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文档简介

民航内部整顿方案背景近年来，民航业市场竞争越来越激烈，企业间相互竞争，同时也受到诸如恐怖袭击、气象条件、机场设施、保险安全措施等外部环境因素的影响，在这样的困境下，民航公司如何才能在市场中保持竞争优势呢？其中一个关键是在内部进行整顿，提高管理效率和服务质量。目标整顿民航内部，提高员工素质和管理水平，从而更好地满足乘客需求，提高服务质量，提升民航公司整体利润能力。思路1.加强员工培训。民航公司应该增加员工培训的时间和经费，提高员工技能和素质，同时也提高他们的职业道德和工作态度，从而提高服务质量和安全措施。加强机场设备管理。民航公司应该加强机场设备管理，定期检查设备是否运行正常，做到预防和故障修复。3.改善营运管理机制。实行多元化、科学化的票务、运营管理机制和办公自动化系统，提高工作效率和精确度，同时降低错误率，提高客户服务质量和安全保障能力。4.健全了完善的值班管理制度，减少因人员缺失而造成的错失信息、操作等方面的失误。5.建立完善的安全管理体系，加强安全意识和预防措施。由专业的安全管理人员负责设立安全管理制度，培训员工安全技能、意识与预防。具体措施一、培训加强1.制定员工培训计划。指定专业的责任人，根据公司发展情况和员工实际需要制定培训计划，制定培训内容和期望的效果。全面提升员工综合素质，建立职业道德和职业责任观念。2.培训方式多种多样化。包括网络学习、班里教学、远程课程等方法，满足不同职位、工种和人员的培训需求。3.培训评估和反馈机制。对员工培训的效果，通过考勤、考核、评估等方式进行跟踪监测和评估，使其真正掌握所学的知识和技能。二、机场设备管理1.根据设备使用情况制定设备保养和维修计划，定期检查设备是否正确使用和运行等情况。2.优化设备使用和调度。对设备的累计使用时间、性能评估进行监督和评估，使用新科技和合理的设备规划，提高设备使用效率和延长设备使用寿命。3.设备故障处理。制定统一的故障处理流程和责任追究机制，及时发现问题并全面解决。三、营运管理机制改善1.采用多种方式优化服务。包括自助取票、网上订票、手机订票等，同时为客户提供更全面的服务，如机场包括至行李交接、各项便民服务等使客户显示感受更人性化。2.优化工作效率提高服务质量和快捷度。建立IT信息管理系统，实现数据自动录入、实时查询、智能问题识别和解决等功能，提高操作效率和客户服务质量。四、值班管理1.根据公司人员分布，建立人员维系管理制度和排班机制，通过轮班制定有效的调配和使用人员。2.简化人员管理，采用公司内部的社保机制，实现对员工效益、安全和规范的保护。五、安全管理1.确立安全管理制度，制定“安全管理手册”，制订安全管理口令。2.培训和推广安全意识和安全技能。对机场历程演练、突发事件处理、火灾、爆炸、盗窃、撞击等安全方面形成规划，实行定期演习和实战

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