2022年营销客服工作总结范文

Word文档年营销客服工作总结范文自2022年7月入职至现在，我向来在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校内营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿势、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽惟独三个月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。

今日，我特将这三个月来的所学所感，举行一次小结，并就目前状况提出自己的一点主意。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。天天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户惬意和认可企业，是当今服务行业向来思量和亟需解决的难题。

我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最普通的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显共性。作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作的评价和绝对。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才干做好本职工作。所以，调动员工的乐观性是工作顺当举行并取得成效的重要保障。

调动员工乐观性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，乐观性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底举行一次评选，考核达标且成果第一的，赋予嘉奖;考核不达标且成果最差，加以惩处。

总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团队建设

创建一个优秀的具备强劲战争力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多交流、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。

我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以研究完美。不断从日常工作中总结阅历，才干不断提升个人能力。

领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活状况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属的领导，才是大家推崇和恭敬的好领导。

李白诗云：天生我才必实用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才干发挥团队最强的战争力。

总之，领导对员工的关怀和激励，是员工努力工作的无限动力。

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2022年营销经理工作总结范文

一：东北区域与华南区域市场的现状

(一)辽宁省的一些状况

辽宁省的市场状况在上次报告中已经陈述过，因而不再提及重复的内容。以下是辽宁省总代理创下销售奇迹的一个剖析。自从辽宁省签订总代合同以后，销售业绩翻了几倍，创下辽宁省业绩的新高，针对这个状况，我与总代理共同去寻觅造成业绩猛增的缘由，并总结去一套胜利的阅历，向其它区域推广，让其它地区也能获得业绩较大的增长。带着这个主意我们分析了这个现象。总结出以下几点。

第一个缘由：公司用对了政策，选对了合，也选对了市场。

其次个缘由：该总代理操作市场的能力，和对我司的信念，乐观推广，转变本来的批发价格，价格下调了一些。

第三个缘由：当地是一个经济环境比较好，玩具业发达，市场潜力巨大。

第四个缘由：我们走访了各个城市，做了一翻宣扬，和市场服务。

第五个重要的缘由：近两面个月进入了全年的销售旺季。

最后的结论是：这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长，和不稳定的增长，明年开年就会进入平稳的市场状态，不再参杂了过年这种消费高峰的缘由素。业绩可能浮现大幅下滑。不过预计明年的销售情况会比上年同期的销售业绩高出无数。只不过增长幅度没这么大。

(二)吉林省的一些状况

与吉林省签订总代合同后，业绩都浮现了一定的攀升，从各方观看总代，该总代已经开头重视我们了，并在行动上开头有一些小的细节动作，预计明年我们的合作关系会进入越发紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动，并且业绩会步入稳定的增长时期;同时因为公司政策变动，引发了李洪日对公司的不满，并且停止进货以示不满。原建生，各方面都没有大的变化。

(三)黑龙江省的市场状况

黑龙江省是一个面广，人口多，经济环境不差的省份，但上个月的销售业绩并不称得上抱负，上个月是全年销售最好的一个月。销量应远不止这个数，应当还有更大的升高空间，我认为还没有找到合适的合，造成销量难以提升。

(四)海南省的市场状况

海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅游城市，经济环境偏差，因而也制约了玩具行业的进展。囫囵玩具行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然囫囵行业不富强，但我司的产品在此省的销量状况同此省的玩具行业还是不成比利，还应有较大的升高的空间。此省的销售情况差，主要缘由是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由进展的状态。因而销量上不去。

目前，海南省的产品分销网络也不太抱负。一共有四个批发商经销我司的产品，这些批发商的经营水平，经营规模，经营意识，都停歇在个体户的层面上，经营我司产品的品种也不多，普遍是一些老品种，见不到新产的踪影，包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。

海南省玩具批发行业当中实力较大的惟独黄良鹂一个，规模是般一批发商的4到5倍左右，操作水平也比较高，分工专业而业精细。每个环节都有专人管理，对市场营销也有一定的熟悉，意识观念都比其他批发商超前。是一个实力不错的商家;经营我司的产品的情况，是摆放在二楼的一个专柜里。几乎全部的厂家都是这样的放置方式，担推广上不怎样出力。

