《职场沟通》教案 6.3 沟通反馈的方法VIP

《职场沟通》——专题六职场沟通反馈《职场沟通》——专题六职场沟通反馈PAGE14PAGE《职场沟通》课程教案一、教案信息教学信息教案编号6.3授课内容沟通反馈的方法授课课时2学时教学目标素质目标构建沟通双向交流的思维意识，培养职场沟通中的主动反馈精神。知识目标掌握沟通反馈的六种方法。能力目标能够根据沟通反馈的六种方法，实现沟通的双向反馈。教学重点沟通反馈的六种方法机教学难点沟通反馈的六种方法教学资源十四五规划教材《职场沟通技巧》（高等教育出版社）、《职场沟通》在线课程（智慧职教平台）、《职场礼仪与沟通训练》（教辅资源）、超星学习通App、智慧职教平台二、教学设计教学环节教学内容课前预习1.微课学习学生完成微课E6-3的学习；2.新知测试学生通过新知测试完成课前预习自测，教师根据自测数据及时调整课堂教学策略3.主题讨论教师发布主题讨论“职场个人沟通反馈中，你认为合适的反馈方法是什么？”，引导学生正确认识沟通反馈，科学应对不同类型的个人沟通反馈障碍，高效化解沟通反馈中的障碍。课中学习教学导入在职场上的《让领导头疼的答复》，所涉及的沟通双向反馈案例2.新知讲解（1）简单性反馈。简单性反馈即在职场沟通中面对对方的沟通，选择主动、认真地倾听，并在倾听过程中适当地给予肯定。主动并认真地倾听是最简单的反馈形式，但不因其简单就受到忽视（2）建设性反馈。职场中的建设性反馈是指与员工或同事的谈话内容概述了同事之间关心的问题，提供了具体的例子，并讨论了改进的方法。富有成效的反馈是有益的、不具批判性的，并包括对可操作改变的建议（3）非指令性反馈。与指令性反馈截然相反，非指令性反馈是将建议和意见用温婉柔和的方式告知，表达过程中应尽量避免出现祈使句，以使被沟通对象产生被命令和被要求的感觉。非指令性的反馈有利于帮助员工分析自己的问题，并且让员工自己做出决定来解决问题。但是非指令性的反馈并不适用于纯粹的信息、知识、条例的解释，也不适用于教导和决策等问题（4）批评式反馈。批评式反馈主要发生在领导与员工之间，该反馈强调即使在职场中有理由提出批评，也应适当的克制，并研究应何时给予批评性的反馈，以及怎样在保证成功的前提下实现反馈价值。不加考虑草率地批评员工很容易对员工造成精神伤害，因此，当员工犯错时，领导需仔细斟酌是否必须提出批评，以及怎样批评会更为合适（5）肯定式反馈。在职场中，这些成就感有利于员工保持对工作的良好感觉，也是取得最佳工作效果的基础。人类与生俱来的最重要的需求之一就是赢得客观真实的认可，因为所付出的努力受到认可便意味着事业取得了一定的成功。肯定式反馈不仅对工作，对个人业余生活也能起到很强的鼓励作用，因此，每一个职场工作者都应该认识到一个基本道理，即“少一点批评，多一些肯定”（6）评估式反馈。评估式反馈主要应用于领导和下属之间，无论是评估者还是被评估者，都需要努力寻求有据可依且考虑周全的反馈，主要体现在领导与员工之间相互的评估式反馈3.课堂小结六种反馈方法：简单性反馈、建设性反馈、非指令性反馈、批评式反馈、批评式反馈、肯定式反馈、评估式反馈课后复习