上海大众四S店规章制度汇编

规章制度汇编(作业指导书一质量体系三层次文献之三)制规章制度汇编目录序号页码第一篇人力资源管理规定2第二篇服务维修管理制度第三篇配件服务管理制度第四篇行政管理制度第五篇财务、固定资产管理制度第六篇安全管理、清洁卫生、环境保护制度人力资源管理规定高效、适应市场经济需要的员工队伍，根据企业改革、发展、生产经营实为了加紧人事制度改革步伐，完善考核，推进交流，竞争上岗，动态管理，形成富有生机与活力的用人机制，全面提高员工队伍素质，应遵照建立科学有效的考核、评价体系，强化鼓励约束机制。实行全员一年考核成果作为其上岗、聘任和奖惩、提拔使用的根据。考核工作结合年终一、考核工作由办公室牵头，构成有工会、党委人员参与的考核2、述职和测评。召开部门员工大会、中层管理人员在会上进行述职。述职后，由考核组发《测评表》进行民主测评，部门负责人述职汇报交考二、中层管理人员由本部门的员工、综合管理分制量化打分。其中本部门员工考核的平均分占30%,综合管理部门考核分占30%,上级领导评分占40%。各比例相加后的成果，即是位中层管理者年度考核的综合得分，并据此分出优秀、称职、基本称职和不称职四个档次。通过量化的考核，给每个中层经营管理者的工作业绩一种客观、科三、对其他员工每年进行一次综合考核，按工作业绩、技术水平、遵四、凡考核得分为90分(含90分)以上为优秀，75—89分为称职，60-74分为基本称职，60分如下为不称职。五、考核成果以5%的比例实行末位淘汰制，靠近淘汰线的员工予以黄位必须是汽车维修专业的中技以上文化程度。具有中级以上技术等级1)协议工：男，35岁以内(含35岁);女，33岁以内(含33岁)。2)临时工：男，45岁以内(含45岁);女，40岁以内(含40岁)。3)技术岗位、管理岗位、重点岗位按详细规定执行。4、重要岗位人员(如技术总监、业务主管等),由各部门经理提名，任双方直接从属于同一主管领导的岗位，或上下级关系的岗位，也不得在为了保证招工质量，提高员工队伍素质，适应市场经济规定，企业可根据生产经营改革和发展的需要，面向社会依法自主招聘员工，并进行全四、被招聘人员实行上岗试用三个月的制度。三个月后，经所在部门考核合格的，由部门写出同意录取汇报，部门经理签订意见，报总经理同1、各岗位人员必须规定高中(含中技、职业高中)以上文化程度(不含辅助岗位人员、临时工人员);钣金、油漆岗位员工学历可合适放宽。男。从事汽车维修或汽车维修管理工作3年以上，有一定组织能力、协调能力。有驾驶执照或上海大众汽车特约维修站有关专业工作3年以上事汽车维修及服务3年以上，业务能力强。有关工作2年以上，有良好的专业知识和服务水平。男，从事有关工作1年以上，持有驾驶证、质检证者优先。男，从事汽车维修1年以上，熟悉车间管理。从事汽车维修工作2年以上，必须持本专业技术等级证。从事汽车配件管理工作2年以上，大专文化程度，有一定组织能力及从事汽车配件工作2年以上，有一定分析能力，有良好的市场经营意识。上海大众汽车特约维修站有关专业工作3年以上。男，从事汽车配件工作2年以上，掌握汽车配件基本知识，能出差。12、IS09002质量体系监督员大专以上文化程度，从事有关工作3年以上，持会计证。会计必须有业工作3年以上者优先。从事汽车装潢工作1年以上。限为三个月，待岗期内，个人可向办公室提出转岗规定或重新考试上岗。凡不辞而别十天以上者，企业将做除名处理，同步追究其对应的法律务部负责人会签(必要时接受财务审计)后，方可办理辞职手续。男50岁，女45岁。年龄按当年计算。6月30日前到达以上年龄者，于当年3月1日办理离岗休息手续；7月1日后来至12月31日此前到达以上年龄者，于当年9月1日办理离岗休息手续。对未到以上年龄的员工，工龄满25年的，经本人申请，企业同意，也可办理离岗休息手续。实行以岗定薪，岗变薪变。工资收入与企业效益和职工实际奉献挂钩，效益下降时，工资收入对应减少。加大与职工实际奉献直接挂钩的比例，建理岗位工作的人员，按照职务的不一样、责任轻重，确定工资等级，直接同考核指标挂钩。对市场经营部门的员工，直接同销售额和利润挂钩(详细按企业分派制度执行),上不封顶，下不保底，二、正式签订协议的员工，享有企业福利津贴(交通其中参与企业组织的郊游活动，必须支付个人平均10%—20%的春游活动三、临时工、协议工不享有企业福利津贴、劳保待遇，可发参与企业组织的的郊游活动，必须支付个人平均50%的活动经费。五、办理离岗休息的员工：部门负责人月工资待遇在原职务(岗位)工资原则系数的基础上下降0.3系数，取消多种津贴和节日物资费、年终奖金。一般员工月工资待遇按500元/月原则发给，取消多种津贴和节日物资费、年终奖金。与原单位未解除劳动协议的离岗休息的员工不享有任六、考核不合格员工，在待岗期内，每月发给300元生活费，取消多七、招聘上岗的员工试岗期间，每月发给300元生活费，不享有企业十、加班(值班)规定。企业员工要积极参与各类培训学习。培训合格者，作为聘任上岗、提拔使用的必需条件之一。