【企业舆论危机的应对策略探究文献综述2200字】

企业舆论危机的应对策略研究文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u9254企业舆论危机的应对策略研究文献综述 1274861.关于企业舆论危机的国内外研究现状 17312.关于情境危机传播理论的国内外研究现状 21.关于企业舆论危机的国内外研究现状企业舆论危机是相对于政府舆论危机的一个概念，同样也是网络舆论危机下较为新兴的细分领域。通过在中国知网以“企业+舆论危机”两大关键词检索中，近二十年中仅有286篇。其中文献研究方向主要分为两类，一类侧重于对舆论危机的发生机制和因素研究。例如余歌（2015）1余歌.互联网企业舆论危机及其社会责任初探[J].新闻研究导刊,2015,第6卷(3):105-106以互联网企业为例，认为互联网企业兼具企业和互联网双重身份，进而对互联网企业舆论危机传播的特点进行分析，总结出传播速度更快，问题更容易被公众放大，覆盖面广，危害更大的特点，也简单的分析了互联网企业舆论危机产生的原因。杨萍萍（2016）杨萍萍.企业网络舆论危机生成机制及应对策略研究[D].南京邮电大学,2016分别从企业自身、网民、事件、网络媒体以及政府五大因素考量分析企业网络舆论危机的生成机制。周扬（2018）周杨.企业舆论危机时长影响因素研究——基于近两年国内舆论危机事件[D].上海外国语大学,2018在文章中基于“企业-传播沟通-公众”这三大基本要素提出印象企业舆论危机的因素有危机反应时速、议程设置，公众参与度、意见领袖以及媒体介入，比较全面的对企业舆论危机的因素做了归纳。另一类的相关研究主要侧重于案例和策略分析，其中孙艳（2016）孙燕.从“魏则西事件”看百度舆论危机[J].青年记者,2016,(24):29-30以“魏则西事件”为例审视面对出现强聚焦的舆论危机时，企业该如何应对。陈妍群（2020）陈妍群，徐慧琳1余歌.互联网企业舆论危机及其社会责任初探[J].新闻研究导刊,2015,第6卷(3):105-106杨萍萍.企业网络舆论危机生成机制及应对策略研究[D].南京邮电大学,2016周杨.企业舆论危机时长影响因素研究——基于近两年国内舆论危机事件[D].上海外国语大学,2018孙燕.从“魏则西事件”看百度舆论危机[J].青年记者,2016,(24):29-30陈妍群，徐慧琳.电商平台拼多多的监管与舆论危机现状及对策分析[J].中外企业家,2020,(2):113-114乐毅.上市公司在新媒体环境下的舆论危机管理[D].中国人民大学,2015曾美雄.网络舆情危机中企业形象修复研究[D].湖南师范大学,2019国外关于企业舆论危机的研究主要集中在危机传播管理和舆论危机应对策略上的研究。StuartandJones通过对网络特性的研究发现了加强个人和企业关系的策略StuartH,JonesC.CorporateBrandinginMarketspace[J].CorporateReputationReview,2004,7(1),84-93.。EsrockSL,Leichty提出企业可以通过建立企业网站来加强与消费者和公众的沟通，从而更好地维护企业的形象EsrockSL,LeichtyGB.Socialresponsibilityandcorporatewebpages:Self-presentation。Coombs认为在网络环境中，消费者的监督一方面既影响着舆论的态势发展，也督促企业更好的在舆论危机中重视社会责任和产品质量CoombsWT.Ananalyticframeworkforcrisissituations:BetterresponsesfromabetterRelationsResearch,1998,10(3):179-193.。TaylorM,KentStuartH,JonesC.CorporateBrandinginMarketspace[J].CorporateReputationReview,2004,7(1),84-93.EsrockSL,LeichtyGB.Socialresponsibilityandcorporatewebpages:Self-presentationCoombsWT.Ananalyticframeworkforcrisissituations:BetterresponsesfromabetterRelationsResearch,1998,10(3):179-193.TaylorM,KentML.Taxonomyofmediatedcrisisresponses[J].PublicRelationsReview,2007,33(2):140-146.Hiebert认为企业在应对网络舆论危机中要重视与网民的沟通互动HiebertRE.Commentary:newtechnologies,publicrelations,anddemocracy[J].PublicRelationsReview,2005,31(1):1-。TaylorM,Perry认为舆论危机的处理需要重视传统媒体和网络媒体的结合，做到权威性和普遍性的统一TaylorM,PerryDC.Diffusionoftraditionalandnewmediatacticsincrisiscommunication[J].PublicRelationsReview,2005,31(2)：209-217.。总体来看，国内外学者在企业舆论危机上的研究比较成熟，基本能够从舆论危机的成因到策略上做出一定的解答，虽然这些文献对本文的撰写提供很大的帮助，但在众多关于企业舆论危机的研究中，关于互联网企业的舆论危机研究却只占很少部分。仅以余歌（2HiebertRE.Commentary:newtechnologies,publicrelations,anddemocracy[J].PublicRelationsReview,2005,31(1):1-TaylorM,PerryDC.Diffusionoftraditionalandnewmediatacticsincrisiscommunication[J].PublicRelationsReview,2005,31(2)：209-217.2.