三九阳光物业管理制度汇编

1.智能化住宅使用规范(拟编写)为加强丹枫白露(如下简称"本物业")的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的(一)权利：2、依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内公用设施和公共场所(地)的权利；11、有权规定房屋建设毗连部位的其他维修负责人(二)义务违章工程应立即停止，并限期恢复原状，承担因此导致的经济和工期损失。竣工后由物业管理企业进行查验，如无违规、违章状况或阻碍他人正常使用物业的现象(如渗、漏、堵、冒等),押金予以退还，否则视违章状况予以扣除并限期整改；如属统一清运垃圾和粉刷楼梯的，还应同步交纳垃圾清运费和粉刷费；如有额外使用公用设施(如电梯、供电增容等)的，还应承担对应的赔偿费用。系(另有专门协议规定除外);1)私自变化房屋建筑及其设施设备的构造、外貌(含外墙、外门窗、阳台自用面积内天面等部2)对房屋的内外承重墙、隔墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、扩、搭、建；占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房(棚)等公用部位、设施及公用场所(地);5)不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物；6)违反规定寄存易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质及喂养家禽、7)践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品；8)影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设置广告牌等(包括自用面积内部分);10)运用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为；11)法律、法规及政府规定严禁的其他行为。业主管理委员会是业主大会的常设(执行)机构，经政府部门同意成立后，维护全体业主的物会作出的决定。委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托人无效经持有百分之十以上投票权的业主提议，业主管理委员会应于接到该项提议后十四天内就其提业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以公告并汇1、违反本公约业主义务条款中1、3、4、5、6、9、10项规定的，物业管理企业有权处理，并规定限期整改；逾期不整改的，有权强制整改，包括采用停水、停电、停气等催改措施；对本物业公共利益导致损失的，物业管理单位有权规定负责人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入本物业公共收入。赔偿金和违约金的项目及原则，由物业管理企业与业主及赔偿金、违约金的，处以每日千分之三的滞纳金；无合法理由逾期三个月仍拒绝交的，物业管理怵号(店、铺)怵(宅)(办公室)业主(签章):二00年月日欢迎您入住由深圳市三九丹枫白露物业管理有限企业提供综合一体化管理与服务的小区(大深圳市三九丹枫白露物业管理有限企业是经深圳市政府同意成立，专业从物业经营的企业，从属于深圳市三九房地产(集团)企业。厦)的多种服务、设备、管理规章及安全措施等，使您更清晰自己应有的权利和义务。因此，请您本手册中所列条款及事项乃根据政府有关法律政策编写，均出之有据，纯为业主利益考虑，恳深圳市三九丹枫白露物业管理企业1.1小区(大厦)管理处是由三九丹枫白露物业管理企业派出详细负责平常物业管理事务的常设机构，其职责是为业主(住户)提供专业的物业管理服务及代表全体业主根据有关1.2管理处人员包括：主任、屋村事务管理人员、机电设备工程师、维修人员、保洁人员、安全管理人员等，各司其职，各负其责，直接为业主(住户)提供各项服务，并乐意接1.3管理处负责小区(大厦)内的房屋本体、电梯、给排水、供电、保安监控、消防、代收1.4管理处除做好小区(大厦)内的管理工作外，并代表业主(住户)就平常生活中波及有1.5业主(住户)如不依时付清本体基金、管理费、水电费等，管理处有权对业主(住户)周一至周五的下班时间和周六、周日全天：为值班时间，管理处均安排有管理及维修人员随时准备为业主(住户)服务。1.7业主(住户)如欲对管理工作提出投诉或提议，可用写信、或亲自前去的方式向管理2.1管理费：管理费是为保障各业主(住户)之物业的长远利益，本着取之于民，用之于民的原则而收取的。各住户须依法承担平常的保养维修和平常管理开支。管理费将用于管理处对本小区(大厦)内所波及的环境保护、清洁卫生、安全保卫、公共绿化养护、公共用电、公共用水等能源消耗及其有关的设备、工具的使用折旧和材料使用消耗、管理人2.2本体维修基金：根据有关政府规定，业主(住户)应每月交纳按建筑面积计收的本体维修基金。本体维修基金将用于管理处对本小区内房屋本体承重构造部分(包括楼盖、屋顶、上下水道、落水管、供电线路、公用天线、消防设施、屋顶水箱、水泵电梯等整体性的筑面积由管理处负责向业主(住户)计收，业主(住户)应及时交付，如不准时交纳影响使用功能及安全所也许产生的后果，将由业主(住户)承担。根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实行细则规定，当业主发生变更时，原2.3管理处每月向业主(住户)收取管理费。各业主(住户)应承担费用乃根据其拥有建筑面业主办理入住手续时必须按规定预交管理费用，预交水电费周转金；业主(住户)请于指定银行开立活期帐户，亦可委托管理处办理，并依时存入足额款项。因故未划到款者，应在当月底前亲自前来管理处交纳现金，逾期不交者，将、业主(住户)须在存折上留存足够的存款。逾期不交纳费用(或存款少于应缴费用导致划不到款)者，按每天3%收取滞纳金。3.1小区(大厦)实行垃圾袋装化，各业主(住户)倾倒垃圾应系好垃圾袋放到管理处设置的垃圾桶内(垃圾袋管理处有售);请勿将垃圾摆放在门口、走廊等任何公共场所，违者将也3.2请勿于小区(大厦)范围内任何公共地方随地吐痰、随地大小便、乱扔烟头、果皮、纸屑3.3切莫把垃圾、菜叶、布屑、胶袋或废纸等杂物投入厕所或下水道，如因使用不妥而导致堵塞或损坏，业主(住户)应及时告知管理处进行处理，并承担对应费用。