2022客服中心个人年终总结

Word文档客服中心个人年终总结今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来，为了完成科室年度营销目标，实现成本中心向利润中心的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，乐观营销，取得了较好成果，为完成科室中心任务做出了肯定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作方案汇报如下：

一、20xx年工作状况

1.恪尽职守，仔细完成本职工作

一是仔细对待来电，服务热忱周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我仔细地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客供应热忱专业的服务。把简洁的事情重复做，把重复的事情急躁做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满足度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣扬机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，帮助领导制定新老员工的培训方案，合理支配培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素养

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的熬炼，我乐观参加qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。在长沙机场夏令营活动中担当主讲，带领参加活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机平安学问，得到了全都好评。在信息部组织的百日劳动竞赛中，我和团队成员一起获得最佳服务奖。工作重要，身体更重要，为了提高身体素养，我坚持练瑜伽，漫步     ，也参与了橘子洲头马拉松竞赛。

二.20xx年工作方案

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已把握的业务学问系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事消失过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机询问，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热忱急躁的服务已经不能满意岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，把握营销技巧，积累营销阅历以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的进展起着至关重要的作用。作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

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2022移动客服个人年终总结

韶光飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时候,感觉颇多,成果颇多.新环境,新带领,新岗亭,对我来讲是一个精良的发民机会,也是一个很好的熬炼和提拔自已各方面本事的机遇.刚到交易厅工作时,我就感觉到了一种茂密向上,自动进步,暖如春风的工作氛围,感受到了同事们的热忱,执着和敬业.恰是在他们的开导和传染下,我入手下手当真进修交易学问,扎结壮实地苦练办事技巧.交易一点一滴的进修,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我连续坚决着本身的崇奉和追求,在此,最终特殊感谢带领和同事们赐与我的大力大举赞成,关怀和救助.使我能够很快地适应公司的办理与举动程序，竭力做好本职工作。进入公司工作以来，我当真明白公司的成长表面及企业文化，明白公司的规章轨制，熟识了公司一些相干的交易学问以有系统的根本操纵……

在这几个月里，我工作当真当真，勤勤奋恳，按时并较好的结束上级支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时候里我最终进修了作为办事营销代表所具有的根本要乞降办事礼仪。说到心得领悟，感觉最深的便是办事，优良的办局势度能带给客户温馨的感觉。在交易厅里对每个客户便是要尽大略的做到使客户如意。客户如意，自然 就会增加收益。记得刚上班时我不大喜好乐，经理赞扬我说原来你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，如许人也会显得精神活力点。她教育我办局势度很紧急，永久站和第一名，办局势度最终是热忱，而表达热忱的方法便是微笑，面对客户要保存甘甜的笑容。为了让本身的笑容更加亲切，自然 ，因而我有空就对着镜子操练笑容，直到本身如意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着雷同从心入手下手的办道理念，热忱地，朴拙地欢迎每一们客户，让他们直正地，实实在在地享福我们优良，高效的办事。应付每天的客户不解询问，我都能够当真对待，紧记用户永久是对的，用户便是上帝的办事标语，要用一样朴拙的微笑，一样耐烦的解释，去化客户的曲解和肝火，让屈身的泪水流在内心，把朴拙的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气呼呼地排闼而入，一进门就满口脏话。面对如此肝火冲冲的客户，我只有保存微笑面对，请客户坐下，耐烦倾听客户的投诉。我一边耐烦地向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因异国撤除，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的根本帐户已经不敷抵扣5元的月租了，所以当然奉送帐户另有钱但却没法拨打德律风。当我给客户解释明白，并收罗客户的定见先充值再撤除彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真欠盛情思，刚才语气重了些，立场不好，可你对我如许的误会还热忱欢迎，耐烦地解释给我听，恩，移动公司的办局势度挺不错!听了这段话，我终究明白了办事这两个字的见解，知道了在今后的工作中如何去面对客户，如何做好办事工作……那便是以诚待人，务实求实!

但是应付如今的工作，我只是踏入了门槛，另有许多不敷的地方，另有许多要进修的处所，所以在今后的工作中，我会连续阐扬本身的特长及精良的工作风格，从本身做起，连续缯强办事意识与程度还要更加连续留意进修交易学问，实践和积聚，吃苦操练办事技巧，同时当真听取各种定见及发起，连续地把本身所学的学问利用到实践中仅是机器地去结束工作，更要接受换们思虑的方法，经过议定本身的搏斗和竭力，向客户和同事们亮相本身开畅，热忱，自负，坚韧的一面：在工作中查找本身的位置，在拼搏中兑现自我的代价，在进步中塑造本身的形象。我喜好看到客户希冀面来，如意而去的心情，喜好看到客户在我们的发起下获得不测收获得的成果感。但因本身交易学问还不深广和阅历不敷办理不到的题目而产生圆满，也不能不接纳客户异国到达目标时不满的发泄……可是，以朴拙办事换客户的真情和信任，让我感受工作多彩而富有，还提拔了本身的综合本质。别的，当代的工作环境中具有团队意识是特殊紧急的。有效的团队工作可以进步工作效果。参与了移动这个大家庭我深深感觉到同事们的那种勃勃的氛围，学会了如何与人相处，培育精良的人际干系。在进修中，自动出击，学，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不耻下问，谦和请教，取人之长，补已之短。而带领和同事的倾慕，关怀，教育和救助，都尽大略包涵我的不当以外，让我感受很感谢。走进如许的进修集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强进修交易学问，如许在解答客户的询问题目时才不会默不出声，言差错症。还要做各项办事工作，做好月查抄筹办，做好本职工作，并竭力结束上级分派的任务。