培训内容重要有：先进的生产技术知识，市场营销、企业管理等。培训工作由办公室和有关部门共同组织实行，有关部门人员的培训，企业员工每年至少参与一次培训学习。总的培训侧重点在于发展能力、更新知识、掌握技能。调整到新的岗位工作的管理人员，上岗三、在职培训。可根据各岗位的详细规定进行。重要通过常常性的培1、凡领取独生子女证的员工，每月发给10元的补助费，直到16周岁凭有效收据并按有关规定，由员工所在部门负责人审核签字，报办公室核3、凡符合晚婚年龄的员工新婚时，可赠送不超过300元的礼品庆祝。4、员工直系亲属亡故时，发给300元之内的抚恤金。第十章加班(值班)、工资发放原则的规定为了配合企业(站)效益工资新方案的实行，特制定本规定。一、加班(值班)工资除服务部、配件部部分员工经企业领导同意的享有加班工资待遇外，3、员工档案外借须经总经理(站长)同意，未经同意不得私自将员工3、合计五次无端迟到、早退(时间在半小时以上)计旷工一天，局限性半小时的迟到、早退合计十次计旷工一天，旷工一天扣罚100元，在当月工资中扣除，并视情节予以其他行政处分。所有考勤资料保留至年由部门负责人同意，报办公室立案；三天以上由所在部门及办公室同意；2、病假当月月工资额=应发全勤工资额(除福利)÷21×实际出勤天数。患传染病或其他慢性疾病者，按有关规定，在医疗期内发工原则工资的70%。因工负伤的员工，按规定程序办理工伤手续后，休有薪病假。4、事假当月月工资额=应发全勤工资额(除福利)÷21×实际出勤天未提前告知部门负责人、未办理请假手续或无端不上班为旷工。旷工一般员工须将此表交部门领导审批；部门领导出差，须将此表报总经理审2、婚丧假三天(路途时间另计),凡男年满25周岁、女年满23周岁者可增长晚婚假十五天；丧假必须为直系亲属。三天以内的工资、奖金照1)职工符合计划生育的人流、引产，须凭(指定)医院开具的证明，2)产假90天，其中产前假15天，难产的增长产假15天，实行晚育者(24岁后生育第一胎)增长产假15天。3)产假期间按原则工资计发。超过产假的为事假，停发工资。2)由本人所在部门领导提出意见，报总经理同意。第一节惩罚规定8、接受客户香烟及价值10元以内的小礼品等物；1、一月内迟到、早退达3次者；2、一月内旷工一天者(迟到、早退超过30分钟达3次);3、在企业(维修站)内打架、滋事者；6、因个人失误给企业导致1000～50005、因个人失误给企业导致重大损失的(金额5000元以上);7、一年内合计旷工10天；3、企业其他规定如与本规定的惩处条款有抵触之处，按本规定执行。第二节职工廉洁服务规定3、对私自搭乘客户车辆者，处以30元罚款。4、对接受客户香烟者，每次处以50元罚款。5、对收受客户礼品，其价值在10元如下者，处以150元罚款。6、对收受客户礼品，其价值在10—50元者，处以500元罚款并责成7、对收受客户礼品，其价值在50元以上者，予以开除。8、对接受客户宴请者(无论消费多少),予以开除。9、对收受客户现金者(无论金额多少),予以开除。10、对代客户向我司人员行贿者(无论金额多少),予以开除。13、每季度不定期对各修理间、员工休息室及衣柜、员工工具车等处进行清理整顿一次，对持有旧件而又无法阐明来处的员工，按该旧件的新14、对在我司职工之间互相进行贿赂或运用权力谋取私利者，将参照第三节服务忌语联络)2、我不懂得，去问他人吧。(应积极协助顾客办理)3、这事不归我管，去找领导吧。(应协助顾客处理、反应问题)4、发票已开，为能作废。(应予以调换)5、找索赔员，这不归我管。(应协助顾客找到索赔员)6、你的车超过索赔期，再说也没有用。(应耐心解释并争取上报后索7、这不是我们站修的，不能索赔。(同上)9、急什么,等会再说。(应礼貌客气)12、你赚贵，去买(找)廉价的吧。(应向顾客解释，并强调质量的担理增长项目)19、这点小毛病不要紧，下次再修。(同上)第四节投诉检查规定一、每天下班后，值班经理必须认真检查投诉箱及投诉本(意见本),二、如有投诉意见，应及时写出处理意见，告知有关部门，由有关部三、口头投诉，值班经理应做好顾客工作，认真处理顾客埋怨，并做五、总经理外出期间，委托副总经理、服务经理检第五节值班规定服务技术部经理全面负责24小时值班工作。4.必须保证服务车的专用性，任何人不得私自动用，若违规，发现一次扣款100元。外出抢修时一定要注意交通安全，遵守交通规则。5.按企业安全生产、服务维修质量等规定和操作规程规定，负责搞好夜间及节日安全生产工作。6.指导并协助保安人员做好下班后及双休、节假日的防火、防盗工作。第十四章其他管理规章一、新销售大厅服务管理规定本规定合用于在新销售大厅的工作人员和临时进入该大厅处理业务的1、上岗时，必须着装、挂牌，并保持仪态整洁。2、维修业务接待的工作台面只能摆放电脑设备、文具和烟缸；大厅内各办公室的工作台面上的办公用品必须摆放整洁，不得摆放与办公无关的用品。3、热情接待顾客，礼貌回答客户提出的问题。