沟通-营造良好班站气氛

沟通—营造和谐班组气氛兴隆台采油厂安全心理管理中心朱益2024/1/281共同遵守的规则：--享受培训、快乐学习；--开放心态、积极参与；--用心感悟、跟上思路；--遵守时间、手机无声；随时欢迎：--提问题和积极回答问题谢谢合作2024/1/282常见习惯性违章安全经验分享2024/1/283习惯性违章之一：进入生产环境未按规定穿戴劳动保护用品或操作时佩戴饰物

2024/1/284习惯性违章之二：攀爬、登高作业未采取防护措施或上下台阶不扶扶手

2024/1/285安全生产勿侥幸违章蛮干要人命2024/1/286习惯性违章之三：未执行监护监督制度单人进行操作

2024/1/2872024/1/288习惯性违章之四：进入易燃易爆环境未按规定做消除静电处理、携带火种或接打手机

2024/1/2892024/1/2810习惯性违章之五：使用汽、柴油等有机溶剂擦拭设备、场地或用湿布擦拭带电电气设备

2024/1/28112024/1/2812人际关系同事家人朋友陌生人——人一出生就诞生在关系中2024/1/2813沟通重要吗？2024/1/2814通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通。”杰克·韦尔奇日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”松下幸之助2024/1/2815

信息时代的到来，良好的沟通能让我们更好的了解对方，表达自己。良好的沟通能力是构建事业的基础。我们工作中70%的错误是由于不良沟通造成的。我们生活中有很多误会都是由于不恰当的沟通造成的。沟通的重要性2024/1/2816沟通是一门工作技巧，也是一门生活技巧。沟通是成功的通行证。2024/1/2817人与人之间不沟通可以吗？2024/1/2818

心理学家沙赫特进行了一项实验来回答这个问题.他设计了一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接触.报酬每小时15美元,而且呆的时间越长报酬越多.有5名大学生参加此实验。一个人究竟能单独呆多久?结果：1人只呆了20分钟就要求出来，放弃了实验；

3人呆了两天；最长的呆了8天。

【人是很难长时间与他人隔绝的】2024/1/2819沟通的概念2024/1/2820一、沟通的定义沟：水道通：贯通、通知、通晓、通过••••••

沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望对方作出反应的过程。

简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人，并期待别人对此做出反应。2024/1/2821沟通语言沟通（35%）非语言沟通（65%）文字语言声音语言肢体语言动作眼神微笑二、沟通的分类（信息）（感觉）（态度）2024/1/2822（一）语言性沟通1.定义：使用语言、文字或符号的沟通2.分类：（1）书面语言（2）口头语言2024/1/28233.语言沟通的技巧：（1）适当的词语（2）适当的语速（3）合适的语调和声调（4）适时使用幽默（5）语言的清晰（6）时间的选择和话题的相关性2024/1/2824（二）非语言沟通非语言沟通的定义：不使用词语，而以人的肢体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行的信息交往。

2024/1/28252.非语言沟通的重要性(1)狄来尼（Delaney,K):选民对候选人的印象=语言10%+声音

40%+外表及肢体语言50%(2)美国心理学家莫拉彬:整体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调+7%语言内涵2024/1/28263.非语言沟通的类型：(1)仪表和身体的外观(2)身体的姿势和步态(3)面部表情(4)目光的接触(5)手势(6)触摸2024/1/2827头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思头部向前：倾听、期望或同情、关心头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑点头：答应、同意、赞许手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定手心向下：否定、抑制、反对、轻视抬手：请对方注意，自己要讲话了推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立伸手：想要什么东西摆手：不同意、不欢迎、或快走2024/1/2828手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定手心向下：否定、抑制、反对、轻视抬手：请对方注意，自己要讲话了推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立伸手：想要什么东西摆手：不同意、不欢迎、或快走2024/1/2829沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写2024/1/2830三.沟通的层次低分享感觉一致性沟通高高低信任程度参与程度分享个人的想法陈述事实的沟通一般性沟通沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！——卡耐基2024/1/2831四.沟通的过程发送信息（合适的方法、正确的时间、正确的内容、合适的对象、适的地点）接收信息（五种聆听）反馈信息-接受信息以后。正面的反馈建设性的反馈（是建议而不是批评）2024/1/2832下列不属于反馈指出对方错对他人言行的解释对未来和将来的建议2024/1/2833五.沟通的步骤沟通前的准备确认需求提问（封闭式、开放式）、聆听、及时确认。

