需求调研方法三篇

需求调研方法三篇第1条需求研究方法、调查方法、1需求概述、1.1软件需求、1.1.1需求定义需求是用户的期望，是用户改善现状、解决某些问题或实现某些目标的需求。实现需求的过程是通过软件产品的功能实现用户目标并使其符合用户预期目标的过程。需求级别软件需求的三个级别1。业务需求反映了组织或用户对系统、产品的高层次目标需求。用户需求描述了用户在使用产品时必须完成的任务。功能需求定义了开发人员必须实现的软件功能，以使用户能够完成他们的任务，从而满足业务需求。非功能性需求并不直接为用户完成某项任务，但在操作系统过程中伴随用户的需求描述了系统呈现给用户的行为和操作，包括产品必须遵守的标准、规范和约束、操作界面的具体细节和结构限制。需求来源软件需求可以来自各个方面，这取决于所开发产品的性质和开发环境。以下是几个软件需求的典型来源。访谈、调查用户或潜在用户了解新软件产品用户需求的最直接方法是询问他们。通过对最终用户的直接访谈或调查，了解用户当前管理或应用过程中存在的问题、思想或想法、业务的未来发展趋势，并通过排序和分析形成软件需求。对竞争对手类似产品的研究当用户在实际工作中产生新需求时，总会有对需求敏感的制造商发现商机，并将用户的需求转化为产品。在没有更好的条件深入客户调查的情况下，我们可以对竞争对手的类似产品进行研究，发现产品的优缺点，研究产品功能的目的和意义，并推出软件需求。经验需求分析师需求分析师应该始终对自己的领域知识敏感，努力思考，将积累的丰富领域知识与自己的分析和判断相结合，根据用户的实际工作需求形成假设，并形成软件需求。在用于市场支持活动的软件产品发布和推广后，用户将在实际工作中检查软件产品。市场售后支持人员在为用户提供培训和技术支持的同时，收集用户在使用系统过程中遇到的问题，并接受用户对系统改进的意见。因此，可以收集市场支持人员接受的系统改进想法，并将其转化为软件需求。政策体系和法律法规公司所在国家、行业政策体系和法律法规是企业经营活动过程中必须遵循的规则，对公司的活动具有强制性约束力。研究目标企业国家、行业、法规和系统的政策，找出与信息化相关的需求，通过排序和分析形成软件需求。尤其是当企业使用的法律法规、政策和系统发生变化时，这是软件产品更新的一个重要机会。1.2需求调查定义在正常情况下，用户不能直接独立地提出完整的、准确的需求，这需要项目团队的介入，以澄清用户已经表达的需求，并借助需求调查挖掘出用户尚未解释的需求。需求研究是指通过与用户的交流和沟通来获取用户需求的一系列活动，是编制需求规格的前期工作。换句话说，需求研究是假设用户已经掌握了需求，并通过某种手段或方法准确地描述了需求、，从而使软件开发的后续活动能够顺利进行。需求研究目的需求研究是理解参与实际工作的人真正需要什么样的程序，获得准确的、清晰的、完整的用户需求信息，编写需求规范，并为后续工作提供基础的过程。需求研究有三个主要目的1、获得准确度、清晰度、完整要求，包括功能要求和非功能要求；2、确定需求的分类，确定需求的优先级，并指导后续工作；3、收集研究对象的业务数据，预测需求的发展趋势，为软件产品的发展方向提供依据。需求调查的必要性1、需求研究是减少用户“期望差异”的关键步骤。软件产品作为一种特殊的商品，是由软件公司通过有限的技术手段、资源来开发的，以满足用户的需求。由于需求的不可估量的“效用”和软件产品不能直接创造价值的特殊性，用户可能对最终产品有“期望差异”。这种“期望差异”会影响用户对软件产品的满意度，并影响软件产品的销售。需求研究是在软件开发过程中了解用户的期望，从而减少这种差异，提高用户的满意度。软件需求也可以说是用户追求更大利润的“愿望”，以便在一定条件下改善管理条件。当欲望得到满足时，人们会感到快乐和幸福，这就是“效用”。由于客观条件的限制，软件产品两端的用户和开发者无法传递准确的需求信息，也无法在一开始就对信息系统的需求达成一致。