2022年物业客服主管工作总结

Word文档年物业客服主管工作总结陪同着神话中年的接近，我们告辞了任务繁重的20XX年，迎来了满怀希翼的20XX年。承蒙公司领导的相信，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作举行回顾、思量，希望于能提炼阅历，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：收拾好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异样状况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业管理的各项规矩政策，执行公司的有关规则制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假如和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和蔼一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主惬意作出自己应有的核心作用。

第二，准时做好新员工的培训。前台文员向来人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作连接带来一定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心具体的讲解，让她们在尽可能短的时光内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项服务工作。

另外，准时组织相关费用的催收。按照任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面举行物业费的预缴工作，

此外，准时对相关数据举行统计收拾。严格采取痕迹管理，即彻底挣脱过去事情异样又无记录的状况，全部存在异样的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。准时对单元门修理业主投诉建议会议记录等举行收拾归档。

再有，准时完美物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主惬意度调查，清理全部车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成果，但我知道自身也存在无数不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，谦虚请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;第二要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口越发规范高效。

另外，我在@@@公司工作的五年多时光里，堆积了许多工作阅历，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

(一)惟独摆正自己的位置，心态平和，态度虚心，才干又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的惬意;

(二)惟独牢固树立服务意识，加强交流协调，才干消退业主的担忧，赢得业主的相信。

最后，谢谢公司领导的相信。同时信任我们@@@物业公司在20XX年各项工作能更上一层楼。

附一：业服中心统计数据

1.入住状况：到20XX年12月31日止，@@@小区总计交房数：++++户(其中);未交房数：++户(其中)。

2.相关费用：收取停车费总计+++元。物业费+++元，物业费缴费率++。长久欠交房屋物管费(一年以上)户数：++户共计欠交房屋物管费：￥++++++(附录详单)

3.水电异样：20XX年共处理售水电异样报告+++次，其中与业主商议补回公司透支水+++++吨，补回因机械表不转的水++++吨，补回透支电++++度，补缴电费++++元，共计收回损失++++元。

4.接待有效投诉共计+++++次，均做好解答和回访工作。

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物业客服主管工作总结

逸园飞显骸蔽镆倒芾泶τ?0xx年7月份成立，在近半年的时光里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，按照小区的实际状况，在搞好服务的同时理顺完美管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：

一、日常工作目标的完成状况

(一)业主入住前期物业管理工作。

1.认识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各项施工的验收;

2.按照小区实际状况，完成工作预案，做好成品庇护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理计划，治安管理计划，装修管理计划，报修工作流程等。

3.协作销售部的售楼工作;

为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁做好现场的保洁服务，保安举行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。

4.搞好业主入住前期预备工作，收拾入住资料和各类协议及管理规定，顺当完成交房工作;针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当举行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已所有投入使用。

(二)房屋管理

第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位间续交工，物业管理处协作工程部做了竣工验收工作，共举行了20多次验收，对不合格项举行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题举行备案。

为了完美此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理方案，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

(三)公共设施、设备的管理

对已开头使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急计划，做到日常检查有记下、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。

逸园飞显焊骼喙采枋┥璞妇芽梢哉Ｊ褂茫镆倒芾泶凶龊贸善繁；すぷ鳎ㄆ诩觳楣舱彰鳌⒐芫⒊悼獾壬枋⑾治侍饧笆贝怼?/p>(四)环境卫生和绿化管理

环境卫生方面，针对小区环境逐步完美的状况，大家齐动手定期、不定期组织举行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

小区的绿化现仍由施工单位举行维护，管理处乐观协作监督绿化公司举行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中浮现的问题，准时提出合理化的建议。

(五)小区平安工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式举行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使小区的平安防范工作状况良好。

(六)其他

1.搞好修理服务工作

为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的准时率和完成率。共计接到修理投诉42起，完成42起，完成率为100%。协作工程部做的工程修理及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施举行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，保证业主的正常使用不受影响。

2.加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并按照小区实际状况与管理要求，制定了具体的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持天天对装修户的巡查工作，做好记录，碰到问题准时解决，准时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。

3.仔细听以业想法见，准时为住户排忧解难。

业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的交流，耐心为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难。

二、存在的问题和教训

虽然，我们在半年的工作中取得了一定成果，但还有无数需要完美与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素养不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;其次，与业主的交流不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

三、20xx年工作方案

(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。

对部门内各岗位职责举行细化，明确责任和权利，避开工作中浮现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平安责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务越发细致、高效。

建立并完美对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

(二)协作工程部做好接管验收和日常巡查工作;协作销售部做好售楼和开盘的各类预备工作。

(三)加强制度建设，强化监督检查。

(四)建立家政服务、有偿修理，做好会所和车场的经营管理，完美物业服务。

(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商协作，乐观主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺当开展物业服务。

物业客服主管工作总结范文

我从2022年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从试探到认识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热烈相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面向了无数压力，克服了无数困难，但我们却十分开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热烈、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2.建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访举行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务626件，表扬23件。

5.办理小区ID门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6.建立完美的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致。

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热烈微笑，认真讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次违规协作业主买材料(我们普通要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地激动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，诚挚而执着地付出勤劳的汗水。

2022年物业客服主管工作总结

逸园·上院物业管理处于20xx年7月份成立，在近半年的时光里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，按照小区的实际状况，在搞好服务的同时理顺完美管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：

一、日常工作目标的完成状况

(一)业主入住前期物业管理工作。

1.认识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各项施工的验收;

2.按照小区实际状况，完成工作预案，做好成品庇护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理计划，治安管理计划，装修管理计划，报修工作流程等。

3.协作销售部的售楼工作;

为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁做好现场的保洁服务，保安举行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。

4.搞好业主入住前期预备工作，收拾入住资料和各类协议及管理规定，顺当完成交房工作;针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当举行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已所有投入使用。

(二)房屋管理

第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位间续交工，物业管理处协作工程部做了竣工验收工作，共举行了20多次验收，对不合格项举行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题举行备案。

为了完美此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理方案，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

(三)公共设施、设备的管理

对已开头使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急计划，做到日常检查有记下、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。

逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品庇护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题准时处理。

(四)环境卫生和绿化管理

环境卫生方面，针对小区环境逐步完美的状况，大家齐动手定期、不定期组织举行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

小区的绿化现仍由施工单位举行维护，管理处乐观协作监督绿化公司举行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中浮现的问题，准时提出合理化的建议。

(五)小区平安工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式举行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，使小区的平安防范工作状况良好。

(六)其他

1.搞好修理服务工作

为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的准时率和完成率。共计接到修理投诉42起，完成42起，完成率为100%。协作工程部做的工程修理及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施举行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，保证业主的正常使用不受影响。

2.加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并按照小区实际状况与管理要求，制定了具体的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持天天对装修户的巡查工作，做好记录，碰到问题准时解决，准时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一