医疗结构化面试模拟题本-言语理解与表达

11.你的同事李护士因为家中有事想跟你换班，在她正与你交接班的时候，有患者家属拿着输液通知单来投诉李护士没有按照输液通知单的顺序进行输液。这时，你会怎么对他们说。请把主考官当成患者家属，其他考官当成李护士，现场模拟一下对话。【参考解析】大姐你好，请你先不要激动，我是是来接班的小黄。您先请在这边的凳子上坐一下，我这会先了解情况，完了之后一定帮你解决问题。要是您一直站在我前台，不仅解决不了问题，还会影响其他患者的治疗，您这么有素质的人应该也不愿这样吧！小李现在家里小孩需要照顾，要暂时离开一段时间，她的所有工作就由我来接手，你也放心我一定会给您一个满意答复的。出现问题是我们工作的失误，我们不会推脱责任的，等我先和李护士说两句话，再给您详细解释输液顺序的事情可以吗？哎，就知道大姐您是明事理的人。您先把输液通知单拿过来给我看一下，给我几分钟时间我把事情了解清楚就帮您解决可以吗？小李，你先简单把这个输液单的事情给我讲一下吧。好的刚才的事情我已经了解了。你把交接本给我之后我们一起去跟大姐道个歉，然后你就先回去吧。其实这位大姐是非常讲道理的人，她投诉你也是因为关心家属所以有点情急，你就放心吧，输液顺序的问题没有什么大的问题，我去看着处理吧，我解决完就给你回个信息。你也保持手机畅通，到时候有什么情况再给你打电话。你先去吧！大姐，你看，刚才小李也跟您道过歉了，我也看了看单子，大概有个了解了。因为我们工作的失误，没有按照输液通知单的顺序进行输液是我们工作不严谨的体现，我们一定认真反思，积极改进。小李也一直在陪护刘叔，这个你也是看在眼中的，她是非常优秀的医护工作者，因为有急事要去处理，也请您理解一下。我刚刚认真看了您给的输液通知单，对于您心情激动要投诉我非常理解，如果不了解这一次的输液的成分，的确会非常紧张，我们都有亲人，都希望他们健健康康，不要出问题。您的亲人也是我的亲人，患者就是我们的亲人，所以请您放心，我们一定会负责任的。但是大姐我要跟你解释一下的是，这个药剂都是独立成袋的，注射顺序不影响药效。您说的这个顺序不符的问题我刚才也看了系统，因为配药和注射是相对独立的环节，配药的电脑系统还是老版本，有些顺序是系统自2动生成的，和我们的平时实际注射的顺序不一样，这个事情确实存在，虽然是没有什么大的影响，但是没跟大家提前告知也是我们的工作失误，给您造成的困扰我深表歉意。我们的新系统下周就要上线了，到时候一定会严格按照顺序输液的，消除您的后顾之忧。所以呀，大姐，这个顺序不影响效果，最后都会药到病除的，您愿意来到我们医院是对我们的信任，我们医院也一直都没有出现过一例医疗事故，请您相信我们的技术，相信我们李护士的责任心。看您也放下心了，那我去叫上主治医生，一起去查房吧！2.如果你是一名医生，有患者得了绝症。你准备对他怎么说，请现场模拟？【参考解析】尹先生上午好啊，你今天看起来比往常精神多了嘛，我这边也有一个好消息你要不要先听一听啊。你的病情分析报告已经出来了，大部分数据都是正常的，个别的指标有些异样，需要你重点关注一下，那么你准备好听结论了么？结论就是大肠癌早期。尹先生，统计数据表明，早期肠癌的治愈率超过80%，对于非常早期发现的肿瘤，腹腔镜手术就可以完成，而且手术的创伤也不大。我院早期肠癌的治愈率超过95%，腹腔镜手术的成功率是100%，这在我省是享有声誉的，所以尹先生你现在是不是不那么紧张了？我本人在肠癌领域已经奋斗了二十年，对肠癌治疗有着多套行之有效的医疗方案，这些你也都是知道的。那么针对你的情况，我有两个方案。尹先生你想先听哪一个呀？这两个方案一是自行治愈，通过你自主改变生活方式、合理膳食、增加运动，就这么简单。癌症自愈的例子有很多，你旁边的李先生就是，这次是他最后一次复诊。在你自行治疗的过程中，我们持续关注你、帮助你。二是手术治愈，利用我院的医疗设备通过腹腔镜手术对你癌变的大肠部位进行切除，这种方式见效快。但是费用高、有创伤，而且如果你不改变生活方式的话，很有可能会再次诱发大肠癌。不凑巧，你隔壁病房的顾女士就属于这种情况。所以我的意见是选择第一种方案。尹先生，我会在充分考虑你的意见后拿出一份综合诊治方案，感谢你对我院和我的信任，我们会和你一起共同面对这次挑战。对于你的问题我们可以说是信心十足。你可以和李先生及其他病友交流一下，有任何问题也可以随时联系我，3所以不用担心。尹先生的家属请到我的办公室来一趟，我还需要进一步了解尹先生的其他情况。