由于技术能力的限制，用户很难向开发人员准确地传达系统需求。由于业务限制，开发人员也很难准确地获得用户的真实应用需求。需求信息的不对称和需求描述的错位容易导致系统设计的缺陷，最终导致系统应用的不完善甚至系统失效。作为客观世界的存在，不同的用户由于不同的环境、思想等原因在同一领域有不同的需求。软件产品是在有限的资源、有限的时间、有限的技术手段和条件下开发的。不可能获得所有潜在用户的需求并满足所有潜在用户的需求。这需要软件产品建立目标用户并关注目标用户的需求。它是一种成功的产品，能够获得目标用户的满意，赢得目标用户的认可，促进目标市场的销售。作为一家商业软件公司，它的目标是利益最大化。好处的重要来源是将更令人满意的软件产品引入市场并取得市场成功。如何让用户对我们的产品满意是软件R&D、销售人员不断警惕和考虑的主题。在我看来，满足用户就是满足他们的“期望”，当他们看到、使用我们的软件，甚至超过他们的“期望”，这将导致用户的购买欲望，从而带来销售机会。然而，获得、来理解用户的期望是软件产品满足用户期望的先决条件。只有了解用户的期望，通过产品研发最大限度地实现用户的期望，提高用户的满意度，开发的软件产品才能更好地满足用户的期望，提高用户期望的满意度。结论1）软件产品必须有目标客户，目标客户的需求是关键。2）需求研究非常重要，是软件产品赢得市场的先决条件，也是任何软件公司+软件开发人员必须注意的一个环节。3）需求研究和分析是信息化建设的第一步。做好需求研究是软件产品成功的关键一步。2、需求变化很大，这可能是由于需求不完全、不明确。许多参与软件研发的人都这样抱怨:“用户需求又变了。到今天为止，它们已经改变了三次。许多工作不得不再次返工。我真的不知道他们下次是否还会改变。“尽管无助，我们必须重新评估变化的需求、设计、开发、测试。这些变化不仅增加了软件研发的成本，也挫伤了研究人员的积极性，降低了他们的成就感。尽管需求的变化对软件研究和开发有很大的影响，但是它们通常是不可控制的，并且是客观存在的。这些都是软件研究者必须正视和面对的问题。随着目标用户的变化，目标用户认知的提高、用户内部环境的变化、外部环境的变化、技术的进步等。，需求总是不断变化的，往往在以前的需求得到满足之后，会产生更高水平的需求。诚然，为了确保软件研发的顺利进行和软件产品的及时交付，我们需要加强需求的管理和控制需求的变化。然而，面对变化，我们应该考虑如何减少变化的机会，让我们对研究和开发的主动性有更多的控制。此外，控制需求的变化将不可避免地牺牲用户的满意度。当软件产品没有交付给用户时,“期望差异”已经出现，这必然会影响产品的销售。从另一个角度看这个问题，用户的需求总是在变化。很有可能我们没有完全获得用户的需求或者没有挖掘出用户的隐藏需求。研发所基于的需求是不完整的。通过需求研究，这是获得完全、明确用户需求的好方法。以完全、明确需求作为研发的基础，需求变化的概率可以很好地降低。结论1）需求变化是客观存在的。作为软件开发人员，他们必须保持良好的心态，处理好需求变化。2）需求是在一定的时间范围内确定的、一定的环境（经济环境、组织结构、开发周期、信息技术应用水平）、一定的用户组范围，或者是相对确定的。3）加强需求管理，进行需求研究，尽快获得完全、明确的需求是比控制需求变化更好的方法；3、错误修复得越早，成本越低。需求阶段是软件研发的重要阶段。其结果是后续研发阶段的重要基础，并对研发产生重大影响。需求的质量通常决定项目的成败。做好需求调研是获得完整、准确、明确需求的前提，而准确的需求是项目成功的关键。根据权威机构对软件各个阶段发现的错误的修复成本的统计。在软件开发过程中，后期修复错误的成本越高，通常是需求阶段成本的数百倍。需求研究可以使不明确的需求尽早清晰，修改不准确的需求，补充和完善需求，尽早发现错误，尽快修复，减少研发过程后续阶段潜在错误的数量，缩短研发周期，降低研发成本。