石家庄市北国超市营销策略存在的问题对策分析

石家庄市北国超市营销策略存在的问题对策分析前言随着国外连锁产业的兴起与发展，连锁经营模式成为世界的发展潮流，我国紧跟主流，大力发展连锁行业。尤其是中国加入WTO组织以来，国内市场逐渐打开，新型零售行业崛起。在发展的同时，开放的国内市场也吸引了外资前来抢滩，竞争局面愈演愈烈，我国零售行业面临的挑战也更加严峻。通过对零售业态的连锁超市经营现状进行分析，发现石家庄市北国超市的经营问题，提出切实可行的营销建议，对于促进石家庄市北国连锁超市的发展具有重大意义。

北国超市概况河北省石家庄市北国超市是石家庄北国人百集团有限责任公司开设的大型连锁超市，其连锁超市成立至今已成为北人集团三大业态的重要支柱。北国超市于2000年成立，超市主要在石家庄市内分布，是石家庄市内开店数最多的连锁超市。北国超市是一家跨区域、多业态的大型连锁超市，也是省政府的重点扶持对象。连续十年，北人集团年销售额与利润额分别以35%和15%以上的速度增长。从10亿起步，至2009年北人集团已成为河北商业首家且是唯一一家“百亿级企业”，并入围中国企业五百强。从第一家北国超市开业至今，已有24家北国超市分布在石家庄的东南西北，覆盖了将近500个居民生活区，北国超市凭借其“时尚、品质、精致、品味”的定位以及“北国超市，为您省钱”的营销理念为北国超市赋予了强大的生命力，北国超市也在石家庄市民心中占据了主要的位置。北国超市在石家庄市连锁行业中已成为佼佼者，但是现如今市场的竞争愈演愈烈，石家庄市内各大超市纷纷占据市场，例如保龙仓、万客隆、北京华联等国内本土超市，以及国外的沃尔玛入驻了乐汇商城，还有家乐福通过并购保龙仓的方式入驻了勒泰商场。虽然竞争激烈，但是北国超市还是在竞争中不断的崛起，仅在2013年北国超市便已经占据了石家庄80%的市场份额。现如今北国超市已在石家庄市区内以及石家庄周边各地区稳步发展，北国超市在石家庄市民心中已经拥有不可撼动的地位。大型连锁超市的选址同行都在居民区或商业中心，主要是为消费者提供便利，便捷消费者的出行，节约消费者时间，并且满足消费者一站式购物的需求。北国超市是一家综合连锁超市，为消费者提供生活日用品、食品、居家电器、生鲜等商品，满足了消费者一站式购物的需求。北国超市在石家庄市内的不同地区开设分店，根据某一区域的行政规划来进行选址，一居民生活区以及商业中心为主，并且超市的规模相对来说较大，商品品种较为丰富。

北国超市的营销环境分析宏观环境分析经济环境企业的发展与其所在地区的经济发展有着密切的依附关系。根据石家庄市2018年国民经济和社会发展统计公报数据显示，2018年石家庄市居民人均可支配收入26839元，比上年增长8.0%。详情见表1-1、1-2。表1-12018年石家庄市城乡居民可支配收入表地区居民可支配收入趋势城镇35563元增长8.8%农村14518元增长8.8%石家庄市居民人均消费支出16422元，比上年增长7.3%。详情见表1-2。表1-22018年石家庄市城乡居民人均消费支出表地区居民人均消费支出趋势城镇21620元增长6.4%农村9082元增长7.9%2018年石家庄GDP为6082.60亿元，相比2017年增长7.4%。人均国民生产总值为55723元，相比2017年增长6.6%。2018年计划将石家庄发展为旅游城市，并且出台《石家庄市全城旅游发展规划（2018—2035年）》，这一《规划》将更加带动石家庄经济的发展，为提高居民生活质量带来了源源不断的动力。