4、大厅每一位工作人员均有义务认真做好客户委托的每一项工作，不得有任何推诿的事情发生。5、倾听和化解客户的每一种埋怨，态度和蔼地做好解释工作并提供良好的服务。6、不容许任何顶撞客户的行为发生。7、当自己不能处理客户的埋怨或投诉时，应稳定顾客情绪，及时逐层9、企业所有员工不得在大厅内逗留、休息、进餐、大声喧哗或观看电10、大厅内的办公用品和各展台的清洁卫生实行“谁使用、谁负责”的原则。各有关部门应按照本规定指定卫生区负责人，并责成其保持6、当对顾客的埋怨或投诉不能处理时，应稳定顾客情绪，及时逐层向领导汇7、因对顾客接待不热情、对顾客提问不予以解释，或是顾客对员工服务质量故意见(投诉)者，扣除当事人当月10%的效益工资。8、员工无论因何种理由与顾客发生争执，均予以黄牌警告一次，并扣除当月9、一年内，当员工再次与顾客发生争执，扣除当月工资，并予以降级处分或1、本规定所称管理人员包括：车间主任、仓库主任、前台主管、外设经营部2、管理人员必须率先模范遵守企业的各项规章制度，从严治企，对违反规定3、除陪伴重要客户、上级主管、行业主管领导外，中午严禁喝白酒，违者酒后回家休息，按旷工处理。旷工三次以上者(含3次)按下岗处理。4、严格遵守劳动纪律，有事先请假，外出先汇报，违者按旷工处理(同上),5、严格按规定的原则、范围接待客人用餐或业务用烟，超原则用餐、用烟由个人支付(按月从工资中扣除),特殊状况事先必须报总经理审批。否则按员工罚款数的2倍进行惩罚。要事先告知办公室并填写用车单；私事及长途用车必车人扣发1/3的月工资，并按出车费用的2倍进行罚款。8、严格执行“下级服从上级”的组织原则，对上级分派的工作，在本职工作9、此规定按照一级管一级的原则进行(董事长对总经理进行监督)。1、车辆进出统一实行凭证(牌)出入制度。程中试车，由服务部挂牌外出试车；属商品车试车，由销售部挂牌外出试10、每天下班前，前台指定专人记录一天的进入车辆数(开收车单车辆数),财务结算人员记录已结车辆数，报车间调度员，调度员根据前台和财务报表记录当日进入车辆数、未修车辆数、已结车辆数、未竣工车辆数(必须注明车牌号)报服务经理。11、夜间值班车辆(当日17:30—次日8:30)外出，必须到保安室(处)进行外出登记，凡不登记者，保安人员有权拒绝放行。12、保安人员对出门证(牌)查对无误后方可放行。无证(牌)车辆一律不准出门，否则将追究保安人员及有关人员的责任。特殊状况由保安14、发生车辆丢失或未结帐出站事故，追究有关人员责任，企业视状况对有关人员处以罚款、下岗、记过直致除名处理。并按损失状况的10~20%进行个人赔偿，最高赔偿额5000元。到两个以上的工种时，对质量起决定作用或工作量大的一方是主修人；在量的否决权；③对工时费分派的提议权；④对车辆承修小组组员实行惩罚客户阐明，并在委托书上记录。②对过夜车辆进行检查、登记；③保证车辆及其附件、工具的安全；④保证车辆的修理质量；⑤带领全组人员准时承担；②车辆受到损坏或附件、工具丢失，能认定责任的由负责人承担责任，不能认定责任的由主修人承担责任；③因过错导致他人返工，负责人二、质量管理的质量负检查责任，下一道工序的操作者，有权拒绝接受上一道工序操作检员抽检相结合的措施进行质量检查，抽检率不得低于10%;②二保车、事书”规定的维修、保养范围进行质量检查；②对二保车、事故车、总成大修车，除按“行业质检原则”对车辆的技术性能做验收性检查外，还应对查左、右横拉杆球头的技术状况，必要时主修人应动员客户更换；若客户主修人应提醒客户更换；若客户不乐意更换，主修人应按其意见办，但必出现的后果。必要时，应将与客户阐明的状况在“委托书”上注明：①车油封的；②更换全车制动蹄片的；③加装或更换节温器的；④底盘或车身有不明响声，且响声十分轻微的；⑤车身漏水，但找不到明显漏水点⑥发动机副梁和转向管柱变形，而客户不一样意换件的；⑦只更换一侧制动分泵的；⑧天下雨，车辆油漆未干，而客户执意要走的；⑨车辆底盘受到撞击，应上车身校正架校正，而客户不一样意的；⑩故障未出现或不明显，而客户执意要修理的；⑩曾在其他修理10、使用“1551”或“1552”检测车辆的故障后，主修人应在委托书元如下)损坏的。③重大质量事故：A.因质量问题导致行车事故或车辆损坏的；B.导致配件损坏的(2023元以上);C.导致总成件(发动机、变速器、由维修、保养该项目的操作者承担责任；②事故车、二保车、总成大修车发生质量事故，能分清责任的，由当事操作者负责；不能分清责任的，由最终一道工序的操作者承担责任。③油漆车发生质量事故，由验收该车的理工位；必要时，生产主管和技术总监应协助生产调度员做好迎接客户和①主修人在接到“委托书”后，应先与客户就车辆的技术状况进行交谈，约定维修方案；只有在维修方案得到客户确实认之后，才能开始维修②主修人要尤其重视与待修部位有关联部分的技术检查，若发现问题③车辆交接完毕，主修人应就维修工期、维修质量和其他有关事宜向④客户接车时，主修人应积极向其简介车辆维修的状况，并引导客户5、维修人员不得直接从客户手中接受“委托书”;不得在车间作业场主修人应按客户规定去做。