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文档简介

第页共页中心卫生院窗口服务承诺书尊敬的患者：感谢您选择中心卫生院作为您就医的首选医疗机构，为了提供更好的服务，我们制定了本窗口服务承诺书，明确了我们的服务标准和承诺，以确保您在就医过程中得到最满意的服务体验。一、服务宗旨：中心卫生院始终秉承“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，坚持“一切为了患者”的原则，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。二、服务标准：1.接待服务：（1）工作人员将友善、热情地接待每一位患者，提供专业、周到的咨询服务。（2）确保窗口人员工作时一定会带笑容，不会发脾气，不高声斥责患者，也不和患者发生冲突。（3）窗口工作人员将主动了解患者的就医需求，并根据患者需求提供合适的服务。（4）合理使用语言，不使用粗俗、侮辱性的言辞，尊重每个患者的尊严。（5）提供优先服务给怀孕妇女、老年人、残疾人等特殊群体，确保他们能够得到及时的医疗服务。2.注册挂号服务：（1）保证患者办理挂号手续时，人员高效、专业、有序办理，保证挂号过程不超过5分钟。（2）为患者提供合理的挂号建议，避免就医排队等候时间过长。（3）保证患者挂号号码的准确性，避免因编号错误而导致的就医混乱。3.问诊服务：（1）医生在问诊过程中应细致、认真地询问病情，不搞表面的匆匆问诊。（2）不提前判断患者的疾病性质和诊断结果，根据患者的真实病情进行诊断和治疗。（3）为患者提供清晰、详细的就医建议，让患者能够清楚了解自己的病情，并参与到治疗方案的制定中。4.检查检验服务：（1）确保患者在核实身份后，按照医嘱及时完成相关检查、检验项目。（2）确保检查检验结果准确无误，保证患者的权益。5.取药服务：（1）尽可能缩短患者取药时间，确保患者能够准时取到药品。（2）药师向患者提供标准的用药指导和注意事项说明，确保患者正确使用药品。6.门诊缴费服务：（1）确保门诊费用的透明化，为患者提供详细的费用清单。（2）确保门诊缴费过程的速度和准确性，为患者提供便捷的缴费方式。三、服务承诺：1.我们将以真诚、友善的态度服务患者，维护患者的基本权益，保障患者的安全和隐私。2.我们将提供全天候的服务，确保患者可以随时获得医疗咨询和紧急医疗救治。3.我们将主动关注患者的满意度，并持续改进我们的服务质量，为患者提供更好的就医体验。4.我们将严格执行国家医疗质量管理制度和操作规程，确保医疗行为的合法性和规范性。四、服务监督：为了确保服务质量，中心卫生院设立了投诉与建议箱，欢迎广大患者对我们的服务提出宝贵意见和建议。我们将及时处理每一条投诉和建议，并向患者反馈处理结果。同时，我们还将定期进行服务满意度调查，以了解患者对我们服务的评价和期望，从而改进我们的服务模式和流程。中心卫生院全体工作人员将以饱满的工作热情、过硬的业务素质，竭诚为您提供优质、

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