松山《公共关系学》期末复习

《公共关系学》期末复习题

一、填空题：

1.从静态的角度去分析，公共关系表现为;从动态的角

度去分析，公共关系又表现为O

2.一般性公共关系调查的内容主要有、等。

3.公共关系咨询公司的工作方式主要有工作、短期专项

工作和工作。

4.公共关系信息传播的基本类型有：、组织传播和

5.在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查

的内容为：调查、调查和传播效果调查。

6.公共关系部门的类型有：直接隶属型、、职能分散型

和0

公共关系部的优势表现为同位性、、经济性和

7.公共关系广告的制作程序可以分为.—、.和

___________三个步骤。

8.公共关系新闻传播的特征是具有、免费性和

9.新闻制造的基本要求是：;主题新颖、活泼;

;和实事求是。

10.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种:

一种是；另一种是O

11.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分

为、、将在公众和现在公众。其中

的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

12.公共关系的四大要素：即主体是；客体是

;方法与手段是管理职能和信息传播。

13.现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本

原则，其基本内容包括：的观念、的观念、

服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、、

立足长远的观念和注重效益的观念。

14.知名度表示社会公众对组织的程度；信誉度表示社会

公众对组织的程度；而美誉度表示社会公众对组织的

15.公共关系追求的目标是，树立良好的形象；坚持的

原则是，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

16.公共关系定义所表述的内容实质上就是；协调关系、

谋求发展。

17.公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以

作为出发点，以满足作为归宿点。

18.愚弄公众观念的出发点是；单项灌输观念的出发点

是;而公众导向观念的出发点则是的利益。

19.1984年，首开中国国营企业之先河，率先成立了公

共关系部。

20.作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：;

;国际环境信息。

21.公共关系咨询公司的日常工作内容有：：策划与实

施；和专业培训。

22.选择公共关系人员的基本原则有：的原则，广选博

择的原则，正视能力的原则，的原则。

23.公众的基本特征是：具有（）、同质性、和能动性。

24.是关系到组织成败、存亡的公众。而

是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。

25.是公共关系工作的起点，是公共关系工

作的重点。

26.是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程

进行客观描述或介绍

27.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有的原

则。即介绍的先后顺序应当是：;先向年长者介绍年轻

者；等。

28.“公共关系”一词来自英语,简称PRo将PR译为

“”更为确切。

29.从静态的角度分析，公共关系表现为；从动态的角

度分析，公共关系又表现为。

30.原始的公共关系状态具有单纯性、和客观性的特点;

良好的公共关系状态具有主观性、和多样性的特点。

31.公共关系的四大要素，即主体是；客体是

;手段与方法是和信息传播。

32.任何一项公共关系活动都具有、主观性和

__________等特点。

33.公共关系定义所表述的实质就是、协调关系、

___________、谋求发展。

34.公共关系学的研究对象概括为：研究以的满足为中

心而建立起来的组织与公众之间的关系，组织从事公共关系活动的

以及组织利用管理工作和传播手段谋求自身发展的各种

策略。

35.公共关系活动规律表现为公众导向规律、、行为约

束规律和O

填空题标准答案：

1.一种状态；一种活动；2.组织的基本情况；公众的态度与意见；

3.单项咨询；长期综合；4.人际传播；大众传播；5.具体问题；

活动效果；6.部门并列型；部门隶属型；知深性；实用性；7.确定

主题；选择媒体；构思写作；8.客观性；可信性；9.目的明确；及

时准确；10.公关广告；新闻传播；11.非公众；潜在公众；潜在公

众；12.社会组织；社会公众；13.塑造形象；提高信誉；全员公关;

14.知道与了解；信任程度；赞誉程度；15.扩大社会组织的信誉度;

实事求是；16.传播信息；树立形象；17.公众的需求；公众的需求;

