【中国建设银行A分行电子银行业务营销策略研究11000字（论文）】

中国建设银行A分行电子银行业务营销策略研究目录TOC\o"1-3"\h\u9640引言 13143一、电子银行业务相关概述 113906（一）电子银行的概念 114636（二）电子银行的分类 17581二、中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状及问题 26527（一）中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状 265711.建行宁波A分行基本情况 2121322.建行宁波A分行电子银行业务营销现状 45741（二）中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销存在的问题 6265921.市场定位不够准确 687832.产品同质现象严重 6244133.营销渠道过于单一 7146054.促销影响力度不足 714240三、完善建行宁波A分行电子银行业务营销的策略 87792（一）明确市场定位 8292081.客户定位 840412.竞争定位 866333.产品定位 82655（二）加强产品创新，注重客户的体验性 990041.着力提升电子银行业务功能 956752.注重客户的体验性 920781（三）择优选择合作机构，协同渠道创新 10162791.择优选择合作机构 10173382.协同渠道创新 1030（四）科学制定促销计划，发挥员工积极作用 1130021.科学制定促销计划 1153732.发挥员工积极作用 1227042结论 1311406参考文献 15引言当今网络技术越来越发达，网络金融得到广泛的运用，电子银行等银行业务也随之产生。电子银行是指商业银行利用互联网电子技术为用户提供多种金融产品和服务的虚拟银行。作为传统四大行之一的建行，其业务较为广泛，客户数量庞大，此外与一些大型的国企央企保持良好的合作，营销面广。当前建行的电子银行业务覆盖面广，包含了家庭银行，移动银行等等。随着新一代金融科技信息技术的进步，金融科技创新不仅提升了网络金融的效率，同时也提高了网上金融服务的质量。中国建设银行宁波A分行领导现在特别重视电子银行业务，各项指标考核都特别严格，既要考核开通率，又要考核活跃度，客户经理压力巨大。柜面办理业务时，除非客户特别提出不需要，基本开卡都自动开通电子银行，且反复要求客户前来网点进行重新激活。本文是在我国电子银行业务蓬勃发展的背景下进行的，将中国建设银行宁波A分行电子银行营销策略作为研究对象，依据各种利好政策，为中国建设银行宁波A分行电子银行业务提供可行的营销策略。A分行攻坚克难，抓住机遇，在竞争中逐渐发展壮大。一、电子银行业务相关概述（一）电子银行的概念在《电子银行业务管理办法》中，我国银监会对于电子银行的概念界定如下：所谓的电子银行其在实践中主要是指相关的金融机构搭建电子信息平台，通过向社会公众开放的形式为客户服务，其特征主要在于自助性，通过提供相关的服务，来推所在金融机构的业务。实质上，电子银行是互联网时代的衍生品，突破了传统商业银行的服务，充分突破了时空限制，所以其较之于传统的商业银行，优势较为突出。例如业务办理的效率会大大提升，有利于提升客户的粘性程度，便于与客户沟通，及时解决客户所反映的问题，提升服务或者产品质量，根据目标客户实现精准营销。电子银行会借助大数据的优势为各种类型的客户提供其偏好的产品，进而可以有效提升营销的效果及准确性。（二）电子银行的分类目前，我国电子银行的种类不断丰富，具体有以下几种重要类型:网上银行。网上银行的发展主要靠的是互联网的发展，把银行的转账业务、查询等业务转移到网上银行办理，互联网在其中充当媒介。网上银行主要有企业用户和个人用户两种形式。