2022年珠宝销售员年终总结

Word文档年珠宝销售员年终总结这篇关于2022年珠宝销售员年终总结，是我专门为大家收拾的，希翼对大家有所协助！

1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和蔼氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时光地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时立刻礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赋予一定的问候，如您好！欢迎光临。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的注重，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停歇在某节柜台并注重去看某件饰品时，你应轻步逼近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面向面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面向面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

因为多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开头拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是比利时切工，什么是火…….营业员便可举行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式浮现挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客挑选观看时光较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客挑选的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问

顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感触就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希翼引起同事们的注重。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；惬意的顾客是的广告，影响力的广告是其周围的人。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的讨厌。因此时机很重要，在销售的囫囵过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

因为有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。碰到此类问题营业员既不行容易地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先绝对说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告知消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯举行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先把握主动权，即在递给顾客前先看一下，并按照品级扬长避短地先对钻石做一绝对，这如同给人介绍对象，假设把净度当作身段，白度当作长相为顾客去推举，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

因为珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的办法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。

7、售后服务

当顾客打算购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传扬一些新的珠宝学问，比如：假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。此话立刻引起顾客注重：为什么？这是由于钻石的硬度十分硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），假如堆放在一起就会损坏其他宝石。……最后用一些祝愿的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美妙的将来，愿这枚钻石带给你们幸福一生等等，要讲情字融入销售的始终。

8、总结销售过程和阅历

对于顾客举行分析归类，对于特殊问题准时向上反映。与同事举行沟通，寻觅不足，相互协助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，惟独这样才干衷心诚意地对待顾客。第二是同行间不搞不正值竞争，互相诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，第二也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

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2022年酒店销售员年终总结

1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素质，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，举行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，无数员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来本来的迹象，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增强了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为98%。

3．执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所把握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵便应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项预备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从此年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的长进，去年有多起因转手服务而耽搁客人时光使客人愤怒、投诉大事，今年无一起。

4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从此年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧举行考核和评定。从中发觉员工的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，管区领年级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工举行重新培训，订正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

5．建立免查房制度，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时光与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深熟悉，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作举行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的相信，使员工对工作更有热烈。到目前为止，4人申请免查房中无一人浮现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时光与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

6．开展各种爱好班，丰盛员工的业余生活，从而提高员工的素养。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，常常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了外语爱好班，给我们的员工举行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电电脑班，还开办了美术班，此举，一方面体现了有长处的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰盛了员工的业余生活7．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①管家部向来要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日清晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用举行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评比计划》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人嘉奖30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热烈，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作越发规范化和更具创新力，充分发挥领班真切的管理水平，并以带动班组员工工作乐观性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优计划》开头实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成果和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。

9.对外围举行绿化改造，努力为酒店打扮一幅完善的脸。我部先后对酒店正门口店徽绿化带、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处举行全面改造，共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。

10．建立工程修理档案，跟踪客房修理情况。从此年开头，服务中心建立了工程修理档案，对一些专项修理项目举行记录，便于准时跟踪、了解客房修理情况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时光内运转情况。

11.组织部门内审，使客房部工作逐步向iso-9001质量管理体系逼近自从酒店推行iso-9001质量管理体系以来，我部坚定贯彻执行，要求各分部依据酒店和部门的质量目标制定出各分部的年质量目标，并按照每月服务状况汇总和工作记录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改进提供了有利的协助。我部分离在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检验各分部的工作是否根据iso质量管理体系的要求仔细执行，也为酒店认证工作做好预备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，举行交错审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63项不合格项，均已整改。通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种熬炼，同时更是对客房部工作的开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部按照自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的注重事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特别事项处理》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台，会使客房部iso-9001质量管12.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美妙感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员研究如何将留言服务做的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持全都，大概客人察觉不到这一点，但是惟独我们自己知道自己的长进。

13.转变以往的开夜床办法，使我们的服务更具共性化、人性化。在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预告卡片和一些温馨提醒卡片放置在客人的床上，如在欧洲、奥运会、快乐节期间给客人送上一些当日的节目预报片，为在店客人的起居生活和出行提供了便利，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望值的服务向来是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注重留心观看客人的生活习惯，把握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才干提供针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才干打动客人。XX年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。