18.欺骗公众；让公众了解组织；重视组织（或企业）和公众双方；

19.广州白云山制药厂；20.组织内部信息；组织环境信息；21.调

查研究，确定目标；反馈与评估；22.因人施任，任人惟贤；取人之

长，忍人之短；23.群体性；多变性；24.首要公众；边缘公众；25.内

部公众；外部公众；26.公共关系案例；27.了解对方优先权；先向

身份高者介绍身份低者；先向女士介绍男士;28.publicrelations；

公众关系；29.一种状态；一种活动；30.自然性；复杂性；31.社

会组织；社会公众；管理职能；32.目标性；技巧性；33.传播信息;

树立形象；34.公众利益；各种规律；35.管理职能规律；舆论监督;

二、单项选择题

1.艾维•李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念

是（）。

A、凡宣传皆好事B、说真话C、双向对称D、投公众

所好

2.公共关系产生的原因是（）o

A.生产力改变B.市场经济C.人际关系复活D.有剩余产

品

3.人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（）o

A、经济环境B、政治环境C、自然环境D、社会文化

环境

4.公共关系主体处于公共关系的（）位置。

A.核心B.一般C.次要D.被动

5.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（）

A、1986年上海公共关系协会成立

B、2000年推行公关员职业上岗考试

C、1985年深圳大学设立公共关系专科

6.传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（）

A、公众传播B、大众传播C、小团体传播

7.被称为“无边界的媒介”的是（）

A、广播B、电视C、有线电视D、因特网.

