《微信营销与运营》期末试卷4含答案

《微信营销与运营》期末考试试卷4题号一二三四总分复核人得分注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1个人微信平台基于的是（A）的关系。A.点对点B.点对面C.多对一D.一对多2.你在公交车上听别人聊天时谈到的一个品牌很有意思，于是顺手在微信中搜索到公众号进一步了解，这个现象体现了微信公众号的什么价值？（A）A.信息入口B.客户服务C.电子商务D.用户调研3.如果想用来管理内部企业员工、团队，对内使用，建议选用以下哪种公众号（C）A.订阅号B.服务号C.企业号D.以上都不对4.目前订阅号和服务号不支持的认证主体有（C）A.企业B.媒体C.个人D.政府及事业单位5.微信公众平台要想让人长期保持关注，最重要的是（A）A.内容B.服务C.渠道D.社群6.以下哪一项，不是在运营个人微信号的互动形式（A）A.集赞B.顺序点赞C.接龙D.一赞一X7.微信留存策略中，服务设置的关键是（D）A.内容B.服务C.渠道D.场景应用8.以下哪些时间段不属于微信公众号的黄金推送时间（D）A.7:00-9:00B.11:30-13:30C.18:00-19:00D.所有时间9.《苹果.谷歌.阿里巴巴-------都盯上了人工智能》，这个标题应用了标题制作过程中的（B）策略A.巧设悬念B.结合热点C.善用数字D.利用符号10.《职场新人必读：为什么老员工不会来教我？》，这个标题应用了标题制作过程中的（A）策略A.抛出问题B.结合热点C.善用数字D.巧设悬念二、多项选择题：（每小题3分，共30分）1.如何将个人微信运营与公众号运营结合实现公众号阅读了提升？（BCD）A.少量部分好友的阅读支持B.和外部资源的交换C.个人微信的好友赠长D.社群的转发提升阅读2.素材管理的类型有（ABC）A.图文消息B.图片C.语音D.动图3.微信公众号“用户增长数据”包含了有关用户的数量指标和增长来源，主要有（ABCD）A.新关注人数B.取消关注人数C.净增关注人数D.累计关注人数4.公众号运营者在原创内容时，激发灵感的方法有（ABCD）A.用户需求分析法B.搜索查询法C.曼陀罗思考法D.话题搭载法5.运营个人微信号时，推送朋友圈内容应当注意哪些问题？（BD）A.发送时间B.发送频率C.推送产品的质量D.内容软度6.在做微信公众号的排版时，素材库的好处有（ABC）A.查找素材快B.寻找灵感快C.形成风格快D.积累资料7.微信公众号如何获得首批粉丝（ABC）A.导入老客户B.让潜在客户关注你C.已建平台的引流D.从个人朋友圈获得8.微信个人号设计中，头像的设置技巧有（ABCD）A.辨识度高B.真实C.贴近职业D.有话题性9.吸引新用户了解公众号的方式有哪些？（AB）A.互动测试题或者小游戏B.引导查看历史文章C.“欢迎关注”的自动回复D.付费用户资料下载10.下面哪个排版工具可以用于微信排版（BCD）A.PSB.秀米编辑器C.135编辑器D.i排版编辑器三、简答题（每题10分，共20分）1.简述微信小程序的应用场景答：微信小程序的本质在于能触发用户情绪并能产生流量的场景服务。商家可以通过在线上、线下诸多场景中植入小程序，更好地满足用户需求。（1）社交互动微信小程序在社交场景的应用，主要体现为商家通过裂变、拼团、游戏互动等社交式玩法，实现用户的拉新与转化。（2）生活服务企业和机构可以通过微信小程序建立一站式、集约化的新型服务标准。（3）电商服务小程序是商家实现一体化运营的有效工具。以餐饮行业为例，商家可以通过完善小程序基础服务，包括点餐、外卖、会员福利等，搭建持续积累数字化用户池的场景。另外，商家还可以基于用户实际的消费需求，在餐饮基础服务的基础上，延展出排队、预约、开票、拼团电商等服务。2.简述微信视频号的分发机制。答：1．