结论需求研究可以有效减少研发过程中潜在的需求误差，降低研发成本。在实际的研发过程中，由于外部环境或内部环境的压力，软件研发经常面临时间紧、任务重的局面。为了确保软件产品的及时交付，项目经理经常选择减少或压缩需求研究，并给软件编码和测试足够的时间。结果通常是产品在项目结束时如期交付，所以很难说质量有多好。在我看来，这样的过程非常危险。要得到一种不被市场认可的产品可能要花费大量的时间和人力。公司浪费人力和财力资源，R&D员工无法从中获得成就感。即使软件研发团队面临着繁重的工作负载、人员短缺、时间紧张的情况，研发团队也不能在不了解需求的情况下直接编码，并根据自己的感觉来做事。不明确的需求、不完整、不稳定是项目的最大风险，这可能导致项目返工、项目延期并最终终止项目。一个可行的软件产品必须基于真实用户的需求，并由严格的研究和开发过程来保证。它必须来自用户并返回给用户。我认为有可能缩减需求研究流程，只要需求清晰、完整、准确，并且研发团队和用户对需求有相同的理解。在这种情况下，需求研究流程可以缩短，但建议项目团队发布需求文档，以便于项目的继承和移交。在其他情况下，需求研究过程不应该被削减，但是可以根据条件选择适当的研究方法。1.6需求研究的开始时间从软件研发阶段开始，在项目被批准后，软件产品和目标用户的范围被确定，产品人员可以开始为需求研究做准备。需求研究过程2.1活动2.1.1研究范围的确定在研究实施之前，需求研究的范围对需求研究过程有重大影响，它决定了需求研究对象、研究参与者和研究周期的长度。Clear、需求研究的准确范围是研究活动成功的先决条件。在决定进行需求研究后，有必要尽快确定需求研究的范围和研究内容。调查范围从宏观上划分了调查内容的界限，确定了调查的主要内容。可以根据产品范围和预期目标分析目标的组织特征和业务特征，确定需求调查的范围，明确划分调查业务的界限。如果需求调查的范围过大，可能导致调查实施周期长，调查质量不稳定。在这种情况下，项目经理可以根据经验将研究范围划分为几个业务领域，确定关键业务领域，确定研究重点，以便于控制研究过程。2.1.2研究团队项目成功的一个重要先决条件是一个拥有明确职责和权利的强有力的执行团队。根据项目需求调研工作的要求，为了有效、及时地沟通，更好地推进需求调研工作，组建调研团队，可以根据项目的规模和复杂程度确定人员需求和数量。需求研究的参与者包括商业用户和研究实施者。1、业务用户由熟悉研究范围内相关业务实际工作的用户组成，负责提出需求、审核需求结果、协助研究实施者完成需求研究工作；为了保证需求研究的质量，需求研究应该选择尽可能多的用户进行研究。然而，由于项目时间和成本的原因，不可能对所有用户进行需求研究。因此，有必要将能够确定需求和理解业务流程的用户确定为每种类型用户的代表。系统用户在许多方面是不同的，例如知识和技能、职位（业务流程）、权限、地理布局、个人素质和偏好等。根据这些差异，可以将这些不同的用户分为不同的用户类别，并从每个类别中选择一些有代表性的用户作为研究对象。至少有一个能够真正代表他们需求的人被选为每一类用户的代表，并且能够做出决策。用户代表通常是三类用户的领导者，他们对项目拥有决策权、熟悉业务流程的专家、系统最终用户。每个用户代表代表一个特定的用户类，并充当该用户类和开发人员之间的主界面。用户代表从他们所代表的用户类别中收集需求信息，而每个用户代表负责协调他们所代表的用户的需求表达中的不一致性和不兼容性。用户类不一定指人，但也可能包括其他应用系统、接口或硬件，这使得系统边界之外的接口成为系统需求。对用户组进行分类，总结他们自己的特点，并详细描述他们各自的特点和任务状态，将有助于获取需求和设计系统。2、研究实施者由熟悉研究领域的人员组成，他们负责组织、协调和进行需求研究，记录研究内容和编写需求规范。研究实施者是整个需求研究过程的执行者。