职位管理培训-华信惠悦

稳健公司

职位管理培训华信惠悦二零零四年九月在公司内部，职位或职责问题是很多问题的根源职责空白决策机制与流程不符合职责定义不清职责交叉问题任职者的理解主管的理解但是，任职者往往对自己的职责范围的了解相当不清晰培训目的本局部培训为职位管理培训，也是人力资源管理系统的根底，籍此，希望参加培训者：了解职位分析的重要性和根本方法了解职位描述的原理和方法，学会撰写合格的职位描述书目录

第一局部：职位分析 第二局部：职位说明书的编写第三局部：职位分析工作坊

第一局部：职位分析何谓职位分析职位分析的目的职位分析的依据职位分析需要收集的信息何谓职位分析职位分析是通过对职位的研究，确定该职位的任职要求、任务、职责以及与其它职位的关系的过程是系统地进行职位信息收集和确定的过程职位分析的目的招聘

新设职位;与外部竞争的基础业务目标

制定与业务目标一致的角色职位评估及级别识别各独立职位价值的基础框架绩效管理是发展绩效管理的基础继任计划、培训和发展

了解职位要求的技巧和能力组织发展

优化程序、结构以支持

组织变化职位分析的依据公司战略组织结构设置职位角色角色职责职责职责任务任务任务知识、技能、经验、教育任务任务任务任务任务任务个人特征知识、技能、经验、教育个人特征知识、技能、经验、教育个人特征部门职责做正确的事情正确地做事职位分析需要收集的信息如何检查和审批工作?有哪些决策权，决策影响的范围和深度？

投入Input/Skills做好工作需要的知识、技巧和经验？

过程管理ProcessManagement上下级汇报情况？该职位需要做什么？为到达这一目的，你的主要职责？〔什么？何时？为什么？〕职位的衡量标准〔产品、销售目标、管理的人数、客户数量等〕该职位如何与组织的其它职位协调情况？组织的内部和外部需要有哪些接触？〔为什么?何时？〕该职位的其它特点〔出差、灵活性要求、特殊的物质条件？〕开展工作过程中遇到的主要问题？产出Output职位分析信息的收集方法职位分析的收集方法包括：直接观察个别面谈团体面谈调查问卷〔职位说明书〕员工日记/记录目录

第一局部：职位分析 第二局部：职位说明书的编写 第三局部：职位分析工作坊

第二局部：职位说明书的编写何谓职位说明书职位说明书编写的原那么编写职位说明书的步骤职位说明书填写中的常见问题何谓职位说明书职位说明书是明确职位角色、主要职责和根本任职要求等的说明性文件。是职位分析的常用工具。description

Jobdescriptiontemplate.doc关注职位，而不是关注任职者；是一个主管和任职者的双向的沟通过程；是主管和任职者共同的责任；关注关键职责；不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么；职位说明书编写的原那么关注职位，而不是关注任职者；人？职位？职位说明书编写的原那么主管要求？员工自己认为的要求？职位说明书编写的原那么是一个主管和任职者的双向的沟通过程；主管职责？个人职责？

NO！共同职责！职位说明书编写的原那么是主管和任职者共同的责任；….….….….….….….….….….………….….….….….………职位说明书编写的原那么关注关键职责；在“现时〞和“理想〞之间取得平衡职位说明书编写的原那么不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么；编写职位说明书的步骤1. 填写职位根本信息2.描述职位设置目的3.描述职位职责 4.描述任职要求5.其他职位信息第一步填写职位信息职位编号职位名称所属部门直接上级该职位在职人员直接汇报的职位下属职位〔管理者〕下属职位〔专业人员〕提供公司批准的标准名称用于人力资源部的岗位管理职位根本信息举例职位编号：〔待定〕职位名称：财务部部长所属部门：财务部直接上级：财务副总下属职位〔管理者〕：无下属职位〔专业人员〕：会计、出纳该职位在职人员直接督导的职位第二步：描述职位设置目的

——职位设置目的描述标准格式职位设置目的是岗位角色的总结简单、准确地说明该岗位存在的意义及它对全行成功的独特奉献该岗位实现了组织的哪些目的？对组织具有什么特殊奉献？如果没有这一岗位的存在，那么不能做到哪些了？格式：工作依据+工作内容+工作成果工作依据：根据…工作内容：动词〔角色〕+工作对象工作成果：描述岗位工作到达的目的注意：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程销售部经理

工作依据——依据公司的战略目标和年度经营方案工作内容——制定销售部年度工作方案和经营指标分解；组织市场调研和分析、指导销售运行工作成果——最大限度地利用销售资源增加销售额,扩大产品市场形象，实现公司的年度业绩指标第二步：描述职位设置目的

——举例人力资源部经理

工作依据——根据公司开展战略要求和经营政策工作内容——制定人力资源整体规划、以及招聘、培训、薪酬、考核、福利等人力资源管理体系的实施与改进工作成果——为业务部门改进业务和运作绩效提供人力资源效劳和支持第二步：描述职位设置目的

——举例第二步：描述职位设置目的

——职位设置目的描述标准用词根据……以实现……目的做……〔角色〕市场份额业绩利润效率生产率质量效劳支持期限平安持续性战略法律原那么政策策略方针价值观方法技术体系作法习惯程序条件模式规定常规指示规那么准那么思考者决策者实施者输入推荐支持参与方案协助推动监督控制修改/维护执行实现授权审批审核组织/主持指导/管理促进者收集-分析-改进-建议-说服第三步：描述职位职责

