大一管理学考试重点

选择题1管理的四项职能和五项职能分别是什么？谁最先提出的五项要素四项基本职能：计划职能组织职能领导职能控制职能、五项职能：计划组织指挥协调控制法约尔最先提出的五项职能管理的性质分别是什么？理解管理的相关性质，掌握应用。管理的二重性。①自然属性；②社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3.管理的有效性效率和效果的统一管理的科学性管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。从管理的科学性与艺术性可知，科学性是艺术性的基础，没有科学性，不存在艺术性。也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用。管理在社会中存在的必要条件两个人以上的集体活动有一致认可的目标有管理者有各种资源有机构什么是领导？相关工作是什么领导是领导者未实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的因素，领导者被领导者作用对象（即客观环境）职权和领导行为。主要是建立核心价值体系，指导员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家，企业的行为规范，通过组织宣传和领导者的直接表率，潜移默化的影响员工。功能：指挥沟通或协调功能、激励功能。管理的主体：管理主体是指掌握管理企业权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员，即组织中的主管人员。管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成.什么是控制控制工作谁来实施与被实施控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动，保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的是一个过程。控制的内容:对人员的控制对财务的控制对作业的控制对信息的控制对绩效的控制控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。控制是对人的控制并由人来执行的控制管理者的主要工作是什么与作业人员的区别管理者是组织中组织并开展管理工作并对其负责的人。作业人员是直接在一个岗位上或一个任务中制造产品或提供服务。管理人员要指挥他人的活动。管理人员位于组织的上层，作业人员位于基层。管理的三项技能是什么如何应用技术技能人际技能概念技能现代管理理论什么时候形成的各项理论的发展阶段分别是什么第二次世界大战后1.管理过程学派2.行为科学学派3.社会系统学派4.决策理论学派5.系统管理学派3.管理科学学派7..权变理论学派8.经验主义学派科学管理之父弗雷德里克·温斯洛·泰罗主要研究提高劳动生产力提高工作效率基本内容是科学的挑选工人工时研究和标准化差别计件工资制计划职能与执行职能分离能力与工作相适应例外原则指管理过程采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。管理过程之父和一般管理理论之父是法约尔基本内容是管理的五大职能计划组织指挥协调控制经营的六项内容技术推销财务安全会计和管理管理是企业全体成员（包括工人）的共同职责一般管理理论以企业整体为研究对象管理过程学派主要致力于研究和说明管理人员作息什么和如何做好这些工作。侧重说明管理工作实务。行为科学派创始人是乔治·埃尔顿·梅奥主要内容是组织中人与人的关系群体中人的行为是人际关系学说的基础上发展起来的，以人的行为及其产生的原因作为研究对象正式组织和非正式组织理论来源正式组织是以效率逻辑为行事标准有两个以上的人组成的为实现共同目标一定形式加以编制的集合体。非正式组织是企业中人们在感情和爱好的基础上建立起来的非正式团体，以感情逻辑为行事标准。来源于霍桑试验。经济人社会人自我实现人经济人是把人当做成只关心自己物质利益的人是美国管理学家心理学马斯洛提出的需求层次理论社会人除关心自己的物质里以外，追求人与人的美好的东西-友情忠诚理解爱护信任认可肯定青睐欣赏安全感归宿感受人尊敬等人际关系学说美国管理学家梅奥自我实现人是马斯洛提出的认为人类需要的最高层次就是自我实现，需求层次理论组织存在受那些因素影响环境影响战略影响技术影响组织规模与生命周期的影响Swot分析是strengthweaknessopportunitythreats五力模型行业内的竞争对手数量行业进入难易程度供应商的力量客户的力量替代产品的威胁公司制定层次战略集中于某一业务多元化经营跨国发展垂直一体化制定业务层次战略低成本战略，适用范围生产经历寻找降低生产成本的新方法，研发经理开发出能够以更低成本生产的产品，营销经理找出能够降低吸引消费者成本的方法。差异化战略集中所有部门的努力，对企业产品在一个或几个维度上与竞争对手产品区分开来。集聚战略旨在服务绝大部分市场，必须在一定程度上进行专门化即几种其资源满足某种特定的消费者团体，甚至服务于不同地理区域的消费者的要求。决策的分类理解注意适用范围掌握二四五六七3、提出五大管理职能法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。4、提出十四项管理原则法约尔提出了一般管理的14项原则1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神。梅奥的霍桑实验人际关系理论的基本内容霍桑实验1.梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的实验2.研究工作环境物质条件和劳动生产率之间的关系统称为霍桑实验3.研究成果表明生产力提高的原因并不在于工厂条件的变化而在于人的因素4.生产不仅受物理生理因素的影响而且也受社会环境社会心理的影响人际关系论的基本内容1、工人是“社会人”而不是“经济人”。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。2、企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。3、新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。管理者如何正视非正式组织非正式组织的积极作用：（1）为员工提供在正式组织中难以得到的心理需要的满足；（2）创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作的精神。