手机银行。主要是在智能手机不断发展和普及的背景下产生的，是商业银行传统业务和网络进行的完美结合，也是客户使用率增长最快的一种电子银行类型。（3）短信银行。主要是通过手机短信的方式向客户提供查询、警示等相关的服务，具有灵活方便的特点，是电子银行重要的类型之一。（4）电话银行。电话银行主要是通过智能语音的提示，客户按照其提示来完成相应的业务办理。（5）自助银行。主要是指包括查询机、取款机、存折补录机等终端设备，客户通过自助银行可以实现各项业务的快速办理。二、中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状及问题（一）中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状1.建行宁波A分行基本情况（1）建行宁波A分行简介建行宁波A分行属于二级分行，其直属建设银行有限公司。在浙江省内，建行宁波A分行的盈利水平和业务办理水平均高于其他分行。其有90多个的下属机构网点，这其中，二级支行和其他储蓄所占绝大部分，数量为74个，一级支行不多，仅有16个。在分行设立7个中心和9大部门。比如设有人力资源管理部、后勤部、信用卡中心等。在浙江省内，45%到55%的各项业务收入均来自A分行。就浙江省来说，宁波市的银行有着业务能力强、素质过硬的员工。就在2016年的报告中显示，A分行在国际业务和投行等业务中占了浙江省的大部分，是整个省份的60%，且A分行的分期业务基本上整个省最多的，规模最大的，占了80%。为了应对市场的变化情况，A分行在2016年中大力发展了电子银行、信用卡等业务，并且加快电子银行业务等服务的创新、对业务流程和产品结构进行重新调整，在市场份额的占有中得到了提高。随着人民生活水平的提高，人们对生活要求越来越高，截止2020年底，其贷款新增25个多亿。（2）电子银行业务特点及功能介绍关于电子银行业务特点及其功能，下面主要从四个方面进行介绍：第一，电子银行更加方便、快捷，为客户节省时间。对于电子银行，客户不需要到柜台办理业务，只需要在手机银行APP上进行操作即可，而且电子银行的客户更加广泛，而不仅只有本银行的用户可办理，大众都可下载使用。手机银行增加了信息技术的运用，在用户的操作过程中，根据用户的使用习惯进行记忆，对于习惯不同的用户推选不同的服务。这就使得客户在其使用的过程中节省了时间，效率更加高效。第二，在地域方面客户不受其限制。客户可以使用手机银行随时随地办理业务，只要打开APP根据提示操作即可完成转账、提现等操作。第三，存在技术安全风险。电子银行有着更多优点的同时也伴随者安全隐患。电子银行是信息技术的产物，其对于技术要求相当高，而且其关系到了客户的资金安全，只有对客户的资金有着安全的保障，才会获得客户的信任，客户才会选择使用。第四，降低银行成本。电子银行业务只要通过APP操作即可，用户不需要到专门的柜台进行办理，从这个层面来说，电子银行也帮助其减少了银行网点的人工劳务费，更是更是减少了客户去网点办理的时间成本。节省的这部分成本银行可以通过降低结算费、降低委托费等方式使客户受益。表2-1建行宁波A分行可办理业务种类表业务种类网上银行手机银行电话银行微信银行自助银行营业网点账户查询●●●●●●转账汇款●●●○●●代理缴费●●●●●○投资理财●●●◎○●信用卡业务●●◎●●●个人贷款●●◎○○●修改密码○○●○●●挂失服务●●●○○●现金业务○○○○●●●可以实现◎部分实现○未能实现2.建行宁波A分行电子银行业务营销现状目前建行宁波A分行采用的营销策略框架如下图2-1：STP理论STP理论建行宁波A分行现行营销策略框架STP理论4Ps理论图2-1现行营销策略框架图（1）建行宁波A分行现行STP策略解析:①在市场细分方面，其分类方法主要有以下几个方面：主要包括客户的基本信息，比如性别、年龄和职业等。