网络营销互联网思维助力传统行业升级

2013年5月20日入职开始网络营销实践工作各种网络营销、互联网思维文章的轰炸参加培训阅读柯总从互联网思维的高度进行系统性阐述余总、李总、冯总、胡城城、陈志颖、网络公司对网络营销一般意义上的理解将互联网看成一种工具、一个渠道，并利用这个工具和渠道来开展营销工作。所以我们会做这样一些事建立营销型网站并不断改版，试图提高用户的访问体验、，试图获取更多的客户微博、微信、论坛等，试图利用自媒体进行传播网媒、网络舆情市场上还有这样的玩法老带新全民经纪人（带客通）梦想与实现梦想我们希望通过网络营销工作降低整体营销成本，带来海量客户现实营销型网站（一般般）网络舆情（一般般）网络媒体、（发一点软文而已，没有新闻点）、（执行不到位，相比投入，产出太少）微博、微信（基本处于自嗨的状态）我们为什么没做好？我们应该怎么做？主要原因在战略上，宏观层面上，没有真正理解柯总阐述的互联网思维的内涵。没有认识到互联网代表的一种思维方式转变、理念的转变。仍然把互联网只看成一个渠道、一个工具。正因为这样，我们在战术上，执行的方向和力度就大打折扣。比如，只关注网络营销团队的数据指标，不关注整个公司在方方面面工作中对互联网思维的应用。比如，只重视推广执行，不重视策划、设计，不考虑用户使用场景。比如，只注重形式，注重表面的炫酷，不注重实实在在的服务。有一个核心问题始终没解决传播力用户为什么要帮我们传播？利益？感情？兴趣？口碑！在没有解决传播力这个问题的时候，我们的工作很多时候就是“自嗨”怎么解决？用互联网思维做事情提示只是用“互联网思维”这个词。不同的人有不同的理解。现在大家都在说这个词，但很多人没有认识到背后的本质，人云亦云，把这个词用烂了。反而让很多人很反感这个词。正如，毛泽东和蒋介石都谈“革命”，但他们对“革命”的理解是不一样的，受制于他们所代表的利益集团不一样，这也就是我们说的不一样。所以，虽然都谈同一个词，但结果是不一样的。提示蒋介石所代表的民主资本家和城市精英是要去革旧军阀的命，而毛泽东所代表的劳苦大众，则是要革所有“有产者”的命。这种革命才是彻底的“屌丝”革命。才具有极强的生命力。1927年到1935年，共产党倡导的革命，也还是通过城市暴动、起义来进行，这就好比“互联网时代”，还是“精英们”在玩。从1935年毛泽东开始掌权，共产党才逐步确立了农村包围城市的战略，这就好比是“移动互联网”时代。既然我们把网络营销工作上升到用互联网思维来做事情的高度，这个事情就不仅仅是网络营销部门的工作，而是整个公司的工作。说白了，就是要站在用户的角度思考问题，真正与用户交朋友，并通过我们的工作，让我们的产品价值和服务手段超出用户的预期。当我们的用户（朋友）认可了以后，他们就会帮我们传播——口碑传播。不要太在意这个传播是在线上还是线下。是通过微博传播的还是口口相传的，重要的是用户把我们也当朋友，发自内心的帮我们传播。海底捞怎么形成用户口碑《参与感》、周鸿祎、雷军都说了，要形成用户口碑就是要超越用户的预期

举个例子，公司的老同事经常会主动跟新同事去介绍柯总对待员工的各种好。为什么大家会主动这样？是因为柯总做的超过了大家的预期柯总所做的就是他提供给员工的产品，而员工是这种产品的消费者对照这个观点，我们检视一下自己的工作。