阐述观点异议处理

2024/1/2834

封闭式开放式

确认信息收集信息紧张自由轻松“yes”or“no”作答自由作答节约时间容易控制浪费时间、容易跑题

会议结束了吗？会议是如何结束的？你喜欢这份工作吗？你喜欢这份工作的哪方面？有四点去上海的航班吗？去上海有哪些航班？你还有问题吗？你还有哪些问题？

2024/1/2835您是一个缺乏沟通技巧的人吗？我是一个害羞又缺乏自信的人，每次谈话我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？跟他商量肯定不会同意，我还是按自己的想法做他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？明明这件事情他做错了，为什么不愿意听从我的意见。我做这些事情都是为了帮助他，但是他却置之不理。2024/1/2836了解沟通风格

提升沟通技巧2024/1/2837互动：我来说你来画第一轮：1、传达者下达指令……2、执行者根据指令画出图形，不许提问。第二轮：1、传达者下达指令……2、执行者根据指令画出图形，可以提问。2024/1/283839分享：执行观：只有规定动作没有自选动作每个人都有独特的沟通方式2024/1/2839一、尊重与信任孔子曰：君子敬而无失，与人恭而有礼；四海之内，皆兄弟也！儒家：义勇合一。海内存知己，天涯若比邻！尊重别人，就是敬重自己。2024/1/2840二、了解自身和他人的沟通风格决策不果断，感情不外露-分析型

说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定.有条不紊、准确语言、注意细节、有计划有步骤。决策果断，感情外露-表达型

直接，热情、有幽默感、活跃、快速的动作和手势，而且动作非常地夸张，抑扬顿挫的语调、令人信服、幽默决策不果断，感情外露-和蔼型

合作友好、赞同、频繁的目光接触、说话慢条斯理、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片，喜欢赞赏别人也追求别人赞赏，微笑、说话很慢，表达的也很慢。决策果断，感情不外露-支配型

果断总喜欢指挥你，命令你。、有能力、审慎的、

强调效率、有目光接触、说话快且有说服力2024/1/284142你了解自己的沟通风格吗？在别人心中，你是什么风格的人？沟通风格测试2024/1/284243邀请大家进入测试--沟通风格测试2024/1/2843

要求：答题过程中，对每个问题不要过多考虑，顺其自然依据自己的反应尽快选答。沟通风格测试2024/1/28441、当我和别人谈话时……A、始终都和对方保持目光接触

B、一会儿看着对方，一会儿向下看C、谈话过程中大部分时间都在环顾四周

D、尽力保持目光接触但又不时把目光移开2024/1/28452、如果需要做出一个重要的决定…A、在做决定前反复思考

B、凭直觉来做决定C、在决定前，思考这个决定对他人的影响D、在决定前，征求一个我所尊重人的意见2024/1/28463.我的办公室里或工作场所一般有A.家人照片和感情色彩的东西B.能够激励自己的奖品或艺术品C.图片或图表D.日历和计划大纲2024/1/28474、如果我正在和别人发生争执……A、把注意力放在积极因素，使形势有所缓解B、尽量保持冷静能够理解争执的原因C、尽量避免讨论引起争执的话题D、马上正视，以便争执能尽快得到解决2024/1/28485、当我在工作时间打电话是……A.一直都在讨论正题