扩大维修范围后，主修人应向客户和前台业务8、外出试车，时间不得超过半个小时，并不得超过规定的范围(以企务经理，由技术总监组织人员进行技术攻关当维修车辆遇疑难故障时，没修事故车时，必须严格按“估价单”领料，若确需超领配件，必须事前征以上配件如客户要带走，按有关规定执行；需要索赔，旧件交八、外出抢修好外出的准备(向有关部门借用：配件、车辆、通讯工具、外出抢修登记服务记录”;请客户在“24小时应急服务记录”上签字。人员；夜间由24小时服务值班员与机工外出抢修；拖车时速不得超过45KM/小时。客户代劳；遇有因故不能及时结账的车辆时，主修人也应在修理工作结束3、客户对结算清单提出疑问时，有关人员应耐心解释；如确有错误，1、返修作业时间在2小时如下，并没有导致经济损失的，属于返修范4、技术总监(质检员)会同当事主修人，对规定返修的车辆进行技术检员)在委托书上注明“返修”字样并签名。修作业；假如当事主修人正在维修其他车辆时，则应视状况采用灵活的措6、对不属返修而客户同意再修理的车辆，技术总监(质检员)应在委托书上注明“不属返修”字样并签名，同步引导客进行正常维修，若客户不乐意修理，技术总监(质检员)应在委托书上注明状况，并将委托书交十一、安全工作②清洗零件时，制止围观人员吸烟；③易燃易爆物品抛洒在地面后，要及时清除洁净；④用仪器清洗发动机喷嘴时，应将灭火器放置在车辆旁，以防不测；⑤更换车辆的汽油滤清器时，应同步更换油管卡箍，并将滤清器(尤其是电喷车)中残存的汽油搜集在容器内，不得抛洒于地面；⑥向客5、钣金工在进行维修作业时，应注意：①焊点靠近油箱(管)时，要告知机工拆除油箱(油管);②作业前应检查氧、电焊设备的状况，不得带引起火灾。7、油漆工在进行维修作业时，应注意：①严禁闲杂人员进入调漆房；②不得将“香蕉水”送人；③调漆时，制止围观人员抽烟；④妥善保管空驶，不得以任何借口开快车(如：为了抢修);③出车前，应按规定对车辆13、对违反上述规定酿成火灾或其他事故的责任者，将按国家的有关十二、专业培训完善的考试制度；③历次考试成绩作为员工等级(工资)考核的根据。(一)对维修人员的考核1、考核的目的是：为实行“员工等级(工资)考核”和“未位淘汰”(工资)考核”档案；该档案由技术总监管理。率一项”,以每月总工时费平均数的75%为原则，到达原则者，可得基本分2分；超过90%者，得4分；未到达原则者，得0分；③其他考核内容量化为加分或减分原因，再根据被考核人的体现，加分或减分，从而计算出每6、学徒工(试用人员)上岗前考核措施：①学徒(试用)期满后，由本人向企业提出有关规定“上岗”的书面申请；②所带师傅写出书面的鉴(二)对其他人员的考核措施1、员工等级(工资)考核制是对企业现行工资制度的补充，附属于企2、计件工资与员工等级(工资)考核结合的付酬方式，合用于维修人行一次；②在六个月度考核中前5名的员工，具有晋级的资格；③具有晋级资格的员工通过专业理论(分机电工、钣金工、油漆工)考试，获得前35、对在员工等级(工资)考核排名中处在末三名或发生过重大质量事6、获得晋级资格的员工，其工资系数每次可增长1个百分点，直到员工等级(工资)考核措施工种工时提成最高；受到降级处分的员工，其工资系数每次减少1～3个百分点。4、被淘汰员工的处理：①工时提取比例下降；②下岗再学习(时间六个月以上);③另行安排工作；④无法另行安排工作或不服从安排的员工，十六、行政管理生产主管应对车间的行政管理工作全面负责。生产调度(质检)员协助3、平时17:30时由服务技术部24小时服务员与机工负责值班。4、每周六、周日由服务技术部24小时服务员负责外出抢修服务车驾(二)卫生(三)工具、设备管理2、实行设备管理兼维修员、工具管理员(兼记录员)在技术总监指导下的专人负责制。设备管理兼维修员、工具管理员(兼记录员)应做好如下工作：①每月检查、记录工具一次；②指导员工对的使用和保养设备、管理员(兼记录员);当维修人员借用价值不小于千元以上的专用工具或设备管理兼维修员、工具管理员(兼记录员)汇报；②设备管理兼维修员接到汇报后，应立即动手进行修复；③设备管理兼维修员不能排除故障时，应立即向生产主管汇报；④设备、工具已经损坏时，生产主管应立即向服(四)考勤管同意；请假一天以上，三天以内者，由服务技术部同意；请假三天以上兼维修员、利旧员保留，并入账；②坚持“谁修复、谁使用”的原则；③旧件运用前，必须通过配件部定价；④利旧者凭结算清单，到设备管理兼4、对利旧用旧的个人，按其发明的实际价值的10%进行奖励；对该项工作的组织者，按车间实际发明价值的3%～5%进行奖励。通过配件部定价或办理有关手续而运用旧件者，将被视为侵占企业财物；元；②按被运用旧件的价格，赔偿企业的损失；③下岗学习3-6个月。第二章质量检查、原则和质量奖惩制度第一节车辆维修质量检查制度第二条质量检查包括车辆进厂检查、过程检查和出厂检查。