事业单位招聘-事业单位面试-其他面试-意外状况面试-

事业单位招聘-事业单位面试-其他面试-意外状况面试-[问答题]1.一天上午。你陪同正职与外商洽谈经济合作项目，双方尚未签字时，正职心脏病突发，使谈判无法继续，而外商已订好当天12点的返程机票，你怎么办？（江南博哥）正确答案：（1）要保证经济合作项目谈判成功。（2）安排人员送正职去医院。（3）按照谈判原则代替正职继续谈判，并用电话或让随员向上级报告。（4）经上级同意后，代表中方单位签字。（5）送外商去机场。（6）将谈判情况报告给上级和正职。[问答题]2.你单位组织召开一次重要会议，让你负责会议中幻灯演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做？正确答案：首先我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。如果确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，仔细检查设备，希望能找出故障原因，找到切实可行的解决办法。如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内给予帮助。如果光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。会开完后，我会主动到领导那儿承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。[问答题]3.假如你和不太熟悉的人交谈，在谈话中意识到自己犯了常识性的错误，你如何处理？正确答案：（1）在后面的谈话中，有意识地再次提及这个内容，并说出正确答案。也可以坦诚相告，刚才自己说错了。（2）吸取教训，以后改正。[问答题]4.你单位派你到基层调研，某媒体将你的个人意见发表出去，你怎么处理？正确答案：（1）保持冷静，克制自己的情绪，不与媒体起冲突。（2）认真分析原因，是不是自己在接受媒体采访的时候说了不该说的话，让媒体误解了我的意思。如果是这样，要及时地采取补救措施，向领导承认错误，听取领导的批评和指示。（3）及时联系媒体，澄清事实，希望他们能将事实纠正过来，消除不良影响。（4）如果确实造成重大影响，而对方又坚决不愿意改正，我会收集好有关的证据，向领导汇报，由单位出面通过法律途径解决。[问答题]5.在公交车上。有二人都情绪激动地分别指责对方是小偷，当时，你休假又着便装，遇到这种情况。你怎么办？正确答案：1）努力平复二人情绪，向他们表明我的身份，分别听取二人指责对方的理由。（2）让公交车司机把车开往派出所，禁止任何人下车，途中注意观察车上乘客的情绪变化。（3）到达派出所之后，将自己所了解到的情况告诉当班干警，并请当班干警解决此事。解题思路：答题思路是：安抚情绪+分情况对待+解决问题+总结经验。此题考察了考生沟通协调、依法行政的能力。考生在回答问题时必须清楚地知道，此题考察考生在工作中处理问题、沟通协调的能力。此类题目的答题套路比较简单，按照逻辑顺序回答即可。[问答题]6.同事小蔡和领导做出一项工作决定，你是这项工作的执行者，但是你发现这项工作在现实中真的无法实行，你该怎么办？正确答案：（1）首先我会再仔细地考虑这项工作决定，看是否真的如我所发现的那样在现实中无法实行，如果是，找到原因，分析为什么不可行。（2）先和同事小蔡联系沟通，因为这项决定是他和领导做出的，领导的意图和目的他应当是最清楚的，然后把自己的意见和他沟通，两人共同分析，看是否真的不可行（3）沟通之后，如果同事小蔡也觉得这项决定有不完善的地方，在现实中无法实行，由同事小蔡向领导传达意见，再共同商量。（4）如果和同事、领导沟通后无效，还需要继续执行，那么我会把整个过程做好记录，在执行时在不违反原则的情况下作适当变通，比如改变自己以前的工作思路，有时同一工作这种思路行不通，换一种思路就会海阔天空，或者尝试其他方法。（5）如果所有方法都试了还足不行，执行下去可以预见一定会损害国家的、人民的利益，我会据理力争，必要时按有关程序向上级反映。[问答题]7.一场交通事故，你是肇事司机的老乡，帮他把伤员送到医院以后，肇事者逃走了，伤员家属要求你赔偿医疗费，你怎么办？正确答案：（1）保持镇定，平复伤员家属情绪，向他们说明情况。（2）试图与肇事司机或者他的家人联系，希望他们能够来到医院。（3）在我经济条件允许的前提下我会先垫付医疗费，毕竟人的生命最重要（4）如果协调无果的话我会考虑报警，用法律维护我的利益。（5）以后遇到这种情况我仍会毫不犹豫地及时伸出援手，去帮助需要帮助的人。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。题目设定的是在平时的生活中遇到的难题，这种题目比较隐蔽地考察了考生处理意外问题的应变能力，以及考生的思想品德。虽然此题和工作无关，但是也要体现出考生责任心强的一面。[问答题]8.假如要你组织召开一个报告会，专家临时告诉你（他）不能来，可你已经通知了别人，这时你怎么办？正确答案：在这种情况下，我会保持冷静，并具体采取以下措施：首先，我会再和专家进行沟通，问清楚是什么原因。同时把这边的情况也告知对方，希望专家能够理解，支持我们的工作，尽量过来。其次，如果专家确实不能过来，我会请他给我介绍其他专家过来。再次，如果专家没有推荐人选，我会积极寻找其他专家，看能否参会。同时向领导请示汇报情况，请求领导的帮助。最后，如果确实没有适当的人选，我会及时通知其他人情况有变，解释原因，请求谅解，同时告知报告会择日进行，具体日期另行通知。这件事情给我的启示就是做任何事情都要两手准备，不打没有准备的战争[问答题]9.你们公司新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续繁多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人。怎么解决这个正确答案：（1）深入调查，证实情况是否如其他部门反映的那样手续繁多。（2）如果这些手续是必要的话那么我会做好对这些外地部门负责人的解释工作，如果确实存在手续繁多降低效率的情况，应当精简手续以提高效率。（3）工作中对于他人反映的问题认真对待，及时解决。（4）事件结束后进行反思，对于同类事件，自己要有一套切实有效的应对措施。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。[问答题]10.上级希望农民参加农村医疗合作社，到规定日期只有25％的人参加，领导规定在一段时间内参加人数要达95％以上。你如何办？正确答案：1）深入了解情况，寻找大多数农民不愿参加的原因，有针对性地采取一些措施。（2）做好宣传工作，以简洁易懂的方式让农民了解什么是农村医疗合作社，了解它能给村民们带来什么好处。（3）切实做好村民们的思想工作，让大家能够真正接受医疗合作社并愿意参加。（4）做好村干部的工作，让这些村干部起带头作用。（5）总结处理类似情况的经验。解题思路保持冷静+分情况对待+解决问题。此题属于工作中的意外状况题目，侧重考察考生承受压力的潜质、处理问题的能力。考生要善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益。[问答题]11.领导让你负责紧急处理一件事，但应配合的人不但不配合反而从中作梗，你怎么办？正确答案：（1）紧急问题，搁置争议，先做好要做的事。（2）反思自己工作方法有什么问题，如果问题在自己，则努力改正，并积极和同事进行沟通，努力完成领导交代的任务。（3）想想这个人在这个工作中的作用、位置，如果问题在他，更要积极与他进行沟通，劝导他与自己配合起来，一起完成任务。（4）在适当的时机，可以委婉地向领导汇报。（5）任务结束后，总结反思以后出现类似情况怎么办。答题思路是：保持镇定+分情况对待+解决问题。遇到这样的试题，考生应一分为二地看问题，找到问题产生的原因，再采取有针对性的措施。[问答题]12.在上班的时候有一位群众激动地冲进来说你为他办的一件事是错误的，但事实上这件事是你的同事办的，这种情况下你该怎么做？正确答案：（1）保持冷静，努力平复这位群众的情绪，以礼貌的态度请他坐下，在双方沟通的过程中了解事情的来龙去脉。