8.公安、税务和上级管理部门属于（）公众。

A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公

众

9.公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策,

这称为（）

A.开发B.论题处理C.危机管理D.公共事务

10.知名度是（）

A、社会评价好坏程度的指标B、表示关系好坏的尺度

C、评价名气大小的客观尺度

11.宣传型公关的效果侧重于（）

A.提高组织的知名度B.加强与公众之间的情感

C.提高组织的美誉度

12.电话调查的一个优点是（）

A.速度快、范围广、回答率高

B.调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答

C.可以相互探讨，深入探讨，加深印象

13.通过记者招待会形成舆论效果是一种（）

A、大众传播方式B、人际传播方式C、两极传播方

式

14.知名度要产生正面的积极的效应，必须以（）

A、人力、物力为基础B、人事关系为基础C、美誉度为

基础

15.两极传播理论的首创者是（）

A、拉斯韦尔B、格鲁尼格C、拉扎斯菲尔德D、

伯尼斯

16.民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免

票”，不花钱飞一程。这种做法（）

A、宣传性公关B、建设性公关、

C、防御性公关D、维护性公关

17.危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（）

A、各抒己见B、有结论再与新闻媒体联系

C、统一发言口径D、封锁消息

18.通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（）

A、群体传播B、人际传播

C、组织传播D、大众传播

19.公共关系的英文是（）

A.PublicRelationsB.PublicRelation

C.PublicationRelationsD.Publication

Relation

20.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）

A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单双

向管理

21.公共关系的实质内涵是（）

A.信息B.组织C.公众D.传播沟通

22.公共关系可直接称为（）

A.公众关系B.人际交往C.人群关系D.单双

向管理

23.著名记者、社会名流一般属于（）

A.受欢迎公众B.不受欢迎公众C.边缘公众D.被

追求公众

24.公共关系是一种（）

A.组织的活动和功能B.个人的事务和技巧

C.人人有份的关系和意见D.个人的人际关系

25.公共关系是一种（）

A.人事职能B.财务职能C.销售职能D.传播沟

通职能

26.公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（）

A.下级与上级之间的关系B.组织与公众之间的关

系

C.个人与个人之间的关系D.明星与大众之间的关

系

27.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）

A.以宣传产品为目标B.以灌输政治信仰为目标

C.以塑造形象为目标

28.公共关系状态指的是组织与公众之间的（）

A.社会关系状态和公众舆论状态B.财务关系状态

C.行政归属状态

29.现代公共关系活动主要指（）

A.专业化和规范化的公关管理事务B.个人日常的礼貌

行为

C.自古以来就存在的传播行为

30.20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，

在历史上被称为（）

A.便士报运动B.清垃圾运动（揭丑运动）C.报刊

宣传运动

31.1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（）

A.爱德华•伯纳斯B・卡特利普

C.巴纳姆D.艾维・李

32.1923年，爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是（）

A.《前景宣言》B.《公众舆论的形成》

C.《舆论》D.《有效的公共关系》

33.卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（）

A.公众必须被告制的原则B.双向对称的公共关系模

式

C.投公众所好的传播方针

34.公共关系的参谋作用是从（）

A.科学技术系统的角度提供咨询建议B.行政人事方面提

供咨询建议

C.社会公众和整体环境角度提供建议

35.公共关系主要被应用于（）

A.经济组织B.政治组织

C.各类社会组织

36.在市场竞争中，公共关系主要是一种（）

A.产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段B.赢得投资

的手段

C.击败对手的竞争手段

37.组织内部设公共关系部的短处是（）

A.易受组织内部主观因素的束缚B.了解内情，便于协

调

C.客观性较强

38.聘请公关顾问公司的长处是（

A.运作成本较高B客观性强

C.了解内情，便于协调

39.公关人员的业务专长应该是（

A.传播沟通技术与业务方面B.行政人事专业方面

C.市场推销技巧与业务方面D.财务业务方面

40.双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（）

A.人际传播的一大特色B.大众传播

C.新闻传播

41.对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称（）

A.老师B.专家C.师傅D.同志

42.中国大陆较早成功运用CI的是（）

A.太阳神集团B.首都钢铁集团

C.东方航空公司D.娃哈哈集团

单项选择题标准答案:

