社交礼仪与职业道德

舒礼仪、职业道德给物

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培训主讲:

一、学习礼仪的意义:

•学好礼仪，可以提高职场竞争力

•掌握必要的职场礼仪对于提高我

们的个人魅力有着积极的作用。

二、个人仪表礼仪

工,保持好形象，展现你的风度与气质

2,出门前请“理”好你的头

3,注重衣着打扮，不修边幅的人难以

赢得好感

4.肮脏的手握不住成功

5■“笑眯眯”的人魅力无限

6,抖腿会给人留下极差的印象

三、与人会面礼t仪

1.约会提前几分钟到达

2.选择适宜的行礼方式

3,握手有分寸，让交流从掌心开始

4.得当的介绍让自己成功“走”出去

5.接发名片要有礼

6.拿捏好最佳的社交距离

7.牢记他人的姓名并得体称呼

8.迎人三步更要身送七步

如何接发名片

1.发送名片不可贪早

2.递交名片忌随意

起身站立，走上前后，名片朝上,

双手递交。

3.恭敬接收别人的名片

起身站立，面含微笑，目视对方,

双手捧接。

适宜交换名片的时机

1.希望认识对方

2.被介绍给对方

3.对方向自己索要

4.对方提议交换名片

5,打算获得对方的名片

6.初次登门拜访对方

7.出席社交活动或参加会议，应该

活动、会议之前或之后。

四、与人面谈礼仪

1.不羞怯，说话大大方方

2.有风度地与人交谈

3.委婉含蓄的说话方式易被人接受

4•利用交际中的“黄金短语”

“请”“谢谢”“对不起”“你

好”“再见”“不客气”

人与人面谈礼仪

5.客客气气的与尊者说话

6.开玩笑要有分寸

7.客气话要适可而止

8.不要随便与人争辩

9.拒绝他人别太生硬

10.知人莫言尽

五、电话沟通礼仪

1.及时打电话，别让铃声响过三声

2.注意电话交谈中的语气

3.第一句话要说好

4.你的微笑由你的声音传达

5.挂不好电话，前功尽弃

挂电话前要有礼貌用语，并让对

先挂电话

6.别选错打电话的时间

六、职场必修礼仪

1.搞好职业形象，彰显个人魅力

2.尊重，是与领导最好的相处之道

3.领导的“痛处”你莫揭

4.别替领导做主

5.别忠告和进谏变成提醒

注意方式方法

6.多请教给他人留下好印象

孔子曰：敏而好学，不耻下问

六、职场必修礼仪

7.时机不宜，懂得设法回避

识时务者为俊杰

8.危急时，别忘帮同事一把

乐于助人是中华民族的传统美德

9.不要到处散布谣言

10.心平气和地与同事沟通工作

11.热心勿过度，探清虚与实

切莫好心帮倒忙

六、商务应酬礼仪

L以茶待酒，活跃气氛

2•合理安排座次，让人如沐春风

3.送人的礼品要精心包装

4.多些倾听，少些高谈阔论

5.与客户谈话须用心

6,商务拜访，让客户多说话

7,商务舞会，礼节是门必修课

七、日常交往礼仪

1.多寒暄几句，用“礼”增进感情

2.不要过度在乎“我”

3.待人不要太刻薄

4.不要口无遮拦，更不要出口成“脏

5.真心实意对人

七、日常交往礼仪

6.肆意炫耀，得不到别人的好感

7.学会以“礼”说理

8.用“有色眼光”看人，被骗的只有

自己

一日不见如隔三秋

9.与人交往要循序渐进

每个人都有戒心

每个人都有自我

七、做客待客礼仪

1.初次见面要给对方留一个好印象

2.拜访别人时应先预约

没人喜欢突然降临的“天兵天将”

3.拜访别人时应选择适当的时机

4.接待来访客人时应礼貌

.去别人家做客要注意:

工•应先敲门或按门铃。注意敲门不可太重或

太急，不可擅自闯入。

2,进屋后，对于主人家里的人都要主动打招

呼。

3.如果你带来了孩子或是其他人，应该主动

介绍给主人认识。

4■未经主人允许不要在主人家里乱翻。

八、为人处世之道

工,给别人更多的赞美而不是批评

2,不做“鸡蛋里挑骨头”的人

3,既要有所问，更要有所不问

每个人都有自己的隐私

4,宁可犯错不要犯忌

5■不要轻易伤人，尤其是不要伤人心

6.学会换位思考

7,顾大局需要的是智慧

8,与人相处不要太“小心眼”

九、应对突发事件礼仪

1.面对无礼取闹能绕则不迎

2.面对不当要求，拒绝有道

3.面对窘境，巧用笑声解尴尬

4.面对奚落，顺水推舟巧应对

5.面对故意捉弄，切莫大发雷霆

6.面对当众指责，懂得“软处理”