（2）如果事情并没有错，我会耐心向这位群众解释清楚；如果确实是我的同事的错误，我会与我的同事联系，向他说明我这边的情况，听取他的意见，力争把事情处理好。（3）总结经验，我在以后的工作中一定要尽心尽责把工作完成好，同时注重与同事互相学习、互相监督、共同提高。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。此题属于工作中的意外状况题目，考察了考生应急、与人沟通的能力。题目设定的是群众对自己的工作不满意，但这时不能影响其他同事的工作，要认真对待，帮助群众解决问题。[问答题]13.你工作干得并不好，领导却让你当典型，你怎么办？正确答案：（1）感谢领导的关心和肯定。领导让我当典型，那就是对我工作的肯定，是对我本人的关心。我的工作还有这样那样的不足，这说明我辜负了领导的栽培和期望。（2）要有白知之明，坚持实事求是。典型是标杆、是示范，既然我的概念股作还有不足，那么我就要对领导负责，对工作负责，也是对自己负责，坚持实事求是，客观地向领导解释自己工作还有哪些不足，真诚地说明不能选我当典型的理由。（3）推荐参考人选。我还会站在公平公正的角度，向领导推荐工作更出色的人选供领导参考。（4）我会把这件事当作是对自己的一次激励，在以后的工作中更加努力，争取在下次当上这个典型。[问答题]14.你组织一次团员征文比赛，可是上报文章少，抄袭严重。你怎么向领导汇报？正确答案：第一，如果时间允许的话，我会组织大家重写，并说明重要性，想尽办法调动大家的积极性。分析大家积极性不高的原因，采取相应措施。如果是由于没有兴趣，那么我会加大宣传力度，张贴宣传资料，并且向大家宣传征文的意义：可以提高单位凝聚力，加深员工与员工的了解。如果是因为题目老套问题导致没兴趣，我会重新设置题目，尽可能贴近时代和生活。如果是由于工作过于繁忙导致无时间，那么告诉员工，征文只要是真情流露，无需规定格式，随性而写就可以，并在权限范围内延长时间。最后，在职权范围内合理设置奖项，调动大家的积极性。第二，如果时间不允许，我会从中挑出比较好的文章，上报领导，并向领导作深刻检讨。第三，认真总结经验教训，在以后的工作中考虑问题要周到，要未雨绸缪。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。此题属于工作中的意外状况题目题目考察了考生应变能力和计划组织协调能力。公务员处理问题要有全局观念、民主作风和协作意识，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围。[问答题]15.你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理？正确答案：1）保持镇静，与机场联系，是否改签其他班次，或者改乘其他交通工具如火车、汽车，争取及时赶到会场。（2）如果不能准时到达会场，我会跟会议主办方联系，告知我的情况，希望他们能为我预留一份会议材料。（3）吸取经验教训，以备以后遇到这种情况能做好充分准备。答题思路是：保持镇定+分情况对待+解决问题。此题还是考察考生处理工作中的意外状况的能力，要根据了解的情况，借鉴以往的经验或者有关规定，提出具体的处理意见；在具体落实处理时，要根据事件的发展及时调整办法，使损失降到最小。事后要认真总结经验教训，避免类似问题的发生。[问答题]16.假如你陪同外地一考察团到所属某单位参观。因联系有误，到达时，该单位已另有安排，你如何处理？正确答案：1）立即问明情况及原因。（2）向考查团的同志作出解释并道歉。（3）临时安排其他参观游览活动。（4）另行安排到该单位的参观时间。[问答题]17.假如在一次重要会议上，组织上安排由你先发言，可轮到你发言时，你才发现没有带来讲稿，你对这次发言内容又不太熟悉，你如何处理？正确答案：（1）根据当时情况，采取适当措施，妥善摆脱这个困境。如委婉请求主持人，先让别人发言。这期间，如时间来得及，可安排人员马上送来讲话稿或者自己赶紧准备一个讲话提纲。（2）吸取教训，今后改进工作。[问答题]18.在招商引资现场签约会上，你的领导马上要与外商签约，而你却一时找不到由你保管的合同文本，你将怎么办？正确答案：首先，不要紧张，要镇定，冷静思考，想想可能会丢在什么地方，并迅速翻找。能找到最好，如果不能，看看有没有备份的资料。如有备份资料，马上派人去取，并及时向领导汇报情况，做自我检讨向领导请示其他的补救措施，想一切办法让本次签约顺利完成。事后要以书面形式向领导说明事情经过，同时深刻检讨自己的过失，保证以后不再发生类似错误。[问答题]19.有人拿着上级领导签名的条子来推销《领导艺术全书》，你怎么办？正确答案：首先，要承认这种情况是存在的。当前正在开展党风廉政建设，这是一种不正之风，我相信我们的领导是不会这样做的。其次，往往签名的这位领导和本部门之间有比较广泛的业务联系，如果直接拒绝往往会影响工作的正常开展，如果买的话又不符合政策，所以请示科室负责人如何处理。我觉得可以介绍他去办公室，由办公室全权代理。最后如果实在赶不走他，那就自己掏钱买一本。答题思路是：冷静+处理+反思。题目考察了考生在遇到类似事件时的政治觉悟和应变能力。显然，题中做法是错误的，处理此类问题必须头脑清醒，保持公正的立场。[问答题]20.会上你发现自己的方案与领导指示有偏差，和其他同事不同，轮到你发言了，你怎么办？正确答案：（1）保持镇静，迅速确认我的发言与领导指示是否有原则性的偏差，如果不是原则性的问题，可以按照自己的发言陈述自己的观点，以供领导参考。（2）如果有原则性的偏差，在我发言的时候可以避重就轻，表示同意同事的方案，然后在不重要的地方谈几点自己的意见。（3）事后要反省自己，吸取教训，确保以后不再发生类似情况。答题思路是：冷静+对策+总结。[问答题]21.假如你要组织一场考试，而送考卷的途中发生塌方，考试又必须如期举行。你会怎么做？正确答案：（1）保持冷静，迅速了解塌方的具体情况。（2）如果塌方情况严重的话，考虑调用其他交通工具把考卷通过其他路线运往考场，在做这些工作的时候一定要注意试卷的保密工作。（3）如果以上努力都不行的话，要启动第二套备用试卷，无论如何都不能耽搁考试。（4）吸取经验教训，以后在遇到类似工作时一定要充分考虑多方面突发状况，做好准备。答题思路是：保持镇定+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，一定要沉着冷静、理智，迅速了解事件的具体情况，尽可能对事件的性质、后果，作出正确的判断。[问答题]22.有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，怎么办？正确答案：（1）保持镇定，努力平息这个人的情绪。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我的问题，而影响了单位其他人的正常工作。（2）与这个人沟通，倾听他反映的问题，如果责任确实在我，我会向他道歉并及时解决问题；如果责任不在我，我会向他耐心地说明情况，争取他的理解。若给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。若是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。（3）事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。总结经验教训，在以后的工作中一定要树立为人民服务的思想，以高度的责任感完成工作。答题思路是：安抚情绪+保持冷静+分情况对待+解决问题。此题不仅考察了考生的应急能力，还考察了沟通协调能力。遇到此类事情，考生应分情况对待，尽力安抚情绪，保证其他同事工作的顺利进行。[问答题]23.某领导来单位视察，突然单位所处地区停电，而领导晚上就要走，只有一天的时间视察。你如何做？正确答案：（1）保持冷静。（2）立即找人查修电路，尽快恢复供电；如果是供电部门的问题则与之联系，了解大概要多久能恢复供电。（3）如果长时间无法恢复供电的话，向视察的领导说明情况，在白天陪同领导视察停电影响不大的部门。（4）总结经验。答题思路是：冷静+对策+总结。面对工作中的意外状况，要科学分析，沉着冷静地理清自己思路。