14.提高散客房价，增强客房销售收入，前台实施upsall计划。为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销计划，得到了店领导的支持，并于今年9月份正式开头实施，因为这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩，员工的乐观性很高，截止目前，顺当为酒店在散客上额外增销人民币18000元。

15.确保查退房准时、精确     。保证查房准时性、精确     率高向来是我部的一大难点，假如做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断试探，按照酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时光的状况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时光，了解客人的叫醒时光后来推算客人的退房时光，提前做好人员支配，每次接到其次天退房量大、且较集中时的通知，中班员工都主动留下和夜班员工一起查房，同时还要继续当日的工作，工作十分辛劳，但这样避开了客人投诉办理退房时光长，也确保了查房的准时精确     性，员工豪无怨言，据统计，今年查退房准时、精确     性较去年有了显然提高。但有些退房上的问题，还未能与前收达成共识，但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。

16．与宅急送公司合作，为客人提供更为便利、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人托付我们邮寄的业务增多，为了使这项业务的开展更便利、更快捷，满足我店客人需求，我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来，效果比较显然，也随之为酒店增强了一份额外收入。

17．倡导环保，创绿色饭店。为倡导环保，创绿色饭店。我店从此年初在客房摆放环保卡，指住店客人若需要更换床上用品，即将环保卡放置在枕头上或床上；卫生间摆放环保筐同样意为如此，这样即为国家节省了水能源，同时为酒店节省了2.4万元的布草洗涤费。二、在XX年里，因为各种缘由，还有许多在方案之内但未完成的工作，他们是：

1．将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。从环保、经济角度考虑，预备将今年全部客房都换成布制洗衣袋，起初是用报废床单加工而成，但不耐用，不美观，若购买新的布制洗衣袋一次性投入会很大。

2．商务楼层客用品未更换。为提高商务客房的档次，酒店曾对其商务楼层装修一番，重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的，原本从现代酒店进展趋势及经济角度但又不失档次的客用品考虑，如将客用洗发水、沐浴液换成盒装挤压式，但这一方案因价格缘由未能与供给商谈妥而搁浅。

3．技能大赛因为人员变动频繁，只进行了管家部。

4．部分酒店岗位征服未更换。按照方案，今年准备将餐饮、客房部、销售部一线部门及守卫部、工程部二线部门的员工征服举行更换，但圆满的是因为酒店资金问题，按照紧轻重原则，只更换了餐饮的厨师服、迎宾服，客房部的前台接待员服、行李服、商务中心文员服，销售部销售代表服、文员服，工程部工程人员服装，剩余的其它岗位未更换。

5．设施设备维保方案未落实到位。根据工作方案，今年大型的维保方案在淡季季节落实，虽然小规模、小范围的设备保养我部各个管区都在做，如大堂地面的保养、客房不锈钢制品抛光、马桶水箱清洁、热水壶除垢等，但因为客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设施设备种类繁多，还是相当不够的，但是因为历史缘由，年初，我部欠员工累计存休达1562天，如不加以解决，恐会给员工带来工作上心情，同时会给酒店带来经济上的损失，为此，我部利用淡季时光加紧支配员工补休，目前我部员工累计存休仅为297.5天，消耗掉了1264.5天。

三、工作上的不足之处及体味。

1．请即打扫牌数量不够，造成客人要求打扫无法准时告之服务员；客人洗手时，戒指和饰物没有特地存放的地方，易造成走失。

2．员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，希翼能得到更专业、水平更高的酒店人才来培训。

3．ic制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。

4．卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致四害防治工作不如人意。

5．外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。

四、在XX年里，我们共接待200多个会议，出售客房78234间，接待了150538人次，收到来宾看法信58封，其中对我店的各项设施设备、服务质量赋予绝对的有24封，对我店提出看法或建议的有34封，收到来宾表扬信30封，有效投诉20起（截止12月19日）。无论是来宾给我们提的看法又或是表扬，只要我们重视了，以正确对待，理应是我们做为酒店人享用不完的财宝，在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程理体系工作越发趋于成熟、完美。

2022年商场销售员年终总结

一年的时光很快又过去了,在这个时节温差不大的城市,似乎觉得一年的时光过得更快,让人有点不肯意去信任.