1.B；2.B；3.D；4.A；5.B；6.A；7.D；8.C；9.B；10.C；

11.A；

12.A；13.C；14.C；15.C；16.D；17.C；18.D；19.A；20.A；

21.D；

22.A；23.D；24.A；25.D；26.B；27.C；28.A；29.A；

30.B；31.D；

32.B；33.B；34.C；35.C；36.A；37.A；38.B；39.A；

40.A；41.A；

42.A；

三、多项选择题

1.中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段。

A、孕育时期B、导入阶段C、迅速发展时期D、稳定成

熟发展时期

2.社会组织的基本特征有（）

A、目的性B、整体性C、变动性

3.专业公共关系公司的基本职能有（）

A、公共关系咨询B、传播信息C、组织活动D、人员

培训I

4.作为客户选择专业公关公司应着重考虑（）

A、地理位置B、领导级别C、公司咨信

D、广告内容E、人员素质F、收费标准

5.公共关系的构成要素有（）

A、人民B、公众C、媒介D、管理E、社会组织

6.报纸传播信息的优势有（）。

A、传播面广和传播迅速B、具有新闻性，阅读率

C、文字表现能力强D、便于保存和查找

7.广播传播信息的弱点是（

A、储存性差B、公众选择性差

C、公众自主性较强D、只有声音，注意力易分散

8.公共关系的基本职责是（）0

A、收集信息B、辅助决策C、传播推广

D、协调沟通E、提供服务

10.公众的特征有（）。

A、整体性B、共同性C、相关性D、多样性

11.根据公众的发展过程，公众分为（）

A、潜在公众B、知晓公众C、行动公众D、非公众

12.社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，

属于（）o

A、矫正型公关B、维系型公关C、建设型公关

D、服务型公关E、宣传型公关

13.组织形象定位的三要素是（）

A、组织B、媒介C、公众

D、主体个性E、传达方式F、公众认识

14.高美誉度/低知名度是一种较为（）的公共关系状态

A、理想B、安全C、稳定D、保守

15.美誉度与知名度是（）的关系

A、基础和前提B、口碑和名气

C、口碑的好与坏的关系

16.新闻稿的结构包括（）

A.提问结构B.倒金字塔结构C.并列结构

D.陈述结构E.顺时结构

17.下述情形中可能引发公关危机的有（）

A.产品质量不合格B.知假售假

C.经济合同纠纷D.严重的自然灾害

E.针对组织的失实新闻报导

18.在市场竞争中，公共关系主要是一种（）

A.品牌声誉竞争的手段

B.赢得较多利润的主要手段

C.企业形象竞争的手段

19.广播传播信息的优势有（）

A、传播面广B、储存性强

C、传播迅速D、感染力强

20.公共关系公司的基本类型包括（）

A、咨询策划公司B、专项业务服务型公司

C、综合服务型公司D、宣传广告型公司

21.根据公众对组织的态度，可将公众区别为（）

A、顺意公众B、逆意公众C、边缘公众D、首要公众

22.现代公共关系的发展经历了（）阶段。

A、孕育期B、产生期（“说真话”时

期）

C、发展期（“投公众所好•"时期）D、“双向对称”时期

23.公共关系的“三度”目标是指（）o

A、知名度B、忠诚度C、美誉度D、和谐度

24.公共关系广告有如下类型（）o

A、社会组织广告B、赞助广告C、响应广告D、公益

广告

25.公关四步工作法的内容是（）

A公关调查B公关策划C公关实施D公关评估E公关管

理

26.战略型公关模式有（）

A建设型公关模式B促进型公关模式

C维系型公关模式D防御型公关模式

27.新闻五要素（5W）是指（）

A何时（When）B何地（where）C何事（what）

D何因（why）E何人（who）

28.标识形象的外显部分包括（）

A.风格B.含义

C.商标D.字体的颜色和形状

29.公共关系工作的第一步，需要完成的任务有（）

A.甄别公众对象B.测量舆情民意

C.评价组织形象D.寻找差距，发现问题

30.公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（）

A.制定公共关系目标B制定公共关系工作规划

C.制定公共关系实施方案D寻找差距，发现问题

31.组织形象最基本的构成指标是（）

A.知名度B美誉度

C支持度D认同度

32.选择和应用传播沟通媒介的原则有（）

A.联系目标原则B适应对象原则

C合乎经济原则D区别内容原则

33.公共关系预算的基本构成有（）

A.劳务报酬B行政办公经费

C专业器材和成品制作费用D广告费及大众媒介宣传费

用

34.企业内部的传播沟通活动有（）

A.座谈会B联欢会

C协商对话会D体育运动会

35.在市场营销中，公共关系侧重于（）

A.塑造企业整体形象B强化企业形象的市场影响

力

C营造良好的市场环境D创造长期的营销环境

36.营销中的6P'S是在4P'S的基础上发展的，其中的新增的两个

“P”是指()

A.产品策略B公共关系C政治权力D促销策

略

37.公共关系学是(）相结合的产物。

A.管理学科B电子学科C传播学科D人文

学科

38.现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视()

A.传播资源B信息资源C关系资源D形象

资源

39.电视传播信息的优势有（）

A.视听结合，传达效果好B纪实性强,有现场感

C交互传送，便于沟通D传播迅速,影响面广

40.杂志传播信息的弱点有（）

A.内容详实B出版周期长C声势小D理解能力受

限

41.组织与名流建立良好关系是为了)

A.借助于名流的知识和专长

B.借助于名流的关系和声望

C.借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材

42.公共关系预算的基本构成有（)