[问答题]24.如果你是秘书，和领导参加一项重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，怎么办？正确答案：（1）保持冷静，仔细地查看随身物品，确保万无一失，如果电脑里存有文件的话可以下飞机之后重新打印一份。（2）如果多次查找仍无果的话，如实地把情况汇报，自我检讨并征求领导意见，在下飞机后打电话给同事或者亲友，让他们把文件传真过来。（3）吸取教训，以后准备文件的时候要更仔细，同时做好应急方案。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。此题考察了考生处理工作中的意外状况的应急能力。应试者要头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，有序应对工作中的意外状况。[问答题]25.一位马来西亚客人的护照过期，而机票定在第二天。你将如何处理？正确答案：（1）分析马来西亚客人的护照过期的原因。（2）如果符合续签条件，设法在第二天登机前办理。（3）如果不符合续签条件或时间不允许，建议马来西亚客人退票（4）继续帮助马来西亚客人解决后续问题。答题思路是：原因+对策。对这类题要综合分析，考虑全面。[问答题]26.一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理？正确答案：（1）向顾客表示歉意，表明停电的情况，同时了解顾客要求查询的书，看能否通过其他的方式帮顾客查询到。（2）如果只能通过电脑查询的话，查明停电原因，如果短时间内可以恢复供电，让顾客稍微等一下；如果短时间内无法恢复供电，我会让顾客留下联系方式，表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。[问答题]27.你的同事或上级正在做一件不愿意让别人知道的事，但你看见了他们，同时他们也看见了你，你该怎么办？正确答案：对这件事要分清性质，区别对待。如果他们正在做的是正当的、不违背原则和国家法律的公事，只不过需要保密，那么我会按照国家保密法或单位规章制度的有关规定，对此事守口如瓶。如果他们正在做的是涉及个人或家庭隐私的私事，只要不违背国家法律，那么我也会替他们保密。如果他们正在做的事，只是违犯有关规章制度，或者只是违反社会道德，并不违法，那么我会当场进行劝阻。如果是严重违法，或者严重损害国家集体的财产利益，那么我会立即予以制止，事后还会向有关部门检举揭发。回答思路是：分析事件性质+区别对待。这类题目的关键点在于假如意外事件的性质违背原则或国家法律，一定要义正言辞的表明态度。[问答题]28.在接待外宾时，外宾对我们国家的一些现状横加指责，你如何处理？正确答案：1）保持镇静，不能冲动，意气用事只会恶化双方关系。（2）仔细聆听外宾指责的内容，对于子虚乌有的事情，我应当微笑着向外宾告知，他了解的情况与事实有出入，让外宾了解实际情况，并且礼貌地希望外宾能够多深人了解我们国家；如果外宾说的事情确实存在，我也应该礼貌地感谢外宾给我们提出的建议，表示我们国家现在仍处于发展中国家水平，确实存在一些问题，但是我们目前正在不断自我完善。（3）在之后的接待过程中不能因为外宾的指责而有情绪，要尽心尽力把外宾接待好。答题思路是：冷静+对策+反思。作答这类题时一定要保持镇静，礼貌地接受意见，真诚地交流。[问答题]29.你旅游时在看某个商品的时候东西碎了，店主硬说是你弄坏的，你怎么办？正确答案：（1）保持镇定，与店主交涉，表明并不是我弄碎的，与店主理论的时候要注意自己的态度，不能因此引发冲突。（2）如果店主依然不依不饶，并且这个商品价格较低廉，我会把它买下，毕竟在外旅游不希望因为小事影响心情。（3）如果商品价格很高，我会考虑报警，用法律维护自己的利益。（4）以此为教训，以后旅游的时候一定要加倍小心。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。题目设置的是生活中比较常见的情景，如何处理好这种难题，关键是要分情况对待，同时也不能一味地忍让，还要体现出公务员应有的风度。[问答题]30.会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致。你怎么办？正确答案：1）保持镇定，不慌乱，征求会议主持人意见，看接下来是中场休息还是继续总结。（2）如果领导示意我继续下去我会按照原计划进行总结，如果中场休息我会与这位成员协商讨论，再共同征求小组其他成员的意见。（3）总结反省，以后进行讨论总结时一定要广泛征求大家意见，避免类似情况再次发生。答题思路是：冷静+处理+反思。首先要保持冷静，维持秩序，然后寻求解决办法，把当前事件妥善处理，最后反思工作，避免再次发生。[问答题]31.你是单位技术工作人员，经常接到有关咨询政策规定的群众电话，而你对规定不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作。你怎么办？正确答案：首先，群众打电话询问政策规定的，我认为这是群众对政府的信任，我们要认真对待，并给予大力支持。第二，对于群众询问有关政策规定，我会耐心倾听，如果涉及的政策我非常了解，我会为来电群众进行详细地解释。对于我不太了解的有关政策规定，我不会敷衍了事，而是把电话转到政策研究办公室，让熟悉政策的同志为他们解答，并抽出一定的时间加强政策方面的学习。第三，对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题，在我能力范围内，我应积极处理；如果确实超出我自己的能力范围，无法做到兼顾两方面的工作，并对自己的本职工作造成严重影响，我应首先努力做好本职工作，并向领导汇报情况，寻求更好的解决办法。第四，在以后的工作中，我不但要加强自身业务学习，努力提高自身业务素质，提高工作效率，还要不断总结经验教训，在做好本职工作的前提下，尽力做到统筹兼顾，处理好各方面的关系，努力使自己成为一个高素质的公务员。答题思路是：分情况对待+解决问题+总结经验。此题属于工作中的意外状况题目，考察了考生处理问题、沟通协调的能力。遇到涉及群众的题目，在回答的时候，尽量体现出“牢固树立服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评”的精神。[问答题]32.你的好友到你那盖章，但没有按程序来，同时他的领导也给你的领导打了电话。要求尽快盖好章，你怎么办？正确答案：（1）听取领导意见，服从领导安排；（2）如果领导表示仍要按程序来办的话，我会向我的好友表示歉意，同时帮他一起按照程序盖章，因为我对本单位比较熟悉，盖章用的时间相对会短一些。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。此题考察了考生处理实际问题的能力和沟通的能力。公务员要有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务。先向领导请示，听取领导意见，服从领导安排，如领导同意，则先盖好章，后面再及时联系好友补齐手续。如果领导表示仍按程序来办，则我会向好友表示歉意，同时帮他一起按照程序盖章，因为我对单位比较熟悉，时间相对会短一些[问答题]33.你制定的工作方案在执行中出了很大漏洞，但是已经浪费了很多人力和财力，你怎么办？正确答案：（1）立即终止方案的执行工作，如实向领导上报，勇于承担相关责任，并作出深刻检查，等候领导批示。（2）广泛征求领导、同事的意见，集思广益，认真分析、研究工作方案的内容和方案执行过程中的每一个环节，查找漏洞存在的根源，制定应急方案和补救措施，尽量减少损失。（3）把修正的方案报呈领导，与领导、同事共同探讨修正后的方案的可行性。如果领导同意施行修正的方案，我会尽最大努力保证方案的圆满执行。如果不可行，我将在以后的工作中不断加强业务学习，提高业务水平。（4）总结经验教训，正确面对这次工作失误，以全新的工作面貌迎接新的任务。[问答题]34.你是人事部的，颁布了一项新的薪资福利制度，有人来咨询，有人强烈反对，你怎么办？正确答案：（1）以良好的态度详细地向前来咨询的人解释这项薪资福利制度，对于有不满情绪的人，努力安抚他们的情绪，做好大家的思想工作。