《职场沟通》教案 8.4 组织公关沟通

《职场沟通》——专题八不同场景情景策略实施《职场沟通》——专题七沟通方向差异差略PAGE3PAGE《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号8.4授课内容组织公关沟通授课课时2学时教学目标素质目标增强组织公关意识，强化组织宣传能力，增进团队解决危机问的能力知识目标了解组织对内对外宣传的技巧，熟悉不同危机事件下的沟通应对策略能力目标能够根据组织自身的特点、需求、期望和风格，进行宣传；能够进行科学合理地危机公关沟通，降低沟通成本，促进危机问题地解决，提高沟通满意度教学重点根据不同沟通情景做出正确的应对策略，结合沟通目的，选择恰当的沟通方法教学难点熟练掌握危机沟通技巧，懂得解决问题的理性思路教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.学习微课自学微课《组织发展需要有技巧的对外宣传》2.知识拓展学习掌握危机公关5S原则课中学习1.教学导入碧桂园的“失败应对”案例：2018年，碧桂园在多地项目事故频发，由于其事故发生相对密集，这些攸关性命与权益的问题很快便成为了公众议论的焦点。为了挽回品牌形象，碧桂园展示出了认真对待的态度，召开了一次“走进碧桂园”的全国媒体见面会，打算回应来自全国范围内的媒体疑问，但在见面会的直播现场，记者们看到的并非碧桂园有关人员的郑重道歉，而是一场耗资巨大的企业宣讲会，最令人关注的环节反而放在了最后，主次不分，令人失望。并且，在道歉的环节上，只有质量管控负责人发言，而对其发生一系列事故的具体情况根本没有进行调查；而最应该道歉的碧桂园董事局主席杨国强，发表了一系列委屈、卖惨的言论，一句“天下最笨杨国强”立刻走红，成为了网友的嘲讽对象面对质量问题、员工以及消费者的生命安全问题，碧桂园采取这样避重就轻、倨傲漠然的态度，自然难以平息众怒，反而是得寸进尺火上浇油，很多网友怒斥碧桂园为豆腐渣工程、无人性压榨员工等，碧桂园的信誉与口碑已降至冰点请学生思考碧桂园应该怎么处理此事呢？2.新知讲解（1）对外宣传。对外宣传是促进组织发展的重要动力之一。对外，宣传可以提高组织的知名度，塑造良好的组织形象，突显组织精神面貌，是组织与政府、社会、客户之间重要的沟通桥梁对内，宣传报道也是组织文化的重要组成部分，是组织实施发展战略、重要决策的催化剂，它对组织内部具有凝聚思想、鼓舞干劲的作用，同时它也为组织及时、客观地反映项目进展、员工生产和生活情况，为组织领导决策提供广泛且重要的信息。组织对外宣传主要有两个方面的内容，分别是组织品牌宣传和组织文化宣传。这两种宣传的内容和技巧是我们的学习重点组织对外宣传主要有两个方面的内容，分别是组织品牌宣传和组织文化宣传。下面，我们来分别介绍这两种宣传的内容和技巧组织品牌宣传：品牌宣传是组织向大众介绍和推广自己的产品的重要渠道，是使大众了解产品的品牌价值、功能属性，最终使大众喜爱认可的主要手段。分享两个品牌宣传的技巧一是分析市场，独特定位。品牌宣传需要花费大量的人力物力，运作成本很高，所以在动手之前首先要全面了解市场动向，了解消费者需求和同行业的竞争对手的情况。在全面掌握有关市场和产品的一手资料后再采取行动。在品牌同质化如此严重的今天，想要在众多同行中脱颖而出，就得找到自己独特的销售主张，而能否找出这个答案，是建立者是否对消费者深入了解的基础上二是社群试水，迎合受众。新时代的品牌推广除了寻找线下的营销渠道之外，更重视线上渠道的推广和运营。在投入大量人力物力开展推广之前，可以先建立一个小的网络目标社群（比如QQ群、微信群、产品论坛等）组织文化宣传：优秀的组织文化建设所带来的认同感和价值感不仅是组织核心竞争力的有力保障，还是外界选择和信任组织产品或服务的重要影响因素。组织文化的宣传技巧有：组织管理者塑造成组织文化的楷模；从日常工作的点滴中营造组织文化；把组织文化的宣传理念故事化；利用媒体做好组织宣传组织危机组织危机也被称为组织经营活动中的突发性状况。这种突发状况可能是在组织经营的过程中，由于宏观大环境的突然变化（如国家标准、行业问题的暴露）引发的一系列危害组织的行为；也可能是组织发展过程中因为各方面的矛盾激化而导致的一种非常规的状态；甚至可能是对公众生命和财产安全产生严重威胁，对社会产生严重影响的重大事故。这些危机足以对\o"企业"组织的生存和发展产生重大的影响，所以也\o"需要"需要组织开展及时的危机管理，对自身进行有效的变革才能克服。不管在危机中，我们面对的是哪些群体，都应遵循以下原则：积极主动、抢占先机友善合作、避免对抗换位思考，以人为本有效沟通，把握分寸借助权威，寻求支持指定专