《做合格的消费者》课件

《做合格的消费者》ppt课件消费者权益保护消费者素质与能力消费者行为与心理消费者教育与引导消费者维权与纠纷解决contents目录01消费者权益保护0102消费者权益的定义这些权利包括但不限于安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中所应享有的权利和利益。保障消费者的合法权益是维护社会公平正义的重要内容。消费者权益的保护有利于促进市场经济健康发展，推动企业诚信经营，维护市场秩序。保护消费者权益也有助于提高消费者的消费信心和满意度，促进消费需求增长，推动经济社会发展。消费者权益的重要性我国制定了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等一系列法律法规，为消费者权益保护提供了法律保障。政府也出台了一系列政策措施，如加强市场监管、建立消费者投诉机制、开展消费教育等，以保障消费者权益。在国际层面，我国也积极参与国际消费者权益保护合作，推动全球消费者权益保护事业的发展。消费者权益保护的法律和政策02消费者素质与能力了解商品的基本属性、功能、用途、质量鉴别、价格等。商品知识消费法规消费风险熟悉消费者权益保护法律法规，了解消费者权益保护的途径和方法。了解消费过程中可能存在的风险和陷阱，提高风险防范意识。030201消费知识掌握比较、鉴别、选择合适的商品或服务的能力，能够做出明智的消费决策。购买技能了解消费者权益保护的流程和方法，能够采取合适的措施维护自身权益。维权技能能够对所购买的商品或服务进行评价和反馈，提供有益的意见和建议。评价技能消费技能树立正确的消费观念，不盲目追求品牌、价格等，注重商品的实际价值和性价比。理性消费遵守市场秩序和法律法规，尊重商家的合法权益，不进行虚假投诉和恶意评价。诚信消费关注社会和环境问题，选择符合社会责任和可持续发展要求的商品和服务，支持绿色消费和公益事业。责任消费消费态度03消费者行为与心理习惯型冲动型理智型经济型消费者行为模式01020304消费者根据个人习惯和经验购买商品或服务，对新产品或服务持谨慎态度。消费者易受外界刺激和广告宣传影响，购买决定迅速且易变。消费者注重商品或服务的品质、性能和价值，购买前会进行比较和分析。消费者以价格为主要考虑因素，追求性价比高的商品或服务。消费者心理过程消费者对商品或服务产生兴趣，开始关注和了解。消费者对商品或服务的外观、功能、性能等方面进行感知和评价。消费者将商品或服务的信息存储在记忆中，以便日后回忆和比较。消费者根据个人需求和偏好，对商品或服务做出购买决策。注意感知记忆决策消费者需要感到安全和保障，避免购买风险和损失。安全感消费者希望通过购买商品或服务获得归属感和认同感。归属感消费者希望得到商家和社会的尊重和认可，满足自尊心。尊重感消费者通过购买商品或服务实现个人成就感和满足感。成就感消费者心理需求04消费者教育与引导

消费者教育的内容消费者权益保护介绍消费者在购物过程中享有的基本权利，如知情权、选择权、公平交易权等。消费知识普及传授基本的消费知识，如商品鉴别、质量评估、价格比较等，提高消费者的消费意识和能力。消费道德教育引导消费者树立正确的消费观念和道德观念，倡导理性消费、绿色消费、节约消费等。通过学校、社区等渠道开展消费者教育课程，系统地向消费者传授消费知识和技巧。课堂教育利用电视、广播、报纸、网络等媒体，发布消费资讯、消费警示等信息，引导消费者理性消费。媒体宣传通过现场演示、实物展示等形式，向消费者传授商品鉴别、质量评估等技巧，提高消费者的实际操作能力。现场演示通过组织消费者互动活动、体验式活动等形式，让消费者亲身体验消费过程，增强消费者的消费意识和自我保护能力。互动体验消费者教育的形式消费行为变化观察消费者在接受教育后的消费行为变化，如是否更加理性、是否能够识别虚假宣传等，以此评估消费者教育的效果。消费者满意度调查通过问卷调查、访谈等方式，了解消费者对产品和服务的满意度，评估消费者教育的效果。投诉处理情况分析消费者投诉处理情况，了解消费者在接受教育后是否能够更好地维护自己的权益，以此评估消费者教育的效果。消费者教育的效果评估05消费者维权与纠纷解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议。协商和解消费者向行政部门投诉后，行政部门会进行调解，促使当事人双方达成调解协议。投诉调解当事人达成仲裁协议，将争议提交仲裁委员会进行仲裁，仲裁结果具有法律效力。仲裁消费者向人民法院起诉，法院依法审理并做出判决。诉讼消费者维权的途径消费者与经营者就争议问题进行协商，达成和解协议。和解调解仲裁诉讼在第三方主持下，通过调解促使当事人达成调解协议。当事人达成仲裁协议后，将争议提交仲裁委员会进行仲裁。消费者向人民法院起诉，通过法院判决解决纠纷。消费者纠纷的解决方式经营者侵害消费者权