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文档简介

冰仪馆工作管理制度一、前言为了确保冰仪馆各项工作符合国家法律法规、行业标准和公司要求，保证冰仪馆正常运营，并提高工作效率，特制定本工作管理制度。二、管理体系2.1组织架构冰仪馆总经理：负责全面领导、管理和决策。运营管理部：负责冰仪馆的日常运行和管理工作，包括：客户服务、节目设计、运动员管理、保洁管理、安保管理、票务预定等职能部门。基础设施维护部：负责场馆设备、网络系统、电器维护等基础设施的维护工作。市场部：负责冰馆的市场宣传、推广工作。2.2工作职责运营管理部：为用户提供高效、优质的冰上娱乐服务；设计并组织传统冰上项目和非常规文化活动，并对所有活动进行安排和执行；管理和照顾运动员的生活和训练；招聘、培训和管理从事保洁、安保、售票等业务的员工；维护和管理客户的档案资料；统计冰馆的各项数据，并制定相应的决策。基础设施维护部：维护场馆运营设备、电力设施和电子系统；负责场馆内的保洁工作；维护场馆设备的保养、修理等。市场部：负责制定和实施推广策略，根据客户要求，优化冰仪馆的产品和服务；负责与合作伙伴沟通协调，促进业务合作；管理冰仪馆活动预算和回报；统计冰仪馆市场数据，并进行分析评估。三、工作流程3.1安保管理对所有进入和出离冰仪馆的人员进行登记、核实和记录；加强现场巡查和巡逻，防范突发事件的发生；维护手持交流设备以及行人进出门禁系统。3.2售票管理确保售票员对顾客的询问做出快速、明确、准确的回答；维护售货区域的整洁；对售票系统进行简单的维护和管理。3.3保洁管理保持场馆清洁、卫生和环境卫生；为顾客提供干净、整洁和温馨的服务；规范垃圾收集、处理、储存和运输行为。3.4客户服务管理提供快速、准确和专业的服务；关注顾客的需求，为其提供优质服务；积极解决客户投诉。3.5培训管理保证冰仪馆工作人员接受规范化培训；管理员工入职培训计划，每个新员工入职5个工作日，安排有资格的员工为新员工提供培训；为冰仪馆工作人员定期组织业务知识培训。四、工作措施4.1员工纪律工作时间：员工应在规定的时间内到达，并遵守出勤要求；工作制度：员工应遵守公司制度和规定；工作行为：员工应有文明规范的行为。4.2工作安全安全操作：操作设备时要遵循安全守则；值班值守：保证冰仪馆设备运作正常；防火防盗：保证冰仪馆设施安全。4.3工作效率配置设备：配置先进的设备，提高工作效率；智能化管理：采用智能化管理，提高工作效率；高效计划：高效计划并制定实施计划，提前做好准备工作。五、工作质量控制审核：对冰仪馆的各项工作进行审核，以确保其符合标准；质量检验：对各项工作的结果进行质量检验；评估：进行工作质量的评估并提供相应的反馈。六、后续措施根据冰仪馆运营情况，对工作流程和管理体系进行改进和完善；对工作效率、质量控制等方面进行监督和评估；定期召开业务会议，对冰仪馆的管理工作进行汇报和评估。七、总结本工作管理制度是冰仪馆做好各项工作的重要保障。通过执行本管理制度，确保冰仪馆标准化、规范化

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