我们的所有工作中哪个环节超越了用户的预期？拓客的体验超过了用户的预期吗？大巴接客超过了用户的预期吗？用户到达现场，穿过宏大的广场时在想什么？有什么需求？用户进入大厅时是什么状态？什么心情？我们满足他们的需求了吗？我们的项目推介是否通俗易懂，是否是从用户需求的角度在制作销售道具？我们是否考虑的用户场景？我们销售员是否让用户愉悦？我们在食堂的用餐真正做到极致的体验了吗？用户在就餐时，我们能愉悦的传递我们的商业价值吗？能传递我们的额价值观吗？用户上洗手间时是一种怎样的情绪动态，我们能否利用这种情绪动态做一些事情？用户在整个过程中的每一个环节，我们是否真正站在用户的角度在思考，是否用我们的工作让他有良好的体验，并超出他的预期？《用思维做市场，大众点评地推高转化率背后》——发传单普通传单的转化率都在千分之几，而大众点评的这次推广活动实际的转化率是22.3%在发传单这个小小的事情上，他们从用户场景的分析开始，利用产品经理的一些工作方法（），在一个很传统的营销方式上进行创新，将事情做到极致。拓客分析用户场景选择接受传递的场景（来气匆匆、情绪驱动）阅读传递的场景（一秒钟、没有乱七八糟的优惠信息）做出行动（用户所处的环境没有）传递设计的小规模测试（），选择最优的设计发传单用户需要一个怎样的司机形象？用户等待的过程中有怎样的需求？短信提醒时间、天气再附带一个笑话，甚至是与电商相关的小故事用户对我们使用的大巴有怎样的需求？途中，用户有怎样的需求？我们可以做什么？销售道具贴心的服务幽默、专业的司机想象一下，作为一个热情好客、细心体贴的人，你在家里举办一个，开车去接朋友，你会怎么做？比如会不会考虑，车上有孩子，我们要准备什么？有老人，我们要准备什么？怎么给朋友们带去一路的欢声笑语？这个工作是不是可以持续改进的？是的！对用户体验的追求是无止境的！大巴接客接客客人走过广场的时候心里在想什么？有什么内在的需求？我们的广场布置、营销大厅外墙设计是否是从客户的角度去考虑的。客人进入大厅时，是否需要一个威严的保安敬礼？我们希望敬礼这个动作表达我们对客户的尊敬，但这个动作是客户进门那个场景所需要的吗？是否能有更好的表达方式？能否让客户感觉更亲切，印象更深刻？所有的营销接待大厅保安都在敬礼，那我们敬礼对客户还有什么意义？客户需要我们敬礼吗？更重要的是，我们以前想过这些问题吗？接待讲解能否将接待过程进行细致的分区，例如：门厅区、区位区、模式区、沙盘区、演示区等等，每个区域安排专项接待员。门厅区只讲集团介绍。要求用一分钟时间，用漫画的形势，用幽默的语言讲解清楚。区位区只讲区位。要求用一分钟时间，利用三维动画将清楚，语言要幽默。模式区只讲模式。要求。。。。。。我们还有哪些可以改进的环节餐厅接待厕所男厕所每个小便器上面都有一句关于文明入厕的宣传语。看起来我们做的不错，但仔细想想，别人的厕所也有这个，我们怎么利用这个环节，让客户产生超出预期的体验？保洁样板间工地参观财务收款大巴送客。。。。。。网络公司的地推八分钟的演出编剧分场景、分镜头、分环节进行设计导演道具台词排练演员我们的所有工作，记住是所有工作，都有极大的改进空间，从而提升用户的体验。某种意义上说，我们的产品不是有型的商铺或者手机或者软件，而是我们的商业价值。我们也可以把我们的每一项服务工作，营销动作看成我们的产品。极致的去追求这些产品的用户体验，就是我们应该去做的工作。这样，才能真正完成柯总提出的全员网络营销。而不是仅仅转发一些我们自嗨的资讯或文章。另一个角度说，我们自己也是产品的用户。比如，如果我们每天进入大厅时，我们的保安大哥都能给我们不一样的体验，我们在食堂打饭时，我们的师傅给我讲了一段冬季营养搭配的顺口溜，是不是也会超出我们的预期，那么我们是不是也会将这些内容分享出去。而这种分享是主动的，是愉悦的。服务：全方位的极致服务，超出用户预期的服务体验产品：我们的商业价值、商业理念、未来前景价值观：认真做事、与众不同、诚实守信我们需要传播的

三个层面提示无论我们的工作是对内还是对外的，无论是否是用户直接感知的，都应该把自己的工作做到极致。例如，乔布斯在做2时，会将工程师的名字刻在机箱背板的背面，这传递的是一种理念。创新不是搞怪，分寸感很重要！要时时牢记用户的需求，要时时牢记我们希望传递给用户的信息，让这两者产生共鸣，就能产生用户口碑。这个事应该怎么做集团层面：运营中心、营销中心牵头，各区域公司一把手参与，成了专项委员会负责组织、监督、检查、总结、共享等工作。一把手工程，各公司总经理应该从思想上、行动上坚定不移的贯彻执行网络营销团队，不仅要把现有的工作做到极致，更要协助公司总经理，协助各个部门改进目前的工作内容，帮助各个部门进行策划。有组织的对我们的创新工作进行宣传，我们的创新点会形成新闻点，再利用自媒体以及各大媒体进行传播。策划应该谁来做？负责某项工作的执行者也应该是设计者，大家都要针对自己负责的具体工作提出能够改进的方案并执行到位司机、保安、保洁、厨师、销售、财务、招商、工程网络营销团队设计师激励对于团队、个人，只要是在改善用户体验上做出的成绩，都应该分享和被激励，公司应该制定具体政策，鼓励全体员工积极改进自己的工作平面设计！设计！设计！音乐动画模型编剧文案

总结互联网是一种工具，是一种渠道，但如果只把互联网当成工具和渠道就错了。互联网思维的本质，柯总在去年的培训中就从各个层面进行过分析。他代表的是一种思维方式的转变、是一种做事理念的转变。只不过我们用了互联网思维这个词。其实，所谓互联网思维中的很多经典思维模式，比如“用户体验”、“以用户需求为核心”、“口碑”、“屌丝精神”都和我们以往的认知是相符的，这些东西不是突然一下从天而降的。只是在这样一个互联网时代里，让这些理念、精神、思维方式发扬光大，显得尤为重要。而在现在这个移动通讯设备飞速发展的时代里，用互联网思维最能代表这个种理念和思维方式的转变。

光看这个词的表面不够，必须得深刻认识