A.劳务报酬B.行政办公经费

C.专业器材和成品制作费用D.广告费和大众媒介宣

传费用

E.实际活动费用

多项选择题标准答案：

1.BCD；2.ABC；3.ABCD；4.ACEF；5.BCE；6.ABCD；7.ABD；

8.ABCDE；

10.ABCD；11.ABCD；12.CE；13.DEF；14.BC；15.AB；16.BCE；

17.ABCDE；

18.AC；19.ACD；20.ABC；21.ABC；22.ABCD；23.ACD；24.ABCD；

25.ABCD；

26.ABCD；27.ABCDE；28.CD；29.ABCD；30.BC；31.AB；

32.ABCD；

33.ABCD；34.ABCD；35.ABCD；36.BC；37.AC；38.ABCD；

39.ABD；

40.BCD；41.AB；42.ABCDE；

四、判断对错题：（对则选J,错则选X）

1.在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（）

2.我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986

年（）

3.公共关系的根本职责是传播推广（）

4.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（）

5.根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定

公众.（）

6.组织在进行变革的时候，可以借助《前景宣言》来规范、引导变

革（）

7.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中

取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。（）

8.公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（）

9.媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（）

10.组织的“CIS系统”包括三部分：MKBI和VI（）

11.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的

（）

12.公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种

管理职能（）

13.网络传播的特点是不受时空的限制（）

14.公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（）

15.公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（）

16.公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（）

17.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（）

18.在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（）

19.由于跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国经营的组织更

需要开展好组织的内部公关工作。（）

20.媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，

另一方面，他是组织与其他公众的中介。（）

21.品牌的管理中最重要的声誉管理。（）

22.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息,

并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（）

23O公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（）

24.与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。（）

25.与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。（）

26.具有“准自家人”特点的公众是社区公众。（）

27.从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个

体价值之间的关系。（）

28.公共关系就是组织与公众之间的关系。（）

29.公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。（）

30.著名记者、社会名流属于被追求的公众。（）

31.公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相关性特征。

（）

32.民主政治是公共关系产生和发展的重要条件（）

33.广义的公共关系主体是社会组织。（）

34.祝贺性广告属于响应广告。（）

35.对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状

态（）

36.从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边

缘”的角色。（）

37.良好的形象能使组织的有形资产增值，反之，则会贬值。（）

38.知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的效果；美誉度

要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。（）

39.知名度越高，美誉度的压力就越大。（）

40.矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。（）

41.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（）

42.发生突发事故时一，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避

免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。（）

43.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程

（）

44.组织的员工是组织的内部公众，他们是组织重要的一类公

众.（）

45.促进型公关模式主要在组织开拓新的市场和推出一种新的产品的

时候采用.（）

46.公共关系就是目前人们认为的吹牛.（）

47.只有企业才需要公共关系.（）

判断对错题标准答案:

1.J；2・V；3.J；4・V；5.V；6.X7.V；8.X；9.J；

10.V；

11.X；12.X；13.V；14.V；15.X；16.J；17.J；18.J；

19.V；

20.V；21.J；22.V；23.X；24.J；25.V；26.V；27.V；

28.J；

29.J；30.J；31.J；32.J；33.J；34.J；35.J；36.V；

37.J；

38.J；39.7；40.J；41.J；42.J；43.X44.V；45.V；

46.X；47.X；

五、名词解释：

1、有效的公共关系：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作

出版了一本公共关系学方面的权威著作，即〈有效的公共关系〉。

2、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体

对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众,

是内求团结的首要对象。

3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范,

围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的

概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成

而组成的有机整体。

4、全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简

称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们

更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把

公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基

础。

5、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和

行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被

人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理

解。

6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和

信任的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

7、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众

的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

8、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。

这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的

内在精神，一个企业的组织形象是由产品形象，机构形象，管理形象,

企业文化形象综合反映出来的。

9、交际型公关：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人

与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好

的发展环境。

10、爱德华.伯尼斯：美国学者（1892〜1995年）伯尼斯是现代公共

关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲

台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完

成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个

较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯

将公共关系引上科学的轨道，以其杰出的研究，成为公共关系学的创

始人，被世人誉为“公共关系泰斗”。

11、企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息

的一体化，是CI中项目最多，层面最广，效果最直接的传递信息的

形式。

12、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资

本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他

们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利

益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益风鬼

支吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了

2000多篇揭露实业界，传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著

名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。

13、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。

14、艾维•李：是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在

美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问

世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的

工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和

发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。

15、公众：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的

生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是

说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织

的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

16、公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与

公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节，礼

貌，仪式等的总称。

17.潜在公众：是指将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问

题尚未显露，但随着问题的逐步发展，迟早会使这群体成为组织的现

在公众。

18.非公众：是指在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行

为的左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。

19.“CS”活动：“CS”是英文“CustomerSatiafaction”的缩写，

其中文意思是“让顾客满意"。“CS”活动就是让顾客满意的活动，其

基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护

顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。

20.报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国

兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报

刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

21.企业刊物：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报

纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于一报（刊）；

办好企业刊物是一项专业性、技术性很强的工作。

22、媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传机构（包括报

社，杂志社，广播电台，电视台及各种网站｝以及新闻界人士｛包括记

者，编辑）等的关系。

23.新闻价值：从公共关系学的角度来分析，是指构成公共关系新闻

的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系新闻需要

的素质。

24.记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的

某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息,

并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重

要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

25.公共关系调查：是指公关人员对自己或所服务的组织的公共关系

状态进行的情报搜集与研究工作。主要是了解那些受到组织行为和政

策影响的人对组织的观念、态度、意见的反应，掌握组织的实际形象,

发现组织存在的问题。它是公共关系的基础性工作，发挥着情报功能。

26.矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受

到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动模式。

27.直接调查法：是指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解

情况、掌握信息。其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座

谈会三种。

28.知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的

广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。

29.公共关系咨询公司：也简称公关公司。是由各具专长的公共关系

专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务,

或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。

30.公共关系部：是社会组织内部针对一定的目标，为开展公共关系

工作而设置的专门职能机构。

31.独立公众：是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。它在组

织占大多数，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对

组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。

32.社会型公共关系：是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性

的活动来塑造良好组织形象的公共关系模式。

33.卡特李普：他于1952年同森特•布鲁姆共同出版了《有效公共

关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法

等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代

公共关系教育之父。

34.VI即视觉识别：是企业在MI、BI的基础上，所设计的向外界传

达的全部视觉形象的总和，也是CIS战略的具体化、视觉化、符号化

的过程。企业视觉识别是一个严密而完整的符号系统，它以企业理念

为基础，通过展示清晰的“视觉”结构，从而准确地传达独特的企业

形象，通过差异性面貌的展现，达成企业识别的目的。

35.企业文化：是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经

营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共

同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和。

36.CIS：是英文CorporateidentitySystem的缩写，直译为“企

业识别系统”，构成要素有三个:即MI(Mindidentity)理念识别、

BI(Behavioridentity)行为识别和VI(Visionidentity)视觉识别。

37.BI即企业行为识别：是CIS中的动态识别系统。它包括对外回

馈、参与活动、对内组织、管理和教育，也即是CIS的“做法”，是

企业实现经营理念和创造企业文化的准则。BI是MI在企业行为方式

上的本质物化。它通过企业的各项制度、行为规范、管理方式、教育

训练、公益文化、公共关系、营销活动等体现出来，从而获得企业员

工和广大消费者的识别与认同，是企业运行的全部规程策略。

38.新闻制造：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻

价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。

39.公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立

良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传

活动。

40.征询型公共关系：是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。

其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论,

为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体

利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。

41.间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某

些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样

调查等。

42.服务型公共关系：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系

活动方式。其目的是以行动来获得社会公众的了解与好评，塑造自己

的美好形象。

43.维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形

象的公共关系活动模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续

不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组

织的顺意公众。

44.便士报：19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，

掀起了所谓“便士报运动”（即一便士买一份报纸）。此后，以普通劳

动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。

45.共同经验范围：是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言、

共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有

大致相同的理解。

46.危机公关：也称危机管理，它是指组织在自身运作中对发生的具

有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处

理，并使其转危为安的一整套工作过程。

47.公共关系传播性职能：是指公共关系通过传播工作的实施与运作

所能发挥出的有利于组织发展的效用。其主要内容包括：采集信息，

监测环境；组织宣传，创造气氛；交往沟通，协调关系；教育引导，

服务社会。

48.

49.

