《职场沟通》课件4.1 面对面沟通

职场沟通1专题4

道路万千齐通罗马——职场沟通方式选择2素质目标培养在职场中随机应变、灵活处理的心理素质在掌握不同沟通方式的技巧中树立沟通的自信心知识目标了解面对面沟通、电话沟通、信函沟通以及网络沟通四种沟通方式的特点掌握四种沟通方式的优缺点理解四种沟通方式下的沟通技巧与注意事项能力目标能够根据沟通内容、时效性、信息接受者的偏好等条件，选择适合信息传递的沟通方式，并在此沟通方式下，熟练运用沟通技巧与沟通对象进行有效沟通目录面对面沟通电话沟通信函沟通网络沟通4.14.24.34.424.1面对面沟通职场沟通之惑4

某日上午，公司经理给新来的助理曹女士布置了一项任务，要求她向各个部门下发岗位职责空白表格，并要求全公司12个部门在当天下午五点之前上交经理办公室。经理问曹女士是否明白这个任务？她说完全明白，于是前去执行。到了下午规定的时间，技术部没有上交表格。经理问曹女士：“你向技术部怎么传达的？”曹女士说：“完全按正确的意思传达的。”经理又问：“为什么技术部没上交？”曹女士说：“技术部就是没上交，不知道为什么。”于是经理把曹女士和技术部负责人一起召集到经理办公室，询问此事的原由。技术部负责人回答说，当时他并没有听到曹女士传达的关于上交时间的要求。而曹女士说，自已确实传达了，为什么公司12个部门就技术部没听到？到底是曹女士没传达，还是技术部没听到？没有书面的东西，谁都说不清楚。

请思考，职场中的面对面沟通有什么优点与缺点，如何尽可能地避免面对面沟通的缺点？面对面沟通概念4面对面沟通：沟通主体采用面对面的方式进行信息交流与传递，它是职场中最常用、最主要的沟通方式。面对面沟通的场景5场景1：自发性交谈场景2：面谈无固定的目的，领导同事之间的偶然相遇，引发话题，随意进行交谈的过程。为了某些特定的目的，在一个组织中有计划地通过两个人（或更多）之间面对面沟通和交流的信息过程。口语表达的评判标准5评判标准要树立自信心1要进行周密的准备2要有谦和的态度3要具有敏锐的应变能力4要考虑时机、场合、对象等诸种因素6要有谦和的态度5口语表达的技巧之重音技巧5技巧含义实例重音技巧

逻辑重音根据沟通内容和重点，自己确定的。一般情况下某些需要突出或强调的词语要重读。同样一句话，逻辑重音不同，意思也就不同。1.他完成了本月的业绩。(表示:是他,而不是别人。)2.他完成了本月的业绩。(表示:是完成,而不是没有完成。)3.他完成了本月的业绩。(表示:是本月,而不是其他月份。)4.他完成了本月的业绩。(表示:是业绩，而不是其他任务。)感情重音为表达强烈的感情或细微的心情。小李，本月整个部门的业绩，确实是由你的辛勤付出，带领大家一起取得的！口语表达的技巧之语调控制技巧5技巧含义实例语调控制技巧平调语调平直舒缓,整句无显著变化。表严肃。我们的任务就是配合人力部经理把本月的招聘指标完成。表冷淡。这个问题应该提前报备处理，到现在已经无法挽回。升调语调前低后高，整句话后半部明显升高,句末音节上扬。表反问、设问、疑问。这样的错误你还一而再、再而三的犯吗?表惊讶、出乎意料。小周，这么晚了，你还在办公室加班吗？表号召鼓动。奋斗吧，成才的路就在你的脚下!口语表达的技巧之语调控制技巧5技巧含义实例语调控制技巧曲调这种句调高低起伏，整个句子变化较多。表怀疑、讽刺、反语。是啊，你的为人确实是太好了！表暗示、双关。李强，你不觉得周森最近的行为举动有点反常吗？降调语调先高后低,但不能明显下滑，只能逐渐降低。表肯定、坚决、自信。这件事结束后，我可能再也不会相信他了。表赞扬。他确实是一位不可多得的人才。表话语结束。好了，你多保重。肢体语言沟通的效果7心理学教授艾伯特·麦拉宾（AlbertMehrabian）在70年代，通过10年一系列研究提出了沟通“73855定律”：人类在日常沟通中最终起作用的，文字语言占7%，通过听觉传达的有声语言占38%，通过视觉传达的肢体语言占55%，此定律也被称作麦拉宾法则。巧用肢体语言9

肢体语言表述

行为含义手势柔和的收拾表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友好礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环绕表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或者不感兴趣。声音抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。面对面沟通中的注意事项6100%80%60%40%20%你想说的你说出来的对方听到的对方理解的对方记住的面对面沟通的信息在传送的过程中存在着严重失真的可能性面对面沟通中的注意事项6留心观察，换位思考。多使用对方能够接纳的表达方式，包括口语表达及肢体语言等；适应环境，灵活运用。对待不同的沟通环境、不同的沟通对象、不同的沟通事项，职场中没