其次是客户的资产量，如下表2-2。最后是按照客户使用的产品来分，将客户分为不同类别，比如，理财客户、信用卡客户和贷款客户等。表2-2客户资产量细分表客户分类日均AUM值私人银行客户超过800万元(含)财富客户200万元(含)到800万元间高净值客户100万元(含)到200万元理财客户30万元(含)到100万元普通客户0到30万元②在目标市场选择方面，建行宁波A分行目前对各类客户采取的营销模式趋于一致，均由支行客户经理提供服务。柜面人员仅进行日常操作工作，虽然一直强调“一句话营销”等简单的营销手段，但收效甚微。特别是对于电子银行，由于柜面人员隔着玻璃，很难直接对客户进行指导，使得工作推进缓慢。③在市场定位方面，建行宁波A分行没有具有特色的市场定位，很难脱颖而出。建行宁波A分行处于商业集中的地段，其不仅周围有江苏银行、还有四大银行市场定位不明确给建行宁波A分行业务的拓展带来了诸多阻力。（2）建行宁波A分行现行4Ps策略解析：①产品策略解析目前建行宁波A分行在覆盖范围内积极推广旗下电子银行产品：网上银行，龙支付、快贷等。虽然谈不上得到大众的一致好评，但的确让客户感受到了些许便利性和新颖感，改善了用户的体验。②价格策略解析建行宁波A分行采用优惠和免费的方式来吸引个人客户办理和使用电子银行端办理业务。如果客户使用手机银行或者进行转账的话就可以免除手续、利用其来进行充值话费可享受优惠，银行可以参照充值金额高低给予打折。推出网银专属高息理财。而针对对公客户，开户时选择开通企业网银和企业手机银行套餐的客户，可给客户享受代发工资及其账户管理费等方式，圈住大客户。③渠道策略解析除了日常来网点的客户，建行宁波A分行要求员工通过电话营销和扫街找客户。客户经理每天拨打不低于二十个客户电话，记录并录音。“高大上”的银行工作人员摇身一变成为喋喋不休劝人办理电子银行业务的烦人推销。让很多市民大呼“受不了”，并对银行客服电话有了拒绝接听的打算。另外，在工作日的中午和周末，安排客户经理上门营销，走进各大商场，由客户经理向客户进行“一对一”的宣传，详细讲解手机银行、龙支付、快贷、速盈、善融商务等业务知识及相关优惠政策，并利用移动终端，现场为客户开办银行卡、手机银行、网上银行等业务。虽然现阶段支行方面已经相当努力了，一直按部就班定期走访，但收效甚微。④促销策略解析目前来看，建行宁波A分行的营销方式单一，主要是由专员、网点的大堂经理去完成营销的。柜台网点的营销需要多个步骤才能完成，最基本的步骤有：第一，如何介绍银行的产品和服务等，使得客户自觉自愿下载手机银行并开通，这就需要我们的大堂经理及营销人员进行引导、宣传及介绍。第二，如何使客户在柜台上完成银行上的营销任务，成为客户后，客户开户和电子银行产品，我们需要网点柜台和移动银行服务。大堂经理要发挥好其在网点的作用，做好协助完成营销任务。其次，对于电子银行的操作，大堂经理必须熟练操作，具备专业性才能很好的引导客户使用，不能让客户在其过程中等待时间过长。在营销技巧方面，斯托默认为，要想做好网点的营销，必须要采用技巧，比如，经常搞吸引客户的营销活动。当然，在搞活动的同事要会识别高端客户，并把他们安排到VIP专区，专员为他们提供针对性关于电子银行的营销活动。（二）中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销存在的问题1.市场定位不够准确目前为止，建行宁波A分行对于市场没有一个明确的定位，分类也不够细致化，开展营销势必困难重重。这个问题形成的原因在于对市场没有准确的定位，目标人却没有细致归类，导致营销效果不尽人意。银行虽然一直在尝试不同产品和业务，但是没有考虑到市场情况，其营销效率是低效的，没有起到根本的作用，同时造成于人力、物力、财力的浪费。