(五)湛江市的市场状况

湛江市处于粤西尾的，周边有几个地级市，该市的货品流通渠道有两种方式，该市和地级市的一些大的零售商和大批发商都从广州调货，一些小的批发商和零售商都从湛江市取货。因此湛江批发市场只能辐射到一些小的批发商和零售商县镇辐射程度较高。现时当地有两位重要的商家在主撑着这块市场，另外有一些毛毛腿也有参加。现在所形成的分销网络十分科学合理。市场面积不大，但有定的消费能力，常常刺激业绩还有一定幅度的攀升。

(六)南宁的市场状况

南宁是广西的省会中心，因为广西省与广东省交界，所以南宁的作为广西省的行政中心，但产品辐射能力并不强，大都是供应本市和周边的几个城市的一些小批发商或零售商。因而南宁的批发行业并不是很发达，经济也是一个很重要的缘由。以上的状况同柳州市的状况极为相像。目前还没有一些批发商真正出力做我们产品。就连一些小的批发商都没见经营，惟独一些终端卖场才有商品出售。这个城市还没算启动起来。是一个销售业绩有待大幅提升的市场。或是有待开发的市场。

(七)桂林市的市场状况。

桂林是一个著名中外的旅游城市，玩具批发市场比较簇拥，共有三个批发市场，一个是老的主流的批发市场，以批发当地特色的产品为主，如水晶木雕品等，是面对全国市场，兼杂有一些玩具的批发点;另外一个是相对小一点的批发商市场，主要是批发各种生活样品及玩具于一体，面对本市为主;另外还有一个新开的批发市场，市场定位不是专业性的批发商市场，有各种产品批发，是对本市批发市场的扩容。此城市没有多少商家经销我司的产品。在开辟市场期间，找到了一个一年后才跟我们合作的批发商，和一个迟疑不定的批发商。明年才干真正启动一片市场。

二：本人区域市场及渠道存在的问题

a：各市场的销售网络都比较全面，但不是十分健康合理。

b;地级市经营品种普遍都不全，无数拼图上市很久了，也没见踪影，新品可以认为没有，折碟惟独个别地区有出售，无数地方很是空洞。

c：地级市甚至广西海南省的这些省城批发商对我司及产品状况欠缺了解。其至不了解。

d;地级市的经销商都把我们的产品当作补充品来返卖，，极少一些商家产作重要项目来推广或销售。

e：消费者都不了解不知道我司产品的真正作用和内涵，还是传统的熟悉只是消遣作用。

三：2022年操作各区域市场的主意

(一)辽宁省

自从辽宁省施总代政策以来，业绩得到了提升，说明这项政策在本区域是用对了地方。合是对的，政策是对的，人没有大问题，政策没有问题。本省下一步工作就是继续实施现有的政策。继续做好市场服务工作，持续推广，持续宣扬。持续协作好总代开发好地级市，10年的本省工作重点也在地级市

(二)吉林省

李晓峰继续实施总代政策，其它分销商保持现状，吉林现在分销靠各个分销商。以后则主要靠李晓峰完成销量的提升。李晓峰已经慢慢重视与我司的合作，并在经销商的大会上和员工大会上宣扬推广。接下来就是帮助他完成品牌的推广工作。以达到销量提升的目的。

(三)哈尔滨

目前哈尔滨两位分销商都不是最佳的合，一个态度有问题，一个实力有问题，我认为还应当续寻觅新的合。但还没有找合适的总代人选之前，对现有的经销商做一些微调。详细的措施周天鸿享受一些优待政策，政策向他倾斜一些，以激励他的乐观性，且在交流过程中给他一总感觉，厂家是倾向他的。将来可能总代理的人选。并引导部分客户到周天鸿处取货。给他宣宣扬。观看一段时光看销售业绩有没有改观。如销售可观甚至可以把总代理的权力交给他，让他做当地的总代理分销商，下些同时，自动终止闫春杰的总代理合同，削减一些优待措施。让他在价格上没比别人有优势。但保留他的销售权。只要不扰乱市场，就让他自由售卖。假如较长时光没有起色，只要不浮现一些尖锐的冲突，哈市临时维持现状。另外我们在哈市继续寻觅一些更有实力合作意愿更高的商家。

(四)海南省

我认为海南省存在一个较大的问题，就是全部的经销商都不太熟悉我们企业的状况。对我们的熟悉只停歇在宣扬单上，和业务员的介绍上，这种熟悉是空洞的，对我们公司欠缺一个全面整体的熟悉。没有给商家们足够的信念。认为是一个小企业。产品的净利又不是很高。如不能走量是不会投入精力去做的。所以到现在都没有商家重视我们的产品。在不了解我司的状况下给商家们溉输一些大格局的主意走总代，是不切合实际的，只会很被动。想让他花力量去做，他口头答应你行动上就是不出力。