7.面对有意刁难，不要回敬过头

如何提高个人形象、塑造

个力？

1.人贵自知，为人处事摆

正自身位置

“金无足赤、人无完人”敢于承认

自己缺点的人是诚实勇敢的，值得

依赖结交，但过于卑谦会让人觉得

你很虚伪。

2.教养是无声的自我宣传

教养体现在日常生活的言行举止

中，人人都渴望成功，但有一点是

毋庸置疑的，那就是拥有好的形象、

好的教养，能大大提升你成功的几

率。

3.拥有贵族般的气质和风

度

贵族的气质和风度是一种内在的、

深沉的、自然散发、由里及外的高

贵美；自尊自爱；对待名利得之不

喜，失之不忧，宠辱不惊，去留无

意。心境平和，淡泊自然。

4.诚信做人，坦诚待人

科尔斯说：“品格胜于知识。”

一个有高尚情操的人，一定会得到

他人的信赖与尊敬，也自然会有更

多成功的机会。古人云：“得道多

助，失道寡助”不管我们在生活还

是在工作中都要诚信做人，坦诚待

人，都要以道德来规范自己的行为,

这样才能获得人生的成功。

5.让自己充满热情

热情会给人温暖，给人自信，让大

家对世界充满爱，热情的人是极具吸引

力的，那么怎么让自己充满热情呢？

1.振奋起精神来

2.开怀大笑

3.高声致谢

4.讲话时声音要洪亮

6.心量，让你拥有别样人

生

放宽心量不仅能获得别人的好

感，对自己也是百利而无一害的。

生活中有很多的痛苦和烦恼，如果

心量较小，那么我们就会受其左右,

而如果能把心量放大，心怀大局，

那么痛苦和烦恼在我们生命中的比

重也会变得很小很小。

7.用爱打造亲和力

要想提升自己的亲和力，道德

要保持一颗善良、仁爱之心“一善

念起，万事花开”，“赠人玫瑰,

手有余香”。

8.远离狭隘天地宽

狭隘的人不可能拥有良好的人

际关系，没有良好的人际关系就很

难取得事业上的成功。克服狭隘应

从以下几个方面做起:

1.拓宽心胸

2.丰富知识

3.缩小自我

9,保持谦卑姿态

人生在世，谁都希望自己能够脱颖

而出，与众不同，人有这种想法也是无

可厚非的，只要能将出人头地的欲望用

于正途，就能产生强大的动力，推动人

不断地超越自己。然而，若是出头之心

太盛，演变成逞强好胜的恶习，那么，

人际风波将可能随时而至。因此要低调

做人高调做事。

9.用微笑与别人沟通

俗话说“伸手不打笑脸人”，

其实在生活或工作中，一个微笑甚

至能取得意想不到的效果，学会了

对自己微笑，就学会了热爱生活，

学会了对他人微笑就学会了与人相

处之道，学会了对一切微笑，那么

你的生活就会充满阳光。

“笑一笑，十年少”

一、什么是取业道德:

职业道德是指从事一定职业的人

们，在特定工作和劳动中以其内心信

念和特殊社会手段来维系的，以善恶

进行评价的心理意识、行为原则和行

为规范的总和。它是人们在从事的职

业过程中形成的一种内在的、非强制

性的约束机制。

二、学习职业道德的意义:

1.职业道德是企业文化的重要组成部

2.职业道德是增强企业凝聚力的手段

・职业道德是协调员工间关系的法宝

•职业道德有利于协调员工与领导之间

的关系

•职业谓德有利于协调员工与企业之间

的关系

三、取业道德的内容:

1.文明礼貌2.爱岗敬业

3•诚实守信4.办事公道

5.勤劳节俭6.遵纪守法

7,团结互助8.开拓创新

文明礼貌是人们在职业实践中

长期修养的结果；是从业人员的基

本素质；是塑造企业形象的需要。

己明礼貌的具体要求：

端

庄

体

得

范

规

人

待

情

物

2.爱岗敬业

爱岗敬业就是要热爱自己

的岗位，热爱自己的本职工作,

恭敬严肃的对待工作。

爱岗敬业的具体要求：

・树立职业理想

•强化职业责任

・提高职业技能

3.诚实守信

诚实守信是为人之本；诚实守信是

从业之道。诚实守信的具体要求：

・忠诚所属企业■•一诚实劳动，关心

企业发展，遵守劳动合同劳动契约。

•维护企业信誉”…树立产品品质意识

・保守企业机密

4.办事公道

公道是指我们办事情、处

理问题时要站在公正的立场上对

当事双方公平合理,不偏不倚,

严格依照标准办事。

办事公道具体要求：

・坚持真理•公私分明

•公平公正•光明磊落

5.勤劳节俭

勤劳节俭是中华民族的传

统美德；是事业成功的催化剂;

是企业在市场常战常胜的秘决；

勤劳促进工作效率的提高、节俭

降低生产的成本；勤劳节俭是维

持社会可持续发展的法宝。

,遵纪守法

遵纪守法是指每个从业人员都要遵守法

律和纪律，尤其要遵守和与职业

活动相关的法律法规。

职业纪律是在特定职业活动范围内从

事某种职业的人必须共同遵守的行为准则,

包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群

纪律、保密纪律、宣传纪律和外事纪律

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遵纪守法具体要求：

学法、知法、守法、用法。

7.团结互助

团结互助是指为了实现共同利

益和目标互相帮助、互相支持、团

结协作、共同发展。

团结互助的具体要