B、在进入正题前先聊一会儿C、不急于挂掉电话并愿意谈论个人问题等

D、谈话时尽量简短2024/1/28496、如果我的同事不高兴……A、问他是否需要帮助

B、让他单独呆一会儿，不想干扰他的私事C、尽量使他振奋起来并帮助他看到光明一面

D、感到不舒服，并希望他尽快好起来2024/1/28507、当我参加工作会议时……A、坐在后面并在提出我的观点前考虑要说的内容

B、全盘托出我的计划让大家都知道C、热情洋溢发表自己的观点同时也听取别人意见

D、尽量支持他人的意见2024/1/28518、当我在众人面前发表意见时……A、很有趣很幽默B、条理清楚语言简练

C、相对而言，我声音会有点小D、直接具体声音洪亮2024/1/28529、当别人正在向我解释一个问题时A、我会尽量去理解并同情他的感受

B、查询有关这一种情况的具体事实C、认真听取主要内容以便找出解决办法

D、运用身体语言和语音语调表示我听懂了2024/1/285310、当我参加培训课程或听演讲时A、如果进行得太慢，我会感到厌烦

B、尽量支持别人观点.理解开展工作不容易C、我希望他们能够引人入胜

D、琢磨发言人所说的道理2024/1/285411、当我想使别人接受我的观点时A.先听他们的观点后有礼貌阐述我的观点

B.强烈表达我的观点以便他们能明白我的立场C.尽量说服他们而不是把我的观点强加给他们D.阐明观点时，会解释我的想法和理由2024/1/285512、要参加一个会面或面谈，我却迟到了A、我不会惊慌，先打电话说明晚几分钟到B、让其他人等我，但我觉得很愧疚C、我会非常不安，尽快赶到那儿

D、我一到会场就深表歉意2024/1/285613、我会设定这样的工作目标：A、我认为实际可行的能够达到的

B、认为有挑战的一旦成功会令人兴奋不已的C、是长远目标的一部分，我需要完成的D、一旦实现后能让我感觉良好的2024/1/285714、当我有求于别人，

向他解释自己遇到的困难时……A、我尽可能告诉他问题的每一个细节B、为了表明我的困境有时会把问题夸大C、我尽可能说明问题给我带来的感受

D、说明我多么希望问题能够得到解决2024/1/285815、如果我在办公室等同事来开会，

可是他们迟到了……A、一直忙于给他们打电话或工作

B、我猜他们会晚一会儿，不会感到不高兴C、会打电话给他们证实我是否记错时间

D、我感到很恼火，因为他们浪费了我的时间2024/1/285916、当我未完成一个计划时，而且感到完成它有一定压力时……A、以一定时间.顺序，列出所需要做的每一件事

B、抛开所有杂念，集中精力做应该做的事C、开始着急，难以集中精力做任何事情

D、制定完成任务的日期，并努力按时做到2024/1/286017、当我被别人言语攻击时A、告诉他停止对我的攻击

B、我感到受了伤害，却什么都不说C.不理会他的怒气，把注意力集中在发生的事实上

D.言辞激烈告诉他.我不喜欢他的行为2024/1/286118、当遇到一个我很喜欢却最近没有遇到的同事或客户时……A、我会友好地和他拥抱

B、和他打招呼，但并没有握手C、我紧紧地但很快地握一下他的手

D、我会热烈地长时间地和他握手2024/1/28621（）2（）3（）4（）5（）6（）7（）8（）9（）10（）11（）12（）13（）14（）15（）16（）17（）18（）沟通风格测试2024/1/2863分数统计1.A支配型B和蔼型C分析型D表达型2.A分析型B支配型C和蔼型D表达型3.A和蔼型B表达型C分析型D支配型4.A表达型B和蔼型C分析型D支配型5.A支配型B表达型C和蔼型D分析型6.A和蔼型B分析型C表达型D支配型7.A分析型B支配型C表达型D和蔼型8.A表达型B分析型C和蔼型D支配型9.A和蔼型B分析型C支配型D表达型10.A支配型B和蔼型C表达型D分析型11.A和蔼型B支配型C表达型D分析型12.A分析型B和蔼型C支配型D表达型13.A分析型B表达型C支配型D和蔼型14.A分析型B表达型C和蔼型D支配型15.A表达型B和蔼型C分析型D支配型16.A分析型B支配型C和蔼型D表达型17.A支配型B和蔼型C分析型D表达型18.A和蔼型B分析型C支配型D表达型支配型（）分析型（）表达型（）和蔼型（）记分卡2024/1/2864测试结果说明如果某一项类型等于或大于9分，比较典型；如果某一项类型是7-8分，有这种类型的倾向；如果某一项类型等于或小于3，不具备这种类型支配型、分析型、表达型得分都比较高（都大于等于5）且分数接近，其中支配型得分略高，这种情况表示你属于领导型气质。四项类型分数都差不多，说明什么呢？2024/1/2865【从生活中看沟通风格】

