2022年商场经理年度总结范文

Word文档年商场经理年度总结范文在这一年中我的人生经受着波涛起伏，正因如此，更让我自己的人生经受了一份失落、一份喜悦、一份悲哀、一份感动、最重要的是增强了一份人生的经验。可以说在沈阳烨禹服饰这2年的时光里，收获额多，十分谢谢公司的每一位领导和同仁的协助和指导，使我逐渐在人生的道路上慢慢成长。现将今年工作做以下几方面总结：

自20xx年4月开头调入加盟部之后，通过在日后的工作交流中，已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，越发熟记把握加盟商店铺状况：店铺所属商圈地理位置、店铺SKU数量、人员数量配备、店铺薪资状况、客户其他经营情况。

按照公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，催促店长分配到个人与合理分解到日销售上，按照店铺日进程分解举行跟进，定期下到店铺赋予销售技巧上指导与培训，更是采纳带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域方案目标没有根据方案完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中赋予了销售榜样的绝对。

在加盟商货品状况上，每周都按照商品部货品分析表，举行货品分析之后，将表格下发给店铺，与加盟商或店进步行交流货品上存在状况，季前、季中、季末时都按照不怜悯况赋予不同建议，举行合理性对货品清理。

在每次换季新品到货时，准时下到店铺赋予陈设上的指导与调节，并会同时按照公司的FAB资料，举行分解融合现实销售状况，举行店铺人员研讨培训。

存在的问题及不足店铺中存在的问题及不足：

店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效交流(严峻店铺锦州千盛、凌源地铺)。

店铺陈设卫生有待提升，不能保持公司要求的陈设细节标准与卖场卫生整洁干净性。

店铺不能每日执行有效例会，例会只是在做形式或是在注意商场工作，没有能给销售上带来协助。

店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和激情，天天死气沉沉(严峻店铺：建平、凌源、锦州)。

店铺在VIp卡发放与维护上很不重视，促使现在的VIp不能显示尊贵，更不能协助到店铺业绩。个人自身存在的问题及不足：

工作中多以注意个人获益，在平常工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽略了与公司内部人员建立良好的关系，常常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺少交流，相互没有深化的了解，没有建立很好的合作关系，从而使得在工作中与公司各部门没有达到很好的协作，同时使自己变的被动，今后工作一定转变个人性格与主动性。

有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的制造者，有时随着环境所受转变，使得自己会很被动，这是我很大的问题，也是以后极为改善的问题。

因为个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人交流不是很会说话(熟称不是很圆滑)，促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切。

个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能彻低根据最初方案执行，自己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初幻想。公司存在的问题及不足：

公司应在每年中赋予督导(和公司其他人员)举行两次以上培训机会，关于个人能力提升或外界眼界与将来进展方面，能使得每个人在一年可以获得提升长进的机会，让每个人自信满满，对将来弥漫希翼，时不时的带来些心灵的驱动力气。

公司每年中应当嘉奖全部工作人员，一次集体旅游的机会，让大家纵情快乐与释放，使得大家相互了解与融洽，更能会让全部付出的人记得这里快乐，增强对公司的信赖与亲情。

今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起ALT，让原有的客户可以增强店铺的地区或城市，赋予些优越的开店政策让他们增强店铺数量，主要加大些开店政策，与拓展的力气。

公司领导层要建立短期或长久的，个人私下工作交流方式咨询需要和协助，定期的交流会让一个人从迷茫中走出来，定期的交流会一个人感触到暖和、感触到爱、感触到关注，定期的交流会让一个人在短期自信满满，工作弥漫力气与激情。

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2022年商场客服经理个人工作总结范文

顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或交流会、专题培训等形式对楼层管理人员举行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员举行处罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧举行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范举行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，举行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡举行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资历，举行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。

卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈交流，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报举行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们按照值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训方案，定期举行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。

人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，举行日常监督和管理。依公司相关规则制度，一视同仁，严格落实，做到公正公平，不厚此薄彼，达到监督检查透亮     化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时举行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗举行检查，从以前的天天两次增强到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

乐观协作公司完成各项工作。从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与绝对。

总结服务办工作，虽然取得了一定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是发展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，全部在以后的工作我们会努力提升人员素养，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。

市场经理2022年度总结范文

20xx年上半年对我来说是一个富有挑战和多变的一个时光段，富有挑战是由于20xx年公司为了更好的服务客户以及优化公司内部的服务协作，公司采取了销售服务一体化，并在改革创新中我被任职为销售管理部部长。因为以前没有过专业的行业管理阅历，仅凭对工作的热烈，和以往工作中涉及到的他行的销售管理工作阅历，缺少汽保行业管理阅历和行业学问，曾让我用了很长一段时光理顺工作内容和标准;多变是由于公司的成长和进展速度较快，曾有几时会觉得压力很大，不安自己跟不上公司长进的步子。在这一时段里对我个人能力的成长起到了很大的协助和推动作用，在此我由衷的谢谢领导对我相信，感谢!