六、简答题

1.现代公共关系产生和发展的主要原因是什么？

答：具有现代意义的公共关系，于20世纪初在美国兴起并迅速发展

成为一门新型的、时髦的科学与令人羡慕的职业。它的产生与发展是

商品经济、民主政治、科学技术充分发展的必然结果。（1）经济条件。

商品经济的高度发展是现代公共关系的根本性前提。（2）政治条件。

民主政治的充分发展为现代公共关系提供了政治前提。（3）技术条件。

大众传播技术的高度发展是现代公共关系兴盛的物质技术基础。

2.如何制订社会赞助活动计划？

答：企业可以主动选择赞助对象，也可以按赞助者的请求来确定，

但不论赞助谁，赞助形式如何，赞助之前都必须做好深入细致的调查

研究。要调查企业的公关状态、经济状态、赞助活动的影响及以被赞

助者的公关状态等。在此基础上研究赞助项目的必要性、可行性和有

效性。特别要强调的是调查研究应以经济效益和社会效益的同步增长

为目标，量力而行，保证企业与社会共同受益。

在调查研究的基础上确定了赞助对象之后，就要拟定具体翔实的赞

助计划。该计划一般应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财

政预算；为达到最佳效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的

具体实施方案等。

3.如何完整地表达公共关系的定义？

答：公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系

的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地

管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过

双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织

与公众双方的利益得以实现。

4.举办记者招待会应做好哪些方面的工作？

答：举办记者招待会时，一个组织应做好以下几方面的工作：

(1)会前淮备工作：确定举行招待会的必要性；选择会议的

地点；确定主持人和发言人准备发言和报道提纲；准备宣传辅助资料;

做好记者参观的准备；确定时间；小型宴请的安排；选择邀请记者的

范围。

(2)会中注意事项：会议主持人应充分发挥主持和组织的作用，

活跃整个会议气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露的内容,

应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见的；不要随便打

断记者的提问，更不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满；遇

到回答不了的问题，不能简单地说：“不清楚”、“不知道”、“我不能

告诉你”等，应采取灵活而变通的办法给予回答；所发布的信息必须

准确无误，若发现错误，应及时予以更正。

(3)会后反馈工作：尽快整理出记录材料，对会议的组织、布

置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，认真汲取经验教训，并

将总结材料归档备查；搜集到会各记者在报刊、电台上的报道，并进

行归类分析，检查是否达到了预定的目标，是否有失误，对检查出的

问题，要分析原因，设法弥补；对照会议签到，看与会记者是否都发

了稿件，对已经发稿的记者，要电话致谢；搜集与会记者以及其他与

会人员代表对会议的反应，检查在接待、安排、提供方便等方面的工

作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作；若出现不利于本组织的报

道，应做出及时的反映。

5.如何做好组织内部的公共关系工作？

答：组织内部的公共关系工作的重点就是员工关系。如何搞好员工关

系呢？我们认为应该做好以下工作：(1)理顺内部关系。理顺内部关

系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做好分工明

确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。(2)要掌握用人之道。

一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、

尊重人；关心员工、爱护员工，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，

充分发挥人的积极性、主动性和创造性。(3)要满足员工物质生活和

精神生活的需求。

6.应从几个方面把握公共关系定义的基本特征？

答：我们应从综合的角度把握公共关系的定义，其基本特征有：

(1)明确了公共关系具有四大要素，即公共关系的主体一各种类型

的社会组织；公共关系的客体一一与特定组织或企业相关的社会公

众；开展公共关系活功的手段与方法——管理职能的发挥和传播活动

的开展。

(2)明确了公共关系工作的基本内涵，即在组织内部实施有效的管

理方法；按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动；根据双

向平衡的基本要求，引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认

同，争取社会公众的支持和爱戴。

(3)体现了公共关系工作的基本特征，即管理的科学与沟通的双向

性。

（4）体现了社会组织与其社会公众之间的关系；追求的目标是扩大

社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便

社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。

7.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

答：形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在

彰显。公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不

仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员

本身就可以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因此，

每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人，而且代表组织或

公司。

8.在确定公共关系活动时要注意哪些问题？

答：在确定公共关系活动主体时要注意：

1、确定主题；

2、选择公众；

3、选择公关模式，即：①宣传开型公关、②交际型公关、③服务型

公关、④社会型公关、⑤征询型公关。

4、选择公关策略，即：①建设型公关、②维系型公关、③防御型公

关、④进攻型公关、⑤矫正型公关。

5、编制预算;