3.4小区(大厦)内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者应负责清理、粉刷费用，3.5凡在公共场所乱贴广告、口号、乱竖指路牌、广告牌者，除责令其4.0安全4.1小区(大厦)内24小时内均有人当值，热情地为各业主(住户)服务，并协助处理任何紧4.2人员管理管理处工作人员在小区(大厦)工作、巡查，到各住宅单位走访、抄水、电表，皆佩带遵守特区户籍管理条例，凡有客人到贵处留宿，及出租屋的承租人须到小区(大厦)管常有搬迁，管理人员也许难以完全逐一记忆识别，为防止错认外来人士而误启防盗闸门，故一般不能为住户提供启动服务，敬请住户使用对讲机与府上联络，以区(大厦)内保安措施。各住户启动大堂闸门进出时，请留心陌生人士跟随，提防人士；凡遇见自称公共机构或政府人员，必须清晰查验致电该机构查询；防止将珍贵财物寄存家中；既要安装防盗铁闸，亦须有稳固之b、请留心市政府严禁市内燃放烟火，爆竹之规定，以免引起火警；小区(大厦)内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆品以及剧毒d、不可储存过量易燃物品，如火水、石油气等；火柴、打火机及其他易燃、危险e、使用石油或煤气时，请将窗户打开，以保持空气流通，万一气体泄漏时，亦可f、外出时，倍加小心，非常小心处理燃烧中香烛，烟蒂及火柴等，留心火种与否h、高层楼宇业主(住户)请勿在阳台私自安装防盗网，如确实需要，应在管理处a、请牢记所有楼梯及安全出口必须保持畅通，为个人及公众安全，万勿阻塞公众b、小区(大厦)内任何地方均不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品。业主(住户)应教育小孩不要玩火，免生火警。c、公共地方均安装有灭火筒、灭火喉及其防火设备，请各住户敦促子女切勿移玩5.0设施及维修、养护责任5.1小区(大厦)楼宇自交付使用时(以入住告知单签订日期为准)起，根据有关规定，凡因施工原因所引起的质量问题(不包括人为损坏),由发展商负责对土、木建筑保修一年，电设施保修六个月，管理处负责代为住户(业主)进行联络。5.2由于属自然灾害、自然损耗，或业主(住户)使用不妥所致的质量问题需维修，不在保修范围内，管理处将竭力为业主(住户)提供有偿服务；业主(住户)自行装修中波及构造、管道、电路及卫生间、厨房间等的设施，管理处不予保修业主(住户)承担，管理处尽量提供有偿服务。5.3保修期之后的平常房屋维修，根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实行细则等有关法律及规定，业主(住户)可委托物业企业管理处，在管理处力所能及的范围内进行5.4承重构造部分(包括楼盖、屋顶、梁、柱、墙体及基础)、外墙面、楼梯间、电梯、走廊通道、门厅等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供电线路、公用天线、消防设施、屋顶水箱、水泵电梯等整体性的共用设备产权为全幢住宅业主共有，其维修，更新由全幢住5.5住宅建筑以外管理区域以内的道路上下水管道、井、化粪池、路灯照明、绿化等公共设施5.7住户(业主)自用单位平常维修由住户(业主)负责；如需管理处提供维修服务，可告知有关住户(业主)承担。维修费用将与管理费一并交纳结算。消防电梯只限运载电梯可以放进的装修材料及垃圾、平常生活、办公用品和贸易样品等物品。运货时须先到管理处提出申请，办妥手续后方可使用。违章运货者，将也许受使用电梯时应文明操作，请勿用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮，请电梯内请勿吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏轿箱内装饰物，违者将也许受到惩罚，并承担对电梯在运行中忽然发生停运等故障时，不要慌张，可按警铃汇报，管理处将会及时派员采乘客看到停运标志时，请勿采用任何令其启动或移动标志牌的行为，本物业内各花园、平台花园、树木、草坪均经统一规划设计，皆为住户所建设，所有住户请勿在花园、平台玩耍球类、脚踏车、滑板及其他一切会碰撞、伤害他请勿在花园、平台之坐椅及草坪睡卧及晾晒衣物，损害或采摘花卉、树木，违者也许受到5.10所有使用大厦设施之人士，必须遵守政府所订定之有关法例及管理处所定的守则。如业主(住户)需进行二次装修，请遵守本手册之装修守则。6.1小区(大厦)乃全体业主(住户)公共场所，为保证停车场之使用和满足业主(住户)的需求，请业主(住户)遵守、服从管理员的指挥；所有外来车辆未经管理处许可，不得进入小区(大厦)。6.2凡经许可进入小区(大厦)之所有车辆，遵照指示、规定的行车路线及停车位置，并按规6.3停车区域内所有车辆请勿装载、寄存汽油桶、气瓶及不得在小区(大厦)内乱停乱放，违6.4业主(住户)车辆在小区行驶或停放过程中导致其他设施之损坏，应按规定承担有关费用。6.5如业主(住户)使用之车辆有一再违反有关规定之记录，管理处将也许收回小区停车证，拒7.1紧急事故也许随时发生，管理处必须为处理这些状况作好准备，以尽量减低人员及财产的损失，如下所提供的资料，是尤其为协助业主(住户)防止和处理紧急事故而设。7.2单位内物品处理。业主(住户)请定期检查单位内寄存之物品，以免阻塞危急时逃生之通道。任何也许引起或促成火警或危害安全之物件如旧布、报纸或其他易燃物品等，均不应e、如于本小区(大厦)范围内碰到形迹可疑之人、物，应立即告知管理处。业主(住户)必须熟悉小区(大厦)内的灭火器、警报系统与及消防部门的号码：119。若是轻微失火(如废纸篮、烟灰碟等),尽量将火扑灭，但切勿冒险。如人身安全已受到威胁，而火势亦不能即时受到控制，可将通往失火现场的门窗关闭，以b、告知消防部门说出有关单位的名称、地点；火警蔓延的范围及位置；说出燃烧物c、如被火焰或高热所围困，有也许的话，致电管理处、消防部门求援；打破玻璃警报系统之玻璃片，使警报讯号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离；牢记烟和热空气都是向上升，靠近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应蹲着身子身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前去最邻近的出所有逃离火场的人，须在小区管理处指定之空发生火警时，管理处工作人员会协助、消防员和公安制止公众人士进入有关单位，在管理7.6地震7.7水浸7.8.1用报案时，请提供如下所有资料：c、小区(大厦)的名称及地址；7.9大厦撤离程序在撤离火场或进行火警演习时，业主(住户)的珍贵物品须自行负责，此外，最终离开的启动由单位通往街外的大门前，先弄清晰与否烫手，如发现该门是热的，须慢慢启动，若7.10结语以及万一发生意外时，将损失减至最低，以上仅提供尽量系统和周全的环节，以通过熟悉紧急状况应变措施及程序指导，再加上业主(住户)的合作，当万一发生紧急事故时，管理处有信心能应付，纵使遇上从未估计的紧急状况，仍有一套基本的应变程序可以协助管理处及业主(住户)作出即时反应，以保障人员及财物安全。