质检员第三条质量检查工作实行专职人员检查，维修人员自检、互检三级第五条但凡来我司进行二级保养、总成大修、油漆项目、事故车等修理作业的车辆，先由业务接待员开出任务委托书；主修人根据委托书上的报修项目，对车辆进行全面的、详细的进厂检查，其重要内容和项目如第六条进厂车辆维修委托书开出后，生产调度员安排车辆维修；波第七条维修人员按操作规程、维修工艺和技术原则进行维修，做好第八条大修车辆、事故车经各工种、工序自检、互检合格后，由车间检查员进行复检，复检合格后方可进行组装，否则，质检员有权决定返第九条各维修人员在维修过程中，对不能处理的质量(技术)问题一般由技术总监予以处理；对重大质量(技术)问题由服务技术部研究处第十条车辆维修完毕，质检员进行车辆竣工验收，对检查合格的车路试检查分三个阶段：即路试前检查，路试中检查和路试后检查。在检查第十二条通过竣工检查合格的车辆，根据维修项目由质检员填写合第十三条由技术总监(质检员)会同当事主修人，对规定返修的车第十四条在技术总监确认客户的返修理由成立时，当事主修人应尽快进行返修作业；假如当事主修人正在维修其他车辆时，则应视状况采用第二节钣金油漆修理质量原则及油漆过程评审准则15、雨槽、装饰板(条)完整，无松动现象；16、前后保险杠(皮)牢固、端正；原因评审措施评审意见人实际操作水平和返修每月工具设备1、烘房温度计精确性3、油漆喷枪质量每一年每一年每六个月料1、与否合格期内每月每月措施按作业指导书规定执行状况每月环境与否到达工艺规定规定每月原因评审措施评审意见人实际操作水平和返修每月工具设备1、气压表压力指示精确性每一年每六个月料1、与否符合质量规定的产品每月每月措施按作业指导书规定执行状况每月环境与否到达工艺规定规定每月第三节有关质量等问题的惩罚规定2)负责人因严重违反操作规程、工作中不负责任、偷工减料或弄虚作假导致质量事故，不管事故的等级，均按原工时费的5-10倍罚款。1)对因疏忽大意导致质量事故者，油漆工按该项目工时费的40%进行赔偿，配件(材料)损坏按采购价作如下赔偿：①1000元以内按50%赔偿；②超过1000元，1001～2023元内按40%赔偿；③超过2023元，2023～3000元内按30%赔偿；④超过3000元，3001～4000元内按20%赔偿；⑤超过4000元，4000元以上按10%赔偿；5个档次的配件赔偿之和为损坏配件赔偿数，最高不超过企业规定的5000元。2)维修人员因违反操作规程或疏忽大意导致配件损坏，按上述规定赔3)对因严重违反操作规程、工作中不负责任、偷工减料和弄虚作假导4)连带他人进行返修者，应按实际发生的工作量赔偿他人的损失。1)扣除责任者该项目的维修工时费；2)导致经济损失时，油漆工按该项目工时费的40%进行赔偿，其他人员按配件(材料)采购价的50%进行赔偿；3)对导致不良影响的责任者，可同步处以50—100元的罚款。违者将自以100元至200元的罚款。①工具、设备经长期使用导致的磨损或损坏，经企业设备管理员鉴定确认后，按正常维修(或更新)程序处理。②由于过错(无违章操作)导致工具、设备损坏，可以修复的，负责人应按维修价格的50%进行赔偿。③由于过错(无违章操作)导致工具、设备损坏，不能修复的，负责人按工具、设备采购价并分档次(1万元至2万元按10%进行赔偿，2万元至3万元按8%进行赔偿，3万元至5万元按6%进行赔偿，5万元至10万元按4%进行赔偿，10万元以上按2%进行赔偿)。④由于违章操作导致工具、设备损坏的，能修复的，全额赔偿修理费⑤丢失工具、设备的负责人，应按该工具、设备折旧后的价值全额赔⑥其他人员未经许可私自使用工具、设备导致工具、设备损坏的，按100%进行赔偿。第五章工具室管理、车间防火规定4、保管(使用)易燃、易爆物品者，不得将被保管(使用)物品转交6、在进行车辆后部和右侧氧(电)焊作业时，必须拆除油箱(管)。洗过程中，作业人员不准离开车辆，要注意检查设备与车辆的运行状况，11、主修人负责对竣工车辆的最终的安全检查(未指定主修人时，钣13、凡违反本规定前11条者，将被处以50元罚款；凡违反本规定第12条者，将被处以200至500元罚款。14、发生本规定未包括的其他类型火灾事故苗头时，将比照上述规定空压机、高压清洗机、钻床、砂轮机、轮胎平衡机、剥轮胎机、专用仪器2、建立设备工具档案，分类进行登记。操作人员凭工具牌借用工具，新工人应经操作培训合格后方可上岗位操作。若发现因违反操作规定而导致设备损坏和安全事故，不仅要追查当事人的责任还要视其损坏程度按服核状况员工等级(工资)考核原则的根据之一。第一章配件工作规定一、订货的规定1、配件订货由计划员负责。2、每月必须准时向上海大众(广州)有限企业订货，精确地传送定单。定单金额、品种数量、新增配件必须在传递前由配件经理审核，站长同意。3、根据客户规定，开展特殊配件订货服务。1、借进借出由计划员负责。2、借进配件由计划员根据仓库的告知贯彻借进方向，开出借进告知书，由采购人员或计划员负责借调。3、借出配件由计划员根据仓库存货开出借出单，总成件借出须请示配件经理同意。