顺丰速运物流模式分析

顺丰速运物流模式分析顺丰速运〔集团〕〔以下简称顺丰〕于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的效劳性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于效劳质量的提升，不断满足市场的需求，在国内〔包括港、澳、台地区〕建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立效劳客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件效劳，目前已开通韩国、新加坡、马来西亚及日本业务。

长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的根底建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了效劳质量的稳步提升，奠定了业内客户效劳满意度的领先地位

顺丰企业概况文化理念顺丰特惠顺丰特惠是针对客户非紧急物品寄递需求推出的经济型快件效劳，价格更优惠，时效比顺丰标快慢1天以上，同时可满足客户更为广泛的托寄物需求。美国件2013年9月2日起，顺丰开通中国大陆至美国全境的快件效劳，顺丰日益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化效劳。重物运送效劳，价格较优惠，送达时间略慢于标准快递产品。普货

仓储配送全程陆路运输，远距离递送，运费更节省，为客户〔中国大陆〕提供基于不同寄递需求的新选择。产品与效劳顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不断推出多元化的效劳产品，满足客户的不同需求。省内即日到为满足客户对快件高时效的需求，顺丰承诺不到退款，让您轻松体验顺丰快捷、平安、优质的专业快递效劳！产品与效劳顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不断推出多元化的效劳产品，满足客户的不同需求。产品与效劳顺丰以快著称，同时着力打造丰富的产品体系。不断推出多元化的效劳产品，满足客户的不同需求。顺丰特安是为有寄递高价值物品〔单票声明价值超过2万元〕需求的客户提供特殊监控、专车派送、专业理赔的快递效劳。顺丰特安顺丰新开通大陆至日本的快递效劳。日益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化效劳。为满足客户对快件高时效的需求，顺丰率先在中国大陆推出“跨省即日到〞产品，实现跨省城间当日收取当日送达，承诺不到退款，让您轻松体验顺丰快捷、平安、优质的专业快递效劳！日本件跨省即日到2012年3月1日开始，中国大陆出口马来西亚快件价风格整，80元起即可轻松体验！2012年3月1日开始，中国大陆出口韩国快件价风格整，65元起即可轻松体验！

在提供跨经济板块最快速度运输效劳根底上，为满足客户夜晚寄件需求而提供的增值效劳。马来西亚件韩国件新加坡件顺丰可以提供高水准门到门快递效劳。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺的快递产品。标准快递产品与效劳经营模式分析计件工资制陈平把顺丰的薪酬体系比作他哥哥陈东升在泰康人寿的保险代理制。他说：“顺丰的收派员和企业是分配关系，不是劳务上下级关系。这就是王卫聪明的地方，当年收权，他没有全收。“顺丰能取得今天的成绩，主要靠专注和速度。〞一位业内人士总结。2、顺丰从来不打价格战，为防止增长过快造成的各种问题，又不会被同行赶超，顺丰用提高价格来控制开展速度。3、以质取胜顺丰为确保效劳质量，有时会婉转拒单。“现在日接单量200万件以上，如果丧失率1%是2万件，如果3天以上每天丢1%的快件，那顺丰离倒闭就不远了。我们要将这个比例控制在万分之一。日接单量到达250万件以上，可能就要爆仓。如果无法保证快件及时送达客户，我们宁愿不接单，贪多嚼不烂。〞那位高管解释。4、从加盟转向直营顺丰“滚雪球〞式扩张路径，最早采用合作和代理：每建一个点，就注册一个新公司。从1996年到2001年之间，在顺丰网点中，个人承包、挂靠与直营等方式并存。和加盟类似，很松散，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。顺丰各地网点的负责人是公司的中坚力量，他们上缴一定数额的利润，多余的那么留下。同期创业的申通、宅急送，都依靠此种“加盟制〞迅速做大网络。王卫已经意识到，这种公司构架与顺丰产品定位，存在根本性的矛盾，于是开始改革，对加盟商采取强硬收权：要么被全资收购，要么离开。2002年，顺丰从加盟制转为直营制。到2011年时，“暴力分拣〞和“爆仓〞现象频频被曝光，其它快递企业(如申通和圆通才开始意识到“加盟制〞成为瓶颈，意欲转向直营制，但却困难重重。5、信息化透明管理“顺丰的竞争优势一是快速，二是平安。要做到这两点，必须借助信息化，仅靠人无法完成。〞一位顺丰供给商回忆。快递员手持的巴枪，就是顺丰率先在业内使用的。经过几代改进，现在每把重量只有200-300克，运输途中每个交接环节，都会通过巴枪扫描器进行扫描，很方便地全程跟踪快件。6、效劳至上，员工为本2003年，非典疫情期间，航空公司的生意非常萧条。精明的王卫借航空运价大跌之际，顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家(也是目前唯一一家)用飞机运快件的民营速递企业。除了专机以外，顺丰还与多家航空公司签订协议，利用国内230多条航线的专用腹舱，负责快件在全国各个城市之间的运送。7、顺速运递：注重于科学系统的客户管理模式在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。顺丰速运工程客户关系管理源于“以客户为中心〞的新型商业模式，通过建立以工程客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的工程管理机制，使工程能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台，到达工程和企业最大盈利目的的管理方法。效劳特色产品优势1、快捷的时效效劳从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成；自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收明天到〞〔偏远区域将增加相应工作日〕。2、平安的运输效劳自营的运输网络：提供标准、高质、平安的效劳。先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、平安送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。效劳特色3、高效的便捷效劳先进的呼叫中心：采用CTI综合信息效劳系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助效劳：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询效劳；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算效劳特色产品特色1、365全天候效劳一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供效劳。2、多项特色增值效劳顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供给、特安快递等多项优质效劳。3、新增夜晚收件效劳为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省效劳地区推出夜晚收件效劳。自有效劳网络具有效劳标准统一、效劳质量稳定、平安性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有效劳网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。效劳网络顺丰航空顺丰航空隶属于顺丰速运〔集团〕，目前拥有以波音757、737机型为主的全货机机队。在快