这几年，建行宁波A致力发展机构的数量，但是没有考虑到不同地区的客户的购买能力，对于风险的承受能力也不尽相同，不同的客户对于产品的需求也不一致，没有调研做出来的决定往往不会成功。现在建行宁波A分行的营销效果就可以看出没有进行市场细分营销工作是开展不来，其效果也是无效的。所以，要想改变这样的现状，建行宁波A分行必须清楚的指导没有进行市场细分，营销是不会成功的。对于市场的划分必须科学化、合理化，建立健全营销机制，只有营销具备针对性，建行宁波A分行才能改进营销效率低下的状态。2.产品同质现象严重目前建行宁波A分行主要的问题在于无法突破产品结构创新，且产品结构与客户需求不符等问题。产品的创新与开开要根据市场需求决定的，不能凭借企业的主观臆造，不然开发的产品是没有市场竞争力，同时也满足不了用户的需求，对客户也没有足够的吸引力，只能是被遗忘，花了大把的时间进行开发研制，最终没有给企业带来任何的盈利，最后反而成了企业的负担。这几年来，建行宁波A分行计划对于产品、业务创新的投入呈现逐年增长的状态，但是实际上的投机却没有计划投机那么多，这只能说明建行宁波A分行对于在产品创新方面资金投入不足，更是反映了在产品创新上没有达到企业想要的效果。企业如果投入大量的资金在产品上没有获得相对于的收成，这对于企业来说也将是一种致命的打击。不仅创新产品未果，营销工作也面临重重的困难，脱离产品谈营销也是空谈。对于其问题，建行宁波A分行应该发挥其地理位置的优势，结合本土文化，根据其市场的需求来加快金融产品的创新，为其营销做好充足的准备，这样结合产品优势的营销才能有好的效果。3.营销渠道过于单一从图2-2中可以了解到，建行宁波A分行的销售渠道并不广，门店占了营销渠道68%，而中介占17%，网络仅仅占了11%。其主要的营销是线下门面营销，其中第三方也只是占一小部分，而网络更是少之又少，这说明建行宁波A分行的营销渠道单一。图2-22019年建行宁波A分行营销渠道构成情况图当今社会日益繁荣，国内经济不断发展，人们生活水平不断提高。当然，金融行业也呈发展的事态，竞争越来越激烈。但是纵观各大银行的营销方式来，绝大多数的银行都是跨增门面为主的营销模式，企图希望通过门面扩张的形式，抢先市场一步，但是这种营销模式往往忽略了许多的因素，比如产品创新，特色服务等相关因素，这些也是决定营销效果好坏的重要因素。虽说建行宁波A分行通过扩张门面来获取营销效果这种做法是无可厚非的，但是与此同时能够开发新的产品，增加产品种类，将营销手段科学化、合理化相结合，想必营销效果比仅仅通过拓宽门面，加大营销力度好的多。虽然说增加门面开展营销这种模式也有其优势，但是建行宁波A分行必须知道网络介质对营销效果有着无穷尽的力量，所以，也要将网络渠道作为营销渠道重点开发。然而，整体上来讲，营销渠道比较单一化，基本上都是通过物联网点进行有营销，这样一来就使得营销比较片面，不能全面的进行，当前年轻人主要与电子设备打交道，移动终端越来越多元化，这种情形下应当充分发掘年轻人群体的消费潜力，利用电子化渠道营销，一方面传播速度快，接受面广，同时效率也较高，对于银行来讲，要充分的认识到这点，必须大力拓展电子银行渠道，发掘更多的渠道，不断提升自身的综合竞争力，拓展市场份额。4.促销影响力度不足在以前，金融机构不需要靠营销手段就可获得客户的青睐，获得客户的关注。但是现在金融机构行业竞争激烈，如果不采取一些营销手段，很难获得客户的关注。银行要想发展，就得创新营销方式，打开市场。建行宁波A分行一直突破不了传统的营销方式，一直沿用传统的营销的营销方式，如赠礼品、定量优惠等方式开展营销，在一度程度上，这些营销方式也仅是做样子，而且这样的营销方式和其他银行一样，没有进行创新，所以客户见怪不怪，吸引不来客户，这样的营销方式达不到银行预期的营销效果。