（3）帮助成员提高技能水平，为正式组织起到一定的培训作用。（4）约束成员的行为，改进正式组织的工作绩效。非正式组织的消极影响：（1）如果非正式组织与正式组织的目标冲突，则对正式组织的工作产生不利影响；（2）要求成员行为一致性的压力，会束缚成员个人的发展；（3）影响正式组织的组织变革，造成组织创新的惰性。5.对待非正式组织的策略（1）认识其存在的客观性和必要性；（2）通过建立和宣传正确的组织文化引导非正式组织做出积极贡献。计划的编制过程估量机会确立目标确定前提条件确定备择方案评价和选择备择方案编制并制定下达执行计划组织设计遵循的原则目标一致性原则统一领导分级管理专业化分工和协作权责对等有效幅度和合理层次有效性集权和分权稳定性和适应性相结合信息畅通原则行为决策理论的主要观点行为决策理论的发展始于20世纪50年代，由西蒙提出行为决策理论的主要内容是：(1)人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定刁极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。(2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判均时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力的；1限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。(3)由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的丫息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的王性是相对的。(4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的-f用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。(5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因有多种：决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择；决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于个人某些因素的考虑而作出自己的选择；评估所有的方案并选择其中的最佳方案，需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。领导者和管理者的区别和联系必考联系：都是以人的参与为基础领导行为是管理行为之一都有一定的权利都有较强的复合性和相容性区别：侧重点不同（领导者是一个社会角色特指领导活动的行为主体即能实现领导过程的人。管理者是指在组织中从事管理活动、担负管理职能的人即负担他人的工作进行计划组织领导和控制等工作，一起实现组织目标的人。）权力来源不一样（管理者上级任命领导者可以不运用正式权力而以自身影响力和魅力影响其追随者的活动。在组织中的角色不一样（管理者是运用计划预算组织人事控制以及问题来解决维持现状有体系领导者是从宏观上把握组织的发展方向为组织制定发展规划）素质要求也不一样管理的特质理论特质理论是20世纪流行的领导理论也是最早对领导活动及行为进行研究的尝试，研究依据和方法是从公认的领导者身上灰枣共同的个性特质最初的特质理论认为存在天生或天才的领导者有些人所具有的特殊形象或特殊个性使其成为了领导研究者发现的七个方面特质进取心领导意愿诚信和正直自信智力工作相关知识的外向此外斯托格迪尔概括领导的六个方面特质身份社会背景智力性格与工作有关特性社交领导者素质要求思想素质知识素质能力素质身体素质控制的作用分别是什么控制是完成计划任务、实现组织目标的保证控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段控制是一项重要的管理职能控制是组织创新的推动力直线职能制矩阵制事业部制网络结构分别是什么优缺点适用范围必考直线职能型结构是在直线型结构和职能性机构的基础上取长补短，汲取两种形式的优点建立起来的适用于绝大多数企业优点是保证企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下充分发挥各专业管理机构的作用缺点职能部门之间的协作和配合性差矩阵制是由纵横两套管理系统组成的矩阵型组织机构优点是不同背景不同技能不同专业知识多组成的项目人员为某个项目共同工作，一方面可以取得专业化分工，一方面可以跨越各职能部门获取他们所需的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配。缺点是组织中的信息一旦不能共享，不同部门的经理势必会争取有限度资源或权力不平衡而发生矛盾，一些项目成员需要双层领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的能力，成员之间还存在一些分配不明确，权责不统一的问题。适用范围：需要各种专长的人来参加的工作、一次性工作或临时的突击性工作，如：研究试制新产品和其他创新的工作。事业部制是一种彻底分权的分部式事业单位，这种类型的分布以母公司的一个具有独立法人地位的事业部形式存在，又有独立的经营结构和独立的经营自主权，独立事业单位必须对母公司承担利益责任。优点是使高层管理部门摆脱了日常繁杂的行政事务，可以专注于公司的战略决策事务各事业部独立经营充分自主可以更好地以客户为中心促进资源的整合缺点是每个事业部都有完备的职能部门这种机构重复带来了管理人员的增加和管理成本增加适用范围大型企业网络结构是一种以项目为中心通过与其他组织建立研发生产制造营销等业务合同网有效发挥河西业务专长的协作型组织形式。优点是具有更大的灵活性组织结构简单精炼效率更高缺点是组织的可控性差适用范围面对多个不同市场大规模组织。案例分析题 .收益矩阵法是指每个策略和自然状态组合的利润。收益矩阵是风险型决策方法中的一种。具体程序为：先分别设定各个方案在不同自然状态下的收益，然后按客观概率的大小，加权平均计算出各方案的期望收益值，通过比较，从中选出一个最佳方案。其他风险型决策方法还有决策树和敏感性分析（灵敏度分析）。.不确定决策4种方法乐观原则就是大中取大最好的自然状态下最大收益悲观原则就是小中取大找出在最差自然状态下最小损失的方案最大最小后悔值法就是先计算每一种自然状态下各方案的后悔值再找出每个方案的最大值