（2）把一些职工反映的关于这项制度的问题及时记录，并向领导汇报，征求解决方法，及时向职工传达。答题思路是：分析问题+分情况对待+解决问题。此题考察了考生处理问题、沟通协调的能力。在遇到这类事件时，要正确认识和处理各种矛盾，善于协调不同利益的关系；面对意外状况，保持头脑清醒，科学分析，顺利解决矛盾。[问答题]35.假如你被录用，有一次单位派你去外地出差。单位领导有一天急需一份重要材料去参加会议，而你将此材料与别的重要绝密文件一起放在单位的保险箱里了，钥匙在你身上，你该怎么办？正确答案：（1）作为一份重要的材料，在我被派往外地工作时，我应该是有所交代和准备的。或者是把钥匙交给相关的人员保管，或者是对文件有所处理，比如说做好备份，放在一个相对安全的地方（比如电脑上加密）。（2）作为一个有经验的工作者和经常出差的人员，这是很起码和很基础的，我相信自己不会犯如此低级和没有挽救余地的错误。（3）如果真的出现这样的事，我会想想有无备用钥匙，或者想想在其他地方和其他同事那里是否有，或者电脑里是否还有存盘等，如果这些都没有，我会请示单位领导，经同意后，找专业技术人员，对保险箱进行处理。（4）我会对这件事进行深刻反省，杜绝此类问题再次发生。[问答题]36.在餐厅吃饭，领导让你付钱，你身上没带钱，你怎么办？正确答案：1）遇到这种事情，我要保持镇定。（2）如果身上带了银行卡，询问餐厅是否可以刷卡；如果我什么都没带的话，我会私下打电话让亲友送钱过来；如果亲友短时间都无法赶到餐厅的话，我会与餐厅方协调是否可以用手表、手机等做抵押，等回去拿钱后再来付餐费。（3）如果种种努力都不行，那我会向领导表示歉意，表明自己身上没带钱，让领导先垫付，开了发票之后回去再把餐费给领导。答题思路是：保持镇定+分情况对待+解决问题。表面看来，此题属于日常生活的小事，其实考察了考生在遇到意外状况时的应变能力。遇事冷静、头脑清醒地处理问题是这类题目的回答要点。[问答题]37.你在向上级汇报结果的时候，有一个同事当面指出你的结果不真实，你怎么办？正确答案：1）保持冷静，听取这个同事的理由。（2）如果确实存在不真实的情况，就向上级表示歉意，作深刻自我检讨，并表明会及时更改不真实的内容；如果这位同事的指责并无根据，我会据理力争，说出自己的理由，让领导来评判，相信领导会做出公正的判断。（3）总结经验教训，以后向领导汇报工作的时候，一定要多方面考虑，确保把最真实的情况反映给领导。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。遇到此类问题，要准确判断，果断行动，分情况采取不同的解决措施。[问答题]38.你的一名罪犯探亲逾期未归。你又和他失去联系，你怎么办？正确答案：（1）保持冷静，尝试通过他留下的电话、地址等联系他本人或者其家人亲友；（2）向上级汇报此事，做深刻自我检讨，征求上级处理此事的意见；（3）吸取教训，以后在批准罪犯探亲假时要做好各方面工作，避免类似情况再次发生。答题思路是：冷静+处理+反思。此类试题考察考生遇到工作中的意外状况时解决问题的能力，首先要保持冷静，然后寻求最正规的解决途径，不可让情绪影响处理的方式，最后进行反思。[问答题]39.你是一个单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，你怎么处理这件事？正确答案：1）我会热情地予以接待，请上访者坐下，倒上茶水，以亲切的接待来安抚他的情绪，使他慢慢平静下来。（2）仔细倾听上访者诉说事情的原委，搞清楚他要反映的是什么事，有什么难处，并做好详细记录。（3）对于那些自己可以处理的事情，要本着为人民服务，想人民所想、急人民所急的原则，及时地予以处理。（4）如果事情的处理超出了自己的能力范围，要向他做好解释工作，请他相信政府一定会主持公平正义，领导出差回来后一定会给他一个满意的答复，并请他留下自己的联系方式。如果是特别紧急、需要立即处理的事情，那就要立即打电话向领导反映，请求指示。（5）整理好问题处理的详细文字材料，领导回来后向其汇报。[问答题]40.政府机关现场办公。引来很多群众排队，这时你发现拿错了印章。你怎么处理？正确答案：1）保持镇定，找出解决方法。（2）让同事维持好现场秩序，请他们细致了解群众的问题，我迅速回到办公室把印章拿来。（3）总结经验教训，杜绝类似的失误。答题思路是：冷静+对策+总结。在实际工作中，针对“拿错印章”之类的事情，我们应该冷静应对，妥善处理。[问答题]41.你是税务机关的一名人员，一天有一紧急文件需要请示某部门领导。本单位的领导让你去一趟。而且说要马上办。可是你到该部门后，领导正在开会，你怎么办？正确答案：（1）保持镇静，不能慌乱。（2）询问会议的长短，如果还要开很长时间的话，联系该部门办公室人员，向他表明情况的紧急性，看是否能帮忙把文件送给会议中的领导。（3）请示我的领导，征求他的意见。答题思路是：冷静+根据情况选择处理方式。此类试题考察考生遇到工作中的意外状况时解决问题的能力。首先要保持冷静，然后根据可能发生的情况，分别采取相应的措施。[问答题]42.你率队参加一场拔河比赛，双方队员情绪激动，发生口角，你该怎么控制局面？正确答案：首先应该明确，我只是率队参赛，而不是比赛的组织者，因此，出现这种情况，我的首要职责是想办法平息本队的情绪，化解本队队员与对方的矛盾。对此，我应该这样做：（1）迅速采取措施将本队队员带离事发现场。既然“双方队员情绪激动，发生口角”，那么控制局面的最好办法是“釜底抽薪”。（2）客观、公正、全面地了解事情原因。发生口角的原因是什么，是因为比赛不公还是凶为队员之间的个人恩怨。如果是个人恩怨，那就对当事人进行说服教育，说教的内容应该是大局观念、集体荣誉观念、心胸开阔等。注意是说服教育而不是批评教育，出门在外，要注意队员的情绪和安全。如果是比赛不公等原因，那么任了解事件经过后，可以通过组织出面予以协调解决。（3）吸取教训，总结经验，在以后的活动中严格管理，防止类似事件发生。答题思路是：平息事态+分析原因+解决问题+总结教训。[问答题]43.单位要搞一次会议。本来是老王负责的，结果老王临时有事中途退出。领导把这个任务交给了你。你接手后发现准备工作有许多不足的地方，你会怎么办？正确答案：1）保持镇静，主动与老王联系，深入了解各方面的准备情况，同时向老王请教，征求对会议准备工作的意见。（2）有条不紊地把会议的准备工作做好，对不足的地方尽所能弥补，听取各方面意见。（3）事后我会向领导汇报相关情况。同时，我要做好个人总结，以后遇到类似问题，要能有条不紊地应对，以高度的责任感完成工作。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。此题属于工作中的意外状况题目，考察了考生的沟通协调能力和组织、应急能力。这类题目是在计划组织协调能力的基础上加上了突发状况，以此来考察考生是否具备了解决此类问题的能力。考生在面对突发情况的时候应该保持冷静，不惊慌失措。[问答题]44.国税办理大厅工作人员正在紧张地工作着，突然进来一人与工作人员大声争吵，如果你是负责人，会怎么处理？正确答案：1）保持镇静，以礼貌的态度请这个人到我的办公室进行交流，努力平复这个人的情绪。（2）详细听取这个人反映的问题，如果责任在我方，我会向他道歉并保证我们会细查并及时解决这个问题；如果责任不在我方，我会耐心细致地向他说明情况，希望能够得到他对我们工作的理解与支持。（3）总结以后处理类似情况的经验。答题思路是：安抚情绪+保持冷静+分情况对待+解决问题。题目考察了考生在意外情况下应对压力的潜质。在处理群众问题的时候，要牢固树立服务意识，诚实为民，守信立政；加强责任心，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益。[问答题]45.假定在与外商洽谈期间，你单位参加谈判的几位代表突然不辞而别，如果你作为单位负责人，应怎么办？正确答案：（1）尽快寻找他们，了解离去的真正原因，做好思想工作，尽量挽留。（2）立即考虑其他候补人选。（3）冷静地与候补人选讨论谈判进程，分工协作。（4）大家齐心协力取得洽谈的成功[问答题]46.你是上级的工作人员，去基层调研回来，当地媒体把你对当地领导的一些私人意见曝光了，引起一些群众的强烈反应，你怎么办？