当然，这样的营销手段并不科学，也给建行宁波A分行带不来想要的营销效果。不仅如此，建行宁波A分行的部分新的产品没有得到很好的营销，营销方式不多样且过于单一，再加之宣传力度及其范围不广，不宜规模化发展，更别说达到想要的营销效果了，同时，如果员工没有对营销有一个正确的理解或者是员工不够重视，都会影响到营销的效果。三、完善建行宁波A分行电子银行业务营销的策略（一）明确市场定位1.客户定位在当前，建行宁波A分行的没有明确市场市场定位，其客户也是不固定的。建行宁波A分行想要顾及到不同类型的客户，而且对自己的要求很高，想要达到理想的状态，这是基本不可能的。在研究实践表明，需求不同类型的客户对于银行的依赖性不大。建行宁波A分行应该制定一些不同于其他银行的营销策略，比如，为年轻人专门制定“为青年人而改变”的营销策略，像这样定位精准的营销策略，就能够给银行带来一些固定的客户群体，像80后、90后等年轻，这些年轻人就是以后发展的潜在客户，同时也避免了与他行竞争高端的客户群体，在这些80后、90后这些客户群体中，建行那宁波A分行可以进行帅选，牢牢抓住高收入客户群体，把他们发展成为自身长期客户，要想先发制人，银行在此过程中要明确目标，在执行营销策略过程中，措施要合理化。2.竞争定位虽然建行宁波A分行在产品的开发上，虽然产品质量在同行中属于高质量，但是其不具备特色性，对客户的吸引力度不强，如果其能够策划异于其他银行的营销策略，或者具有特色性的服务，想必，在建行宁波A分行也拥有一定的竞争力力。要想在服务行业中脱颖而出，企业必须定位明确，而且要制定具有特色性的服务。这样才能吸引客户，推动企业自身的发展与进步。当前，建行宁波A分行的问题在于服务方敏没有特色性，其电子产品没有明显的特色性，这就需要建行宁波A分行营销人员在其营销的过程中多关注客户的需求，聆听其诉求并耐心为可答疑解问，同时抓住机会对自身特色产品进行宣传，塑造其企业的竞争力，把握住时代的契机，不断强化自身定位，提高建行宁波A分行在同行中的地位，增强自身的核心竞争力。3.产品定位产品定位对于开发产品的企业来说是最重要的，它决定企业后续的发展程度，关乎企业未来的命运。产品定位对于建宁波A分行来说也是最为关键的，它决定企业的经济命脉，当然，创新是产品定位的稳固定位的前提。随着大数据时代的带来，建行宁波A分行更要突破创新，结合时代发展需求，开发的产品要与客户需求结合，这样才会会的客户的青睐。这就需要银行大力开发新型产品，将信息技术与产品相结合，开发符合人们高要求的产品，这样才能使得银行发展更加有动力、有未来。（二）加强产品创新，注重客户的体验性1.着力提升电子银行业务功能建行宁波A分行要大力提升电子银行业务功能，尽最大可能性去发展线上客户，实现智能银行渠道分流。在当前，手机银行已经实现了线上智能的大部分功能。在智能手机和5G网络发展的今天，电子银行越来越被大家所接受，其线上服务的优势逐渐显示出来，此时，电话银行也随之发展，电话银行的发展得益于简单的操作，它适合使用在对于智能手机不太熟悉使用的中老年人群客户，一般情况下，客户使用电话银行来进行查询或者缴纳业务费等方面，建行宁波A分行可以利用电话银行的优势拓宽营销路线，实现产品分流。再者，建行宁波A分行可以利用多种方式实现分流，比如，可以借助组合方式。针对不同的群体的客户，商业银行可以采取不同方法，可以对社保客户建议其办理储蓄卡附加短信通知的服务功能，让客户体验用电话银行进行缴费与转账等功能带来的方便。当前，人们对电子银行的使用率几乎超过了存折账户，银行可以在其网点安装自助查询与打印机，这样方便人们在进行电子渠道交易时，方便打印出相关的纸质凭证，让人们使用更加放心。