针对经销商这种状况，第一要解决的问题就是熟悉问题，应当引导一实力的的客户来考察我们企业的现状。让他们在各方面都认同我们，树立信念，让他们认为跟我们紧密合作。会得到进展的机会的。会带来利益。然后在政策方面再调节。才干调动起他们的只极性。才有可能提升海南省的销量。

(五)广西省

我认为广西省的状况同海南省的状况大体相同，操作思路相像，南宁和柳州一样要采取地级总代理，同时要寻觅一些合适的人选。

四：终端市场及地级市场操作设想

按照公司目前的行业地位及销售网络及各方的状况，公司要获得较大的提升和进一步提升品牌形象项固行业地位。除了在省级做文章之外，现阶段对终端市场及二级分销商的操作应当进一步开展越发细腻的工作。

一：对一些经济发达的省会城市及地级市，且玩具行来发达的城市，如商场还没有设专柜的城市，应当设法在商场建立专柜。前期可以拿几个城市做为试点城市，看状况以确定今后的这方面的操作。

二;对于地级市批发商的操作

各地区的地级分销网络比较多，做的人无数，但并不是健康，多数人都当作次要商品补充品对待，假如选一位有点实力又情愿协作我们的批发商来推广我司产品的话，效果会比大家都做，但没有一家情愿出力做的效果会更好。这就需要公司的一些支持了，如选一些抱负的分销商扶持他，灯箱。横幅。甚至让进货方面比其他批发商优待一些。常常交流激励让他们在当地发挥主要的作用。

2022年客站客服工作总结范文

时间飞逝，转瞬间，2022年客服班经受了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经受，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时光里自己有无数的成长，也有不足。总结如下：

这段时光在领导和身边同事的协助下，经过自身的努力，无论是业务学问还是在自立处理问题的能力上，我都有了一定的长进。能够自立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在仔细做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能乐观走出车站，三进一上对总站的班次状况举行宣扬营销。

在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的教师，尽管在这半年的努力中有了一些长进，但是还存在着无数的不足，以下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免碰到个别旅客的来电时，会由于对方无意的刁难和不理解而产生讨厌焦急的心情，在回答旅客询问时语气欠佳，没有耐心。

二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽视电话接听的服务细节，有时候在询问电话较多时开始结尾服务用语不够规范完整，在宣扬总站购票窗口时不够具体。

三、工作中缺乏总结。工作后不能准时找出存在问题、反思自身不足，工作成绩和工作办法没有准时梳理和总结，缺少工作目标。

四、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，制造力不足。能够仔细完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的乐观性。针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力根据优秀员工的标准催促自己，做好以下方面：

一、调节心态，加强耐心。在今后的工作中适当调节自己的心态，擅长调整不良心情，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻觅最适合自己的工作办法，专心微笑，诚挚服务，真正做到把旅客当伴侣，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。

二、不断学习，加强专业性。加强对业务学问的娴熟把握，灵便运用，自动自发的学习，扩大学问面，充实业务技能。提升自身素质，加强作为一名话务人员的专业性，从业务娴熟程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。

三、注意细节，加强交流。工作中认真仔细，注意简单忽略的服务细节，服务用语规范标准，宣扬总站全面到位。加强与同事之间的沟通，准时发觉自身不足，学习工作阅历。

四、准时总结，不断堆积。对工作中浮现的问题准时分析，不断改正，擅长收拾，总结阅历，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作办法，取长补短，不断完美自己的工作，为今后工作制造条件。

五、提高主动服务意识，主动担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，乐观参与各项活动。

今后我会越发努力，踏踏实实，严谨仔细，在工作中不断成长，为总站贡献自己的力气。

2022年客服经理工作总结范文

2022年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热烈接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。

截止到2022年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确     ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

2022年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理惬意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

2022年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时光联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务看法调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到2022年12月19日我部门对小区入住业主举行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的惬意率达90%，接待电话报修的惬意率达75%，回访工作的惬意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完美及更新业主档案312份，并持续补充收拾业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助三合街派出所对入住园区的业主举行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲手现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律规矩综合学问，举行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司弥漫向往，对行业进展和自身成长弥漫希翼的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下：

一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及交流技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