研究实施者按照计划、逐步与用户沟通，收集研究范围的需求，最终发布需求规范。研究实施者的能力和活动对需求研究的进展有显著影响、质量。研究执行者的组成应基于互补原则。至少三类人员应由技术人员、业务人员和管理人员组成。根据研究范围的需要，应选择具有匹配能力的人员参与研究。研究实施者确定后，应根据研究实施者的能力和内容以及充分发挥个人专长和促进需求研究的原则，确定研究实施者的角色，并结合研究范围进行分工。3、需求调研管理人员负责需求调研工作的整体部署，协调重大业务、进度等事项，并控制调研进度和质量。2.1.3研究方案的确定2.1.3.1研究方法在进行研究之前，项目负责人应充分了解参与研究双方的基本情况，并根据研究对象的工作习惯、业务能力和研究人员能力、研究进度要求等因素选择研究方法。2.1.3.1.1.1参与研究的领先研究用户在研究范围的业务领域中没有足够的知识、经验和对系统、的完全理解。在研究过程中，需要充分发挥研究实施者的“专家”作用，利用研究实施者掌握的知识、经验来组织需求总结的内容，提交给用户进行分析和初步确认，最后由用户和研究实施者提炼需求内容、确认的过程称为主导研究。这种研究方法对研究实施者的能力要求很高。研究实施者可以根据项目时间要求自由安排研究，进展风险低。然而，由于缺乏业务用户的支持，需求质量往往取决于研究实施者的能力，这可能导致需求结果与业务用户真实意图之间的偏差，给研究进展和需求质量带来风险。采用主导的研究方法，研究实施者不仅需要在业务领域有知识和丰富的经验，还需要有良好的沟通和协调能力。在研究过程中，他们应该反复与业务用户沟通，双重开发和一致性的要求必须由业务用户签字确认。2.1.3.1.2领先的研究业务用户在研究业务领域拥有相对完整的系统知识+经验积累。在研究过程中，研究人员用他们自己的知识来指导业务用户完全清楚地解释他们的需求，而用户最终确认他们的需求的过程称为引导研究。这种研究方法的研究过程在业务用户和研究实施者之间有着高度的合作。研究实施者可以根据项目进度的要求安排研究计划，并按计划进行研究。通过引导业务用户提出需求，并利用自己的知识积累、专业判断、整理需求信息，调查实施者确认了业务用户的需求。这种调查方法在进度和质量方面风险最小。2.1.3.1.3被动调查业务用户能力强，在调查领域拥有丰富的知识+经验，对未来建设体系有比较清晰的认识。在调查过程中，根据调查实施者的要求，通过主动描述、业务用户需求描述、研究人员记录、需求分析或业务用户发布的需求，称为被动调查。这种研究方法对研究人员的要求最少，但研究人员无法掌握研究进展，也无法判断收集需求的质量，因此进展风险较大。研究者应采用被动研究的方法，提前准备好研究大纲，将研究内容划分为几个可以独立调查的研究点，根据研究大纲制定研究计划，根据研究计划开展研究，加强过程监控，发现偏差尽快采取措施降低进度偏差的风险。在调查过程中，将调查对象提出的需求与调查大纲进行比较，分析收集到的需求是否全面，并保证需求的质量。2.1.3.2研究策略1、从粗到细，从宏观到微观，从外到内，逐步深化需求研究是一个系统工程。研究过程是围绕业务需求进行的，通过研究收集的用户需求必须参考业务需求。调查过程必须首先从宏观角度了解用户业务的整体情况，然后依次逐步系统地深化细节，并在过程中不断修正对业务情况的理解，直到整个调查活动完成。由于我们是用户业务的外行，如果我们从业务细节入手，很容易迷失方向，抓住业务核心。与此同时，我们应该认识到，对于一个门外汉来说，我们对细节的理解必须是有限的，我们不应该期望自己对无限、的每一个细节都有透彻的了解。首先，这个项目是有成本控制的，不可能有无限的时间让你理解。第二，用户作为业务领域的专家，对业务有很好的理解。作为一名研究人员，没有必要熟悉每一个细节，因为未来的系统将无法完全处理业务的所有细节。