制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划，可以保护人身安全，保障业主(住户)的投资。然而，请必须牢记，无论以上指导或应变措施怎样周详，仍需业主(住户)8.0其他8.1严禁喂养宠物。在本小区(大厦)内养猫狗及其他宠物，不单会阻碍公共卫生，并引致邻户不满，因此严禁喂养猫狗及其他宠物；根据市府有关规定，严禁在市区内喂养家禽、家8.4物业用途限制：本小区(大厦)乃根据政府所拟之计划及条款进行使用，业主(住户)不得住宅(大厦)外墙不容许由业主作出任何的更改以致影响住宅(大厦)的外观。住宅(大厦)公共部分开关之门窗只容许在紧急的状况下关启，在得到管理处同意下，业主方楼宇内构造部分不可改动。业主不准损害任何住宅(大厦)内之构造。如发现受破坏，修补费业主有责任对小区(大厦)内的设施，如排水，电力系统等保持其质量及保护。任何损坏最终2、业主需为他们所聘任的运送工人的操守及行为而负责。因此因运送而对大厦导致之破坏，其业主须按协议规定之方式、时间缴付每月的各项费用，如有协议未阐明内容，则须遵照管理处业主不得放置任何物品，家俱，垃圾等于电梯门外、楼梯、走道、大堂等公众地方，任何在公业主需负责将垃圾放置于由管理处指定的位置。任何于公众地方发现的垃管理处已安排了24小时由安全管理人员在大厦范围站岗及巡查以保持大厦安全。如阁下需要夜1、业主在未得到管理处同意前，不得私自在公众地方或小区大厦)外围竖立或放置任何标志、标牌、通告、广告及天线等物品。如发现上述物品，管理处在不另行告知下会将上述物品即时搬离未得到管理处同意前，业主不得在小区(大厦)或公众地方作出兜售行为、派发传单、广告、7、业主不得对小区(大厦)构造、地板、天花或墙身等作出任何破坏、更改或附加建设等行为。对小区(大厦)管理方面的意见，管理企业欢迎业主以书面形式提出，我们对阁下之意见非常业主与装修施工单位需填妥附页的“装修申请表”及“治安责任书”2.0装修图纸及更改工程2.1为保护小区(大厦)公共设施，业主必需呈交3份其单元之装修图纸、装修用料及机电技术资料与管理处审阅，未得到管理处以书面同意装2.2小区(大厦)之燃气管道、消防系统、公共给排水系统及空调系统将不被同意进行任何修改或增长接驳等工程，有关业主(住户)单位内加装设施亦不得干扰及毁坏上述之公共设施，室内平面布置图(1:50),室内间隔或墙高度至吊顶天花或构造天花；任何保险柜或重型装室内装饰大样图(1:50)电力分布图及简图(1:100),总配电盘，分区配电盘之位置，类别和功率；总配线图并具有请业主(住户)勿在贵单位外(包括户外门、走道、外墙、外窗等)加装标牌、商业机构的名称、广告及标识；如属必要，请报管理处同意。如未经同意加装标牌等，业主(住户)将也许受到惩罚，并承担有关费用。3.1已安装中央空调系统之部位，各业主(住户)不得再自行安装任何空调装置。3.2业主(住户)安装窗式或分体式空调机，应依管理处指定位置安放，并将滴水管引入自家4.1装修施工单位需在装修工程开展前交纳费用装修管理费：根据小区(大厦)的不一样状况以及屋型面积详细规定装修押金(¥2023元/户)4.2装修管理费所包括如下各项工作之开4.3装修管理费及押金以同意装修期30天计算，超过同意装修期30天之装修管理费(逾期金30元-50元/天.户)及押金，由业主(住户)另行缴付后，方可继续进行装修工程。4.4装修竣工后1个月内，经管理处审核、验收，六个月考验期满后，押金将不计利息发还予有关业主(住户)。5.0聘任承造商5.1业主(住户)需保证及指示所聘任之工人在执行装修工程时与管理处工作人员充足合作，5.2业主指定聘任之装修承造商必须持有深圳市有关部门承认的有效施工营业证明文献，方可5.3装修工作开展前，所有施工人员需向管理处申请工作证。在进入小区(大厦)范围时，施5.4业主(住户)自行装修或亲属代为装修，也须按上述程序进行。6.0指定承造商7.0总结业主(住户)必需留心并遵守如下装修规例及条款1.1规定可进行装修工程之时间为：星期一至1.2管理处有权随时停止一切产生噪音，震荡，强烈气味或对其他业主(住户)滋扰的工程。在未得到管理处事前同意之前，业主(住户)不得在单位外(包括户外门、走道、外墙、外窗、屋顶等)装标牌、商业机构的名称、广告及标识，安装任何空调机，天线或雨蓬等物管理处保留规定业主对所有装修工程进行更改或还原的权利，如该工程影响小区(大厦)设施，装修构造，管理处会发出书面告知，业主(住户)须在一种月之内完毕对此等工程规定，并负责一切费用。如业主未能在指定期间内竣工，管理处会安排该项工程，而所需费用将会由业主(住户)承担。业主(住户)必须保持小区(大厦)内所有设备及消防设施都不得封死以致不能维修或检查。业主需对其装修设计有关政府部门审批的项目，应自行申请并遵守各部门所发出之指导及管理处提议业主(住户)及其聘任之承造商，购置足够之保险如；火险、劳动赔偿及公众一切险等，以防意外导致损失。任何因业主(住户)装修工程所导致之责任，将由有关业主(住户)承担。业主(住户)需对其聘任之施工人员在施工现场作出的行为而负责。业主(住户)需对此装修规范熟悉及遵守。管理处有权对违反规定者规定停止工作，截断其单元之电力供应或将施为搞好小区精神文明建设，使广大住户享有文明、健康的生活环境，特制定如下公约，敬四、养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的生活习五、爱惜公共卫生，不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不往室外抛物和倒污一、熟悉使用小区防火设备、线路、性能、使用措施，如有疑问问询专职管理消防工作人员或七、注意收听，如有异常，应即派人修理。