社会环境一个城市社会环境的演变，密切影响了一个企业的发展：石家庄市地处太行山东麓，地势西高东低，西南方到西北方均有蜿蜒山脉环绕，形成了石家庄市这种“避风港”式的气候特征，与同纬度地区相比，大风次数明显较少，不利于污染物的稀释扩散，导致空气严重污染，近几年在政府大力改造与支持下，还有市民的努力下，空气质量已经显现出良好的改善效果，宣传环保以及减少碳排放成为一直以来的坚持。随着经济的不断提高，绿色环境、绿色消费在市民心中越来越看重。城市所出的地理位置以及环境等，也影响着市民们的消费习惯，零售业发展方向正是随着市民的消费习惯进行不断的调整。北国超市针对的是大众消费人群，因此北国超市无论是从选址、消费者密度以及从消费水平都进行了重要的考虑。也根据消费习惯、人口分散程度等制定相应的营销策略。就人口环境来看，2018年年末石家庄市常住总人口1095.16万人，比2017年末增加7.17万人。全年出生人口12.18万人，人口出生率为11.17?；死亡人口6.53万人，死亡率为5.98；人口自然增长率为5.19。据石家庄市统计局数据显示，2018年石家庄市城乡结构表现见表1-3：表1-32018年石家庄市城乡常住人口表地区常住人口数量趋势常住人口城镇化率常住人口变化趋势城镇691.67万人增加21.08万人63.16%增长1.52%农村403.49万人减少14.75万人人口结构的变化也时刻影响着一个企业制定相应的营销策略，并且居民的受教育程度也会影响着消费者的消费习惯。政治法律环境一个国家、一个城市的经济的发展方向也与其政治形势有着密不可分的关系。经济体制改革一直在有条不紊的进行着，2018年3月16日第十二届全国人民代表大会第四次会议批准了“十三五”规划纲要，并且提出了相应的发展战略，要求转变市场的发展方式，促进我国贸易的进一步发展。随着国内市场一步步扩大，居民的生活水平也在不断的提高，居民的日常消费变得丰富多样，同时为了满足消费者日渐丰富的消费需求，企业应该具备更加敏锐的洞察力，做好市场的调控，增强企业自身的改革能力，积极应对多变的消费者需求结构，合理的利用市场资源，提升企业自身的效率以及在市场上的竞争力，促进企业自身的可持续发展。为了零售市场健康的发展，为了保护消费者权益，国家也出台了相应的政策来进行规范，例如：商务部发布的《超市食品安全操作规范（试行）》对超市食品安全做出了明确的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》，对经营者义务、消费者权利以及国家对消费者合法权益的保护等方面进行了明确。技术环境随着居民的消费水平不断上升，对技术的要求也逐步提高，技术的进步会推动经济的进步，带动国家经济的稳步发展。一个成功的连锁超市的发展更是离不开技术的改革创新与发展。要想保持企业自身的竞争力，就应该加快技术的改革。例如在超市内设立智能结算平台的机器，消费者可以自己拿着所购商品进行扫描条形码以及智能付款，智能结算平台的设立减少了消费者所花费的购物时间，并且转移了消费者排队结账时烦躁的心情，增加了消费者的购物体验。北国股份电子商务有限公司主要担负商业数字化改造以及互联网化运营的，是北人集团商业电子数字化互联网化的技术部门和运营商，其引导企业开展数字化经营模式。目前，北国优生活本地生活服务平台、北国如意购物网、北国如意生活服务平台、掌尚北国APP移动平台由北国电商独立开发运营。北国正在搭建以会员为目标，以满足移动支付场景、以实体卖场为载体，营销活动场景为突破，为顾客到店、到家服务的互联网技术平台，为实体零售赋能。竞争者分析中国的连锁行业发展至今，连锁产业已经发展成了一个巨大的规模，也依然是未来行业的发展潮流，尤其是连锁超市，国内的连锁超市在近几年的发展中不断突破，也拥有了很强大的竞争力。