一般情况下，使用储蓄卡的客户对于便捷性要求较高，对于新技术接受能力较强，这时，商业银行可以通过设立分流过渡期来实现分流，比也可以通过其他的一些措施，比如可以通过设计网点窗口限额等方式，让达不到额度的进行分流，银行大堂经理和其服务人员可以利用客户等待的时间进行宣传电子银行的优势，使得储蓄卡的客户了解到电子银行的优势，这样，使得储蓄卡用户转变成电子银行用户就容易得多。其次，银行要对各个模块的功能进行完善，充分利用其功能为客户服务。电子银行的功能虽多，但其被客户广为使用的只有转账和缴费两个功能，而其他产品功能极少被客户认识和使用，比如，电子银行的网上购物、理财功能等并没有被客户认识和充分利用。其原因在于客户对于电子银行的了解过少，客户并不知道电子银行具备了那些功能，而且部分客户由于之前没有使用过电子银行等产品，对其安全性能并不放心。对于客户的不信任、不放心，银行工作人员要做好这方面的工作，要对自身的产品清楚其功能，并寻求机会向客户介绍电子银行的优势及其安全性，这样客户在使用的过程中才得以放心。再者，银行工作人员应该有意识的向客户推荐电子银行的其他功能，使得客户了解信赖，并帮忙宣传，达到宣传电子银行其他功能的效果。2.注重客户的体验性在当今互联网广泛应用的时代，电子银行等网络产品不断创新，建行宁波A分行也要拥抱时代的革新，对电子银行等产品也要创新。在电子银行上可以设计多种理财方式，如可以通过网上银行余额理财、手机银行余额理财等多种理财方式，提供客户选择。通过对不同风险、不同受益的理财产品的开发，提高客户对电子银行的认知度，满足客户对理财产品的需求，这样客户会把多余的资金通过理财的方式进行投入或存放在电子银行上，由此可以增加银行的总体资金，缓解资金稳定增长的压力。当前，随着电子银行的发展，越来越多的支付方式出现，比如人们在购物类APP进行购物时，人们可以选择多种支付方式。如可以微信支付、余额宝支付、电子银行网上支付等等，手机银行在其中起着决定性的作用，可以通过手机银行绑定三方支付。同时，手机银行提供动账提醒、密码修改等服务，从保障客户账户安全方面出发，极大提高了客户对电子银行的认可度，同时也能更好的对电子银行进行宣传。电子银行的发展对网银支付功能有着促进作用，许多跨国企业就是利用网银汇款这种方式进行交易的。鉴于电子银行的支付功能得以广泛利用，建行宁波A分行可以发展电子银行在支付方面的功能服务，如个人网银、跨境支付等功能，建立健全跨境支付功能，创造属于自身的核心竞争力。建行宁波A分行要想获得用户的认可度和体验度，就必须优先考虑客户的切身利益或者从客户的切身利益出发，进行调研，了解和深入把握客户的需求动向和发展，研发属于自己的有特色、高水平的产品和服务，让客户在体验中获得满足感、幸福感、信任感，从而依赖本产品。（三）择优选择合作机构，协同渠道创新1.择优选择合作机构如果建行宁波A分行继续通过拓展其营销的渠道来维持其促销活动的发展，这种方式对于银行的发展是有限的。社会的快速发展也给银行带来了冲击，银行要想跟上社会发展的步伐，就得在其发展的过程中其提供的服务越来越细致化、越来越专业化的服务。因此在企业发展的过程中就需要借助中介机构，中介机构在企业的发展壮大中也起着很大的作用。建行宁波分行要充分认识到中介对银行营销过程中的重要性，找好中介合作机构，与其发展良好的合作关系，对接营销战略，强强联合，打造银行的知名度，这样会使得建行宁波A分行在营销中其影响力大大的提升，对营销的效果也具有一定的促进作用。当然，银行选择合作的中介时一定要选择符合自身的，并且这个中介机构在其行业内要有一定的名气，否则合作的中介不但不能给企业营销带来一定效果，反而会使得银行产品在这一营销过程降低其影响力，会收获相反的效果。建行宁波A分行对于机构的选择，可以借助其他评估的机构对中介进行评估，看看合作的中介机构是否具备实力，符合银行自身发展的需求，如果中介机构符合银行的发展需求，银行可以先以短时间合作的方式考察对方，如果中介机构能在银行的营销活动中起到促进的作用，合一和它签订长期的合作关系，确定合作关系后在确定方案和营销目标。