老师和其他老师共同组成，由教育处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕小学的中心工作制定切实可行的教学教研及教导科研工作方案，不断提高教研活动的质量，期初把好方案关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时光、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时光;本期我们组织老师继续深化钻研教材，要求老师把握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，掌握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立讨论专题，举行了教学阅历转项沟通传递活动。同时我们重视教导教学理论学习，深化开展读书沟通三共享活动，即内容、感想和实际应用的共享，并组织老师人人参加，终身学习的观念已深化每位老师心中，老师的学问得到进步，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还非常重视沟通学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和阅历，并结合我校实际准时调节工作。

在教导教导科研方面，我们牢固确立科研兴教、科研兴校、科研兴课的思想，以讨论促质量，讨论求效益，讨论创特色为宗旨，兴科研强校之风，以教导科研为先导，提升教导科研水平。明确教导科研工作的定位，壮大教导科学讨论队伍，加强教导科研沟通，充分熟悉教导科学技术是第一生产力，教学科研在教导改革和进展中的先导作用，进一步确定教科研在当前小学工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成绩一等奖，立项正在讨论课题10项，基本形成了人人参加课题讨论的良好氛围。有十余名老师的论文获省级嘉奖;有五名数学老师获中国教导学会先进工称号。

三、以教学常规为中心规范教学管理

教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，小学的教学常规管理，如组织教研活动、听课、评课活动、教学竞赛、同学比赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认仔细真、从不懈怠。在今年市教导局要求各小学开展教导管理年活动的新形势下，我校结合市教导局《中学校教学常规手册》文件精神进一步修订完美了小学的教学常规管理制度，并组织全体老师仔细学习领悟文件精神，加强了小学内部各项教学工作的科学管理。在宏观上体现管理的目标是德、智、体、美、劳全面进展，从微观上，对小学的授课方案、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成果评定等项教学规则制度，做到严格要求，严格管理。本学期小学对备课、作业等举行严格要求和检查。两次检查各有重点，每次都准时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是老师，每位老师必需备好每一节课，乐观从教材中挖掘出启迪同学，培养同学能力的因素，建立教学上的最佳工作点，充分调动同学的思维乐观性，使大部分同学在克服一定困难的前提下学到更多学问，增长能力。因此教育处对老师举行了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、同学座谈会，了解反馈老师课堂教学等各方面的状况。

本学期教育处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校园调研逐步走向正规化科学化;同时举行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一班级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们组织参与了市区的各项教导教学业务活动，师生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的规范化小学验收和十二月的常规教学调研中，我们的教学管理工作均受到了好评。

四、以校园教学竞赛为载体促进课堂教学质量

我校每学期一次的教学竞赛已初步形成特色，它为广阔老师，特殊是青年老师提供了一个展示教学技能技巧的舞台，他们相互学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，改变观念，推进教学工作向前进展。本学期教育处组织举行了示范课观摩和四十岁以下老师藏匿课竞赛活动，成立了竞赛评委小组，并制定竞赛计划，在藏匿、公正、公平的原则下，力求突出两个特点：新：授课老师观念新，落实新课程标准，教学有创新;实：教学过程要真切，体现教师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓励了教师们的教学热烈。教育处准时举行了总结并提出了以后的调节建议

五、以参加同学比赛为形式促进同学综合发

本学年教育处乐观组织同学参加各种竞赛活动，在活动中熬炼了同学的综合能力。尤其是在弘扬中华美德构建和睦小学读书活动中，我校有一百多同学获得国家、省、市级一、二、三等奖;十几名老师获得辅导奖;小学获得省集体二等奖。在市中学校艺术展演活动中，我校获得二等奖。在省市学校生计算机竞赛中，我校宋景芸、陈佳雯学生分离获得省一、二等奖，另有五名同学分离获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名同学分离获得一、二、三等奖;在市奥体花城杯书画大赛中我校又有九名同学获奖。

回顾过去、展望将来，我们有信念和决心在市教导局、区教导局的领导下，掌握机遇，营造明天，使小学的教学质量迈上新的台阶。

六、今后工作的努力方向

进一步加大对老师的培养力度，以现有的名师、骨干老师辐射带动，培养更多的名师及骨干老师;在现有特色教导的基础上理思路，深入特色教导，给予其新的意义和内涵;在新课程形势下，努力探究德育、教学、家庭教导三结合，形成教导合力的模式。

这篇服务顾问年度总结范文就为大家介绍到这里，希翼对大家实用。也祝福大家在新的一年健康欢乐。

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服务顾问年度个人总结推举

忙劳碌碌的过了一年，但在我学到了无数，也懂得了无数，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。

201年06月我接任修理站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的托付负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(修理、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术询问;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组织的特别或暂时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关心指导、在周围同志关怀协助下，思想、工作取得较大长进。回顾今年的工作状况，主要有以下几方面的收获和体味：

一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。

我接任修理站索赔员以后才发觉，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有无数东西是我先前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体味比较深的。我从一开头的懵懂到现在的认识，与上级领导和部门同事的协助是分不开的。因为工作的特别性，索赔工作多且杂，假如让我概括这一段时光来我部门的工作情况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。