据明白，在中国身信息化社会迈进的本日，它不但能够满意人们说话雷同的真正需求，还能满意人们文娱，休闲，商务，进修等更多层次的需求。在移动产业厅前台工作，欢迎用户，绽开交易，和谐干系，化解冲突，询问，受理投诉等也阐扬注紧急效用。我明白地熟悉到，要成为一名合格的交易员不简洁，这就要求我们交易员不但要有结壮的交易功底，还要明白客户的需求，准时地向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的必要。为适应日趋猛烈的竞争，公司要发起办事与交易领先的计谋，绽开各特点活动，建立各特点办事。加强与其他进步企业或优秀办事窗口的阅历交换，不按期构造员工到其他办事行业窗口进行观光，进修，进行比拟。经过议定观光，进修发觉本身的不敷，增进我们交易窗口办事程度的连续进步。并加大员工自向交易本质及礼仪典范的培训力度，助于班组集体程度的提拔。加强客户的关怀，在交易窗口绽开各种亲情化办事，加强对投诉用户发起用户的档案建立，连续美满对此类用户的回访与关怀轨制，让客户更深切的感觉到窗口的优良办事。同时连续按期绽开客户如意度查看或客户评断评比等活动，让客户参与我们的办事办理工作。做到企为的办事主旨：追求客户如意办事。还要优化策划计谋，对不美满的营销方案进行料理典范。总结阅历和教训，在料理优化进程中办理好与竞争敌手的竞争题目，互助保持精良的市场秩序为做全国一流畅信企业打好结实的根本。

能走进移动是我的侥幸,更是我人生的机会,对移动供应给我如许的机遇,我心寸感谢,公司给了我一个阐扬自我的机遇,而我必要做的是在这个舞台贡献本身的气力,创设出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,众里寻他千百度,蓦地回顾那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机会,我怎样能不竭力呢??

在这猛烈竞争的年月，进步的脚步绐终不能放松，不但我另有我们大家都应当要有决议信念不孤负移动对我们的希望，当然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一路为公司做全国一流畅信企业做出本身应有的贡献。

2022电话客服个人年终总结

工作了小半年后，我对工作有了更深化的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，假如能够在那个位置上制造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己渐渐地提高了与生疏人建立关系的力量，我特别感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜爱跟我谈天，而且很喜爱我的声音的时候，我觉得自己很满意，被别人喜爱的感觉真好。刚开头的时候我不知道怎么与客户沟通，如何快速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开头懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热忱的客服形象，而且还渐渐懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不行以否定他们的工作和行为，这样很简单招致他们的抗拒心情，最好在适合的时候赞扬他们，这样很简单就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服肯定不行以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最抱负的状态就是和客户交伴侣，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应当是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还渐渐应用了自己学到的一些数据处理的基础学问，能够学以致用，让我感到很兴奋。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，精确     理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽搁了同事的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜爱现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不留意掌握自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很开心的事情，但是这样就简单让自己变得没那么注意结果了，这一点应当是我要留意的。

2022客服中心年终个人总结

20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。西宁市供水集团客服热线——一个布满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期盼着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2022年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺当的渡过了改制期并取得了肯定的成果。但是由于组建时间不久，仍旧存在一些问题。现将我客服热线2022年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展方案汇报如下。

一、20xx工作总结

(一)取得成果

1、乐观推动、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的熟悉和理解。热线工作人员从原来接听电话随便性强、口语化严峻、处理问题不准时到现在的对待用户的每通电话根据制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从接听—受理—交办—督办—跟进—回访以及后期用户

满足度调查，每个步骤的实施都必需是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到娴熟把握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题准时有效，客户的满足率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、专心用情，关爱用户，供应优质服务;

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有连续得到用户的支持和信任，我集团公司才能长期稳健的进展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。()我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着优质供水，精诚服务的宗旨，发扬严谨、协作、进取、卓越的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现亲情服务、微笑服务，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类询问、主动乐观协调各个部门工作，仔细听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广阔用户的认可和信任，树立了良好的企业形象。

3、注意合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类询问、报修、报漏等等，每日的工作量是特别大的，但我们的客服人员本着政府放心、用户满足、员工乐业的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互关心、相互学习，齐心协力共同建筑一支高效、团结、为客户供应优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成果是大家通过共同努力获得的。

(二)存在的不足

在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了肯定的成果，但由于我中心成立的时间比较短，在阅历、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地进展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的进展起到有利的促进作用;

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作阅历，所以在初期的工作中不能快速、有效推断出问题的根源、给用户以准时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调力量方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很