上半年过的真的很快，为了吸取教训，进一步提高自己，把工作做的更好，自己有信念也有决心把下半年的工作做的越发精彩。下面我对上半年的每月的工作举行简要的总结。

主要的工作为制度制定和与各个部门交流协调工作

从20xx年1月中下旬公司开头推行销售服务一体化。

在2月至3月期间协作各部门完成并制定了各区人员分配组合以及帮助领导制定了销售服务一体化的相关销售制度和服务一体化特殊说明数据，协作各区域经理找房、租房工作。

3月份我司四个市外办事处分离成立，与技术总监交流收拾给各区和技术、工程部下发了常用工具，同时制定了工具管理制度。之后与各区域经理共同制定了驻外办事处管理规定，并帮助监督执行。

3月底项目销售工作开头，和同事重新理顺了项目操作规范。

4月份主要进一步优化了销售工作流程、出差规范，负责合同审核管理以及费用报销审批和大客户维护工作，拟定季度销售任务。

5月份公司组建了客服中心，入职了两名新员工，与客户主管做了相关的新员工培训和客服工作分配、岗位职责等相关工作。并着手开头建立客户档案工作。同时与技术部三位总监和各区经理交流制作了安装修理单并已经开头执行，同时协作付总与仓储、物流制作了相关岗位职责与工作流程。

6月份主要的工作帮助公司操作了整厂合同和省外几家销售合同操作工作，协作财务对销售人员应收款催收和管控工作。

在上半的工作中也发觉了一些问题和需要在下半年加快解决和改进：

1、怎样的管理制度可以让客服人员越发职业化，并且实施和执行起来结果很抱负。

2、什么样的工作流能让客服人员的工作越发简便、更有效率。和各个连接部门如何打好协作，高效率的完成工作。

3、如何能更有效的提升客户惬意度，建立客户忠诚度。

4、如何能更好的和销售部门协作，超额完成公司年度任务。

今日，我被任命为市场经理，这是公司领导对我的相信、支持与厚爱，在此我向大家致以诚心地谢谢!

就任市场经理一职，我个人认为，这是一个很不简单的职位，有无数的希翼与幻想在前方，有无数的压力和任务在肩上，有无数的困难要解决。

在此，向大家表态：

我一定根据市场经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作。我深知要达到这一高度，真正成为一名市场经理需要我无时无刻的不断的学习与阅历堆积，全面提高综合职业素养。使自己更能胜任当前工作;多向同事和领导学习，集思广益、群策群力。

现将下半年的市场部的工作方案将大家做一下说明

1、资源整合

深化挖掘公司现有资源，通过专业市场分析，为各分公司销售提供相关信息和策略，推进公司业绩的增长。

通过对公司现有资源的整合，为销售战略方向、市场策略提供有价值的信息，辅助决策，当好参谋。

通过建立信息档案运作体系，为销售、技术支援及服务支持提供有价值的信息，以集中整合并提炼公司资源，为公司决策提供有价值的参考信息。

收集竞争对手的相关信息，为公司各区的销售歼灭战提供信息。

广泛收集行业资讯及相关信息，结合公司重要客户资料，举行有针对性的个案分析，提炼有价值的信息供销售做决策参考。

针对销售中的问题或市场中的重要动态，举行有针对性的专项调研，形成建议书，供决策层参考。

通过客户关系管理系统的运作，对公司的客户资源举行整合和利用，同时优化业务流程，推进公司销售往精细化方向进展。

2、客服中心：

1、打造一支优秀的客服团队，让全员职业化，预计在8月中旬之前完成客服工作标准和工作流以及人员综合素养提升，让自己和大家后续不断看到每个人的成长。

2、电话、短信营销服务开头试行，在8月初完成营销工作计划，制定考核标准，期望在年底有一个较多抱负的完成额10万。

3、市场部：

维护好现有大客户，向客户呈现职业化形象

新开发1~3家。

4、企业部：

1、完美现有网站，策划制作一个小型门户行业网站(预计年底前完成)。让日拜访量达到100~200自立Ip

2、与各区销售协作完成1~2场胜利的产品宣扬活动

5、全面提升个人综合能力：

一定根据市场总监的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作。利用一切时光不断的学习与堆积，提高综合业务素养。不断完美，使自己更能胜任当前工作;与公司一起共创辉煌!

销售经理2022年度总结范文

2022年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作状况，还总结了一些阅历供我们共享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个人总结，希翼通过总结我们能够更好的熟悉自己和向优秀的同事学习阅历，从而更好的开展下半年的工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感触总结如下：

一、塌实做事，仔细履行本职工作。

首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销计划，准时的跟进客户并对客户资料举行分析，第二自己常常同其他业务员勤交流、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对计划，以求共同提高。

二、做好客户联系工作。

要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户举行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并按照他们的需求量来分配访问次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必需建立自己的客户群。按照我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是胜利率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们普通都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，由于他们有这方面的客户资源，有进展的前景，所以假如能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

天天主动乐观的访问客户，并确保访问质量，回来后要仔细分析信息和总结工作状况，并做好其次天的工作方案。访问客户是销售的基础，没有访问就没有销售，而且由于人与人都是有感情的，惟独跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的相信度之后方有机会销售产品给他们。

主动帮助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做计划，做预算，这都是让客户对我们增强相信度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当初没有能立即成交，但是他们会向来记得你的功劳的，往后实用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题浮现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时光向客户具体了解状况，并尽量找出问题的所在，假如找不出缘由的，也不要焦急，先稳定客户的心情，劝慰客户，然后再允诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的计划。

在我成交的客户里，有反应浮现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很惬意。无数都立即表示要继续合作，有项目有需要选购的都立即跟我们联系