八、严禁住户私自将住宅改为工厂，尤其是原料制品轻易酿成火灾者，或发现住户有大量易燃十、如发现某住家有浓烟冒出或火烧焦味，而又无人开门，应即与智能控制中心联络，并作紧十一、若发现火警须通过网络与市消防中心联络，同步按动警报告知住户疏散，在安全状况下二、任何商业网点不得占用公共场所，不得在走廊堆放物品或扩如不能保持清洁，有蚊蝇孳生，情节严重者，报请有关部门责令停业整顿或吊销执照或中断租五、任何商业网点不得容留与商场经营无关的人员。商场夜间留宿人员数目须报物业管理处治安联六、凡在住宅区内营业网点装修，应严格按规定审批装修申请，尤其强调不得随意七、所有营业单位、店主均应文明经商、合法经营，不得发售伪、变质有害健康的商品、食物，不八、任何营业单位、店主应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米(建筑面积)配置灭火器1只。三、只准将房屋出租给有合法职业的当地人或有暂住证的外地人居住，并需出具承租人的单位七、业主需向管理处交纳管理押金人民币200元，房屋不再出租时，退还押金。1、违反以上规定者处以人民币1000元如下罚款，必要时将承租人送交公安机关处理。18.给排水管理制度19.财务公开制度22.员工工作指导及行为规范2、智能控制中心实行24小时值班，值班管理人实行2人3班制，且有足够的机感人员待职。5、随时检查各类信号与否正常，并作记录。如有报警派员以最迅速度核查报6、控制中心各操作手柄放在自动位置，每周作一次手动、自动实际操作检查，以确认设备7、遇真实报警时控制室人员应立即告知主任、各负责人员、机构到场处理，并时刻监视住8、如警情较大，应立即与“120、119”等联网机构通报状况，求援，事后总结事件经验教9、定期对每种信号、报警做合计、分析，总结工作局限性，改善系统工作态势，合理安排2、丹枫白露停车场使用智能系统控制车辆出入口，入口使用住户IC卡和临时卡，出口由安全管4、车辆安全管理员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护车6、理解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、房号等等，以便7、严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场寄存，以免发生意外。如有车辆违反此规定进8、车辆安全管理员值班期间发现可疑状况，立即汇报智能控制中心，并注意其事态发展，交接班9、车辆安全管理员必须认真执行收卡制度、收费制度、坚持原则，不得徇私舞弊，如：不开票停2、绝缘工具要保持完好，绝缘等级要符合安全规定。仪表、操作手柄、指示灯、按钮等要保持完3、特种作业人员要严格执行持证上岗制度，其证件必须在审验有效期内并与操作内容相符方可上4、特种作业人员要严格执行操作规程。停、送电要执行工作制度，柜背操作、带电操作、登高必5、需要机组运行时，机房负责人一定要抵达现场，与保护人一起检查线路无误后方能投入运行。6、各配电房负责人及特种作业人员均要执行以上制度，违反者将视为违反劳动纪律，并负责由此十一、功率原因赔偿低于0.9时，应及时修复。水泵房是提供住户生活、消防用水的关健部位，是直接关系到住户七、注意电机运行时的电流、温升状况，声音与否异常，机械与否滑动灵油，使水泵到达100%良好状态。2、检查水箱水位(2/3以上)。4、检查燃油与否充足(2/3以上)。检查油箱开关及有无渗漏。1、启动电机持续工作时间不适宜超过10秒，如一次启动不成功，应于二分钟后再作第二次启3、手动启动时，启动后应调整手柄。使电压到达380V至420V,频率到达50HZ-51HZ。5、水温合成至60度时，方可带动负载。6、每15日应运行一次，每次运行时间应不低于30分钟。2、先将转速降至800转/分(此时相电压约为240V)。1、市区断电后，延时5秒起动。2、起动后延时2分钟自动送电至配电房。十一、电梯实行24小时运行制。七、做好机房的记录(含检查记录，维修记录)。电梯的运行操作虽然简朴，不过其机械控制、电气构造相称复杂。为保证电梯运行良好，延长用中性清洗剂轻轻擦拭，把污渍擦掉后，再用水擦拭，注意不可导致伤痕。没有污渍的地方尽蜡笔或油漆等用中性洗洁剂无法洗掉的污渍，先用汽油洗去污渍，以中性洗洁剂用天那水在污处轻轻的揉擦，再用水擦拭并用布轻轻的擦拭。注意：天那水不适宜使用过于频一、给排水管理人员必须理解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水池、水箱、水泵，开关五、救火用的输水设备，要常常检查，如有损坏，应立即维修，同步严禁使用消防喉作其他用十、楼宇内的水表发生故障时，应告知顾客一、管理处需定期向所有业主公布的财务帐包括：管理服务费和本体维修基金(如下称本体基合法收入；管理服务费的支出包括公用设施、设备和公共场所的用、管理处人员津贴、福利及办公费用、公用设施、设备必要的保险费、税费、小区文化三、本体基金的收入参照深圳市指导原则按0.25元/平方米向全体业主收缴；其支出用于房屋共用部分的维修养护，本体基金30%用于房屋本体共用部位的平常维护和零星小修，其他70%用于房屋本体共用部位中修以上维护工程；用于中修以上维护工程时须经业主管委会或该栋50%以上业主书面同意。五、管理服务费、本体基金的收支项目，由财务人员根据帐本的实际状况每三个月公布一次，五、冬、夏之交需更换工作服时，需由领用人将工作服清洗洁净，交还管理处后，由管理处统为了加强小区的用电管理，防止用电不妥而发生人身安全、设备安全事故，保证小区电力正常关。用电量不得超过总负荷的20%,线路安装高度不得低于15M。四、线路必须是三线四制，此外加一条可靠的保护接地，每分支用电线路必须安装不超过10A钮扣，违反者后果自负.七、烧电焊前须检查周围与否有可燃物品。电焊时必须两人以上同步作业，至少配置1211灭火九、不得改动煤气管道，不得用电焊烧煤气管道，违者重罚并赔偿经济损失。情节严重者送交(一)管理人员守则6、管理理念：以业主为中心，以业主满意度为原则，全心全意为业主发明良好的生活环2、重视品德和文明素质的修养，自觉遵纪遵法，遵守职业道德；看待业主彬彬有礼；住3、在业务作业进程中，要按照本行业的特点，使用礼仪用语与住户沟通，树立本企业友4、遵守考勤制度，上班签到，因公离开办公室须填写外出登记表；病、事假须提前一天报请主管主任或经理同意。审批权限主管级为半天，主任二天。做好事前工作安排。每周一上午9:00管理处每周例会；周五下午14:00管理处各部门每周例会及业务学习周二、四、六下午16:00军体训练；周五下午16:00保中队业务学习。5、接听：铃响三声必须接听以“您好!服务中心，有什么事能帮到您?”