在对合作中介的考察时，可以根据与中介合作后，中介对企业的营销效果有没有促进的作用来进行判断，总而言之，银行要确定选择中介之后对自身的营销效果有着极大的促进作用。2.协同渠道创新（1）提升线上线下渠道协同效率银行要尽可能开发多种营销渠道，比如，可以同时开展线上线下两种模式的营销渠道，这样一来建行宁波A分行的营销效果大大的提升。当前为止，客户一般在都是在网上申请服务，这样一来银行减少柜面业务填单等流程，客户可以就可以不用再柜台排队等待，可以利用电子设备在线操作填单，节省了排队时间、优化流程，客户的体验感会大大的提升。银行要利用好线上线下的各自优势，为其提高工作效率服务，满足客户的体验需求。（2）发展营销多渠道，加大宣传力度银行应该发展营销多渠道，不断拓宽营销方式。比如，可以从传统的线下业务拓展到电子银行渠道方式，建行宁波A分行也要对产品不断革新，而且要想加大影响力度，线上宣传、线下推广就显得很有必要，这样就能够使得宣传得以推广。另外，银行对客户使用电子银行等产品的习惯也要进行宣讲、培训，使得客户对于电子银行不陌生，使用率也增多，当然这也是为线下业务转向线上业务做前期的准备。银行智能服务水平提升给客户带来了很大的方便，比如：线上查询、线上转账、线上投资理财等这些智能服务给客户带来了极大的便利，这样也能为客户减少了在时间和金钱上的浪费，且没有空间的限制。（3）着眼线上，以智能服务为核心目前，手机对年轻一代影响很大，几乎机不离手，所以发展掌上金融也成了了银行智能业务发展的主要业务。同时加大和完善掌上金融的智能业务，比如，开发新产品、产品新功能、新服务等等。随着手机对对人们的影响程度的加深，客户对于手机银行的使用也不断增多，银行应该对客户使用手机银行进行调查并且分析，针对数据做出准确的符合自身的营销策略，为本银行的客户提供针对性需求及特色性服务，多发展智能银行，拓宽与手机银行互补的渠道。（4）加强建行宁波A分行微银行推广，打造全方位客户服务渠道建行宁波A分行要想推广微银行，必须要打造全方位的客户服务渠道。要想得到客户的认可，就得为客户提供精准的需求和针对性的服务。要做到这样，首先就得本银行营销人员对于微银行的操作和相关服务了如指掌，便于沟通时向客户提供必要的讲解和介绍，使其更了解本银行的产品和服务。再者建行宁波A分行可以利用微信公众号营销模式，向客户推选相关的产品介绍，同时也可以向客户提供一些福利，比如，可以送礼包、送话费等方式，博得更多客户的信赖，拓展线上线下共同营销的渠道，这样一来更有利于银行的宣传。（四）科学制定促销计划，发挥员工积极作用1.科学制定促销计划企业要想拥有好的促销效果离不开企业制定科学性和合理性的营销计划的，企业要想更好的开展营销活动，必须要有良好的营销计划，只有制定良好的营销计划，企业的营销活动才能得以落实，这样营销活动的目的才能达到。当然企业要想达到营销活动良好的效果，在制定本企业营销计划之前，银行要清楚自身在市场的定位，并且根据自身的优势制定合理的、对银行有效的促销计划。当然，银行要想保证其制定的计划具有科学性和合理化，银行应该让员工全员参与其营销计划的制定，让员工成为营销计划的决策者，这样员工在进行营销时更加清楚自身的营销优势，更能够发挥其优势进行促销活动，对于营销活动计划的落实更加有帮助。因为管理没有参与到营销活动中来，对营销活动过程中遇到的问题和困难一无所知，银行让促销人员参与促销计划的制定，这样便于促销员工对于计划的理解和支持，在实施过程中也更好的把握，也提高了促销的机率。要想赢得计划先机，建议宁波建行A分行调查周边对手的情况，对竞争对手的营销战略进行调查研究，这样才能制定合理的、先发制人的营销计划。因为调查一是能够了解竞争对手的