从含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面向领导的高标准、严要求，面向周围同事乐观向上的工作热烈和乐观进取的学习态度，面向紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，托这个集体后腿，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同制造的勤奋学习、努力工作的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时光里认识自己的工作，在这一主意的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时光工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。

应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，因为自己接任索赔工作的时光比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时光里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能由于有困难、有压力就放弃，所以我必需加倍的努力学习、认识自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有圆满，但有一点是值得绝对的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的发展。这也越发验证了只要付出，就一定有回报的深刻道理。

三、做汽车索赔员有基本工作要点。

关注厂家质量信息及不藏匿召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、缘由，并准时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特别需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)准时与车间修理部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息准时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件根据厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户交流。橡胶塑料件的质保很短，由于这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时光较长。普通状况是由客户反映故障，4s找出故障缘由，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员打算的。碰到疑难故障，反复修理后没有解决的，技术总监会把状况上报厂家寻求解决计划。

虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才干做好。所以我都会专心的去做每一件事。谢谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

服务顾问总结

篇一：4s店服务顾问工作总结

工作总结是对过去一年或者一段时光的工作回顾，学到了什么，有什么成果，以及发觉了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的肯定模式，但是还是有一个逻辑可遵循的，下面606job汽车人才网我收拾了几点前台接待工作总结的写作技巧。

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息记下;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁;

2、前台接待工作的收获与体味

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时光内认识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的改变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体味。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要谦虚诚挚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中长进，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体味撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够精心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，浮现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你虚心的共性。

4、工作方案

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作方案。撰写你的下个月、下半年、明年的工作方案。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才干做好。所以我都会专心的去做每一件事。谢谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。

篇二：售后服务工作总结

一.售后初期

1.发货:当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场举行安装服务，而这种看似容易的工作，却有着其重要性。

按照客户的需求，我们普通提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议 如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时光调节，由于时光对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能浮现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时光说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说:

不出意外，正常晚上之间可以赶到。

详细时光我会尽早联系你!

我对这里的状况不认识，您看能否接我一下?

假如对方也很忙，或者对此地不认识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。

2.现场安装

货到工地，势须要举行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的协助，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工协助，以更好更快的完成任务。固然此时也要按照自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!固然你说了以后，他担心排，是另一回事。

另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出:我们出来服务，一个是公司支配，有规则制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!由于现在大家都比较忙。

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备举行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不须要的隐患。

3.2设备问题

安装设备中，我们常常会碰到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的伏笔。我到工地服务的时候碰到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，浮现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在浮现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当准时作出调节，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

本人从事服务XX年初到如今，仍然浮现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4.设备使用

仪器安装结束后，会举行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能碰到的问题，以及碰到问题怎么处理!仪器使用注重哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者互相相承，必需做到有条不紊。

三.售后尾声

5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的认识后，让对方签字验单!留下司机的电话，须要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，挑选我们的产品，是正确的!

适当的时候，给用户打个电话，咨询仪器使用状况!对浮现的问题给与准时的解释和回复。

自己不能做推断时，和领导商议 一下，如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增强销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!!

篇三：汽车服务顾问年终总结

一、数据总结分析

作为汽车销售顾问，必需对数据有极度的敏感性。由于，汽车销售顾问不能脱离数据，例如:销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、访问客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。

在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩状况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前把握的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。

二、技能的总结分析

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的长进，固然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。

因此，在写总结时，可以从几个方面来写。1、自己对销售技巧的总结、琢磨，可以结合让你印象深刻的客户来谈。2、参与公司的培训，获得的长进;3、同事、上司的指点，获得的长进……这些都是可以作为工作技能的总结部分。

三、综合能力的总结分析

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

由于销售顾问的详细工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围普通主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务门举行连接。所以，和其他部门的协作显得十分重要。

总之:销售顾问的工作总结，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想熟悉提高的过程。通过总结，可以把零散的、深沉的感性熟悉升高为系统、深刻的理性熟悉，从而得出科学的结论，以便发扬成果，克服缺点，吸取阅历教训，使今后的工作少走弯路，多出成绩。执行销售汽车是的喜悦销售流程

2/向顾客演示所销售的产品和服务，包括试乘试驾

3/消退顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉

4/维持与顾客的良好关系，并准时更新顾客资料

5/通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售

6/填写销售报告、表卡

7/确保展厅和展车干净参加制订销售活动、市场开发、促销方案所具备的能力素养

1/热爱汽车销售工作

2/会驾驶，具有驾驶执照

3/能够精确了解产品的各项参数

4/能够与各部门建立良好的关系，特殊是财务部门和售后部门。并且能够在销售过程中特殊关注这些部门的需求

5/能够在繁忙，活跃的环境中自立作业

6/具有专业的仪表和乐观、热烈的工作态度

7/能够不断学习新的销售办法、与产品有关的新信息，以及提高行政管理和与顾客打交道效率的新办法

8/有能力管理自己的时光与工作

正确的