——职责描述书写步骤主要职责具体工作任务考核指标占用时间(100%)明确列举必须执行的任务，分析任务并归类相关任务。简要描述各局部的主要职责。指出对该职责完成情况的考核指标说明时间的占用比率。职责描述可分三局部：行为动词制定，建议，检查，确保，表达，联络

对象谁，做什么

最终结果实现什么结果第三步：描述职位职责

——职责描述格式招聘助理的任务职责·接收和记录辞职申请·确定空缺职位

·每周更新空缺职位

·查阅职务说明·起草招聘广告·请示上级批准·与广告代理联络·确认广告第三步：描述职位职责

——举例保管并定期查阅空缺职位表，便于进行招聘及行使其他人事职能准备招聘启事，请示上级批准，与广告商联络，确保广告正确并及时出版分析任务并归类相关任务描述主要职责第三步：描述职位职责

——职责描述标准格式如何描述岗位职责举例强调的是工作的目的及完成该工作个人负有的责任而非过程每个职责是相同目的的任务的合并每一个说明都是没有时限的。如果职位没有改变，职责不会改变每一岗位应不超过八项职责每一职责所占工作时间至少占5%招聘助理的任务职责·接收和记录辞职申请·每周更新空缺职位

·查阅职务说明·起草招聘广告·请示上级批准·与广告代理联络确认广告定期更新空缺职位表，准备招聘启示，确保招聘广告正确并及时出版，以便招募到适宜的人才第三步：描述职位职责

——职责描述标准用词第三步：描述职位职责

——职责描述要求说明描述涵盖了职位的主要产出。描述工作的成果而非过程。每一说明描述了独立的、不同的最终结果。每一个说明都是没有时限的。如果职位没有改变，职责不会改变。每一职责说明应不超过七项职责。简洁清晰，每项职责最多以两句话描述。主要职责说明确定以后，重新阅读职位设置目的。考察职责说明是否正确地归纳了工作。如果没有正确地总结工作，那么重新检讨和修改职责说明。Cost本钱costperunit每件本钱价actualvsbudget实际与预算比Time时间deadline限期timetomarket到达市场的时间unitsperman-hour人均产量Quantity数量margin/profit边际利润output产量revenue收入volume量Quality质量accuracy准确性servicereliability可靠性customersatisfaction客户满意度Service效劳complaints投诉compliments称赞feedback反响staffturnover员工流失率第三步：描述职位职责

——考核指标考核指标——如何证明优异的工作成绩？第四步：描述任职资格

——任职资格描述原那么可视的隐藏的技能个人特征知识能力的冰山模型：能力转化为业绩的机制：个人特征行为工作业绩“意图〞“行动〞“结果〞知识技能如领导力、风险意识、成就导向、适应力等第四步：描述任职资格

——任职资格描述类别类别维度举例知识与工作相关的必备知识通用知识可在学校习得的知识计算机（办公软件、应用软件、网络、硬件、开发系统、数据库、中间件、编程语言等）、外语（英语、法语等）、机械基础、机电设备、人力资源管理、财务会计（审计、税收、结算、核算、清算等）、国际贸易（全球贸易关系、国际市场、销售管理、广告、国际法、国际金融管理、跨文化管理、商务谈判、风险管理、国际供应链管理）、市场营销、法律等行业知识可通过工作习得的知识职业规范、医疗耗材产品知识、行业状况及趋势、非医疗器械行业知识等技能运用知识完成岗位任务要求的能力通用技能完成各类工作所需的通用技能沟通（中文/英文；口头/写作）、计算机操作、解决问题、项目管理、逻辑分析、人际关系、数据分析、信息搜集、协商谈判、变革管理、质量管理、管理（计划、组织协调、培养人才、人员管理、决策判断、控制等）等行业技能完成本行业某个职能的工作所需技能战略规划、信息技术应用、质量管理体系知识、生产管理、成本控制、产品研发、设备维护资产保全、行业分析研究、市场战略制定、资产组合管理、销售计划、广告策划、财务管理、网点规划、客户关系管理、组织推动、理财等个人特征与工作绩效有关的个人特征适应力、自信、远见、坚韧、应变能力、创新、团队合作、领导才能、积极主动、正直、亲和力、承受压力、风险意识、责任心、业绩导向、服务导向、成就导向、学习、影响他人等第四步：描述任职资格

——任职资格描述标准格式如何描述任职要求举例教育：从事该岗工作必须的最低学历要求如有专业要求，请指明未必与现有岗位在职人员的个人资历相同经验：从事该项工作所需要的相关领域的工作经验的最低要求专业知识：分为了解、掌握、精通三个层次按重要性不要超过八项技能：分为根本的、良好的和优秀的三个层次按重要性不要超过八项个性特征：按重要性不要超过八项信息部网络维护岗：教育：计算机类大学本科及以上学历经验：3年以上计算机网络，网络平安工作；从事过大型网络的设计，实施与维护，以及平安系统的建设专业知识：掌握计算机网络、网络平安和操作系统知识，掌握TCP/IP协议的根本知识和各种网络设备的配置方法，掌握平安的根本知识技能：良好的网络排错能力和工程管理能力，根本的网络设计能力；优秀的逻辑思维能力个性特征：良好的学习能力和解决问题的能力、强烈的责任心和风险意识第五步：其他职位信息沟通关系列出该职位与公司内部什么部门及公司外部什么单位发生业务关系 部门/公司内外最重要的接触。 如：行政管理专员内部：各职能部门、各子公司〔工厂〕、各业务部门、行政总监外部：各物资供给商、政府部门、交通管理部门第五步：其他职位信息决策权公司根据规定或先例赋予该职位的、做决定或独立处理工作的范围。包括经济权限和非经济权限。 如：采购主管经济权限：有权批准$50，0