正确答案：1）保持冷静，立即与媒体联系希望他们能够撤下曝光的内容并发表道歉声明，必要的时候我可以采用法律手段与媒体交涉，把不良影响降到最低。（2）反省自己，自己是否在工作中没有很好地注意言行，任意发表意见。将事情汇报领导，做深刻的自我检讨。（3）总结经验教训。答题思路是：冷静+对策+反省+总结。面对工作中的意外状况，一定要保持冷静，再采取合法、合理的对策，最后一定要反思总结。[问答题]47.在路上你身边有个人晕倒了，其他人认为是你将他打晕的，你怎么办？正确答案：1）这个时候救人要紧，立即拨打急救电话，同时寻求他人帮助，把他从路上转移到相对安全的地方。（2）大体判断这人是什么原因晕倒的，如果是中暑则采取降温措施，如果是其他原因的话，我会翻看晕倒的人随身是否带有急救药。（3）试图联系他的家人。（4）等一系列急救措施完成了再耐心向他人解释。我以后遇到这种情况仍会及时帮助他人。解题思路：此题属意外状况题目，题目设定的虽然是生活中的情景，和工作中的意外状况所考察的能力是相同的。回答此类问题要根据实际情况具体分析。[问答题]48.领导要你4天完成一件工作，后又突然要你2天完成。你该怎么办？正确答案：1）首先估计提前完成工作的可能性。（2）如果确定完不成的话，那么去跟领导详谈，说明没法完成的理由。（3）如果可以完成，但是需要其他条件，那么找领导说明情况，请领导给予支持。（4）如果经过自己努力可以完成，那么就努力完成。解题思路：此类问题比较常见，首先要对问题本身进行分析，得出各种可能的情况，然后分别对各种情况予以妥善处理。[问答题]49.你刚到一个新单位工作，许多下属不认识你。一天。你路过某个办公室门口，里面的一些职员正在谈论你的花边新闻。你很清楚，这些事情是莫须有的，但传出去又对你非常不利。你该怎么处理？正确答案：1）克制自己的情绪，切勿去办公室当面指责。（2）认真检查自己的言行，是否有容易引起大家误会的地方，并加以改正。（3）相信“身正不怕影子斜”和“路遥知马力，日久见人心”的道理，一切谣言必会不攻自破。（4）选择时机，侧面提醒大家不要发表一些不负责任的言论。（5）必要时，将情况向主要领导汇报。[问答题]50.你上任后，市里准备出台有关方面的政策，需要你提供一些分管工作的情况。你给下属安排后，所提供的资料不够准确，而这时有关部门催要又比较急，你怎么办？正确答案：（1）在向上级说明情况的同时，本着实事求是和对工作认真负责的态度，加班加点重新组织材料。（2）认真查找资料不准确的原因。（3）对有关人员提出批评，并组织业务人员纠正错误，提供准确情况。（4）以此为鉴，重视教育和指导下属今后从根本上提高工作质量，或改进不合理的工作程序，以负责的态度和科学的方法对待工作。[问答题]51.假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为单位领导，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关技术资料也丢失了。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办？正确答案：（1）首先紧急向上级汇报翻译的情况，请立即派有关人员处理救治工作。（2）寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选，且时间允许，可临时安排外方总裁进行参观，谈判改期，给自己留有时间做简单的准备。（3）如果上述办法都不行，你也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况，给外方留下充分美好的印象，激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后，尽快将有关资料及你们的意见传达过去，再次促成谈判时机。[问答题]52.有一个人来你的办公室，当着你的领导和同事的面指责你工作不负责任，损害了他人的利益，你怎么办？正确答案：（1）保持冷静。（2）听取来访者反映的问题，如果有的话向他道歉并向领导检讨自己，保证以后一定会注意这些问题；如不存在的话，向他讲明原因，相信领导会明察的。（3）吸取教训，以后一定要尽责完成自己的任务，取得领导和同事的信任。解题思路：答题思路是：冷静+应对+总结。这类题在答题时一定要有则改之，无则加勉。[问答题]53.你给中层干部讲理论课，但是在课堂上突然有领导提出你的培训太过理论化。不符合实际。此时你将如何解决？正确答案：（1）保持情绪稳定，虚心听取这位领导的意见，向他表示感谢，并保证课后我会根据他的提议调整我的讲课方案，同时希望他能让我把这节课顺利讲完。（2）虚心接受领导的建议，查找太过理论化的原因；调整课程内容；对调整后课程内容进行试讲并通过学员调查效果；根据调查结果，再次补充调整课程内容。（3）课后与这些领导就讲课内容进行交流，努力使我的讲课方案变得更联系实际。解题思路：答题思路是：稳定情绪+分情况对待+解决问题。此题考察了考生处理工作中的意外状况的应变能力，遇到此类问题，要正确认识和处理各种矛盾，善于协调不同利益关系；面对工作中的意外状况，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况。[问答题]54.如果你被录取，因为你刚到单位，对国税知识并不了解，在一次座谈会上，有一个纳税人问了一个你不了解的问题，这时你没有同事在旁边供你求助，你该怎样做？正确答案：（1）保持镇定，如果这个问题我实在回答不了我会向他表示歉意，表示我刚到单位还不是很了解，同时向他表示我回去后会尽快查阅资料，给他满意的答复。（2）反思自己，不断学习多向同事请教，提高自己的业务能力水平，避免类似情况再次发生。解题思路：答题思路是：镇定+承认错误+反思。本题考察考生遇到工作中的意外状况时解决问题的能力。不知道就一定要承认，切不可硬撑。要反思自己存在的问题。[问答题]55.某县群众来信反映当地中小学生流失严重，领导派你与另一位同志前往调查，当地教育局却指定了几个地方给你们调查，你如何开展工作？追问：当地教育局以你们没有到他们指定的地方去调查为由，不配合你们，甚至阻止你们，你应该怎么办？正确答案：1）在工作中要保持清醒的认识，我必须明确只调查当地教育局指定的地方并不能真正反映出当地学生流失的真正情况，因此在调查这几个学校之后我们也应该去其他学校调查。（2）如果当地教育局以此为理由阻止我们正常工作，一方面我们应该努力协调争取配合，另一方面把情况如实汇报给上级，执行上级的安排。（3）无论如何都要努力调查到真实情况，反映给上级解题思路：答题思路是：表态+沟通+协调。这类试题的解题要点是：（1）本着“团结”的原则。（2）疑难问题向上级请示。（3）日常事正常处理。（4）与同事共同研究，民主商议。（5）利用科技手段查找资料。（6）善于听取大家的意见，善于协调关系，刚柔并济，充分调动工作伙伴的积极性，发挥每个人的特长，营造一个融洽的工作环境。（7）个人服从大局，要虚心向别人学习。（8）讲原则，但要灵活。[问答题]56.小组讨论结束后，你作为代表总结发言时，一位小组成员突然指出，你的发言没有正确表达小组的意思，你怎么办？正确答案：首先，我会很“坦然”地去面对“质疑”，同时耐心地解释自己的观点，希望消除与“小组成员”之间在沟通上存在的误区，努力消除误解。其次，我会作“自我检查”，看是否真的存在“没有正确表达小组的意思”，如果有，则坦然承认错误，如没有，估计是个人言语表达上的问题，这个时候，只要“解释清楚”就可以了。最后，我会在小组讨论后及时和小组成员沟通，感谢他的意见，希望以后能相互学习，共同进步。[问答题]57.你组织单位人员去旅游，要求必须在两点以前回来，否则会误火车，但是有几个人两点还没有到，你怎么办？正确答案：1）迅速查明那几个人的姓名、电话，并立即与之联系，如果联系不上，那就问已到的人，看有没有人知道他们没来的原因以及可能的去向。（2）在已到的人中指派一个临时负责人带领大家上车，再指定一个能力强的人留下来和自己一起等待并寻找未归队的同志。（3）根据已知的信息积极寻找失散的同志。（4）如果没有任何信息或者根据已知信息采取多方措施还是无法找到失散同志，那就立即向单位领导汇报并迅速报警。解题思路：答题思路是：保持镇定+分情况对待+解决问题。在保证人员安全的情况下，保持团队活动的继续进行。