退货；配件退换由经手人确认后办理退货手续，经配件经理签字后予以退3、配件价格波幅>±5%时，配件计划员必须及时汇报配件经理，经请示站长同意后进行价风格整，调整完毕后及时告知服务部；此外总成件的第二章配件及仓库管理制度3、入库配件的数量验证、按件计算的要所有点数。配件质量验证，外观质量一般凭目视，手触感管检查和经验鉴别。验证须当日完毕。数量大4、通过正式验证后，由保管员签字填写入库单后方能上货架、记帐。5、验证时发现少许短缺、配件损坏、品种规格不符、质量不合格等，必须核算状况，查明原因、贯彻责任，与供货单位联络。在未做出处理前要随掌握配件材料收、发、存的增减变化和质量状况，及时采用有效的维二023年二月二十二日责任，办理正式手续，填写有关凭证，经配件经理签字报财务审核，经总2、消防工作按企业规定进行管理，仓库和危险品库房指定专人负责。第三章配件单据管理条例第一章企业行政管理一)按性质分：3、报表图表4、CI规范二)按层次分二级三)按业务部门分四类3、业务(维修配件服务、整车销售)管理类4、安全环境保护、卫生管理类1)企业外来文献，统一交办公室文员登记，由办公室主任批转，送企2)由办公室文员按领导指示，送有关部门或人员阅办。3)阅办后须由办公室文员记录处理成果，并存档。1)凡企业文献一律打印成文，由拟稿人员校对签字。3)所有企业文献、协议、协议及备忘录等均须统一编号。3、存档1)企业对外协议、备忘录、协议书正本一概存办公室，任何协议签定2)企业对外收、发文正本均由办公室文员分类编号存档。交有关领导及部门阅批，并作好传递登记，每处阅毕须将文献退还办公室1)一般文献，阅件时间每人处不超过叁天。2)急件(绝密级、机密级、秘密级、一般级),阅件时间每人处不超3)特急文献(绝密级、机密级、秘密级、一般级),阅件时间每人处不超过1小时。原则上按原文献确定的密级划分。对企业请示汇报的批复和函件的回1)绝密：凡波及企业关键机密，知情范围仅限于总经理及总经理指定2)机密：凡波及企业重大利益的、知情范围仅限于企业领导及详细职能部门的文献资料。包括董事会资料；重要的工作会议资料；企业人事资料；企业章程、协议；企业员工薪酬、奖金、福利等资料；企业内部财务往来及对应有关文献资料；企业各时期财务收支状况；各项财务报表；在3)秘密：凡波及企业较大利益的，知情范围仅限于详细职能部门及有关部门的文献资料。包括经济协议、协议及协议执行状况资料；除上述财4)一般：除上述三项范围外的一般性文献资料。1、销毁文献须填写《文献资料销毁审批表》,一般级、秘密级文献的销毁，由部门主管领导同意；机密级、绝密级文献的销毁须报总经理或董第二章档案管理7、帐本(日志帐、明细帐、总帐)。2、在档案室内查阅档案，须办理登记手续，并按文献管理制度报批。7、原则上不对外借阅。外单位需查阅档案资料者，经我司领导同意，第三章会议制度4研讨并形成对策意见。第四章办公设备及办公管理制度1、电脑工作由企业办公室领导，详细负责电脑网络硬、软件的计划、安装、维护、保养工作及人员的上机培训。2、电脑使用权归部门所有，不得跨越部门使用电脑，每台电脑由专人负责保管。严禁在电脑上玩游戏，不得将外来盘插入电脑使用。3、各部门严格按SVW-1.1计算机操作程序规定操作。4、前台隔天负结算必须告知配件部或报系统管理员。5、硬件需求由业务部门提出，办公室根据实际需要统筹计划、安排；软件需求也由业务部门提出，办公室负责协调完善开发功能，组织开发工作。6、硬、软件购置或开发费用在2023元以内的，事先应报经办公室主任同意，并报总经理同意；2023元(含)以上，须按审批程序，报总经理7、各部门应用软件必须使用起来，业务部门尤其是财务部门使用的软件密码不得泄露他人；打印资料要妥善保留，不得乱丢乱放。8、所有文献资料打印工作由办公室负责安排。9、电脑中的文献资料需的优先使用电脑发出，以提高质量。10、办公室定期对企业各部门电脑使用状况进行检查，检查成果作为各部门年终考核指标之一。二、微机室管理规定1、各部门因工作需要，对有关资料凭证、客户联络住处等进行复印、打印时，须经部门领导签批同意，到办公室登记后，方可复印、打印，并记入各部门办公费。人不得随意使用，如发现未经同意使用者，罚款20元。3、无关人员无端不要进入区域，更不准私自翻阅甚至取拿件。4、不得私人资料和未经同意手续先行发出。1)涂改液未干；2)稿件有皱纹或折缝；3)稿件严重卷曲；4)稿件有涂层；5)炭纸或背面有炭的稿件；6)破裂的稿件；7)稿件过厚；8)稿件不不小于148×10mm。来访客人未经容许不得带入办公区；企业领导的客人需在办公室会见的应4、使用时应注意文明礼貌、长话短说、尽量压低音量。严格限制6、增强保密意识，企业办公室负责各部的文献、图表、协议、协议、会议资料及重要活动中形成的照片、录音、录像等档案管理工作，同步负文献资料摆放整洁，重要文献注意保管，每天下班后将桌面进行清理，将者，一次扣款50元，在月工资中扣除。11、员工上班时必须佩带胸卡，办公室将不定期进行抽查。不带胸卡者，一次扣款50元，在月工资中扣除。