现有竞争者分析北国超市在石家庄的发展已经进入相对稳定的趋势，但也有很多强力的竞争者，例如：河北保龙仓超市，第一家石家庄市乃至河北省最早的大型综合超市保龙仓超市于1998年5月正式营业，但最终保龙仓被家乐福成功收购，便改名为保龙仓家乐福。还有其他竞争者，例如华润万家、沃尔玛、银座商城，世纪华联等，他们与北国超市相比，有着成熟的资源管理上的优势，因此给北国超市形成了较大的竞争压力。华润万家在全国都享有较高的知名度，目前在石家庄已有5家分店，也在较多居民区抢占了市场，给北国超市形成了巨大的压力。银座商城，地理位置十分优越，地处石家庄市中山路的主干道上，也是石家庄市中心位置，毗邻繁华的新百商场，来往的消费者众多，交通也十分便利，是北国超市的一大竞争者。沃尔玛，规模相当庞大，商品种类繁多，能够完全满足消费者所需商品，北国超市与之相比，有这很大的差距，不能满足消费者在服装、丰富的进口商品等需求。潜在竞争者分析外资的不断注入，在一定程度上影响了北国超市的盈利水平，一些成熟的连锁零售产业链的发展，给石家庄本土的连锁超市形成了巨大的压力。尤其是现在是互联网发展的时代，一些网上商城的迅速崛起，也为线下的连锁超市带来了影响，例如京东商城、苏宁易购、淘宝购物网站宣传信息随处可见，尤其是淘宝购物网站以价格低廉，货品丰富著称，满足了消费者足不出户便能购买到自己心仪的商品，对各个年龄层的消费者都产生了巨大的影响，也给零售行业带来了无形的压力与冲击力。但是与北国超市相比，北国超市内的商品可以使顾客在质量上得到安心，并且有专业的售后，可以对商品不满意的顾客在规定时间内做出退换处理，提高顾客的忠诚度，让消费者在购物过程中不被欺骗。消费者分析随着政府体制改革的不断健全，市场中企业间的竞争愈演愈烈。随着新中国改革开放以来，人民的生活水平不断提高，物质层面的需求也变得越来越丰富，居民们不仅仅有生活用品方面的需求，更是增加了很多多元化的需求。此时的企业要随着消费者们需求的变化进行灵活的自我调整，才能更快地适应市场的变化，也能为自己的企业在如此激烈的市场中竞得一席之地。根据石家庄市2018年国民经济和社会发展统计公报数据显示2016年至2018年石家庄城乡居民可支配收入变化呈增长趋势，详情见图1-1（单位：元）。图2-12016-2018年石家庄市城乡居民可支配收入图2016年-2018年石家庄市城镇居民人均可支配收入的不断提高，促进了消费者加大了购买力度，促进了市场各产业的发展与进步，促进了消费群体需求的增加。北国超市经营的内容包括生活日用品、食品生鲜等，不能达到经营百货的水平，因此对消费者有局限性。据调查结果显示，消费者在北国超市中，对蔬菜、水果、日用品、零食的需求居多，且大多数为中低收入的家庭，没有太多的大额消费，日常开支较多。北国超市消费者结构显示，女性消费者居多，北国超市应根据消费者性别结构、消费水平差异制定营销策略，迎合消费者的消费习惯。

北国超市的营销策略现行产品策略及其存在的问题现行产品策略北国超市商品主要为生活日用品以及食品，种类多样，符合本土饮食消费习惯，并且拓展出进口区，以及木糖醇食品区，可供消费者按照喜好进行挑选。北国超市与多个合作商长期稳定合作以外，北国超市在经营过程中推出了自己的品牌，在各种商品中均有北国自身的品牌，提高了顾客对北国超市的忠诚度，并且减少了流通的环节，节约了时间，增加了营销利润。在一定基础上凸显了北国超市自身品牌这一特色。现行产品策略存在问题（1）自主品牌发展不均北国超市虽然已经创建了自主品牌，但与其他常见品牌相比，发展尚不均衡。自主品牌虽然涉猎某些区域，但是各区域商品的种类少，且自主品牌上新速度慢，不利于自主品牌的发展。（2）家电、服装区域产品品牌单一家用电器品种少、价格高。北国超市内的每种家用电器的品牌较少，不能给顾客多种选择，并且价格较高，促销活动较少，因此家用电器区域很难吸引顾客前去消费。