关于情境危机传播理论的国内外研究现状情境危机传播理论从1995年诞生之初到现在虽然发展的时间较短，但因其结合了危机传播和危机管理两大研究取向所长，在情境危机传播的理论中既强调危机传播方向上对危机沟通的作用，也重视危机管理路径上对整体决策上的把握，应用性很强，因此相关的研究也较丰富。国外研究方面，有相关学者做过统计发现情境危机传播理论在危机传播研究中的占比很高SoraKim,EizabethJohnsonAvery,RuthannW.uariscy.Arecrisiscommunicatorspractidngwhatwepreach?:Anevaluationofcrisisresponsestrategyanalyzedinpublicrelationsresearchfrom1991to2009JPublicRelationsReview.2009,8:446-448，情境危机传播理论通过系统的考察危机情境并生成一套相对完善的危机反应模型HilaryFussellSisco,ErikL.Colins,LynnM.Zoch.Throughthelookingglass:AdecadeofRedCrosscrisisresponseandsituationalcrisiscommunicationtheory[JPublicRelationsReview2010,36:21-27.，为不同类型的组织去判断危机和应对危机提供了有意义的参考和指导6AndreasSchwarz.Howpublicsusesocialmediatorespondtoblamegamesincrisiscommunication;TheLoveParadetragedyinDuisburg2010[J].PublicRelationsReview.2012,38;430-437.。早期的情境危机传播理论研究聚焦在组织根据不同的危机情境选择相应的反应策略，随着研究的深入，学者An-SofieClaeysAn-SofieCaeceys,VerolienCauberghe.Whatmakescrisisresponsestrategieswork?Theimpactofcrisisimvolvementandmessageframing[J].JourmalofBusinessResearch.2014,67:182-189.开始从逆推思维去研究特定的反应策略在何种危机情境能达到最佳效果。近几年随着新媒体的发展，传统的危机传播理论无法很好的应对新媒体下的复杂性，情境危机传播理论也开始在这一领域发挥作用（MinaRoshan,MatthewWarren,2016SoraKim,EizabethJohnsonAvery,RuthannW.uariscy.Arecrisiscommunicatorspractidngwhatwepreach?:Anevaluationofcrisisresponsestrategyanalyzedinpublicrelationsresearchfrom1991to2009JPublicRelationsReview.2009,8:446-448HilaryFussellSisco,ErikL.Colins,LynnM.Zoch.Throughthelookingglass:AdecadeofRedCrosscrisisresponseandsituationalcrisiscommunicationtheory[JPublicRelationsReview2010,36:21-27.6AndreasSchwarz.Howpublicsusesocialmediatorespondtoblamegamesincrisiscommunication;TheLoveParadetragedyinDuisburg2010[J].PublicRelationsReview.2012,38;430-437.An-SofieCaeceys,VerolienCauberghe.Whatmakescrisisresponsestrategieswork?Theimpactofcrisisimvolvementandmessageframing[J].JourmalofBusinessResearch.2014,67:182-189.MinaRoshan,MatthewWarren,RodneyCarr.Understandingtheuseofsoclalmediabyorganizationsforcrisiscommunication[J].ComputersinHumanBehavior.2016,63:350-361.国内研究方面，通过对现有文献的梳理，发现与国外的定量分析不同，国内学者注重将情境危机传播理论与现实案例结合，早期在台湾的“兴票案”中，台湾学者吴宜蓁就使用了情境危机理论进行个案研究吴宜蓁．危机传播——公共关系与语艺观点的理论与实证［Ｍ］．苏州：苏州大学出版社，2005:168-182。贺建平（2012）在研究中通过对重庆沃尔玛绿色猪肉事件进行案例分析，强调了企业在不同的危机情境中要选择不同的危机策略贺建平、刘娟、孙帅．危机传播情境与形象修复策略一一以重庆沃尔玛“绿色猪肉”危机事件为例［W］．新闻研究导刊.2012,10:44-47．。此外相似的研究例如王琦（2012）王琦．危机严重程度与企业回应策略对消费者态度和行为影响的实验研宄：以食品安全危机为例［Ｄ］武汉:华中科技大学，2吴宜蓁．危机传播——公共关系与语艺观点的理论与实证［Ｍ］．苏州：苏州大学出版社，2005:168-182贺建平、刘娟、孙帅．危机传播情境与形象修复策略一一以重庆沃尔玛“绿色猪肉”危机事件为例［W］．新闻研究导刊.2012,10:44-47．王琦．危机严重程度与企业回应策略对消费者态度和行为影响的实验研宄：以食品安全危机为例［Ｄ］武汉:华中科技大学，2012.张二伟．三鹿奶粉事件危机传播研究［Ｄ］．兰州：兰州大学，2010朱自立、闫巩固、桂儇．危机反应策略：危机事件中组织形象的维护［W］．首都师范大学学报．201