软件中心培训 - 软件实施、管理规范

软件实施、管理规范培训背景项目实施维护解决项目实施人员集中派遣与业主“保姆式”贴身服务要求的矛盾软件项管和实施团队本地化，提高本地服务力量软件技术服务通过划定界面和建立标准化流程，规范软件开发与项目实施的过程，明确各自职责，从而提高项目的执行水平，提高效率流程规范化管理《项目管理手册》《运维指南》《开发任务管理》等规范发布上半年完成试点，下半年全面推行团队建设明确考核目标、执行考核内容2021年软件中心深化改革的目标与内容：培训目标项目实施维护软件实施的组织架构与人员职责软件实施的组织架构与人员职责软件技术服务项目实施与管理原则开发任务的管理原则流程规范化管理在线运行系统管理规范在线运行系统软件升级规范团队建设今年考核的目标人员架构职责协作软件实施、管理人员组织架构软件项目经理工程项目经理区域协调人软件实施人员研发小组研发小组软件实施、管理人员组织架构-基于项目软件项目经理：根据《软件项目管理手册》的要求负责项目的实施。根据《软件项目活动跟踪矩阵管理办法》的要求，对项目进行进度进行跟踪与记录。按照《系统运维指南》的要求完成项目相关资料的收集于整理和运维手册的编写。负责软件需求、实施和验收阶段的相关工作；如需求调研、数据制作、现场环境确认、培训、运维工作交接等；在项目实施过程中培养实施人员，包含业务功能与技术能力的培养;软件实施：协助项目经理完成软件需求分析、软件实施和验收阶段的各项工作。协助软件维护负责人完成软件维护过程中的巡检、故障解决等各项工作。协助项目经理完成软件业务功能的验证。项目经理不在项目现场时，应能暂代项目经理职责对项目的现场实施工作负责。区域协调人：与区域软件实施团队共同承担与用户日常沟通，需求的分析和把关工作；审核和汇总区域内项目的软件开发任务；加强项目现场、维护管理，做好区域内各项目已上线系统日常维护工作的督促和检查；加强软件更新管理，做好软件更新方案的审核。保持和加强与区域内各项目用户的定期沟通交流，主动获取其新的想法和需求，并能将相关需求转变为简单的软件方案。产品经理与研发小组：负责软件的设计、实现、测试和更改。负责按质量控制要求、功能需求，认真设计软件的结构和流程，保证设计质量，软件设计文档应按要求编制，以保证软件的设计与开发符合软件中心整体架构。当项目遇到高难度需求或新类型需求时，与项目经理一起负责软件需求信息的收集。软件维护负责人维护项目经理区域协调人软件维护人员研发小组研发小组软件维护、管理人员组织架构-基于项目软件维护负责人：根据《系统运维手册》进行系统运维工作，并按照手册要求的频率执行和填写巡检记录表。当运维系统发生故障时，负责确认故障现象、分析故障原因，解决故障，并根据运维手册的要求对故障发生解决的全周期进行记录。根据不同的故障等级进行相应，必要时应在要求的时间内到达现场。定期进行用户回访，收集运维系统中的软件bug问题，并根据《运维项目问题整改及完善流程》的要求将问题提交给软件中心。当现场需要升级软件时，负责按照《在运行系统现场软件升级规范》的要求做好更新方案和更新报告。保持与工程、运维部门的沟通，收集与软件功能有关的各项信息，包含硬件的调整、网络的调整等。软件实施、管理人员组织架构-基于部门区域协调人软件项目经理软件实施软件实施软件维护负责人软件维护实施主任工程师产品经理研发小组研发小组产品经理研发小组主任工程师：与软件研发团队共同承担软件产品开发进度控制和质量把关工作；加强软件发布管理，做好软件发布审核；审核和汇总软件开发计划；软件实施、开发协作区域协调人软件项目经理软件实施软件实施软件维护负责人软件维护实施主任工程师产品经理研发小组研发小组产品经理研发小组协调项目实施与软件开发之间的矛盾对过程中涉及的跨部门、跨事业部事务进行协调软件实施、开发协作区域协调人软件项目经理软件实施软件实施软件维护负责人软件维护实施主任工程师产品经理研发小组研发小组产品经理研发小组软件需求的沟通确认；软件bug问题的沟通确认；开发任务的提交管理；开发进度的控制与跟踪；项目实施、运行过程中的其他日常性协调管理；软件技术服务管理条例软件管理和实施原则研发服务管理原则软件项目经理管理手册项目活动跟踪矩阵开发任务管理规程软件管理和实施原则项目启动组建项目组、阅读项目技术设计方案，初步了解项目需求需求需求调研与确认、接口调研、需求分析、需求评审、开发任务提交等软件设计软件设计、接口设计等软件开发开发实现、软件测试、接口调试等现场实施数据制作、现场环境确认、软件现场部署等验收系统上线、用户培训、运维工作交接、资料整理、整改等项目经理软件项目经理软件项目经理软件项目经理产品经理研发小组软件管理和实施原则-文档资料项目启动《软件项目活动跟踪矩阵》：启动结束进入需求阶段时提交，并随着软件活动的推进进行更新。需求《需求报告》：在完成需求调研与分析后，应提交并由软件项目经理组织相关人员进行评审。软件设计《软件设计文档》：在完成软件模块设计时，进入开发阶段前，应提交软件设计文档。软件开发现场实施《集成方案》（包含软件部署方案）：完成集成方案后，方能进入软件现场实施阶段的工作。《测试用例》、《测试报告》：软件在现场的部署，并完成系统联调后应提交测试用例、测试报告。验收《用户手册》《操作手册》等验收资料。研发服务管理原则通过评审的软件需求方能进入开发任务分解、提交阶段。完成设计文档编写的开发任务可进入软件开发阶段。