开头，6、热爱祖国，拥护共产党领导，遵守国家法律、法规和各项政策，遵守企业规章，维护7、遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护企业声誉，遵守8、敬业乐业、积极进取、刻苦学习专业知识、不停提高业务水平和工作能力、提高服务3、工作时间不得打私人，不得陪带亲友到工作区域参观游逛，操作人员不得会客。紧急的要按企业规定的原则姿式站立服务，不准倚靠墙壁或家私，不准高声谈话或聊天，不许当着来宾的面做不雅观的动作，如：梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔等。摆放入裤(裙)内，西装要系领带，皮鞋要保持光亮，袜头不可外露，不可穿破上。女子将双手背于背后；男子双脚开立与肩同宽，脚尖向前；女子双脚呈”V"字形，膝和后脚企业和各项物业管理服务工作，依赖于多种部门或岗位共同合作。各部门的工作都是为着一种下，员工不可随意更改，如需变更，须征得有关部门的同意，员工证是员工当值的证件和标志，仅供员工当值使用，不准借给他人，员工证和工号牌如有遗意疏忽或恶意而引致企业的财产损失，将会受到所损坏物价值之10倍的索赔，并受到严厉的处分。员工在小区(大厦)范围内，拾到任何财务，都应即时送交部门主管或转送企业管理部，并将详未经企业同意，员工不得向外界透露、传播或提供企业的内部资(二)管理人员职业道德规范职业道德，就是从事一定职业的人，在工作中所遵照的与物业管理企业员工职业道德规范的内容，包括对员工在思想基础、服务精神、经营作风、工作首先要树立热爱本职，忠于职守的思想。热爱本职，重要是指热爱自己所从事的职业，维护本职业的利益，在技术上精益求精，力争掌握最佳的职业技能；忠于职守，重物业管理行业是服务行业，其主线宗旨是为业主(住户)服务。因此，所有员工必须本着全心全要努力提高服务质量。应逐渐建立规范服务，即正常服务、多功能服务、专题服务、现代技术服务的质量规定。正常服务就是在物业管理过程中热情、公平、周到、负责；多功能服务就是提供与物业管理有关的连带服务以满足多种需要；专题服务就是为服务对象提供特殊的需要；现代技术社会主义社会条件下的一切经营活动，都是为人民日益增长的物质文化需要和社会主义现代化建设服务。因此，每一种员工必须端正经营作风，做到"信誉第一，诚信无欺"。廉洁奉公，公私分明，这是社会主义职业道德的本质规定。每一种员工必须严于律已，清正廉洁，不损公肥私。要勇于同贪污、盗窃等违法行为做斗争。要一直把集体利益放在第一位，个人利是指导人们思想言行的"总开关"。人生的目的、理想和信念，对人生起着精神推进力的作用。要努力学习业务技术。光有为业主(住户)服务的思想是不够的，还必须有为业主(住户)服务的通过短期密集培训及中长期培训，多出人才，快出人才，出好人才，造就新型的适合丹枫白露100%的持证上岗率100%的精通智能化网络，成功掌握2-3门有关专业通过2-3年造就一批现代物业管理的高素质队伍4.企业形象及住户满意系统CS培训；集中密度的短期与中长期培训相结合，自办培训与联办、代训相结合，知识构造原理培训与详在所有培训的管理人员中，实行10%的淘汰率，能者上，庸者下，力争通过培训，提高各级管培训经费：聘任老师、场租、书籍等费用，原则上由管理服务费中提取，根据实际状况可由被为增强管理人员服务意识，鼓励其积极性、发明性并以应有的惩处，管理处在管理中将严格贯彻"奖优罚劣"的基本方针，即："有功必奖，有过必罚"、"小过即改，既往不咎"、"制度面前，人人平等"。1)对改善经营管理、提高效益方面有重大奉献的；2)在完毕工作、任务及服务质量方面有明显成绩的；4)节省资金和能源的；5)防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的；6)检举、揭发损害管理处及住宅区利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；7)一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍已为人或做好人好事事迹突出的；8)见义勇为，舍已为人或做好人好事事迹突出的；9)其他应当予以奖励的。1)口头或通报表扬；2)记功；3)晋升工资或晋级；4)通令嘉奖；5)授予荣誉称号。凡符合奖励条件者，由所在部门直接向上级将事迹书面汇报和《奖惩提议申请书》呈报管理处1)上班迟到、早退的；2)非因工作需要，上班时间会客聊天或长时间占用的；3)迟延执行上级命令的；4)不按规定着装的；5)有其他不道德的行为的。—-有下列行为之一，属乙类过错：1)代人打卡、迟到、早退当月合计达5次以上的；2)不按规定规定进行操作，尚未导致经济损失的；3)当值时私自离岗、睡岗或干私活的；4)私藏、私拿企业多种物品占为已经有或违反规定挥霍、损坏、丢失公物的；5)涂改或伪造医生证明书、各类工作登记表格的；6)在禁烟场所吸烟的；7)没有尽职及时汇报事故的；8)使用亵渎性或辱骂语言的；9)服务态度差，遭业主(住户)合理投诉的；10)一切有碍生产安全和公共秩序行为的。—-有下列行为之一，属丙类过错：1)持续旷工15天以上(含15天)或1年内合计旷工30天以上的；2)贪污、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊，不够刑事处分的；3)玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥隐瞒工作过错导致事故或损失的；4)损坏设备、工具导致经济损失的；5)不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级命令的；6)服务态度差，当年合计被客户投诉5次以上或损害客户利益的；7)发生紧急状况时不参与救护或逃离现场的；8)参与打架斗殴、寻衅闹事，导致人员伤亡的；9)其他严重违犯企业规定的。1)口头警告；2)书面警告；3)降级、罢职、罚款；4)解雇或开除；1)责令停止履行职务(岗位)职权，停职期间取消浮动工资及奖金，直至另行安排工作后按新的岗位计发工资、奖金；2)员工被公安机关行政拘留期间，只按本人原工资原则的60%发给生活费；3)被收留审查、刑事拘留、司法拘留、留用察看处分或被判处徒刑期间的工资参照《深圳企业企业聘任工、临时工如触犯国家法令法规，除应接受有关部门的制裁外，企业有权随时予以解为搞好集体宿舍的管理工作，发明一种卫生、舒适、优美的生活环境，维护管理处及企业的形三、宿舍必须坚持每天有人值日，负责室内外的环境卫生工作，监督他人搞好内务卫生，负责四、严禁外来人员留宿，有特殊状况(如直系亲属)的要向队长汇报，经管理处同意后方能留本职工作。