服装少，品种及品牌单一。超市内的服装品牌较少，且现有的很多服装属于年龄层较大的消费者，不适宜各个年龄层的顾客进行挑选。现行价格策略及其存在的问题现行价格策略北国超市实行会员卡消费这一制度，消费者可以在结算时出示会员卡进行积分，一块钱相当于一积分，累积的积分可以在活动日或者年末进行抵扣或者换购活动，某些商品会员可以在会员日享受会员价，并且积分卡在各个北国超市均可以通用。会员卡消费制为超市留住了更多的老顾客，也使更多的消费者能够享受到一些折扣商品，使消费者体会到物超所值的购物体验。北国超市更倾向于中低层收入的消费者，在食品、日用品以及生鲜等产品的定价上，相对于其他大型超市来说普遍偏低，使顾客享受到了真正的优惠，并且践行了北国超市的理念：北国超市，为您省钱！现行价格策略存在的问题（1）电器区域定价较高北国超市内电器区域商品定价与市场均价相比普遍较高，且种类较少，因此不能刺激消费者的购买欲望，不能适应中低端消费者群体的消费力度。定价方式单一市场上的商品更新较快，商品的价格也处于不断变化中，北国超市对于商品的定价不够灵活，不能及时更新商品价格，在商品处于折扣期间，消费者对于所享受的折扣较为模糊，不能理解商品折扣力度及降价原因。现行渠道策略及其存在的问题现行渠道策略北国超市是直营连锁经营，北国超市的商品配送由北国物流经营管理，担负北人集团的供应链服务功能，北人集团投资10.7亿元建立的位于石家庄经济技术开发区三峡路23号的北国高科技物流产业园，园区占地面积303亩，由智慧物流运营中心、常温配送中心、生鲜及食品加工中心（中央大厨房）、电器配送中心、电商物流城市集配仓、铁路物资集散中心及量贩式购物广场七个功能模块组成。有统一的物流配送为各连锁店及时补充货源，因此省去了很多流通环节，节省了运输成本以及运输时间，为消费者提供源源不断的商品。现行渠道策略存在的问题（1）物流经营管理尚未完善北人集团虽已提供供应链服务功能，但因建成时间较晚，还没有完善统一的物流配送，导致部分分店不能及时补充所缺商品。（2）缺少线上服务宣传现代青少年受网购潮流影响，更倾向于在线上购买所需商品。北国超市跟随时代潮流，均已开启线上APP，为消费者提供线上购买送货上门服务。但由于缺少对APP的大力宣传，没有取得良好的营销效果。现行促销策略及其存在的问题现行促销策略为了迎合不同年龄段的不同的消费时段，北国超市有不定期的营销活动，通过发海报、宣传单等方式来扩大活动的宣传力度。各连锁分店会统一在日常或节假日均推出活动海报，罗列上百种商品，并且通过地推或上门方式将海报宣传到各家各户，覆盖面积范围较广，活动期间各区域的某些商品均有折扣，吸引了众多消费者前去消费。海报除了宣传超市活动之外，也会印有某些品牌的广告宣传，广告的收入也因此减少了海报的成本，并且加大了宣传力度，促进了超市客流量的增加。超市内在设有某些商品的试吃点例如某品牌的酸奶、牛奶等饮品、生鲜、面点类主食、小吃、甜点以及速食食品等。在互联网发展的背景下，北国超市还有自主的APP以及微信公众号，提高了促销活动的宣传力度。现行促销策略的存在问题（1）促销人员业务水平不足在促销活动举办期间，超市内的促销员多数不是正式员工，没有经过专业培训，缺乏促销知识，不能及时解决消费者的问题，缺乏促销手段来刺激消费者的购买欲望。宣传与实际不符某些火热商品在促销活动结束之前不能及时补充货物，导致消费者无法购买心仪商品，降低了消费者的购物体验，逐渐失去消费者信任。现行服务策略及其存在的问题现行服务策略北国超市内的基本设施较为完善，为顾客提供免费购物车、公共厕所、停车场等便民设施，这些便民设施降低了消费者的出行成本，尤其是免费停车场降低了消费者出行的购物费用。