XX年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；谢接纳我工作的公司,谢谢敦敦教诲的领导,谢谢团结上进的同事协助鼓舞,谢谢在我沮丧时鼓舞我给我打气信任我的伴侣,谢谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合,由于是他们的协助、认可、相信、鼓舞才干使我越发乐衷于我的工作，越发热爱我的工作。

销售是一个竞争十分大的行业，也是最能熬炼人的行业，刚开头工作的前三个月真的很没有信念，业绩不但没有升高，反而在下滑，我除了天天的访问和宣扬，我不知道我还能从哪方面举行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经认识了，跟大部分的客户应当也算是认识了，可是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的第一时光报告主任，由于这不是一张让人兴奋的成果单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由可以来庇护这张不及格的成果单，来保证自己不接受批判，往往都是其次天主任打电话过来咨询才不得不照实相告，固然免不了批判。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希翼得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成果是否能升高，那个时候主任说过换人，假如三个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当初跟主任研究这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的状况下我普通不说话，等主任说完后，我的心平息后，很仔细的哀求说，希翼他能多给我一个月，说真的，面向这个市场，我也是没有信念的，由于前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至无数方面还不如他们。但我还是希翼在我的努力下，希翼能有稍好的成果，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰巨地走过了第三个月，最终在月底成果单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑担心地咨询的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告知了我数字，我在房间里跳起来了，高兴冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少胜利地翻了一倍。这个时候我还是不敢第一时光给主任电话，由于我不知道用哪种方式告知他，高兴怕以为我会自豪，平息怕以为听错了。直到其次天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告知他，记得当初他说了三个字，还可以。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓舞，由于在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。

我还是不敢松懈，有了这个鼓舞，我越发勤奋于我的工作，接下来的两个月，成果都有长进。但好景不长，两个月后的九月十月成果又在大幅度的下降，于是生活又回到了先前，变得紧急起来，但是在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后的自我鼓舞，就这样生活还在一如既往的发生变故，而不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，由于竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，固然没有竞争就没有动力，没有市场。

不管明天迎接的是什么，统统接招，乐观应战。

2022销售员年终总结范文

这篇关于2022销售员年终总结范文，是我专门为大家收拾的，希翼对大家有所协助！

200x年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成果、所存在的问题，作一容易的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点意见。

总而言之，三句话：成果不行忽略，问题亟待解决，建议仅供参考。

5个一的成果不行忽略

1．铺开、建设并巩固了一张批发企业所必须的终端营销网络

武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深化实际的调查与交往，我们根据这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端举行了a、b、c分类管理，其中a类包括中联在内的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家；终端客户掌控力为84%。

我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、快速占据武汉这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供给商所看重的。

2．培养并建立了一支认识业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时光最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已彻低认识了终端业务运作的相关流程。

对这18名业务人员，我办按业务对象和重点举行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工配合，既突出了业务工作的重点，又防止了市场浮现空白和漏洞。

这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛劳，却有着坚决的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc市场的人员保证。

3．建立了一套系统的业务管理制度和方法。

在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的试探，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理方法，各项方法正在试运行之中。

首先，出台了管人的《营销部业务人员考核方法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项详细的工作内容也作出了详细的要求。

第二，出台了管事的《营销部业务管理方法》，该方法在对营销部举行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了事事有要求，事事有标准。

第三，形成了总结问题，提高自己的日、周两会机制。天天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，准时找出工作中存在的问题，并调节营销策略，敬重业务人员的看法，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

4．确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员乐观努力的工作，这些品种在终端的上柜率在60~95%之间，确保了消费者能在普通的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广阔生产厂家的铺货率要求。

5．制造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。

200x年度，武汉办通过新产品的市场开辟，共实现了销售额x万元；利润额y万元。为囫囵本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了准时的、足额的经费保证。

所以说，营销部在建设并把握终端营销网络的同时，为公司制造了一定的利润，一举两得，成果不行忽略。

5个无的问题亟待解决