[问答题]58.如果下属检举你，你该怎么办？正确答案：（1）作为领导，本身就该接受下属的监督，这是他们的权利，对我的检举也是他们正常行使权利的一种方式，所以我不但不会对其有任何的不满，相反还会感到高兴，这是他们关心我的表现。（2）既然有人检举了，那肯定是有我做得不够好的地方，我会好好反省自己，查找原因，看是不是在哪儿做错了或者做得不够好，足以引起下属的怀疑进而检举我。（3）如果我是清白的，我不会在乎下属这一举动，但我会在以后的工作中注意行事的方式和方法，尽量做到透明和彻底；同时我也会注意和下属之间的距离，多找机会和下属沟通以加深了解，让他们在了解中信任我。解题思路：答题思路是：表态+自我反省+分情况对待。[问答题]59.群众上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？正确答案：1）保持镇定，以端正的态度平息群众的不满情绪。（2）与群众交流沟通，一方面宣传政策，让他们能够真正了解政策并支持我们工作；另一方面倾听他们的想法，对于存在的一些问题做好记录，及时呈报领导请求解决方法。（3）以此事为经验教训，以后遇到类似情况一定要重视双方的交流，同时要时刻保持自己端正的态度。解题思路：答题思路是：安抚情绪+保持镇定+分情况对待+解决问题。这种题不仅考察考生沟通协调能力，也能看出考生处理实际问题的能力，因此，在回答的过程中，考生要将这两方面的能力充分展现出来。[问答题]60.你在审讯罪犯时。监狱领导路过审讯室时，他突然大哭大叫，说你审讯时打骂他，你怎么办？正确答案：（1）保持镇定，按照规定继续自己的审讯工作；（2）自己既然没有违反规定进行审讯，相信领导也会明察的，况且审讯室一般不只我一个人，我大可不必因为罪犯的无理取闹乱了自己的工作安排；（3）以后工作中一定要注意不能违反规定随意打骂罪犯。解题思路：答题思路是：冷静+处理+反思。此类试题考察考生遇到工作中的意外状况时解决问题的能力，首先要保持冷静，然后寻求最正规的解决途径，不可让情绪影响处理的方式，要相信会真相大白，最后进行反思。[问答题]61.假设你组织一次培训，培训开始前40分钟左右，培训地突然停电。你怎么办？正确答案：（1）保持冷静，40分钟的时间足够解决这件事情。（2）如果整条线路都停电了应当联系电力部门询问原因以及停电时间，如果只是培训点停电了，那么我会迅速联系培训地点相关负责人或者电工，对培训地点线路开关进行排查修理。（3）如果40分钟之内培训地点无法及时恢复通电，我应该立即联系其他培训地点，转换场地，努力使培训不受影响。（4）总结经验，以后组织活动的时候一定要充分做好准备并制定应急预案。解题思路：答题思路是：冷静+对策+总结。答好这类题的关键是“办法总比问题多”，多角度的去解决问题才是正确的思路。[问答题]62.你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是和本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理？正确答案：（1）保持平和的情绪，不能因为电话多而有烦躁的情绪，接到这些电话我会耐心地针对群众咨询的问题建议他们询问其他具体的部门并告知联系方式。（2）找出为什么有这么多与本部门工作无关的电话的原因，向领导反映，争取重新公布各单位的工作权限与联系方式，让群众咨询的时候做到有针对性。解题思路：答题思路是：表态十解决。回答此类问题时，一是首先要表明自己的态度，然后针对问题进行妥善处理；二是从根本上解决问题。[问答题]63.你是公司的财务主管。制定了一份工资方案，老板支持，但有的员工反对。你怎么办？正确答案：（1）我在制定这份工资方案的时候就应当综合考虑各方面的利益，争取做到相对科学合理。（2）如果员工反对的话，一方面我应当做好员工的思想工作，并详细解释方案，让员工了解这份方案，另一方面我也应当征询他们反对的原因，做好记录，把这些问题反映给领导，根据自己的专业知识建议老板调整工资方案。（3）无论如何，最后我都要听取老板的安排，认真做好自己的工作。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+表决心。此题重点考察了考生处理问题的能力，同时也考察了考生的沟通协调能力，对于此类问题，要坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。[问答题]64.你是文件管理部门的人员，一天快下班时，有人来你处要一份文件，但你发现没有接受过这份文件，向发文单位询问，他们说已经将文件发给你们单位了。你怎么处理？正确答案：1）仔细查找收文记录，确保万无一失。（2）如果多次查找仍然没有收文记录的话，再次与发文单位联系，让他们再次核对是否发文，同时联系通讯员，是否在发文途中疏漏了文件。（3）如果多方努力仍然找不到文件的话，我会向来要文件的人表示歉意并说明情况，如果不急的话就第二天上班联系发文单位让其重新发一份文件。解题思路：答题思路是：分析问题+分情况对待+解决问题。此题考察考生处理工作中的意外状况的应变能力，对于此类问题，准确判断，果断行动是制胜的法宝。[问答题]65.你在抓捕犯罪嫌疑人时，受到家属和部分群众的围攻，此时。你怎么办？正确答案：1）保持冷静，努力平复围攻群众的情绪，向他们宣传政策法规，晓之以理，动之以情，希望他们能够支持我们的工作。（2）保证自己的情绪稳定，不能激化矛盾。如果围攻群众还是不能转而支持我们，我会尽力与他们周旋，让同事趁机离开现场向上级汇报，以便增派援手。（3）总结经验教训，以后处理此类事件要做好充分准备。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。此题考察了考生沟通协调、依法行政的能力。考生在回答问题时必须清楚地知道，公务员要有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责，执行公务。[问答题]66.你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游，不巧遇上暴雨，导致前方铁轨塌陷，火车无法继续行驶，要修复至少需要一天时间，而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适，你怎么办？正确答案：1）我会用火车上的备用药品给身体不适的老同志服用，缓和、稳定病情。（2）立即向领导汇报情况并请求指示，如果领导对情况的处理有具体的意见则按领导的指示处理。（3）如果领导没有具体指示，我会对全体老同志进行分类安排：愿意继续旅游的老同志留在火车上，并委托火车上的乘务员予以照顾；对于不愿继续旅游的老同志和身体不适的老同志，迅速把他们转移到就近的旅馆和医院，妥善安顿，并与医院和旅馆做好沟通，向他们说明这些老同志的身份，请他们协助做好照看工作，并将自己的联系方式告知对方。（4）与单位联系，说明情况，请他们派人来照顾和接回住在医院和旅馆里的老同志。（5）立即返回火车上，带领留下的老同志继续旅游，在此期间保持与医院和旅馆的联系，及时了解住在旅馆和医院里的老同志的情况[问答题]67.假如你是办公室副主任，一日接到上级通知，本市某地突发水灾，令你单位速派若干人员赶赴灾区执行救灾任务，办公室其他领导又不在，你该如何处理？正确答案：（1）迅速确定救灾人员名单。（2）紧急通知有关人员集合，交代任务。（3）准备交通工具和救灾物品。（4）出发，向上级汇报。[问答题]68.如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办？正确答案：（1）保持镇定，试图擦拭干净。（2）如果脏得比较厉害，擦拭不掉，时间允许的话我会立即回去换一套衣服。（3）如果时间已经不够了，就就近在商场买一套，无论怎样都不能穿着脏衣服去会见客人，因为那是对客人的不尊重。（4）吸取教训，以后不再发生类似情况。解题思路：答题思路是：冷静+对策+总结。此题要求考生冷静地对待出现的工作中的意外状况，分情况来采取措施。以不变应万变是最好的办事原则。事后接受教训，在会见客户时准备两套服装以备不时之需。[问答题]69.你去看话剧，有很好的位置，结果一个人占了你的位子，你怎么办？