第五章印章管理制度1、企业董事会印章、企业印章(行政公章、党委公章、协议专用章、人事专用章)由办公室指定专人负责保管；部门印章由部门负责人指定专人负责保管；鉴印员须坚持原则，秉公办事，严防印鉴失窃。2、建立印章使用登记册，使用董事会印章须由董事长、总经理同意；使用企业印章须由企业领导同意，使用部门印章由部门负责人同意。3、企业发文，对外函件、汇报、协议、协议等盖章均须由总经理或总经理授权人在授权范围内同意。4、原则上不准予携印外出，特殊状况须经总经理同意，并办理借章手5、企业印章的刻制统一由办公室负责。凡刻制带有企业名称字样的印章均须报总经理同意。第六章卫生管理制度1、由营销管理部对企业按区域、按部门划分清洁卫生责任区，各部门负责保持责任区环境卫生的清洁。2、营销管理部将不定期检查责任区清洁卫生，检查成果作为对各部门年度评比的指标之一。第七章传呼机及管理制度财务、固定资产管理制度第一章财务管理制度法规，接受财、税机关的检查和监督，加强经营管理，努力减少成本，保证企业财产的完整，提高经济效益，维护投资者和债权人的合法权益，特可以用厂房、机器设备或其他物料、商标权、专利权等非货币资金形态的资产入股。股东以货币形态资产入股的，应注册会计师验资，作为各股东负债后的净资产属股东权益，包括股本、资本公积金，盈余公积金，公益需增长股本时，应按有关规定办理增资手续。股东投入企业股本，在企业企业借入短期借款利息，在财务费用中列支，企业购置金、建造固定资产或者购入无形资产所发生的长期借款利息，在该项资产投入使用前支付的，计入该项资产原价，在该项资产投入使用后发生的在企业财务费用1)现金的使用必须严格执行国务院《有关实行现金管理的裁定》和中2)建立健全现金帐目，逐笔记载现金收付业务，帐目必须日清月结，做到帐款相符，不准用“白条”顶替库存现金，不准私人挪用公款，不准3)凡由出纳员编制的提取现金或向银行存入现金的收付凭证，都必须1)与外单位的经济来往，除按现金管理制度规定使用现金结算外，都2)财务人员必须遵守银行结算纪律，不准套取银行信用，不准出租银3)出纳员接到银行对帐单两天内完毕与银行对帐工作，编制余额调整表，保持帐帐相符，对未达帐及时清理，通过余额调整后仍与银行数据不4)出纳员要妥善保管空白的支票，收据和多种有价证券，对保管不妥导致丢失的，要追究失职责任。银行支票和收据1)财务人员必须按月清理检查内外单位之间的来往款项，对未能及时结算的款项，要查明原因及时清理，防止呆帐、悬帐的发生。清理帐款的3)出差借款，要在出差归来后当月之内报销转帐，不准拖久，拖久者第二章流动资金的管理制度材料计划必须根据车间维修及销售状况按期编制，材料采购必须按计划规定订购，对未经同意、不按计划，不顾质量，盲目进货的，财务有权拒绝付款，对不执行企业材料计划盲目进货，导致经济损失的部门或个人要追2、财务要按材料采购部门提供的发票及总经理签字，办理结算手续。算时，应按照材料单及委托书，办理结算，款付清后办理出厂手续。特殊在担保期内未结清的，由担保人负责追回，导致损失的由担保人承担经济物资”即是企业库存的配件及辅料。备件库应按企业制定《材料核算法》认真搞好配件的收、发、存工作，及时掌握材料的需求状况，合理库存。库存材料要定期对帐，做到每季清理，规定帐物、帐帐相符，年终要进行第三章费用管理的有关规定燃料、动力、包装物等；低值易耗品的摊销费等；固定资产折旧费、租凭费和修理费、无形资产摊销费等；按国家规定列入成本、费用的员工工资和按工资总额一定比例提取的员工福利基金，以及为组织生产、经营所发1)固定资产的购置、建造支出；2)无形资产的购入支出；3)偿还固定资产投资借款的本金和在固定资产投入使用前发生的借款4)企业员工福利基金开支的福利费；5)对股东发放的股利；6)与生产、经营业务无关的其他支出。省”的原则，从严掌握，由董事会同意，按不高于如下限额，在管理费用整年业务收入总额在500万如下的，不准超过业务收入总额的5%,整年业务收入总额超过500万的部分按业务收入总额的3%。4、企业可按年末应收帐款余额4%提取坏帐准备，计入管理费用，当1)因债务人单位撤销，根据民事诉讼法进行清偿后，确实无法追还的2)因债务人死亡，既无遗产可供清偿，也无义务承担人，确实无法收3)因债务人过期未履行义务超过二年，确实不能收回的部分。企业对于确实不能收回的应收款项，应查明原因，报总经理同意后，6、每月按员工工资总额的14%,提取员工福利基金，按员工工资总额的2%提取工会经费，按员工工资总额的1.5%提取员工教育经费。企业为管理和组织生产经营所发生的管理费用，财务费用不计入成本管理费用包括：由企业统一承担的经费支出(包括行政管理部门员工工会经费、董事会费、聘任注册会计师和律师费、征询费、诉讼费、业务招待费、房产税、车船使用税、土地使用税、印花税、技术转让费、无形第四章内部稽核制度签字后经主管领导签字同意，稽核人员按制度办事，对原始凭证进行全面审查，超过开支原则的，应督促经办人员按原则执行，超过开支原则和范围的，稽核人员有权不予审核报销。