恒安纸业导购员职前培训

新进导购员职前培训1恒安集团恒安纸业欢迎成为恒安人我们怀着不同的目标走进恒安，必将为着共同的目标与恒安一起前进。在恒安这个大家庭里，您将获得不可多得的、在大型集团公司学习、锻炼和成长的机会。欢迎你加入我们的团队。

WELCOME展翅飞翔，梦想从这里起步2恒安集团恒安纸业为什么在这里……用更短的时间了解公司溶入公司3恒安集团恒安纸业

一、恒安纸业简介恒安集团的发展历程恒安纸业的发展历程恒安纸业的企业精神恒安纸业的经营理念恒安纸业的经营宗旨恒安纸业的质量方针恒安纸业荣誉榜恒安纸业的优势恒安纸业架构及组织系统机构图恒安纸业的远景目标恒安纸业的产品和品牌恒安纸业的销售网络二、工作在恒安-四大要点－请善用你的。。。。－接近顾客的最佳时机－附加推销目录4恒安集团恒安纸业恒安集团的发展历程1985.3.16恒安实业有限公司投资136万元一条生产线安乐几十名员工1992福建恒安集团有限公司2-3亿元十几条生产线安乐1-2千名员工1998——恒安国际固定资产15亿117条生产线五大品牌（）8800多员工现在——恒安国际固定资产20多亿全资收购恒安纸业五大品牌（）1万多员工5恒安集团恒安纸业恒安纸业的发展历程1998常德恒安纸业有限公司14万平方米员工700余人心相印品牌2002常德恒安纸业股份有限公司晋江恒安心相印重庆纸制品抚顺恒安心相印河南安乡心相印2003——恒安纸业国家免检产品三大造纸基地五大纸品加工基地总投资超过20亿元2004——恒安纸业全资被集团收购潍坊再造常德成立晋江恒安家庭用品公司销售目标10亿元6恒安集团恒安纸业恒安纸业的企业精神拼搏诚信创新奉献7恒安集团恒安纸业恒安纸业的经营理念倡导现代家庭幸福，优质新生活8恒安集团恒安纸业恒安纸业的经营宗旨服务顾客，服务社会9恒安集团恒安纸业恒安纸业的质量方针以追求人类的健康与快乐为天职，生产卫生、舒适、优质的生活用品。10恒安集团恒安纸业恒安纸业荣誉榜1、2003年荣获国家质量技术检验检疫总局“国家免检产品”称号1、2000、2001、2002年连续三年全国市场占有率第一2、多次获得国内纸品行业质量评比第一名3、消费者信得过品牌4、质量信得过单位5、生产设备和产品质量获得ISO002质量体系和产品质量双重认证、、、、、、、、11恒安集团恒安纸业行业的快速发展密集健全的网络优势物流资源的网络优势合理的价格定位良好的美誉度外观设计优秀规模效益明显恒安纸业的优势12恒安集团恒安纸业常德恒安纸业股份有限公司晋江恒安心相印纸制品有限公司抚顺恒安心相印纸制品有限公司恒安（重庆）纸制品有限公司晋江恒安家庭生活有限公司潍坊（在建）恒安纸业公司架构13恒安集团恒安纸业股东大会董事会总经理总助副总经理财务部质管部销售部市场部生产运营部采购部生技部恒安纸业组织系统图14恒安集团恒安纸业销售部总经理总经理助理北京销售区域上海销售区域广州销售区域华东销售区域华北销售区域西北销售区域西南销售区域川渝销售区域华中销售区域东北销售区域闽粤销售区域鲁豫销售区域行政经理重点客户经理人事主管内勤主管南片经理北片经理品牌推广经理销售部组织架构图15恒安集团恒安纸业恒安纸业远景目标Num.1Num.1Num.1Num.1CHINAASIAEXCEPTJAPANASIAWORLD0年5年10年15年20年50亿16恒安集团恒安纸业恒安纸业发展目标通过三至五年的时间使“心相印”发展成为中国大陆地区生活用纸第一品牌产品种类发展成为：纸巾类（手帕、面巾纸、餐巾纸）、卫生纸（卷纸、抽取式卫生纸、无芯卷纸）、湿纸巾、厨房用纸四大类17恒安集团恒安纸业恒安纸业产品和品牌产品结构柔影手帕纸面巾纸卫生纸餐巾纸手帕纸卫生纸手帕式皮夹式盒抽式软抽式卷筒式抽取式压花型印花型手帕式有芯卷纸无芯卷纸心相印18恒安集团恒安纸业19恒安集团恒安纸业20恒安集团恒安纸业21恒安集团恒安纸业22恒安集团恒安纸业23恒安集团恒安纸业24恒安集团恒安纸业25恒安集团恒安纸业26恒安集团恒安纸业27恒安集团恒安纸业28恒安集团恒安纸业29恒安集团恒安纸业30恒安集团恒安纸业恒安纸业的销售网络新疆西藏甘肃内蒙古黑龙江吉林天津公司山西陕西公司青海○成都公司云南广西公司贵州安乡公司江西公司孝感公司安徽河南临颖公司宁夏山东潍坊公司北京经营部

上海经营部

广州经营部台湾海南

福建抚顺分公司辽宁○集团总部常德纸业○重庆公司浙江上虞公司31恒安集团恒安纸业工作在恒安一.四大要点：1.

