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文档简介

项目8感知网络消费风险《网络市场调研与消费者行为分析》任务引入关注与思考：1.网络平台充值消费存在哪些风险？2.网络消费中的风险有哪些？·网络平台充值消费存在风险任务分析

通过观察分析、案例研讨、角色扮演、实战训练等方式，初识网络消费风险，理解并掌握：感知网络消费风险的方法，保护消费者权益的途径和方法，开展网络消费风险研究和防范的意义。感知网络消费风险PART01观察导入CNCERT接收到网络安全事件报告数量分析思考：网络消费安全中的感知风险是什么？能够知觉的网络消费风险有哪些？01任务实施步骤一了解网络消费安全中的感知风险网络消费感知风险就是指消费者对某项网上购物活动主观感知到的不确定性和损失大小。网络消费感知风险的核心观念一般必须考虑个体对于出现不利后果所主观感受到的不确定性，以及如果事情发生后，其结果的危害性这两个因素。网络消费者的感知主要依赖于自身的主观态度及知识经验，同时商家明确的产品信息使得网络消费者对自身的消费行为得出肯定的结果，因此作出最终的购买决策。任务实施步骤二

寻找网络消费者感知风险05040302011.功能风险2.财务风险3.身体风险4.社会风险5.心理风险6.时间风险7.服务风险8.隐私风险9.交付风险10.信用风险任务实施步骤三认识我国网络消费存在的客观问题2.欠缺更为合理有效的物流配送系统4.网上购物的管理还不够规范3.网络技术特别是保密技术等发展相对滞后1.交易安全问题仍是阻碍网络消费发展的主要问题触类旁通信任与感知风险请讨论：如何增强消费者的信任？结合我国网络消费发展的现状，讨论我国现存的网络消费者感知风险。降低网络消费感知风险PART02观察导入以网店培训为名实施诈骗涉案资金1.4亿元分析思考：哪些因素影响网络消费者感知风险？01任务实施步骤一寻找网络消费者感知风险的影响因素1.消费者因素（1）人口统计特征对网上购物感知风险有一定影响。（2）消费者的个性特征也是影响网上购物感知风险的一个重要因素。（3）消费者的资源拥有量是影响网上购物感知风险的又一个重要因素。2.产品因素3.商家因素4.其他因素任务实施步骤二降低网络消费者感知风险011.消费者减少网上购物风险的方法（1）收集信息（2）加强安全与诚信意识、寻求各种保障（3）谨慎商店和商品品牌的选择（4）选择安全的支付方式2.网络商家降低消费者网上购物感知风险的方法（1）增强网络安全技术（2）提高网站网页设计水平（3）确保交易商品质量（4）完善售后服务（5）落实有效配送触类旁通当心！高仿微信公众号“钓鱼”诈骗

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