社交推荐运营人员可以借助微信生态的社交网络让更多的用户看到和关注自己的视频号内容，如果好友、其他非好友用户认可某运营人员的视频号内容，他们往往会主动关注其账号，对内容进行点赞、评论和分享。借助粉丝微信上的好友关系，视频号内容可一圈一圈地向外传播，最终实现“破圈”。微信好友的观看行为，也是社交推荐的参考标准之一。如果用户的好友对某条视频号内容进行了点赞的操作，系统则有很大概率向用户推荐该条视频，2．个性化推荐个性化推荐指的是系统会根据用户的日常行为、活动轨迹和兴趣、职业、年龄等标签，推测用户可能喜欢的内容。各种算法机制作为参考。用户“标签”种类越齐全，平台推荐给用户的内容就越精准。运营人员可以通过以下两种方式，给视频号内容打上“标签”，使其更容易得到系统的推荐。（1）视频的标题关键词这是最直接的方式。如“×××说车”“产品经理看世界”，这两个视频的标题中包含关键词“车”和“产品经理”，微信系统可以通过视频标题对视频打上对应标签，进而将内容匹配给其他带有相同或相似标签的用户，进行初步推荐。（2）话题标签运营人员发布视频内容时，可以点击“#话题”选项，输入对应关键词，为视频号添加“话题标签”，间接地为视频号内容打上标签，如果某条视频号内容带上了“#微信读书”这一话题标签，用户点击标签，则可以看到带相同标签的不同账号的视频内容，3．订阅推荐当用户关注运营人员运营的视频号后，用户每次打开视频号首页，便可以在“关注”界面中接收运营人员的账号所发布的视频，四、论述题（每题15分，共30分）1、论述微信朋友圈的内容发布技巧答：做好朋友圈“人设”定位与内容规划后，号主还需要运用一些朋友圈内容的发布技巧，让所发布内容达成预期的效果。（1）注意频率微信朋友圈营销的核心是通过分享内容建立信任，潜移默化地影响用户的心智，在合适的时机销售产品。在朋友圈中达成商业转化的前提是打造良好的个人形象，通过有温度、有情怀、有趣味的方式与好友交流。反之，如果只顾急功近利地在朋友圈“刷屏”，也就难以和好友成为拥有信任基础的“朋友”。（2）注意长度朋友圈文案只是引导好友与号主进一步沟通的引子，号主需要用尽量较少的字数把内容写得清晰明了、轻松有趣，引发好友通过引导评论、私聊、点开文章等方式和自己互动，创造更多沟通的机会。如果号主确实需要发布长内容，可以提炼正文的核心内容作为朋友圈文案，再将完整版的内容放于评论区首条。（3）注意速度朋友圈交易是碎片生活的瞬间发生行为，所以要让好友在瞬间产生消费冲动并在最短时间内做出购买决策，为此号主需要做到以下两点。①精简产品品类、减少选择，杜绝“决策瘫痪”。②客单价不要过高，产品的客单价最好不超过200元。（4）注意梯度针对朋友圈中并没有真正建立信任的好友，号主应注意培养好友的付费意识与习惯。号主可以尝试通过某些不容易使人产生心理抗拒的产品入手，如进行试用产品或低价产品的促销等，逐步与好友建立信任关系。有了好友的信任，才有可能进一步提高客单价，引导用户在自己的产品体系中进行更多的消费。（5）注意准度大多数号主的微信个人号的好友中既有亲戚，又有潜在目标用户，有时某一条朋友圈内容只想让某部分好友查看。因此，号主可以采取备注、分组的方式，根据好友的亲密度对其进行陌生人、潜在用户、一般用户、核心用户等不同层级的划分，以此提高信息接收者的精准度，避免信息对非目标人群造成困扰。如果有重要信息需要提醒部分精准好友，号主可以使用“@”提醒功能，单独提醒指定好友关注号主发布的朋友圈内容。（6）注意黏性用户黏性最基本的培养方式就是朋友圈互动。号主切忌在朋友圈中自说自话，过度宣传自己和自家的产品。其实，号主完全可以发一些与产品无直接关系，但是让人有欲望去参与互动的内容。一旦好友开始在朋友圈与号主互动，彼此之间就有了相识的理由，才有机会进一步熟悉，后续才会有转化。号主与用户进行互动时要及时回复消息，且需慎用统一回复，以免显得没有诚意。（7）注意尺度号主在朋友圈发布的内容需注意以下3个尺度。①自夸尺度。