严禁在宿舍内大声喧闹影响他人休二、上门征求业主和住户对管理人员工作的意见和提议，改善我们工作措施，使我们可以深入三、上门征求业主和住户对管理处员工的意见、工作体现和工作能力，大力协助我们进行人事题上报管理处主任，并有一种明确的答复，三天内处理完毕，并记录处理的措施，告知住户处理问六、对有偿服务收费原则进行公开，收费原则严禁超过收费原则，对超收原则者，管理处应对19.会计职责25.绿化园艺师职责26.绿化工职责27.保洁员职责28.法律征询工作人员职责管理协议》对住宅区实行综合性的系统管理，接受管委会、业主、住户和有关业务部门的监督，实一、坚决执行党和国家改革开放的方针、政策、特区物业管理的各项法规、政策和企业的有关二、建立富有活力的高效率的组织机构，按照合理的知识构造、年龄构造，配置高素质的管理人员队伍；建立完善的科学的制度。监督和考核体系，保证政令畅通，信三、负责制定实现振业物业企业承诺的"一年建成全国优秀管理住宅区，建成全国唯一一种示范园林智能住宅区"管理目的实行方案，全面贯彻各项管理指标。五、坚持取之于民、用之于民的收费原则，负责审批管理处财务收支，合理使用管理费，保证管理费的52%用于住宅区维修养护和办公费开支；不得向住户乱摊派、乱收费。所、供水所、天威视讯、邮政通讯等服务机构建立友好的业务关系和人际关系一、认真学习党和国家改革开放的方针、政策、特区物业管理各项法规、政策规定和企业的有三、必须全身心投入到管理工作中。坚持制定有系统的工作计划，有力的贯彻措施和严格的考四、负责组织市文明小区，市、省、全国优秀物业管理住宅小区的评比申报工作和组织实行工五、切实抓好住宅区宣传教育和小区文化工作。坚持宣传教育与小区文化相结合，大型主题活动与平常文化生活相结合，开展多种各样的小区文化活动，提高村民的文化修养和道德水准。充足六.负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门及负责人的工作责任感，树七、常常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、搜集对物业管理工作的意智能化集控中心是整个住宅区的控制枢纽，负责对接到的各类信息进行处理，及时反馈、调度并安排有关人员执行。它集各类业务信息处理中心、报警中心、交通指挥中心于一体。其详细职责七、指挥调度中心处理任何紧急状况，实行管理方案，必要时告知有关领屋村事务部部长在管理处主任直接领导下组织屋村事务助理对住宅区物业实行规范管理，对管三、保证每天有40%时间在工作现场巡视，督导工作，监督服务质量。定期走访、回访住户，五、根据员工状况和管理工作的需要，修订员工岗位职责和作业原则，制定并实行本部门员工七、定期组织召开楼长会议，安排企业总经理、管理处主任开展"总经理投诉接待日"活动，积极参与"市文明住宅小区"、"全国优秀管理住宅小区"的创立工作，组织、参与管理处重大小八、积极钻研电脑应用新技术，能纯熟操作电脑，纯熟应用物业管理专用软件，探索计算机网屋村事务助理在屋村事务经理的直接领导下，对住宅区的楼宇实行管理，并对主任和业主、住诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100%。四、熟悉住宅区楼宇的构造。楼座的排列、单元户数；管线的走向；多种设备操作措施和开关位置；业主、住户的数量、居住人员状况；管理费、水电费的收费原则和计算措施，及时收缴管理费，收缴率达99%以上。六、坚持每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公用设施和楼宇的安全、完整，监督七、亲密业主、住户的友好联络，定期上门征求住户意见和提议，业主、住户投诉率不得高于小区文化部部长在管理处主任的直接领导下，以营造管理处商、税务、物价、水电气供应、有线电视、邮政通讯等企事业单位建立信息流通网络和良好的协作举行艺术节、运动会，组建合唱团、演出队、体育运动队，成立“小太阳”少儿活动中心和“夕阳红”俱乐部等有广泛群众参与的大型小区文娱、体育活动，致力营造健康向上的、个性鲜明的小区六、负责统一接待来村检查、指导工作的各级领导、业务部门和外地参观考察团(组),对的宣七、建立、完善小区文化工作档案，充足运用摄影、摄像、录音等手段，小区文化工作人员在管理处主任的直接领导下，以营造管理处与员工、住户和社会公众间良好一、负责建立完善管理处内部信息流通网络，保证信息上增进干部与员工、员工与员工之间互相沟通，融洽关系。对的处理管理工作中重大过错，积极挽回三、通过开展联谊会、茶话会、登门拜访、致感谢信等活动形式，与物业主管部门、公安、工商、税务、物价、水电气供应、有线电视、邮政通讯等企事业单位建立信息流通网络和良好的协作四、制定系统的小区文化计划，丰富业主、住户的文化活动。定期行艺术节、运动会，组建合唱团、演出队、体育运动队，成立"小太阳"少儿活动中心和"夕阳红"七、负责统一接待来住宅区检查、指导工作的各级领导、业务部门和外地参观考察团(组),对四、熟悉住宅区各类房屋的构造、安全规定，研究科学的养护措施，延长房屋的使用寿命；熟一、熟悉区内供水、供电、电梯、智能系统、管线路和控制位置、交通管理系机电设备的性能和使用状况。会安全用电操作，会供水供电操每周保养一次，小修不过夜，中修三天内处理完毕。会判断和处理一般性的故障，能及时采用应急三、每天巡查设备、仪表运行状况，认真做好多种运行记录，发现问题要及时处理，处理率达100%,水泵、发电机、电脑、保安系统的运行率达100%,及时更换坏了的开关和灯泡，保证照明一、设施管理员包括电子报警系统维修员、机电设备维修员、土建维修员、六、熟悉住宅区内公用配套设施，设备的种类分布，掌握各类管道(地下、地上)的分布走向，七、对住宅区要常常巡视，发现房屋及设施有无损坏，隐工作后，三天内维修完毕，如维修服务超过三天，则视为不及时，必须追究有关维修工及负责人的据，不得向住户索要小费或其他物品，如有收费不交或索要小费的一经查证按规定予以罚款或解雇十二、积极参与管理处组织的各项义务活动和物业管理专业知识的培训，努力提高自己的维修一、带领全体队员努力完毕小区(大厦)治安防备和车场的管理工作，协助管理处搞好辖区内安全管理员在管理处主任和当地派出所指导下，在智能集控中心值班人员的调度下，运用现代化管理手段贯彻住宅区内的防火、防盗、防治安事故等安全措施，防止各类案件的发生，保障住宅二、熟悉住宅区及住户状况，理解巡视辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容，可以采用五、在区内执行巡查任务时，应严格按指定的路线和频率工作，准时签到，发既有任何可疑状七、车辆安全管理员必须有高度的责任心，可以运用现代化手段保证车辆安全，交通顺畅；按九、遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严重刑事犯罪，应从容、冷静、坚决处理，并及时汇为搞好丹枫白露摩托车、单车保管，丹枫白露设专人看守理单车、摩托车，配置专职安全管理员，实行两班制24小时看守服务，保管员职责如下：七、学习掌握有关文献管理、措施以及智能化网络系统，提出档案管理改善措施以便与智能系一、严格执行财务制度，坚持"取之于民，用之于民"的收支原则。