在用户企业中，这些拥有专业技能的人仍有许多事情要做。2、从不同级别的用户代表收集不同级别的需求。由于工作内容、和业务专业知识的不同，不同级别的用户对同一业务的需求往往不同。作为研究者，我们应该清楚地知道应该从哪个层次的用户那里获取哪种需求，并检查需求研究对象的层次和获取需求的层次在研究过程中是否一致。通过自上而下的访谈，对未来系统的描述将从一个大黑盒变成几个小黑盒，然后变成一个透明、明确、详细系统定义的过程。通过对高层决策者的调查，更多的是了解系统预期目标、功能蓝图；通过对经营者的调查，可以收集到经营细节和经营细节。3、以业务领域为主线，明确各业务的环节流程关系。1）根据研究内容的关联度和特点，将研究内容分成若干个研究主题，首先明确每个主题的目标以及与其他主题的关系。2）明确每个主题中存在的活动以及每个主题与其他主题之间发生的活动；3）对每项活动进行研究，找出每项活动的过程环节和内容。2.1.3.3研究方法需求研究方法一般是现场观察、访谈、问卷、数据访问方法。1、现场观察不与研究对象进行正面接触，而是观察附近的具体业务，访问研究对象的工作流程，观察研究对象的运行情况。根据观察收集的信息，组织分析，发布需求说明书。2、与研究对象的面对面交谈。研究对象描述了业务信息和需求信息。研究人员要求研究对象事先准备好问题，并记录访谈过程。在整理和分析访谈过程记录后，发布需求规范。3、问卷调查法:研究者根据调查内容将相关问题制作成问卷表，并向调查对象发放调查问卷。调查对象根据实际业务填写调查表，研究人员按时收集调查表。调查人员整理并分析收集的调查问卷，以获得需求并发布需求规格。4、数据访问法收集研究对象范围内的相关规章制度等书面数据、标准指南、工作流程输出，并对收集到的数据进行整理和分析以获得需求。对于需求研究，应采用直接访谈和非标准化的方法进行访谈和调查，以方便沟通。通过研究过程的互动，可以激发研究对象的积极性，收获研究实施前错过的需求。问卷调查法是一种标准化调查，可以作为一种辅助方法。对于更复杂的信息系统调查，不建议将问卷调查作为唯一的调查方法。另一方面，实地观察法和数据访问法作为研究者积极实施的研究方法，依赖于研究者的主观判断，具有一定的局限性，可以作为判断收集需求的辅助手段。几种常用调查方法的比较:现场观察、长时间、高时间、高时间和低时间、高时间和低时间、高时间和低时间、高时间和低时间问卷、中时间和好时间获取信息、短时间和低时间差异、2.1.4。为确保调查的顺利开展，在调查开始前应安排好一系列的支持工作，加强队伍管理和建设，确保调查的顺利进行。1、编制需求研究计划的需求研究过程是项目的一个阶段，需求研究计划是项目计划的一个组成部分。在需求研究范围、被研究团队确定之后，研究领导评估工作量并准备研究计划。一般来说，需求研究过程是一个非标准化的过程。在研究过程中，围绕主题展开不同的讨论，并制定需求研究计划。通常，任务的粒度只需要到达业务块，研究人员就可以掌握具体的进展。研究者可以根据研究过程的实际情况，在“大”计划的指导下，灵活调整详细计划。2、用于准备研究活动的文档模板研究活动的主要结果是一系列文档记录要求。为了便于文档理解和后处理、使用，软件需求应该使用统一的模板，并按照一致的规范进行准备。研究过程中使用的文档模板主要包括研究记录模板、用户需求规格模板、软件需求规格模板等。在确定书面规范和模板后，将在研究小组中进行推广、培训。3、准备研究过程中使用的工具，并将其分发给参与者，如word、excel、visio等。4、制定研究大纲为了确保研究质量，研究人员应在开展研究活动之前根据研究范围准备研究大纲。研究大纲至少应包括以下几个方面:1）研究对象的基本信息；2）研究对象的预期目标；3）研究业务的功能需求；4）研究业务的非功能性需求；研究大纲贯穿整个研究活动；在研究实施过程中，研究者可以根据研究大纲指导用户提出需求，并检查用户提出的需