那么尹先生，现在你需要做的就是多休息，然后尽快告诉我你的选择，我们回见。3.病人家属认为药费比以前贵了，在医药结算处大吵大闹，你是医改办的工作人员，你会如何做，现场模拟？【参考解析】这位大姐，您好，我是医院医改办的工作人员小张。您先别那么着急上火，慢慢跟我说，有什么问题，我可以帮你解答，如果您愿意也可以到我办公室去说。您看后面还有很多人排队等着结算，咱不能影响其他人是吧？大姐，刚刚我也了解到您是在支付您父亲的医疗费用时有些疑问。这老人一生病呀，家里经济负担就重了，所以您才会关注药品价格，您的心情我完全能理解。刚才我看了您的药品清单，就您反映的认为药价上涨的问题，我给您详细解释一下。您看这是我们医院药品价格的目录清单，在结算处的公告栏上也有，这些药品的价格都是符合国家的相关规定的，一部分是政府定价，但还有一部分是由市场决定价格的，就跟您买菜一样，冬天的菜因为成本高价钱也要贵一些，也可能是需求太大而供应不够导致的，所以才会涨价。您这份药品清单明细中确实有几种药因为成本变高而价位上涨了。但是，我们医院现在实行的是药品零加成，也就是说药厂是啥价，到您手上就是啥价。所以，大姐，这些药大部分的价钱还是下降的，如果将您手中药品总价和之前同样药品价格比较，您就能感觉到少了不少呢，咱们不能只看一种药品价格对吧？另外，我还要告诉您一个好消息，这次医疗改革加大了医药报销的比例，也扩大了药品的覆盖范围。您看，老爷子最近用的这几种非基本药物的报销比例就提高了，而且用的这种营养注射液也纳入了报销范围，以前都是不报销的。之前和您父亲病情相似的一个患者，他出院结算的时候减去报销的部分，最后才交了不到3000元。您家老爷子入院时也办理了医保审核的，报销可以减轻不小的负担，您就不要太担心了。大姐，相信您对于药品价格及报销的事项都理解了吧，4要是没问题我带您去办理相应手续吧。4.请用如下三个词造句，形成自己的观点，然后进行论证，健康中国、医疗服务、预防保健。【参考解析】首先，我用这三个词语造的句子是：推进健康中国战略，医疗服务与预防保健二者缺一不可。我认为，医疗服务质量的提升可以让广大人民群众享有公平可及的治疗、康复等服务，预防保健可以最大程度减少人群患病，从源头上保障群众健康，二者相辅相成，可以更好地建设健康中国。一方面，医疗服务可以为健康中国的建设提供保障。由于生态环境、生活方式不断变化，我国仍然面临多重疾病威胁并存的复杂局面。通过医疗服务质量的提升，比如通过医疗扶贫、医疗卫生体制改革，可以更好地治疗各种疾病，满足大家的医疗需求，增强人民群众看病就医获得感。另一方面，预防保健有利于从源头建设健康中国。通过预防保健知识的宣传，以及健康养生生活方式的推广，比如推广家庭医生签约制度、普及卫生设施、重大疾病预防控制等可以在很大程度上提升大家的健康意识，减少危害健康的行为。真正做到自觉自发地强健体魄，推动全民健身和全民健康深度融合，从根本上减少就医行为，减轻就医负担。因此，下一步还要深入推进医疗服务和预防保健工作，真正建设好健康中国。第一，倡导健康文明的生活方式。加强健康知识宣传力度，可以通过公益短片、漫画等创新题材的宣传，提高群众主动防病意识，树立大卫生、大健康的观念。要重视重点人群健康，为老年人和少年儿童以及残疾人等提供连续的健康管理服务。第二，要着力提升医疗服务质量。努力在分级诊疗制度、现代医院管理制度、全民医保制度、药品供应保障制度等基本医疗卫生制度建设上取得突破。要着力发挥广大医务人员积极性，从提升薪酬待遇、发展空间、执业环境、社会地位等方面入手，关心爱护医务人员身心健康，通过多种形式增强医务人员职业荣誉感。第三，政府要承担起建设健康中国的责任。要进一步优化政策环境，鼓励社会力量兴办健康服务业，优先支持举办非营利性医疗机构、体检机构。要引导和5支持健康产业加快发展，促进与养老、旅游、健身休闲、食品的深度融合。要重视预防保健知识宣传，建立健全健康教育体系，鼓励引导媒体、医院等企事业单位开展健康知识宣传，营造重视健康的良好氛围。唯有如此，我们才能不负习总书记所言：推进健康中国建设，是我们党对人民的郑重承诺。5.目前我国抗击新型肺炎工作已卓有成效，各地援鄂医疗队在完成任务后也陆续返回。你们医院举办一次感谢援鄂医疗人员送别大会，现在让你作为代表围绕“敬业、奉献、团结、前行”这四个词，结合社会现象做一个三分钟的发言。【参考解析】各位领导、同志们大家好：我今天的发言主题是“感谢你们，守护生命的逆行者”。