第六章办公室礼仪规范培训

第六章办公室礼仪第一节办公室环境礼仪第二节办公室人际礼仪第三节迎送接待礼仪第四节公务文书礼仪第一节办公室环境礼仪一、办公环境的气氛营造文明时髦，大方得体以人为本，紧张活泼积极向上文明时髦，大方得体

以人为本，紧张活泼

积极向上

当一个人用任务去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。

——冯学峰二、办公室的空间设计、整体规划和布置〔一〕办公室的空间设计、整体规划主要有四点：经济适用整体要有次序感富有品味表达个性〔二〕办公室的布置1、办公室的布置主要思索的要素2、办公室物品的摆设(1)办公座位不能直冲大门。

(2)办公室座位后面宜有靠(墙或柜)，不能背着门或走道。人的后脑为脑波放射区，也是人体感应气场最敏感的部位之一；因此，办公室座位的后方最好是固定、不动的东西；假设背后有人走动，容易让人精神不集中，无形中把一部分留意力转到后脑，长久下来会耗费掉能量，影响任务效率和安康。

(3)办公室座位前方不能紧贴墙壁(缓冲区不够)。办公室物品的摆设忌讳(4)办公室座位前方最好不要有人。

(5)办公座位不能正对着厕所门(6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。

(7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。

(8)办公室座位旁不能有大渣滓桶或杂物。和厕所一样，渣滓桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之那么吉。

(9)办公座位上不能光线缺乏或没有窗户。(10)办公座位不能正对着厨房或瓦斯炉、冰箱

(11)办公室座位不能正对着饮水机。

(12)办公室座位不能正对着主管或老板房间门。

(13)办公室座位正上方不能有大梁或吊灯

(14)办公室座位不能被大型电器或电器(计算机、复印机、机和冷气机)围住。

(15)办公室座位正前方不能当作自动线(公司全员进出之路)。办公桌的理想方位与室内摆设办公桌最理想的方案是：办公桌之后是厚实的墙，左边是窗，透过窗是美丽的自然风景，风光优美、采光良好、通风适宜、这就是最正确的任务环境。在这样的环境里任务，绝对才思矫捷，任务热情大、效率高。李嘉诚的办公室摆设胜利的第一要素是要懂得如何搞好人际关系他希望与什么样的同事共事？内在外在第二节办公室人际礼仪一办公室人际礼仪根本原那么〔一〕良好的个人素养和职业素养1.专业知识和敬业精神2.协作的态度〔二〕胸襟豁达〔三〕关怀他人

他情愿和谁共事？仪容要求清洁的面容和双手整齐的发型适度的化装〔女士〕三勤五忌“三勤〞是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌〞是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等剧烈刺激性的食品。男士修面的要领洁面刮胡子剪鼻毛耳部清洁护肤

浅笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改动它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。浅笑那么是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式。一个对他浅笑的人，必能表达出他的热情、涵养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、任务中能否面带浅笑呢？任务时坚持本身良好的仪态任务中大家应留意本人的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的任务态度和责任感。早会要求：除坚持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。站立开会的站姿要求：除坚持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。阐明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。着装的根本原那么—TPOT—time时间P—place地点O—object目的场所任务场所：严肃严肃社交场所：时髦个性休闲场所：轻松温馨着装任务服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。任务服整齐清洁挺括美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌建立良好的人际关系1.同事之间见面：要点头浅笑、问好。2.同事之间说话要温暖，要有礼貌。3.遇见问题要讨教，讨教终了要说“谢谢〞4.同事之间要相互协助。同事沟通任务场所，摒弃私人感情沟通彼此尊重，换位思索处置同事关系的一大忌讳就是：远交近攻。尊重同事是本分最珍贵的是体谅；最得意的是了解；最可悲的是误解；最难得的是了解。1、行为不文明，举止不顾及他人。2、不留意个人笼统。3、任务时间奇装异服。4、任务场所与指点相处不留意分寸。5、任务时间制造噪音，干扰他人正常的任务,如扎堆聊天。6、任务时间接打私人，煲粥，替人转接大声喊叫。7、同事之间过分“关怀〞他人，或“不拘小节〞。8、任务上“事不关己，高高挂起〞。9、同事之间“拉帮结派〞。10、办公桌上“惨不忍睹〞。

影响办公室人际关系的十个“小节〞二、如何处置好办公室人际关系树立“好人缘〞笼统多一个朋友，就少一个敌人学会和不同的人打交道第三节迎送接待礼仪一、迎送接待根本礼仪规范预备充分浅笑接待守时真诚二、迎送接待的根本程序确定规格引见陪同至下榻饭店进展谈判宴请送客前台接待的普通程序1.问候2.联络被访人3.将客人请入接待室4.预备茶水5.由被访人与客人进展沟通6.客人分开时，被访人应自动在来宾表上进展签名，并打招呼“请慢走〞7.接待客人要热情周到。三、如何做好接待任务交通礼仪乘汽车时，遵照右为上，左为下，后为上，前为下的原那么。普通情况下，司机后排右侧是上宾席。迎接礼仪“三声〞：来有应声、问有答声、走有送声；

“三到〞：客户到、浅笑到、敬语到。“三S〞：看〔See〕浅笑〔Smile〕起立〔Standup〕办公接待常用礼节1

握手握手姿态：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，继续3-6秒，身体稍前倾，双目凝视对方，面带浅笑。初次见面普通3秒以内。

握手.一定要用右手。.伸出的手是干净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛凝视对方，不要做其他事情或与他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。◈热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手忌讳死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎◈2鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、赞赏的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示赞赏、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚意真实的印象。3问候4文明用语在日常任务中，大家能否留意运用以下言语了呢？1、请2、对不起3、费事您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问…16、哪一位17、请稍等〔候〕18、负疚…19、没关系20、不客气21、见到您〔他〕很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多照顾25、非常赞赏〔谢谢〕26、再见〔再会〕要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美留意口腔卫生

称谓语指在日常任务中与宾客交谈或沟通讯息时应恰当运用的称谓。泛尊称：女士、先生、小姐职务称：主任、书记职称称：高工、教授职业称：教师、律师、医生称谓用语交谈的三A规那么交谈的三A规那么是：接受他人accept赞同他人agree注重他人attention沟通六道：您好、好的、好吗、请、谢谢、对不起！

交谈的忌讳◈不要独白交谈中要多给对方发言的时机，不要一人侃侃而谈。◈不要插嘴他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进展补充，应待对方把话讲完，◈不要抬杠在普通性的交谈中，应允许各抒己见。有不赞同见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。◈不要否认在交谈之中，要擅长倾听他人的意见，只需对方所说无关大是大非，普通不宜当面否认。◈适可而止普通的交谈，以半小时为宜，最长不要超越1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。5、礼仪5.1

接的四个根本原那么1、铃响在3声之内接起。2、机旁预备好纸笔进展记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方本人的姓名。重点1、仔细做好记录2、运用礼貌言语3、讲时要简约、明了4、留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、中应防止运用对方不能了解的专业术语或简单语6、留意讲话语速不宜过快7、打错要有礼貌地回答，让对方重新确认号码6.1谈判时的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录那么分别安排坐在主宾和主人的身后。C、假设谈判桌一端朝向正门，即纵向摆放，那么以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。6.2会议室的座位安排＊门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。＊如是圆型桌时远离门口的席位为上席。7