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文档简介

商场流程策划方案背景介绍随着全球化的趋势不断加深，人们的购物方式也在变化。实体商场逐渐受到互联网电商的挑战，而仍旧坚守实体商场的零售商们迫切需要改变他们的商业模式。流程的改进也是商场管理者需要面对的一个重要课题。问题定义商场作为一种交易模式，享有商品部署在一个公共区域供顾客购物的优势。商场管理者需要思考如何让顾客在商场中留下更多的时间，更好地体验购物过程，进而提升销售业绩。目标定位提升消费者在商场内的停留时间与购物需求的转化率。方案策划流程设计入口布置商场的入口布置必须贴合当下的节日、主题或者是销售的主打商品，例如：在圣诞节之前，可在入口附近布置大型的圣诞树以及彩灯，吸引消费者进入商场购物。导购员位置规划导购员是帮助消费者导购、挑选商品的关键人物，他们位置的设置对商场的营销效果以及顾客体验至关重要。产品陈列布局不同的产品需要有不同的陈列方式，如果所有的商品都摆在一起，消费者会感到过于杂乱无序，陈列布局应考虑显示空间、顾客视觉效果以及实际陈列效果。同时，在陈列时应根据顾客的购买习惯、心理，将商品分类、分段、分层来展示，以吸引顾客的购买欲望。服务设计设计比拼中的服务具有很强的比较性，顾客不仅要享受到买单的便利，更需要得到周到的服务。因此，在商场的服务方面，需要从店员的素养、服务的温度、设施的精致程度等多个角度来考虑服务设计。技术支持智能贴标智能化是未来商场的趋势，通过智能贴标，产品的各项信息、价格、促销等可以在销售区域进行更好地展示，同时可提供给顾客更方便的购物信息。智能化温馨提示商场中若是出现了必要的告示，顾客过多时可能难以看清，因此出现了智能温馨提示系统，通过大屏幕、对讲机等形式将提示信息传播至每一个角落，使每一位顾客都能听到、看到。营销策略集体促销集体促销作为商场营销活动的主要方式，不仅能够降低囤货风险，还能够增加商品销售。每个商家多准备一点一次性折扣，提高商场参与度与吸引度，让商场成为巨大的购物天堂，增加消费者在商场内的停留时间。商场推广活动商场推广活动也是吸引顾客的不可少因素，通过线上、线下等形式，针对性地宣传商场的优势，活动的奖品不一定要丰厚，更重要的是要利用好活动的顺风口、参与互动等方面，让顾客感到活动的专业性和多样性。总结商场流程策划方案的成功不仅需要有科学合理的流程和系统，还要有用户体验的基础。商场管理者

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