最好的夸奖是来自用户的真实体验与好评，号主应用真实、自然的语言来体现产品与服务，可辅以真实的使用场景的照片、好评对话截图等，单一的自吹自擂往往难以令人信服。②跟风尺度。号主需要具备辨别能力，不要轻易跟风转发一些没有科学依据或未经官方认证的消息，否则会使用户对号主的判断力与专业度产生怀疑。③内容尺度。通过发布低俗趣味、敏感话题来博取眼球的做法是不可取的。低俗不雅的、阴暗负面的、歪曲事实的内容坚决不能发。（8）注意角度朋友圈内容不要只包含推广信息，还应包含号主个人的生活状态，从而增强用户对其的信任。号主要站在潜在用户的视角去组织内容，而不是简单地推广业务，要写出自己的业务对他人的价值，引发用户的好奇心，进而使其向号主打听更多信息，创造成交的可能。（9）注意热度号主在朋友圈发布营销推广信息时，可以多尝试与时下的热点进行结合，以吸引好友的关注。适度地“蹭热点”可以激发号主的创意，给好友带来新鲜感，但切忌强行“蹭热点”，这样反而容易损耗好友对号主的信任。（10）注意深度无论一个人懂得多少营销技巧，都要明白专业才是最大的“武器”。哪怕前面提到的技巧都做不好，但号主能够把专业性做到极致，依然可以收获好友的信任。例如，号主可以在朋友圈中树立自己的专业形象，并时常分享相关的深度文章，解答一些专业问题。2、论述微信公众号内容传播技巧答：1．通过视频号导流提升阅读量视频化是未来公众号发展的必然趋势，而微信视频号的推出，更是成为公众号传播及提升阅读量的强有力渠道。运营人员可以在视频号上发布与自己公众号文章有关的视频内容，并在视频下方添加公众号文章链接，从而引导更多的用户查看文章、关注公众号。常见的提升方法有以下几种。（1）开门见山法在视频开始时即表明其内容来自个人公众号，如“今天的视频内容来自我的公众号‘×××’里的一篇文章”，同时字幕里配上相应的文章标题。如果用户对视频内容感兴趣，就会点击视频号内容下方的文章链接，从而为公众号带去流量。（2）文案提醒法在视频文案里，用一些明显的提示话术引导用户点击文章链接。例如，秋叶大叔曾在视频号里推荐过自己的一篇公众号文章，视频文案中即带有“点链接看文章剧透”的话术。（3）留言推荐法视频号的评论区是和用户互动最直接的场景，运营人员可以利用视频评论区的置顶留言功能，添加与视频内容相关联的公众号文章链接，从而将查看评论的用户导流到公众号，如图3-36所示。（4）将位置名称自定义为引导话术发布视频号作品时，“位置”选项的名称可以自定义。运营人员可以将其看作视频号的广告位，在发布视频的时候，可以在自定义位置处添加话术，引导用户点击公众号文章链接的广告语，2．通过嵌入链接提高阅读量“嵌入链接”指的是在公众号文章中插入往期优质文章链接，吸引用户点击超链接阅读其他文章，使公众号的多篇文章产生联动效应，提升公众号的整体阅读量。一般而言，使用超链接是为了满足以下某一类需求。（1）补充说明当前文章中提出的某一个概念或者观点，在某篇往期文章中详细解释，运营人员可以用超链接引导用户更好地理解当前文章，这样的超链接可放在文中。（2）系列化阅读有的微信公众号会区分不同的栏目文章或者推送系列性质的文章，运营人员可以在文中插入往期同一系列文章，以吸引用户点击阅读，这样的超链接可放在文末。（3）功能性引导查询类链接通常是放在推荐或者目录性质的查询文章末尾，用户可以根据自己的需要点击阅读。3．通过朋友圈矩阵提升阅读量提升公众号内容阅读量的最佳方式是让文章在微信朋友圈中广泛传播。很多“爆款”文章都是借助有粉丝和影响力的微信账号转发至其朋友圏，从而达成快速传播和扩散的效果。具体做法如下。（1）和外部资源交换所谓的外部资源指的是其他微信公众号的主理人、小范围内有知名度并且微信好友达到几千人的微信个人号用户。对于这样的外部资源，运营人员要有意识地去联系，甚至建立微信群，将这些资源整合起来，形成朋友圈矩阵，当彼此需要转载特定文章时相互帮助，从而达到相互传播的目的。（2）打造内部账号矩阵依靠外部资源交换的弊端在于其他账号