正确答案：（1）以礼貌的语气提醒这个人占了我的位子，并且把票拿给他看，一般情况下占位的人是会离开。（2）如果这个人执意不让座的话，我会看看还有无其他空的座位，如果有，我会选择去坐其他空的位置，毕竟为了这件事情大动肝火没有必要；如果已经没有空位置并且大家都是对号入座，我会在协调无效的情况下联系工作人员解决。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。这里考察了考生处理生活中意外问题的能力，其实也考察了与人沟通的能力，尊重他人是要在答题过程中体现出来的要点。[问答题]70.如果一名罪犯与母亲会面，你负责监听，这位年迈的母亲，觉得儿子比以前瘦了，脸上又有新伤痕，认定是在监狱受虐待和挨打所致，号啕大哭。并且指着你破口大骂。面对这种情况你如何应对？正确答案：（1）保持冷静，努力安抚这位母亲的情绪，让她冷静下来。（2）等这位母亲冷静下来后向她表示歉意并与她交谈，表示对她反映的问题我们一定会认真调查。（3）与罪犯交流，证实是否存在被虐待的情况，如果没有那么我会告诉这位母亲，让她不用担心她的儿子；如果存在虐待情况，我会把问题向上级汇报，并把最终的调查结果告诉这位母亲。解题思路：答题思路是：冷静+致歉+寻找事实。首先要采取稳住情况的措施，然后致歉，再去寻找事实真相，并采取相应措施。[问答题]71.一次你的朋友病了，你买了礼物去看他。在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？正确答案：顺手把礼物送给领导爱人，之后再重买些礼物给朋友解题思路：答题思路是：冷静+对策。这是一道特殊的意外问题，要注意得体地处理。[问答题]72.假设你是负责技术支持工作的，新出了一项技术规定后，你经常接到大量关于新规定的咨询电话，但你不是很熟悉，向客户也解释不清楚，并因此影响了你的本职工作，对此你会怎么处理？正确答案：1）我首先要做的就是加强学习，争取在短时间内尽快熟悉和掌握该项新技术规定。（2）对于新规定的咨询影响本职工作的问题，我认为本职工作是一定要做好的，但关于新规定的咨询工作也不能忽视，对此我会通过加班或利用休息时间，学习该项新技术规定，总结效率不高的原因，努力完成工作。（3）如果通过这些努力仍然无法处理好两方面的工作，我会主动向领导汇报，申请增加人员解决问题。[问答题]73.如果录用后被派往驻外使馆工作，你所在国发生内战，局势紧张，你的父母知道后很担心，要求你立即结束任期回国，另一个是你未婚夫希望你马上结束任期回国结婚，否则要离开你，但是，你的任期还有一年，而且你的继任者暂时不能上任，你怎么办？正确答案：（1）我会以工作为重，把国家集体的利益放在第一位。我会坚守岗位把自己的工作完成好。（2）与父母沟通交流，告诉他们自己在这边一定会照顾自己，国家也会保障好自己的安全，让他们放心，同时表明国家的利益应当高于一切，如果我现在结束任期就是置国家利益于不顾，也违背了我的工作原则，即使我回去也不会安心的。（3）与我的继任者联系，看他是否能及时上任。同时也可以向组织反映一下我的情况，希望组织能考虑我的实际状况，让我的继任者能够及时上任。如果因为种种原因我必须连任一届，我会同我的未婚夫交流，向他说明我目前的工作状况，希望他能够理解我。不管怎样我都会认真完成我的工作。解题思路：本题主要考察考生在意外状况下的应变能力、协调沟通能力。与父母、未婚夫、继任者、组织沟通要注意采用不同的方式。说服父母、未婚夫要“晓之以理、动之以情”，明确表明自己的立场。[问答题]74.你去银行取钱，但是人非常多。这时你会怎么做？正确答案：1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM）自助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残我会让位。（2）另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候人较少，然后回去先做别的事，以后再来。解题思路：答题思路是：分析+对策。遇到这类题，我们首先要分析自己的情况，再作出相应的对策。在分析时，注意要全面。[问答题]75.假如由你负责陪同二十几位老干部乘火车赴外地旅游，在中途换乘时，却发现有一位老同志未下车，此时火车已经启动，你如何处理？正确答案：1）留人等候，其他人按计划前往目的地。（2）与车站联系，通知该次列车告知老同志在下一站下车等候。（3）落实情况后，守候人员前往下一站接回老同志，换车，前往目的地。[问答题]76.你要去参加一个会议，会上有你的发言。但是路上交通堵塞，无法前进也无法后退，你该怎么办？追问：你下车时撞到一位老太太，当场晕迷，你该怎么办？正确答案：（1）保持冷静，通过听广播或打电话到交通部门了解路上交通堵塞情况。（2）如果堵塞情况比较严重，短时间内无法解除，我会试图下车步行或者通过其他交通工具改变交通路线，力争及时赶到会场。（3）如果时间已经来不及了，我会打电话给会场告诉他们具体情况，让他们尽量把我的发言排到后面。（4）吸取教训，以后参加类似活动一定要充分考虑各种因素，预留足够的时间。如果撞到了老太太，我会保持镇定，拨打急救电话。如果有司机的话让司机把这位老太太送到医院救治。如果没有司机，我自己也应该负责把这位老太太护送到就近的医院安顿好，同时努力联系这位老太太的家人，然后打电话给会场，告诉他们具体情况，尽量把我的发言排在后面，尽快赶到会场发言。解题思路：答题思路是：冷静+对策+总结。此题需要严密的逻辑思维能力和综合协调及语言表达能力。只要冷静，处理问题就会比较完美。[问答题]77.由于你的表现很好。领导非常赏识你，并决定近期提升你，但有群众反映你为人缺乏热情，不依法办事，你怎么办？正确答案：（1）群众对自己有不同的评价这是正常的事情，所以我要保持平和的心态。（2）如果群众反映的问题确实存在，我会深刻反省自己，改正自己的缺点，同时主动向领导做检讨，表示自己辜负了领导的期望，以后一定会加倍努力，以获得大家的认可；如果反映的问题不存在，我也没必要太过在意，相信领导会明察的。（3）总结经验教训，在以后的工作中要更加努力、尽责。解题思路：答题思路是：态度平和+分析原因+吸取教训。[问答题]78.你看到有人掉进井窖里，同时下面可能有毒气，你怎么办？正确答案：（1）保持镇定，立即报警。（2）观察周围是否有可用的工具，同时大声呼叫救援，争取在最短时间内把掉进去的人救上来，同时要保证自己与周边人员的安全。（3）总结经验，以后遇到类似问题，要有一套行之有效的应对措施。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。此题考察了考生应变能力。在遇到紧急情况时，首先要保持冷静，然后分析原因、找出对策，总结经验。[问答题]79.有人打电话向你咨询政策，你给他解释，他很哕嗦不配合，你有别的急事要处理。你怎么办？正确答案：1）保持平和的心态，再一次耐心细致地向他解释。（2）向他表示歉意，告知我现在有其他急事，与他约个其他时间或者向他介绍其他咨询方式、方法，让他放心，我们会给他解释清楚的。（3）对这次电话中咨询人提出的问题做好记录，等事情处理完后给他打电话做耐心的解释。解题思路：答题思路是：态度+解决方式。回答此类题时首先要表明自己的态度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再提供其他解决途径。[问答题]80.你主持一个活动。有学生会干事反对你的方案，你没有听，结果活动搞得不好被批评，你怎么办？正确答案：1）接受批评，反省自己，做自我检讨。（2）找出活动搞得不好的原因，吸取教训。（3）在以后的工作中要注意多听取他人意见，不能一意孤行。解题思路：答题思路是：认错+反思。这道题考察考生的压力承受能力和沟通协调能力。对于自己的失误，要敢于承担责任，认真反思。[问答题]81.如果有群众来集体上访，而此时分管领导正在开会，作为秘书你会怎么做？正确答案：（1）保持镇静，努力平复上访群众情绪，深入群众中间，与他们交流，倾听他们上访的原因，一一做好记录。（2）向他们表示歉意，表示领导此时正在开会，短时间内来不了，让他们先回去，同时告知我已经把他们提出的问题做了记录，一定会把此事上报领导，为大家征得解决方法，同时给这些群众留下我们的联系方式。