三、熟悉掌握记帐原则和措施，建立和健全多种台帐，并于每月5日前做好上月帐务、核算对帐工作，做到帐目清晰，手续齐全，帐帐相符、帐表相符、日清月结、精确无误。建立健全财务四、根据财务公开制度于1、4、7、10月前十个工作日内编制完毕管理处各项收支状况季度报表。经主任审核后公布于住宅区内各宣布栏及出纳员在管理处主任领导和企业财务部的业务指导下，负责多种管理服务费银行托收结算、管四、负责于1、7月25日前提供住宅区各项管理服务费用收缴汇总表，并记录收缴率，报会计、五、熟悉掌握出纳帐的记帐原则和措施，建立健全现金、银行存款日志帐和其他帐目，定期查绿化管理是物业管理最具特色的一项重要工作，这项工作的目的是要在管理区域内发明出一种绿色的世界。生机勃勃的绿色象征着管理处及企业生机勃勃的旺盛生命力，象征着管理区域内的友好、文明、向上和进步的人文气氛，因此规定绿化人员尽心尽责，开动脑筋，提高修养，杰出完毕清洁员在管理处及清洁负责人的直接领导下，尽心尽责做好各自的保洁清理工作，维护好小区一次(上午早6:00--8:00时，下午13:00--15:00时)。2、小区内保持全天候清洁(早8:00--晚6:00),并保证区内地面洁净整洁、无烟头、纸屑、泥3、垃圾池内的垃圾每天搜集四次(上下午各两次),使池内垃圾无积存，并保证池内无臭、无4、每栋楼梯按管理处规定，每周打扫两次，每月清洗一次(每月10日前),使楼梯洁净整洁5、垃圾池每天冲洗两次(上下午各一次),每周消杀一次，保证池内洁净、无臭、无污水、无7、随时清洗每栋楼梯底层张贴多种形式的广告，配合保安队严禁户外人员进内张贴广告、散二、加强自身修养,廉洁自律，树立良好的职业形象，得到住户、委托人信赖。四、严格按收费原则收取征询服务费，统一由管理处出纳办理，工作人员不得私自收费，不得八、工作人员受理法律征询事务时，应坚持以事实为根据，以法律为准绳，公正分析，提供服九、工作人员在开展各项业务时不得以任何方式损害其他业主、住户以及管理处的利益，不得4.屋村事务助理考核原则为了切实提高管理处各类人员管理服务水准，严格贯彻管理处各项序号等级得分比例1管理处整体发展思想有创见、有体系、清晰详尽、规章制度健全、2管理处整体经营业绩管理费收支平衡，略有盈余，经营业绩良好。3管理处整体管理水平鼓励和奖罚措施，员工服务意识强，住户满意率在99%以上。4管理处社会效益及荣誉5管理处承诺完毕状况能顺利完毕各项承诺，住户投诉率在5‰如序号等级得分比例1管理处运作程序严格按照管理处规章制度及各类操作程序，贯2组织领导能力坚持故意识的工作计划，有力的贯彻措施和严3沟通协调能力定期走访、回访住户，争取业主对管理处工作4资源开发能力督导部属减少成本、减少开支，积极挖掘潜力，5序号等级得分比例123部门监察力度常常巡查、回访、及时处理违章、违纪现象，住户投诉率在5%如下4部门沟通协调能力5部门获得的社会效益可以获得本部门极佳的社会效益，多次受到上级及公众传媒的表扬序号评分原则自评1扣1扣1扣1扣1公共设施破坏超过2天未修复1处扣1扣1发生误报警扣0.52发生治安案件扣1交通事故、严重交通堵塞扣1小区秩序混乱，闲杂人员汇集1宗扣13保洁率、清洁率99%如下(每减少1%)扣1下水井(口)脏、堵、长期破损(处)扣14扣1草地被踩坏0.5—2平方米(1处)扣1草地设施损坏、遗失、不能正常运作扣1草地被踩2平方米以上(1处)5扣1引起新闻媒介、上级领导的批评与住户争执、打骂扣1扣16未严格按工作流程规定工作扣1上门拜访不合规定扣1对责任区状况不熟悉扣5徇私舞弊，运用工作之便谋取私利扣5扣17责任区房管档案不全扣5工作日志不完整、不真实、不完善扣18住户表扬(1次)加1送绵旗(面)加3引起新闻媒介、上级领导表扬(1次)加19加1为管理处发明明显经济效益加3加1及时、有效地处理突发事件，消除消极影响加3序号评分原则得分比例1履行操作程序23所辖区域内整洁无污染、无病虫害，垃圾10045序号评分原则得分比例1履行操作程序2纯熟掌握以上操作技能，随问随答，合格率99%以上。34学习训练状况熟悉各项法规、法律常识，遵纪遵法，执行军5熟悉住宅区绿化地面积和布局序号评分原则得分比例1管岗检查状况2按规定的时间巡视。车辆无违章停、无鸣笛、无挂碰、无噪3事故发生后二分钟内抵达现场，及时采用措4学习训练状况5严格按照保安员工作程序，履行各项职能，做序号得分比例1熟悉住宅区设施、设备的种类、分布等规定，掌握各类管线的分布、走向位置及其养护措施，随问随答，对的率99%以2维修保养技能具有工民建基础知识，能识读施工图纸，会安全供电、供水操3维修及时、合格率4设备设施完好率5管理处获得的小区文化活动效果明显，小区服务项目增多，受到公众传媒的考核项目11112责任区内房屋及公共配套的养护与维11雨水井、污水井无盖，每发现1处11室外路灯不亮或灯罩破损，每发现1盏13房屋室内111114住宅区内9不理解各类房屋构造特点、安全规定3不懂得公用配套设施种类以及使用规定335116工作内容定岗学习与训练监督管环境保护突发事件理论学习思想教育工作频度24小时抵达现场次二小时次二小时质量原则车辆正常进出率100%,登记100%,无车购、叫卖乞进出发案率1%如下违章率1‰如下，智能设备损坏率1%,修恢率100%,智能报警误报率5%如下遗忘珍贵物坪，无乱扔、乱倒、乱吐、心及时发现及时采用措面必要时与有关部门联络等待援助各项法律常识、政策条设备性能，使用措施行学雷锋做明保安纪律督导方式定岗认真负责，巡更规范运行，统一指挥调度，机动队随时待命房屋维修项目质量原则墙砌体(高3米内)砖墙砌筑转角处须预埋直径6mm钢筋或留槎修补(高2米内)阴阳角方正度容许偏差为2mm合格：表面光滑，按槎平整，线角顺直，墙面纹路基本均匀优良：表面光滑，洁净、按槎平整，线角顺直瓷片镶贴及修补(高2米内镶贴牢固，以水泥为粘结料时，严禁空鼓，无歪斜、缺楞、掉角、裂缝等缺陷墙面修刷水管修刷防锈漆优良：面无流坠，透底，皱皮，新老油漆无明显区智能集控消防设备、设施检查学习训练演习中心监控装修监督公共场地设备消防泵学习训练演习学习作业频度24小时专职队员一次/3天，义务队员一次/周季度入伙期及平日月周一次组织住户学习质量原则智能报警、通讯设备畅通，动队及必须时消达，,灭火迅速.