超市内部环境整洁明亮，货物排列整齐有序，有清晰的商品指示牌，指引顾客快速找到心仪商品。北国超市满足消费者“一站式”购物体验，能够提供消费者日常所需商品。超市员工有统一的培训制度，超市员工均有统一的着装，服务态度良好，积极帮助顾客解决问题。北国超市有完整的售前服务、售中服务以及售后服务，提高了顾客的购物体验。现行服务策略存在的问题（1）经营场所规划不合理货架间结构不合理。北国超市各货架之间距离较小，顾客较多时非常不便于通行，顾客推着购物车在货架之间行动不会很流畅，尤其是促销员对某些商品进行补货时，会更加不便于顾客的通行，货架中间提供给消费者来往的通道，通道中间也会摆满一些正方体的矮货架，矮货架一般用于促销力度较大的产品，并且这些矮货架的摆放较密集，在节假日或大促日等顾客较多时，密集的货架增加了顾客的时间成本。（2）收银台区域狭小当节假日或大促日时，超市内的消费者非常密集，收银台区域相对狭小，一些消费者在排队结账时会排到两货架之间，拥挤的人群给顾客造成了通行上的不便，增加了购物时间，尤其是产生了安全隐患，影响了消费者的购物体验。停车场面积狭小。就西兴店来讲，超市的室外停车场面积较小，尤其是节假日或年末时过于拥挤，大多数消费者选择驾车出行，拥挤时段排队时间过长。部分硬件设施老化严重购物车老化严重，推行不便。就北国超市西兴店来说，超市门口的购物车摆放杂乱，且购物车除了在超市内使用，还需要长期在室外的水泥地来回拖拉，并且进行长时间的暴晒，产生了巨大的磨损，尤其是购物车的车轱辘部分，老化较为严重，部分购物车推动时比较费力，这一现象给年纪较大或力气较小的顾客造成了不便。

完善北国超市营销策略的建议连锁经营使零售业有了突破性的发展，将分散的零售有规划的进行整合、统一管理进而发展成为连锁产业，连锁的统一管理、统一补货减少了商品在中间商流通的环节，简化了商品的生产到销售这一过程，为消费者提供了最大的便利。企业也在发展的过程中，不断认识到自己的问题，通过对市场的考量，逐渐定制出属于自己的营销策略，增强了企业的独立性与灵活性。通过不断地改正与发展，企业在市场中实现利益最大化。北国超市在为消费者提供高性价比商品的同时，也格外注重商品的安全、质量，尤其是生鲜与食品，北国超市会及时处理不新鲜蔬菜的等，为顾客建设一个良好的、安全的消费环境。产品策略产品策略是指企业通过向目标市场提供有形或无形的商品，来满足顾客的需求从而达到自己的销售目标。北国超市应该大力发展自主品牌企业发展自主品牌，增强了企业自身的特色，增加了企业在市场的知名度，对顾客也造成了一定的影响力。北国超市的自主品牌发展尚不均衡，商品种类较少，自主品牌涉猎的区域较少，应加大自主品牌的发展力度，增加不同的商品种类，根据超市内的消费群体水平制定相应的价格，提高产品的性价比。要增加宣传力度，加大自主品牌的知名度。北国超市应该调整商品组合策略超市内消费者对商品的选购是有局限性的，为了提高居民的消费水平，增加居民的消费内容，应该将有关联的商品组合摆放，促进顾客对选购的商品提升满足感，进而增加了超市的营业额，提高了企业的利润。丰富产品种类消费者的物质需求日益丰富，消费也变得多元化、多层次，北国超市的服装、电器区域每种商品的品牌比较单一，不能满足消费者各种各样的需求诉求，北国超市应该引进多种品牌的商品，满足不同消费者的物质需求。优化购物体验为了优化顾客购物的体验，北国超市应提高整体效率，节约时间成本。北国超市收银台位置区域不够宽阔，客流量较大时，顾客排队结账的队伍会延长到两货架之间，不仅危险还为其他顾客选购商品带来了不便，应该将收银台处预留出排队的区域，让排队结账的顾客不影响还在选购商品的顾客，并且提高了消费者的安全，提高了整体的效率，为顾客节约了时间。