4、会计凭证，必须有专人稽核，审核会计凭证所附的原始凭证与否相符，各项金额与否对的，票证与否真实，单据与否整全，手续与否完备，科目处理与否对的，对应关系与否符合制度规定，细目摘要与否精确简要，编号与否对的，字迹与否工整，试算与否平衡等。5、报表的报出，应由财务主管人员复核多种会计报表与否符合制度规定的编制，并签字盖章。第五章固定资产的管理1、企业的固定资产，是指使用年限在一年以上，单位价值原则在1000元以上的房屋、建筑物、机器、机械、运送工具和其他的设备、器具、工具等。不一样步具有以上两个条件的，为低值易耗品。有些劳动资料，单位价值虽然低于规定原则，但属于企业的重要生产用品，应列作固定资产。有些劳动资料，单位价值虽然超过规定原则，但更换频繁，易于损坏的，不列作固定资产。2、固定资产的计价，以原价为准。固定资产原价确实认，按《股份制试点企业会计制度》的有关规定办理。固定资产在计算折旧前，残值按固定资产原价的1%-3%确定，固定资产折旧，采用工作量计算，提取。提取折旧的范围、折旧措施、折旧率和单位折旧额的计算及折旧年限等，比照国务院公布的《国营企业固定资产折旧试行条例》确实定，特殊原因需要加速折旧的，按规定程序报批。3、固定资产提足折旧后仍继续使用的，不再计提折旧；提前报废的固定资产，不计提折旧。当月增减的固定资产，计提的折旧额在下一月份对应增减。固定资产的大修理费，采用待摊措施进行核算，其摊销期限与大废的固定资产，应查明原因，写出书面汇报，经总经理同意后，其净值计入当年损益。企业发售固定资产的收入，减除清理费用和固定资产净值后5、企业的无形资产，包括专利权、商标权、专有技术，土地使用权、1)股东投入的无形资产，按评估确认的价值计价；2)购进无形资产按实际支付的价款计价。3)企业的无形资产按直线法计算摊销。有规定使用年限的，按照规定6、企业的长期投资，是企业以厂房、建筑物、机器设备、其他物料、工业产权等向其他企业投资，向其他企业投出的期限在一年以上的货币资金；购入的在一年内不能变现或不准备变现的股票和债券。长期投资分得1)筹办人员的工资、差旅费、职工培训费等。2)按面额发行股票企业的发行费用。第六章设备(固定资产)管理、维修、采购制度1)房屋、建筑物；2)维修设备；3)车辆；4)通讯设备；5)电器设备。2)固定资产耐用期满后，经鉴定已丧失功能，经总经理同意按报废处3)固定资产的丢失、损坏如属使用人或管理人员失职导致的，按其损失价格大小参照企业(站)的有关规定进行赔偿，情节严重的予以必要的4)报废和报损的仪器、设备应填制《报废报损鉴定单》,专管人员填二本帐是：1)固定资产日志总帐。2)固定资产分类明细帐。一卡是：固定资产登记卡：记录有名称、规格、出厂日期、金额、制一档案是：技术档案，包括购货协议复印件，装箱及清点记录、产品阐明书及操作维修手册、验收汇报、进口设备的商检、索赔单据、文书资料、安装图纸、使用修理记录以及添置的零、部件、配套仪器、仪表等有定资产管理人员每六个月与保管使用人查对一次，以检查帐、卡、物与否固定资产维修和保养范围指企业、站(车间、仓库)、行政后勤部门的1、对于企业(站)的固定资产实行“谁使用，谁保管，谁维护”的原则。举升机、烘箱、空压机实行定人使用、维护、保养。高压清洗机、钻床、砂轮机、轮胎平衡机、剥轮胎机、专用仪器等大型工器具由工具管理年检由固定资产管理员(设备管理员)制定计划，通过企业安排进行。新工人应经操作培训合格后方可上岗位操作。若发现因违反操作规定而导致设备损坏和安全事故，不仅要追查当事人的责任还要视其损坏程度按企业(站)有关规定予以经济和其他处分。核状况作为年终评奖的根据之一。协助固定资产管理员做好其他有关管理将有的设备和服务。所购设备及服务在价格、质量、售后服务条件上一般2、其采购设备的价格将是优惠的并具有同期先进水平和市场竞争性。第七章费用报销规定票的，应获得税务发票或税务收据，严禁收取白条收据，否则财务不予以户帐号与否填写完整，防止因税额计算有错或内容填写不完整，被税务部门拒绝抵税，给企业导致损失。对填写不合规格、内容不完整、计算有误5、对于申请的预付款项，申请人有责任催收发票结帐，最迟不超过3出差人员报销差旅费，应填制内部差旅费报销单。车船票及住宿等票据应粘帖整洁，出差的起讫日期填写清晰。有超过开支原则的费用，票据1)工作人员出差一般不容许乘座飞机。若出差路途较远或任务紧急，2)出差乘座火车，从晚上8时至次日晨7时之间，在车上过夜达6小时以上，或持续乘车时间超过12小时的，可购置硬卧车票。若符合以上条可按票价的50%予以补助，乘空调列车硬座按票价的30%予以补助(此外加3)乘坐夜间长途汽车(无卧铺)和轮船统舱超过6小时的，每人每夜4)工作人员在市内出差，可按实际发生的车船票报销，并在报销单上1)出差住宿等级原则其他地区董事长总经理300元280元260元部门经理220元200元160元一般人员150元120元80元2)出差人员按规定的住宿原则报销