措施得力，急救无堆放易燃易爆物品，效使用。用火.用电，无使用易燃道和设施，好，无异常声栓：无漏无锈期，表面清洁100%完好。设施完好，规、消防知识和小区消防状况掌握基本消防技组织严密，重点突出，导，住户熟悉智能用，使用措施及应急常识，灭火设备使用督导方式智能集控中心统一调度指挥、机感人员随时待命。屋村事务助理每日巡查、监督，主任每月重点抽查.度处评比一次。月先进发一定奖金，六个月、年度先进发奖金+奖状，不合格者离岗参与工作项目整形造型除杂草作业频度按月计划及图纸分片分景区进行夏秋季早或晚一遍，冬春二天一遍除随见随补一遍/季，发现虫害时持续多次至消灭14小时/天台风季节前和台风过后质量原则修剪下重枝、内公分均分无重无漏均匀适量，不损花木，渗透地表5公分上平方米以上，绿地覆盖99%以上良上7:00--9:30浇水、施肥。9:30—11:30除杂草、整形造型、保洁；14:00—16:00除杀虫、补缺、保洁，16:00-17:30浇水、施肥。园艺师及屋村事务助理每天巡视.检测，主任每月不少于四遍不定期抽查每月队评比一次，每六个月.年度处评比一次.内定网智能系统法规学习思想教育作业频度24小时24小时按规定路线、频度事故发生后3分钟内机动队人员抵达二次/周二次/周二次/周质量原则随时汇报异常状况，设备状况良好，无脱岗及时疏导或与智能集控中心车辆无违停、无挂、擦碰。保护现场，制止纠纷，疏导交通，及掌握处理事故一般知识。掌握交通指挥、督导方式不合格警告，年评实行10%淘汰率。工作项目地面打扫灭鼠、灭蟑灭螂工作频度二遍/天14小时/天扫二遍/周洗一遍/月二遍/天垃圾池二遍/周二遍/月，向住户发药质量原则路无泥沙、无杂草、无积水、单车棚楼梯垃圾、保洁率99%以上。无杂物、无蜘蛛网、扶手无尘、清洁率100%日产日清、整洁、无味无污积。室外管道20米4只如5:00—7:00地面打扫；7:00—8:30清运垃圾；8:00-10:30保洁楼梯清洁、消杀灭四害，13:00—15:00地面打扫；15:00-16:00清运垃圾(10:30-13:00、16:30—19:00保安员、绿化工保洁)保洁员划片包干责任区，每周队评比一次，每六个月处评比一次。屋村事务助理每天巡视，不定期检测，主任每月不少于四遍不定期抽查。电器照明维修项目查线换线导一截面容量不能不不小于原设计的截面容量，严禁有扭绞、死弯、绝缘层损导线间和导线对地面间的绝缘电阻必须不小于0.5MK。换线后的导线必须与插座及用电设备接触良好，并到室内低压电器安装及维修电器安装后部件完整，安装牢固，排列整洁，绝缘器件无裂缝缺损，电器的活动接触部分良好，表面整洁、固定，电器的支架或盘洁，固定可靠，电器及其支架油漆完好，通电后接地(接零)以线敷设：连接紧密，接地支线截面选用对的，需防锈部分涂漆均维修项目安装及门窗安装、启动方向必须与原设计规定一致。门窗安装必须牢固，预埋件数量、位置、埋设措施符合门窗横框标高容许偏差为1.5mm。门窗横框标高容许偏差5mm。合格：表面洁净，大面无划痕、碰伤、锈蚀、涂胶表面优良：表面洁净，无划痕、碰伤，无锈蚀，涂胶表面光滑、平整玻璃安装橡皮垫与裁口、玻璃及压条紧贴，整洁一致。玻璃胶打边必须均匀，线条一致，与玻璃、铝合金粘贴紧工作内容审核监督室内室外维修、养护车场天面空调架明暗沟外墙供电供气公共娱乐频度随来随办天，入天遍/六个月，季夜、小修小补24小时内修两天内回音/天，随坏随修每年漆刷一遍，查换梯灯一即修电、气部门即修修原则及安全、外观，阻碍智能设备熟悉房屋置、分布以上。灯正常、畅通、无章、整洁统一。常、无乱泄漏。堆乱放。灯泡正常.工作8:00-8:30向值班室理解和处理住户申报、投诉；8:30-10:00监督；10:00-12:00维修、养护巡视；14:00-115:00-17:00室内整顿、学习；17:00-18:00督导给排水维修项目室内排水水管安装安装必须牢固，管箍固定措施对的，排水畅通，无渗漏排水管接口的捻口填料密实、饱满，凹入承口边缘不不小于5MM上下节管连接紧密，承插方向、长度和管箍间距符合原设计规定室内给水管道、附件安螺纹接口必须清洁、规整、无断丝、缺丝，连接牢固，接口处无外露油麻等缺陷焊接接口表面无穿、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷管道支架理没平整，排列整洁，支架与管子接触紧密阀门安装，进出口方向对的，连接牢固、紧密，启闭灵活，朝向合理，表面洁净下水道堵塞污水口与下水管道必须接合严密，安装位置安装后，坐厕必须无破损，无堵塞现象1)一般投诉。接诉人应将业主的投诉转到有关的责任部门，由所属部门的负责人根据投诉的详细状况，进行核算和确认，并在进行详细理解后来及时做好登记，向上级领导汇报，提出得理意见。2)特殊投诉或紧急投诉。客户服务部事务助理在告知有关责任部门处理的同步应将业主的投诉立即3)非工作时间的投诉。非工作时间投诉的负责人为当值客户服务部主管，当值主管在接到投诉后，6、业主的投诉处理规定及时。一般投诉的处理一般不超过1个工作日，特殊投诉的处理一般不超过3个客户服务中心廉洁制度5、公用工具的借用时间不超过4小时，遇特殊状况由借用人阐明状况经同意后办理借领手续；2、公用工具因个人原因而导致损坏的，由负责人负责3.各网点必须按规定挂招牌，不得在公共场所乱贴广告、口号、乱竖指路牌、广告牌等。4.店主应保持店容店貌及环境清洁，做好门前”三包”(包市容卫生、包环境秩序、包绿化美化),如5.任何商业网点不得容留与商场经营无关的人员。商场夜间6.凡在住宅区内营业网点装修，应严格按规定审7.所有营业单位、店主均应文明经商、合法经营，不得发8.任何营业单位、店主应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米(建筑面积)配置灭火器1只。装修管理规定业主(顾客)装修其单元，须向客户服务中心提出申报，由事务部事务助理对业主或使用人的资2.1业主(顾客)必须如实填报《装修申报表》、《装修人员登记表》的各款内容，面积超过50平方施工单位营业执照(加盖公章之复印件)。2.2在收到业主(顾客)递交的装修方案三个工作日内，事务部会同工程部，对方案进行严格的审核