研发服务管理原则-职责项目经理根据《软件项目管理手册》的要求，负责项目软件需求的收集和整理，负责项目软件需求报告的评审，仅通过评审的软件需求方能进入开发任务分解、提交阶段。根据《软件中心开发任务管理规程》的要求负责对通过评审的软件需求进行开发任务分解。按照《软件中心开发任务管理规程》的要求对任务进行提交，提交的任务的要求完成时间、任务提出人需经技术部部长批准。负责对开发任务进度进行跟踪与记录。负责软件业务功能的验证，对最终软件的正确性、有效性负责。产品经理负责对项目经理提出的开发任务进行设计与细化，负责提供软件设计文档。仅完成设计文档编写的开发任务可进入软件开发阶段。负责制定软件开发计划。负责指导软件研发人员进行软件开发。对研发小组的开发的功能模块、软件产品质量进行把关。负责收集软件模块现场验证后的反馈信息。当项目遇到高难度需求或新类型需求时，与项目经理一起负责软件需求信息的收集。需要定期（季度）进行用户回访，收集用户对软件产品的新需求和意见、建议。研发小组负责根据产品设计部提供的设计文档进行软件开发。负责开发模块的测试工作。。在线运行系统软件升级规范在线运行系统管理原则在线运行系统软件升级规范在线运行系统软件升级工作主要可以分为以下三个阶段的工作在线运行系统管理原则适用范围当软件系统正式交付，用户开始使用时，即应遵循本管理条例。项目在进入本阶段前，项目经理需完成运维工作的移交，被移交人即为软件运维负责人，如未完成移交，项目经理则为软件运维负责人。在线系统运行的管理主要包括日常巡检、故障排除和定期回访这三部分的内容，这些活动的开展及管理都应根据《系统运维指南》的要求进行。若故障的修复需要软件通过软件开发解决，则应遵循上一节“研发服务管理原则“。在线运行系统管理原则运维交接参照《系统运维指南》，负责项目相关资料的收集和运维手册的制定。负责运维手册的评审工作。负责对运维实施人员进行技术培训，提供运维手册、项目资料和巡检记录表。日常巡检根据《系统运维手册》进行系统运维工作，并按照手册要求的频率执行和填写巡检记录表。故障排除根据不同的故障等级进行响应，应在要求的时间内到达现场。确认故障现象、分析故障原因、解决故障、记录故障全周期信息。定期回访用户使用问题收集保持与工程、运维部门的沟通，收集与软件功能有关的各项信息，包含硬件的调整、网络的调整软件项目经理软件运维负责人软件运维负责人软件运维负责人在线运行系统软件升级规范软件版本发布现场更新方案制定更新实施在线运行系统软件升级工作主要可以分为以下三个阶段的工作软件中心主任工程师审查区域负责人审查更新报告归档在线运行系统软件升级规范在线运行系统软件升级具体流程下一阶段在线运行系统软件升级规范在线运行系统软件升级具体流程上一阶段在线运行系统软件升级规范版本发布工作内容软件研发对口负责人负责当前的软件更新发布工作，需要完成相关的技术资料编写、收集、整理、汇总以及相关的开发组织、测试组织工作。并向分管主任工程师提交相关技术资料以便其对新版本软件进行审核批准。文档资料要求软件发布说明（包括发布库的目录、基线、配套的环境要求）软件版本说明（包括软件更新的功能、修复的问题等）发布的软件测试报告（测试用例及测试记录）软件部署要求及部署步骤说明（含需要调整的配套环境、基础数据要求）。在线运行系统软件升级规范现场更新方案制定工作内容现场软件负责人需要在接到软件版本审核批准文件后，结合现状及业主的需求，按照软件研发部提供的相关文档编写更新方案，更新方案中建议包括以下内容：本次更新的概述（可包含更新原因、等）本次更新的范围及内容本次更新的影响范围评估本次更新的实施计划（时间、人员、操作步骤）本次更新后的测试方案，包含具体测试用例回退方案更新方案需要提交软件中心区域协调人批准后才可实施。若项目要求更新方案需提交业主、监理批准，应同步按照项目要求进行。文档资料要求更新方案、测试方案更新方案批准记录表在线运行系统软件升级规范更新实施工作内容由现场软件负责人按照更新方案的要求，组织相关人员实施软件更新活动，并详细记录更新过程中的操作。若更新后发现重大功能缺陷，应按照更新方案的要求进行回退操作。文档资料要求上线日志，包含时间、做的事情、执行人、确认人观察结果，更新的程序是否能正常运行，是否有报错（软件更新后第一时间做）如有回退，记录回退的相关操作；必要时，记录对数据的检查结果在线运行系统软件升级规范更新检查工作内容由现场软件负责人相关的技术资料，对更新后的结果进行检查，确认通过软件更新已完成，并产生更新确认报告，若发现相关系统有部分缺陷，在相应的报告中披露相关的内容。文档资料要求更新检查完成后应编写更新确认报告，即对此次更新的功能、修复的问题、提高的性能进行验证后的报告。如仍有缺陷，在此报告中披露。考核内容项目经理、运维负责人项目活动矩阵（编制并定期更新）项目需求报告（编制与评审）项目各阶段资料（编制与提交）在运行系统的运维手册及日常巡检记录（编制与提交）在运行系统软件升级更新方案及更新报告（编制与提交）在运行系统的用户/业主投诉情况产品经理研发任务计划（编制与定期更新）产品设计文档（编制与提交）软件发布说明（编制与提交）配合部门发布库的建设9月培训与全面推广，第四季度执行配套文档相关文档软件实施、管理人员组织架构_20210912软件技术服务管理条例_20210906附录1软件项目管理手册V0.9_20210429附录2软件中心开发任务管理规