价格策略企业制定合理的商品价格有效提高了企业的竞争力，合理的价格会更加吸引消费者，从而促进了企业自身利润的提高。企业可以通过与其他同类型的企业进行商品定价的参考，可以给出适当的优惠空间从而吸引消费者，例如北国超市内电器区域，商品种类较少，价格相对较高，因此购买的顾客少之又少。北国超市可以通过参考其他定价来调整自己的价格，同时增加商品的种类，可以促进这部分商品销量的提升。企业也可以通过特殊的数字进行商品定价，例如8、9，若商品价格为99.8或99.9，与商品价格为100或101相比，更多消费者会选择前者，因此，在对商品进行定价时，要尽量选择消费者更倾向的数字，迎合消费者的爱好。渠道策略为了便于满足消费者对各种各样的商品的消费与服务的需求，北国超市建立了一套完整的统一配送体系，但是还需要不断地完善，应该逐渐在连锁行业中凸显自己的优势，更加加快信息的传达以及高效率的配送服务。随着国家经济的高速发展，消费者的生活水平不断地提高，消费者对于食品的安全问题也越来越关心，尤其是超市中生鲜食品的安全问题，北国超市应该更加严格的把控生鲜食品品质，并且提高效率，及时补货，保证生鲜的新鲜程度。互联网时代的潮流下，北国超市跟紧了时代的步伐，为消费者建立微信公众号以及APP，消费者可以在APP上查看最新的企业咨询、查询自己的会员信息、进行网上的超市购物，并且送货上门，但是需要部分配送费用，并且多数促销活动时期，网上商城内商品的价格仍是原价，与实体连锁店的价格不同步。北国超市应加大网上商城的宣传力度，提高消费者对APP的认知，并且应同步连锁实体店与网上商城内商品的价格，灵活运用互联网的便利来增加企业的营业利润。促销策略随着零售行业以及连锁市场的发展壮大，消费者对商品的选择越来越多样化，因此企业要具有敏锐的观察能力，要及时制定相应的政策来满足日渐丰富以及多变的消费者的需求，促进消费者的购买力。会员制会员制是众多连锁店普遍适用的促销手段，即消费者办理会员卡，便会享有相应的折扣，享受更低的价格，消费者在北国超市结账时可以出示会员卡进行累计积分，一块钱相当于一积分，平常北国超市会有积分换购活动，年末时积分可以兑换商品。北国超市的会员制消费已经较为成熟，但是仍有不足，例如，积分消费有强制的捆绑，必须加钱换购，且可换购的商品种类较少，大多数中低水平的消费者不会选择加钱换购商品，因此这种活动不会给消费者增加消费的欲望。北国超市应该灵活改变积分消费的活动，迎合大众消费者的喜好。促销活动为了吸引更多的消费者，北国超市可以经常采用一些促销活动，例如满减活动，或者某些商品附赠一些小礼物，加大海报宣传的力度来刺激消费者前来选购。抽奖活动在节假日或周年庆时，北国超市可以增加一些抽奖活动，不仅可以满足北方人喜爱热闹的性格，更加可以拉动消费者进一步消费。超市内可以在食品、饮品区域增加试吃活动，以此来刺激消费者的购物欲望。服务策略提高企业竞争力随着经济水平的不断提高，市场的竞争力也越来越大，各连锁超市之间的营销模式大同小异，要想在市场中独占鳌头，除了在商品上形成竞争力，更要在服务上更胜一筹。服务策略在竞争中显得尤为重要，贴心的优质的服务会对消费者在心理上产生较强的满足感，也会提高对超市的忠诚度和信赖。健全顾客的信息消费者在结账时要想进行会员卡积分，不用必须出示会员卡，可以通过提供手机号来成功积分，避免了消费者因会员卡丢失或忘记带而造成不可积分的情况。这样一来，既给消费者提供了便利，也保证了超市内会员卡的正常使用，并且增加了消费者对超市的信任度，促进了顾客的消费。