庚子年年初，一场突如其来的疫情让我们措手不及，为喜悦的年味笼上了疾病的阴影。这时却出现了一群人，他们身穿白盔白甲，从祖国四面八方而来，义无反顾的走向生命的战场，筑起守卫人民群众生命安全的长城。他们叫什么？他们叫援鄂医疗队；他们是谁？他们就是在座的各位。正是有了你们的付出，才有了全国疫情防控形势持续向好的好成绩。在这里，我想对大家说一句谢谢，你们的身上完美体现了“敬业、奉献、团结、前行”的良好品格，值得我们去学习、值得我们去感谢。爱岗敬业，勇于担当。你们大多来自各自医院的感染科和重症医学科，你们在定点医院、在新的岗位上利用专业知识，完成了鼻咽拭子采样、护理重症新冠肺炎患者等一系列工作，口罩勒出的一道道伤痕、汗水浸透的一件件衣衫正是你6们敬业担当的体现。我们一定会像你们一样，立足本职工作岗位，敢于担当。默默奉献，不求回报。你们中很多人是在大年三十接到通知，匆匆离开家赶来这里，在本该是家人团聚的日子、站在了防疫一线。你们为战胜疫情付出了巨大的牺牲，但是在面对家中是否有困难的问卷时，交上的却是一张张白纸，你们说不能给组织添麻烦、这都是自己应该做的。我们要像你们学习，在工作中不计得失，常怀平常心。团结配合，共同努力。疫情控制是你们所有人团结努力的结果，白天医院患者人流量较大，为了能让白班同事有更好的精力完成工作，夜班的同志自愿多上一个小时，让白班同事得以获得更好的休息。互相帮助、彼此理解，为冰冷的病房增添了一丝人情味。我们要像你们一样，提升团结协作能力。继续前行，不断奋进。为了战胜这次疫情，大家都付出了努力，也取得了成绩，但也要清醒的看到目前疫情形势的复杂性和严峻性，输入性病例逐日增加，为我国疫情防控带来新的挑战。这种情况下，更需要我们一起再接再厉，在抗击疫情这条路上继续前行，抓实抓细各项防控工作。我们要携手前行，巩固拓展向好态势。“健康所系，性命相托”。我们都要保持敬业奉献的精神，坚持团结协作的品格，不断前行，争取早日取得此次疫情防控战役阻击战的全面胜利。春暖花开，我们再见。6.我市在大力推广互联网+医疗，你们医院也引进了大量智能设备方便挂号、付费。你是大厅的负责人员，在大厅巡查时，发现一大娘在智能设备上操作了很久，越来越不耐烦，排在她后面的年轻人非常不满，嘟嘟囔囔，两人发生争执，负责指导设备操作的志愿者由于是新人，不敢上前劝说，请你选择大娘、年轻人、志愿者任一对象进行沟通，请现场模拟。【参考解析】各位考官，考生将和大娘进行沟通。大娘啊，您不要急，身体重要，咱们不要跟年轻人太过计较。您可真棒，这智能设备咱们医院也才引进不久，您可比其他大爷大妈新潮多了，看他们还是在窗口排着队呢。您可别对排咱们后面的年轻人太不满，毕竟人家也等了那么长时7间了，说不定人家急着上班，只请到了几小时的假，唉，现在的年轻人也不容易。当然，他和咱们吵也是不应该，等会儿我让他和您道歉。您也别嫌弃这设备，咱们医院主要是想为了更加方便大家，也不让那些在医院门口卖号的黄牛有机可乘。咱们隔壁A省的医院用这设备一个月之后做了个调研，排队时间缩短了一半呢，黄牛现象也杜绝了。那咱们来看看为什么这台设备操作不了，原来您要挂号的话使用的是医保卡，但是现在咱们这台机器是自费卡专用的。您看，咱们的指引牌上写着呢，标注了智能设备的分布及适用范围，机器上也贴了标签。不过您也提醒了我们，这标签还是太小了，我们会做大点，还会贴上医保卡和自费卡的图案，是不是会更加清楚一点？大娘，到这边这台机器来，我来看着您操作。您要是还有什么问题，看到咱们穿红背心的志愿者了吗？随时都可以问他们，还可以去导诊台那里咨询，我再给您留个咱们医院的服务电话，您在家的时候也可以打电话来咨询问题。好，大娘，那我不耽误您了，咱们先让小伙子来道个歉，您要去的科室在三楼，电梯在这边，您慢点走。7.新冠肺炎疫情发生后，某边检总站警务保障中心按照总站应急处置预案成立了24小时应急医疗值班室，负责指导民警做好勤务活动中的个人防护，并随时为在勤务中接触疑似新冠肺炎患者民警或有发热等症状民警做好综合保障。你是中心的一名工作人员，已经在值班室连续值守了半个月，某天晚上，家人给你打来视频电话，父母和妻子都表示很担心你，希望你能回家休息一下，女儿也哭着说想你。你打算坚守岗位，请问，你怎么劝说家人？请现场模拟。【参考解析】宝宝，先不要哭啦，镜头花了，爸爸都看不清你了，你给爸爸笑一下啊，我家女儿最可爱了。爸、妈、老婆，不好意思，我都半个月没有回家了，平时忙也没怎么和你们