（3）领导开会回来后把此事向领导汇报，如有解决方法及时告知上访群众。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。题目设定了一个特殊的情景，考察考生应急应变的能力，以及沟通协调能力。在回答问题时，要本着为人民服务的宗旨，通过有效措施解决意外状况的问题。[问答题]82.单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办？正确答案：单位推出便民措施，有很多群众来访咨询，说明群众很关心这些便民措施，我一定会抓住机会把这些措施推介出去，使它们尽快方便群众。具体的操作，我会分情况处理：如果有大量的群众来访咨询的原因是便民措施宣传力度不够，或者宣传中有盲点，我会在布置人员接待来访咨询的同时，尽快整理宣传材料、做进一步的宣传（如在咨询处分发相关解释材料、在广播电视上作宣传等），弥补宣传不足给工作带来的影响。如果有大量的群众来访咨询，仅仅是一个短期的现象，所询问的问题也不集中，不需要做进一步的宣传，我会临时抽调工作人员，投入接待咨询工作。同时，请求已经咨询过的群众向他们的亲朋好友转述，以尽快让群众了解这些措施。在咨询的过程中，我会让工作人员收集群众的意见，为今后出台相关措施提供参考。总之，我会想法尽快将便民措施推向人民群众，使人民群众尽快了解情况，享受到便利。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。这类问题的回答套路固定，考生在回答时注意逻辑性、周密性即可。[问答题]83.单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，评优人员中有的人资料不真实。这时。你怎么办？正确答案：1）听取群众反映的意见，重新对资料进行细致审核。（2）如不存在群众反映的问题，向大家说明情况；如存在不真实的情况，检讨自己，加倍认真地审核材料。（3）总结经验教训，以后工作要仔细、认真、负责。解题思路：答题思路是：审核+对策+反思。对于存在的问题，我们一定要查证，再采取相应的措施，最后一定要反思，吸取教训。海纳百川有容乃大，壁立千仞无欲则刚。原则问题坚定不移，维护本单位、领导、个人的合法权益。不害怕，不后悔，勇往直前首先听取群众反映的意见，对材料进行细致复核。如发现存在群众反映的情况，将立即向上级领导请示，研究作出处罚决定，并公告。如没有存在群众反映的情况，也将发布公告，消除影响。总结此事件的经验教训，以后工作要仔细、认真、负责。[问答题]84.新闻发布会上一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？正确答案：（1）保持冷静，努力维持会场秩序，必要的时候可以休会一段时间。（2）安排这位记者到后场，与之进行交流沟通，同时把此事汇报领导，征求领导意见。（3）继续进行发布会，向与会群众表示歉意，表明我们一定会严查产品质量，给大家一个满意的答复。（4）以此事为经验教训，以后的工作中一定要把好产品质量关。解题思路：答题思路是：安抚情绪+保持镇定十分情况对待+解决问题。题目考察了考生在遇到类似事件时的政治觉悟和应变能力。此题属于工作中的意外状况处理问题，考生要注意：有效掌握相关工作信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中。[问答题]85.你在做一项工作，即将完成。但是领导又改变了标准，你怎么办？正确答案：第一，服从领导的安排，同时保持稳定的情绪，客观全面地看待这件事情。一般来说，在考虑问题的高度、看待问题的角度等方面我与领导会有差距，所以领导改变标准肯定有一定的道理。第二，与领导进行交流。向领导详细汇报目前这项工作的进程，同时咨询改变标准的原因、新标准的具体情况等，征求领导对目前工作开展的意见和建议。如果改变标准后工作实在有很大的困难，也可以适时向领导提出，以求增加人手或者延长时间等。第三，要本着一切为了工作的原则，不折不扣地完成好领导交代的任务。解题思路：遇到类似题目，都要先保持稳定情绪等。答题的核心在于和领导进行沟通，了解工作的情况，在了解实情的条件下，对工作环节进行修改。[问答题]86.在一次重要的会议上。由你代表领导起草的大会报告中有一个明显的数据错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办？正确答案：我会非常镇静，写好一张小纸条，提示错误的地方，写上正确的数据，然后跑到主席台给领导倒水，乘机把小纸条给做报告的领导。事后向领导承认工作失误，以后加倍小心，仔细核对材料。解题思路：答题思路是：镇静+对策+总结。面对工作中的意外状况，头脑要清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况；在事后做好总结。[问答题]87.你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时文无法与其他人联系，你怎么办？正确答案：（1）出现这样的问题说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技发展和知识更新如此迅速的今天，一个人不可能解决所有的问题。（2）我会向他说对不起，坦承我不清楚这个问题，我会在迟些时候给他答复。同时我会对他说非常感谢，因为他的提问让我发现了自己的不足。（3）以此为鉴，加强业务学习，不断更新自己的知识结构。解题思路：答题思路是：表态+对策+反思。对于自己不熟悉的地方，要敢于承认，毕竟我们不是完人。[问答题]88.在新闻发布会召开前15分钟，你发现（1）几个著名的记者还没到场；（2）几个上访者来投诉，可能会影响发布会的召开；（3）分发给新闻工作者的资料上有几个地方数据有错。你准备怎么办？正确答案：（1）保持镇定，立即与这几个记者联系，了解还没到场的原因，弄清是因为交通堵塞还是沟通方面出现了误会。如果是交通堵塞可以考虑适当延迟发布会开始的时间，如果是其他原因则争取通过交流沟通消除误会，尽力让这些记者到场。（2）平复上访者的情绪，礼貌地把他们请到后台，派专人与这几个人交流沟通，听取他们上访的原因，并表明我们会公正地处理他们反映的问题；同时加强会场的治安管理，避免这些事情影响会议的召开。（3）如果有错误的资料已经分发出去了，可以通过会场的话筒通知在场的各位记者把错误的数据改正过来。（4）事后认真进行总结，以后召开会议要做好充分准备。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。题目设定了三个难题，考察了考生的应急应变能力、沟通协调能力，考生要能够运用巧妙的方法，快速有效地解决棘手问题。对于棘手问题，考生要积极面对，采取有效措施解决问题。而采取什么样的有效方式就是考察考生素质的地方。[问答题]89.假如你进入新的单位后。组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施？正确答案：首先要再清点一遍，看是否确实出现了丢失。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失补上，因为物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。然后再认真查找原因，到底是在哪一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。事后总结经验，在以后的工作中一定要注意细节，把工作做好。同时，及时向相关领导承认错误，承担责任。解题思路：答题思路是：保持镇定+分情况对待+解决问题。遇到这种情况，首先要顾全大局，尽自己的所能弥补错误，勇于承担责任。[问答题]90.假如已到下班时间，你与朋友已有约会，而这时秘书又告诉你有一件紧急公务需要你处理，你将怎么办正确答案：1）了解需要处理的公务的大体内容，看是否需要很长时间。（2）如需要很长时间，通知朋友，取消约会。（3）认真处理公务。解题思路：答题思路是：了解具体情况+分情况对待。[问答题]91.你上任后，在布置工作时遇到下级反对，将如何处理？正确答案：（1）首先冷静分析下级反对的具体情况