6确定时间，①公关计划的时间表要以公关目标为依据、②要考虑项

目公关目标与年度公关目标的关系，有机实现年度计划与项目计划的

无缝对接、③制定项目计划要留有一定的余地，注意躲开“时间陷阱”。

7、确定公关策划流程。①在调查研究的基础上，公关部门应当利用

组织内部的一切资源集思广益，提出各项选择方案。②在初步选定公

关方案后，公关部门要与管理层和客户进行沟通，征集他们的反馈，

看是否需要进行修改。③在普通管理层审批同意，客户也没有意见后,

制定的计划还要由组织的最高决策层审批。

9.在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个

基本的认识。组织搞一次大型的公共活动，其本质是为了创造一种大

型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式，巨大的声势，热闹的场面,

吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。任何公共关系活

动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目

标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。①公关活

动首先应当具有新闻价值，对某些社会群体很有意义，能引起公众兴

趣的看点，与社会舆论倡导的大方面相一致，新闻媒体就会对其进行

大张旗鼓的报道。②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入

到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。③考虑媒

体目标。要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的。如何使电子

媒体与印刷媒体配合使用？如何在不同的媒体间分布新闻和广告？

这些都需要在策划时进行充分论证。④我们要通过公共关系活动达到

什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活

动获得政府的支持？是为了长远目标提高组织的美誉度，还是为了近

期目标提高组织的知名度？这些预期的目标也是在笄时就必须事前

想好的。因为公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也

是将来进行公关效果评估的依据。

10.如何正确处理企业与顾客的关系？

答：外部公众是企业公共关系的重点，而顾客又是外部公众中的重点。

在市场经济条件下，失去顾客，企业就不能生存，更谈不上发展。因

此，公共关系工作在开展外部公共关系时，首先必须注重处理好顾客

关系。要建立良好的顾客关系，必须遵守“顾客至上”的原则。任何

一个组织，如果失去自己的“顾客”，即工作对象，它就失去了存在

的价值。为搞好顾客关系，工商企业界及其公关人员，必须围绕以下

几个方面开展工作：（1）努力为顾客提供优质产品或优质服务；（2）

尽力为顾客提供完善的售后服务；（3）大力做好组织与顾客之间的双

向沟通。即一方面要利用各种传播手段和方式，向顾客传递组织及其

产品或服务方面的信息，另一方面要注意收集顾客对产品或服务的反

映，包括产品质量、价格、使用情况、售后服务情况等，以便组织决

策者及时掌握有关动向，采取正确的措施。（4）全力妥善处理顾客投

诉等对组织不利的问题。

11.举办记者招待会应该做好哪些工作？

答：对于社会组织或个人来说，记者招待会的重要意义，在于协调和

加强同新闻媒介、进而同广大公众之间的关系和联系，沟通情况，传

递信息等。在举办记者招待会前要经过充分的酝酿，认真考虑以下问

题：（1）确定举行开会的必要性；（2）选择会议的地点；（3）确定主持

人和发言人；（4）准备发言和报道提纲；（5）准备宣传辅助材料；（6）

做好记者参观的准备；（7）确定时间；（8）小型宴请的安排；（9）选择

邀请记者的范围。

12.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？

答：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大,

因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共

关系有其积极的意义：1.有助于市场经济的发展；2.有助于民主政治

建设；3.有助于政府的廉政建设；4.有助于克服官僚主义的作风；5.

有助于维护稳定的政治局面；6.有助于塑造良好的政府形象；7.有助

于发展国际友好关系。

13.为你所在的单位（或企业）策划一项公关活动，请拟定出所需的费

用细目及总额。

答：公共关系预算的基本方法主要有三种：（1）销售额抽成法。即按

企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算

经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。（2）项目作业

综合法。即先列