服务保洁公司管理制度_第1页
服务保洁公司管理制度_第2页
服务保洁公司管理制度_第3页
服务保洁公司管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务保洁公司管理制度服务保洁公司是为客户提供优质、全方位家庭清洁服务的公司。为了规范公司运营、确保服务质量、提高企业形象，我们制定了以下管理制度。组织架构服务保洁公司的组织架构包含管理部门和行政部门。管理部门主要包括董事会、总经理办公室、财务、人力资源和品质管理部门。董事会负责制定公司战略规划、决策公司发展方向；总经理办公室主要负责公司日常业务管理；财务部门主要负责资金管理、财务报表、税务申报等工作；人力资源部门主要负责员工招聘、培训、绩效考核和福利待遇等工作；品质管理部门主要负责服务标准制定、服务质量保证等工作。行政部门主要包括客户服务部门、物料管理部门和技术服务部门。客户服务部门主要负责与客户沟通、接受客户需求、安排服务人员等工作；物料管理部门主要负责清洁用品、设备采购、使用和库存管理等工作；技术服务部门主要负责技术培训、设备维护等工作。员工管理服务保洁公司重视员工队伍的建设和管理。我们的员工需要具备以下素质：熟悉清洁技能，有良好的服务意识和沟通能力；服务态度友好，具有较强的服务意识和服务能力；具有较强的团队协作精神和责任心。服务保洁公司通过以下途径开展人员招聘和培训：在招聘、人才网站发布职位招聘信息；每年进行专业技能培训、职业发展规划讲座；定期对员工进行绩效考核及聘任制度。员工福利待遇包括社保、住房公积金、带薪休假、体检等，使员工在工作和生活方面得到全方位的关怀和支持。服务流程为了确保服务质量和效率，服务保洁公司实行以下服务流程：1.服务预约客户可通过电话、网站、微信等多种方式预约服务。客服人员接受客户预约信息，并核实相关信息。2.服务派单客服人员根据客户需求，派单给服务人员。服务人员根据所派任务，准备相关清洁设备和用品等物料，保证到达服务地点的时候物品齐全。3.服务执行服务人员进入客户家中、公司地点等服务场所实施清洁服务。服务流程应遵循规范、要求认真细致，确保达到服务标准。4.服务验收服务人员结束工作，由客户进行验收。如果客户不满意，发现不符合服务标准，服务人员应及时纠正，直至客户满意。5.管理监督服务保洁公司将定期对服务进行监督和评估，以便进一步提高服务质量。系统管理服务保洁公司实行完善的管理制度，以落实企业目标，提升全员服务态度和专业素养。我们注重质量管理，通过制定符合国际标准的服务标准及流程，实现企业的质量目标。为了促进企业的长足发展，服务保洁公司还实施了广泛的信息化管理。例如智能设备用于管理和服务调度，帮助客户快速服务反馈等等。安全管理服务保洁公司尊重客户隐私，严把客户信息保密高度，并为员工和客户制定相关安全措施，预防可能发生的安全问题。总结服务保洁公司是一个高质量、全方位服务的公司，拥有一支经验丰富、技能

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论