合理安排货架结构北国超市货架之间的距离较小导致人潮拥挤、通行不便的现象，尤其是节假日活动日等客流量聚集的时间，客流量较大的区域通道较窄，增加了顾客购物的时间成本，也不利于超市客流量的增加，因此需要拓宽客流量较大的货架之间的距离，便于多个消费者同时出入通道，可以适当缩小一些客流量较小区域的货架距离，避免高峰时期人流量过大导致的拥挤，为顾客的购物提供了便利，节约了顾客时间，提升了顾客的购物体验。优化购物环境北国超市的购物车通常摆放在北国超市外部，经常年日光暴晒以及磨损导致老化严重，甚至有的购物车难以推行，给消费者造成了购物不便，购物体验下降。北国超市外部停车场较小，节假日等顾客较多的时候，排队较长时间才能进入停车场，增加了消费者的购物时间，不利于促进客流量的提升。因此北国超市应该改善硬件条件，便利消费者的购物过程。

北国超市营销策略的保障措施加强企业组织管理企业首先应该明确企业自身的发展目标，并且要组织协调好企业与员工之间的关系，明确各自的分工与职责，强调员工的重要性。企业要结合自身所处的环境，制定相应的发展战略。北国超市是一个以连锁为主进行零售的企业，所以更加注重商品的营销策略，通过向顾客销售商品来实现企业的生产经营目标。北国超市在实现生产经营目标的同时，更要提升自己的组织管理水平。要明确职责分工，明确每一位员工的工作任务，培训员工的专业素养，提高员工的工作效率，促进工作的质量，以此来推动企业的效率。要加组织内部的沟通协调，企业要加强内部各部门之间的沟通，强调实现同一目标的重要性，促进企业发展战略的实施。加强营销队伍的建设营销人员是与顾客直接接触的，与企业的形象有直接的挂钩，因此在选拔营销人员时，应该选择性格开朗活泼、有责任心、热情、服务态度好的员工，要观察员工的工作能力以及质量与效率，在这之前，企业要加强对员工的培训，强化专业知识，加强营销技能，更好的服务顾客。对员工增加奖励机制，对于表现突出的优秀员工，通过物质奖励或者精神及力的方法来给予员工关怀，使其得到满足感，也有利于员工在企业长期稳定的工作。强化企业的文化建设员工对一个企业的文化价值观的认知，与一个企业的文化有密不可分的关系。企业增强文化建设有利于员工增强自身的工作积极性以及创新性，也更加巩固企业与员工之前的关系，增强员工之间的凝聚力。企业的文化宣传有利于增强顾客对企业的信赖度，拉近顾客与企业之间的距离。

结论自改革开放以后，我国经济飞速发展，市场规模越来越大，外资纷纷涌入国内市场，国内连锁行业也在不断的发展中，零售行业的竞争愈演愈烈。在机会和挑战同时到来之际，北国超市如何应对这一机会与竞争并存的局面是我们讨论的主要问题。为了确保北国超市的发展壮大，应在这激烈的竞争中抓住每一次机会，制定相应的营销策略，促进企业自身发展。在对北国超市的营销策略、营销现状的基础上进行分析，并且找到问题所在，针对这些问题提出相应的解决策略，例如运用4P中的产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，以及服务营销策略、网络营销策略来进行针对解决，结合北国超市的营销环境，制定出相应的营销策略，进而推动北国超市的发展。

致谢本文的撰写是在我的论文导师精心指导和大力支持下完成的。老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生的重要影响。她渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。从课题的选择到论文的最终完成，正是由于老师在百忙之中多次审阅全文，对细节进行修改，并问我撰写论文提供许多中肯而且宝贵的意见，再次谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

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