“请去北京的朋友买一本书”支配型：“你是得买本书了，提高你的沟通能力。”分析型：表达型：和蔼型：“你为什么要买书呀？买…对你更有用呢？”“OK，还需要买别的吗？”【佩服】“你太爱学习了，太有上进心了…”2024/1/2866从聚会看沟通风格优柔理性率直感性

和蔼型（听故事的人）表达型（讲故事的人）

支配型（产生故事的人）分析型（分析故事的人）2024/1/2867在生活工作中发生火灾

表达型的人会大叫：楼上楼下大叫，不得了啦，起火了！

支配型的人会行动：关掉电闸，找到灭火器，马上去灭火！

分析型的人会思考：是什么原因起火了，是电线短路还是厨房着火？

和蔼型的人会旁观：反正有人会警，消防队马上会到，不用那么急吧~~

2024/1/2868缺点创新者，创业者改革者…优点代表人物风格支配型孙子，韦尔奇，项羽，商鞅喜欢发号施令喜欢控制局面不能容忍错误自信自律冷静独立忽略细节过于严肃不注重情感容易成为工作狂2024/1/2869缺点完美主义犹豫不决行动力差拖拉分析力强做事有计划重制度决策谨慎、细致感情不外露明察秋毫、重纪律，清廉，尖锐优点风格分析型守业者，执行者，第二号人物包公，海瑞、狄仁杰…代表人物2024/1/2870缺点虎头蛇尾冲动自我管理能力差废话太多自我表现，活泼幽默，语言生动，善于表达，凡事喜欢参与，有激情优点风格表达型孔子，克林顿，张朝阳,马云…董事长，传道士…代表人物2024/1/2871缺点缺乏目标感迁就被动得不到想要的情绪易低落爱好和平，亲和力强耐力强，持之以恒待人热心不具威胁力是出色的听众优点风格和蔼型老子、温家宝…守业者，后线人物，慈祥长者…代表人物2024/1/2872风格外交家，谈判家改革家…整合性强协调性佳配合度高，内方外圆企业的润滑剂特质变色龙型冯道、诸葛亮，周恩来…代表人物2024/1/2873支配型沟通技巧：回答一定要非常的准确多问一些封闭式的问题-重效率要非常的直接，节约时间。声音要洪亮且充满了信心语速一定要比较快要有计划，重结果不要感情流露太多，要直奔结果要有强烈的目光接触-信心的表现身体一定要略微前倾。2024/1/2874分析型沟通技巧：注重细节遵守时间尽快切入主题做记录，像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流避免有太多身体接触一定要用很多的准确的专业术语数据具体、使用图表2024/1/2875表达型沟通技巧：声音要洪亮动作和手势宏观-“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”说话要非常直接书面的确认2024/1/2876和蔼型沟通技巧：要建立好关系看到在办公室里的照片，千万不要视而不见，要及时加以赞赏充满微笑说话要比较慢，抑扬顿挫，少压力，多鼓励要多提问频繁的目光接触，三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。

2024/1/2877与支配型一起行动讲究效率和积极务实与分析型一起统筹做事要周到精细、准备充分2024/1/2878与表达型一起快乐表现出对他们个人有兴趣与和蔼型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人2024/1/2879三、变相—相由心生，改变内在，才能改变面容。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。永远不要做气氛和情绪的污染者。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。2024/1/2880人人都需要赞美你我都不例外---林肯四、赞美

赞美是人际沟通的润滑剂2024/1/2881聽

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底五、倾听沟通良好的人：65%的时间倾听,20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作。2024/1/28821听而不闻（不做任何努力去聆听）3有选择性地听（只听你感兴趣的内容）2假装听（做出假像聆听）4专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5、设身处地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）听的五层次2024/1/2883实用倾听技巧——真诚的态度（内心/诚于中）——体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励2024/1/2884倾听注意禁忌——不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢——轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去——粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止2024/1/2885改善沟通风格

营造和谐气氛2024/1/2886支配型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉2024/1/2887分析型快乐起来不要自找麻烦关注积极面（儿时回忆）不要花太多时间做计划放宽对别人的要求2024/1/2888表达型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣记住别人的名字做好计划，并切实执行2024/1/2889和蔼型振奋起来尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去）尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动2024/1/2890应该学会说的一句话优柔理性率直感性分析型支配型表达型和蔼型

“对不起”“那是对的”“你觉得怎么样”“不”2024/1