服装——统一整洁服饰是一种文化现象，是一种无声的语言。从着装可以珍视的表现出一个人的修养.性格.气质.爱好和追求。雅致.端庄的服饰表示对他人的尊重，凌乱不洁的着装是一种不礼貌的行为。导购员由于职业的特殊性，服饰也具有特殊要求。2.

身体——健康卫生在与顾客近距离的接触中，干净.清新的个人卫生也是影响顾客购买心情的因素之一。3.

仪容——自然温馨导购员每天要接待无数的顾客，为了使自己精神饱满更好地服务于顾客，给顾客一个好印象，在上岗前要进行化妆。得体的化妆可以使自己容光焕发.表情生动.心情愉快.自信心增强。但化妆也要掌握分寸，适度得体，切忌过火。否则会损害自己的形象，影响顾客购买行为。32恒安集团恒安纸业工作在恒安一.四大要点：4.

举止——和谐得体导购员的举止，不仅表现出个人的品质和对待工作的思想状态，而且可以反映出专卖店经营管理情况，充分的体现出导购员个人形象和企业形象。导购员端庄.礼貌.亲切.大方的举止，对于促进服务质量的提高起着重要的作用。立：双眼平视，身体挺拔，双肩放松，双手自然下垂于身前：双腿并拢，不得抖动，严禁靠柜.爬柜。

行:步伐轻捷稳重，店内行走不得横冲直撞。陪同应做到顾客在先，在过道与客人相遇应侧步让客人先行

说：用普通话接待客人，但顾客讲方言时尽量配合顾客方便。坚持做到“三声服务”（迎声.介绍声.道别声），并使用文明礼貌用语接待客人。听：面带微笑，认真倾听，并点头或用眼神作出会应，不可面无表情心不在焉，更不可无礼打断客人的话语或自顾离去。

看：与客人交谈时，应与其有目光接触。

递：在给顾客递拿商品.物品时应双手递捧。33恒安集团恒安纸业工作在恒安二.请善用你的：

1.

微笑微笑作为无言的服务，对顾客会起到积极情绪的诱导作用，在服务情感交流中，微笑是员工的脸面，是内在情感的表露，也是一种服务的表现方式。从微笑中，可以将友好.融洽.和谐.尊重.自信的服务形象和气氛传染给顾客，为成功的服务打下良好的基础。人们都说世界上最美的笑是婴儿的笑，因为他永远露出他们的八颗牙，我们也要勇敢的露出我们的八颗牙，就算被人误会是在做牙膏广告也没所谓。2.语言

销售是一种艺术，而店员的语言就是将销售的艺术表达出来，销售语言要礼貌.热情.委婉。要生动幽默，使人轻松愉快，在不同场合对不同顾客说不同的话，有利于顾客之间的沟通理解减少矛盾。34恒安集团恒安纸业工作在恒安二.请善用你的：3.

心里分析准确把握消费者购物心里，针对不同的心里变化，采取行之有效的服务。主动热情地接待顾客，态度和蔼可亲.礼貌周到.使顾客产生温暖感。耐心细致的为顾客全方面展示产品，便于顾客选择和比较，建立信用。4.

专业知识通过我们所学习到的专业知识，与顾客进行沟通怎么样选择：不掉纸屑的纸巾，不含荧光剂的纸巾，可打湿使用的纸巾，让顾客买到他所想的，他所要的物超所值的产品35恒安集团恒安纸业工作在恒安三.接近顾客的最佳时机：1.当顾客长时间目不转睛地注视某一商品时，此时表明顾客对这种商品发生了兴趣，这时导购员应主动向其打招呼，，并主动向顾客介绍商品的各种情况，购买动机。2.当顾客用手触摸商品时，如顾客对某商品仔细摸，认真去看，并与其它商品对比着摸，说明他对这一商品的兴趣浓厚，有购买的动机，此时导购员应主动打招呼，根据顾客对商品摸的方法与程度来判断顾客的心理，有的放矢地向顾客介绍商品情况。3.当顾客抬起头，将视线从商品转向业务员时，说明顾客对商品有了购买动机，想向导购进一步咨询有关问题，此时导购员应立即打招呼，并对顾客提出的各种有关问题作出准确真实的回答，使顾客对商品有一个全面的了解，并在对比中决定是否购买。36恒安集团恒安纸业工作在恒安三.接近顾客的最佳时机：4.当顾客的眼睛在搜寻时，说明顾客在寻找自己的目标商品，导购员应立即上前打招呼，并询问顾客的需要，帮助顾客找到理想的商品。5.当顾客与导购员目光相遇时，导购员应热情礼貌地向顾客打招呼，给顾客留下初步地好印象。当顾客在观看纸巾时，如果目光与导购员相遇，导购员应主动打招呼，并向顾客征询帮助内容。6.当顾客与其同伴边指商品相互谈论时，导购员应及时走上前去打招呼，并根据他们地言语行动，判断出购买的心理，采取相对应的服务方法和技巧，促使买卖成功。不应该：妄下结论，加入个人意见强迫客人接受，不理