乾教室解决方案

乾云云教 解决方 现状背乾云云教 解决方 现状背 应用场景分 教师场 场景分 解决方 学生场 场景分 2.2.2.解决方 教学场景分 多媒体教 公共教学机 实验机 图书馆阅 云教室解决方 建设原 建设目 技术架 方案系统组 教学互动功 性能特 功能特 方案优 售后服务方 售后服务简 售后服务相关承 售后服务相关内 售后服务体系及服务保证措 质保期及质保期内设备维护方 质保期以后的维护方 培训内容及其计 其他售后服 1.1.和发展的战略目标：到2020年，基本实现教育现代化，基本形成学习型社会，进入人力资源20129月刘延东副总理（时任国务委员），在全国教育信息化工作电视电话会议上提教育部关于印发《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》的通知，以教育信息化带（如图书、讲义、课件等）到应用（包括教、学、管理、服务、办公等）的全部数字化，在传统校园基础上构建一个数字空间，以拓展现实校园的时间和空间维度，提升传统校园的运行效率，扩展传统校园的业务功能，最终实现教育过程的全面信息化，从而达到提高管理水平和效端）管云：就是数据中心+应用软件2.应用场景分2.1教师场2.应用场景分2.1教师场学校网管老师负责维护与管理PC机，或由任课老师兼职管理维护PC机。这种模式存在以下客户端操作系统、应用客户端需要不断升级、不停打补丁，工作量十分巨客户端硬件每35年左右就需要更新换代，投入巨为确保安全不得不牺牲很多方便性，系统使用复教师桌面的一些特殊要求对外设要有完全的访问权拷贝到PC上进行教学，U盘极易遗失和携带病毒，严重威胁内网安全。解决方案可以实现用瘦客户端取代传统PC作为客户端，节省办公空间。瘦终端具有近零维护特性，同时还有可以实现充分的个性化，老师可以安装自己需要的应用，连接需求的外不受网络带宽限制，即使无线和3G网络，只要安全策略允许，就可以访问云桌2.2.学生场目前学生电脑课被安排在电子教室完成，电子教室中的PC机采用硬件还原卡的方式进行在电子教室完成上机操作并将作业保存在D盘中。学生上机现有环境具有以下特点学生桌面的数量众多，硬件投入大，日常管理维护量巨需要能兼容教材中所用到的各种教学软件、和各种教学场桌面环境高度标准化，只有有限的个性化需求（比如，用户屏保）老师教学需要采用电子教室软件完成日常的教学工大部分桌面操作系统为WindowsXP，随着教材更新，WindowsXP将逐步被Windows取代对学生上机环境提出的新要求由于教材的更新计划，部分班级需要Windows7桌面，而其它年级的仍使WindowsXP桌面。其中需要保证2种环境的并行，并且平滑过渡和前述的教师所用的I方式十分类似，也可以让学生随时随地访问到自己的云桌面，不同的是，学生的解决方案更多地考虑了环境的标准化，后台的硬件资源利用效率以及集中维护和前述的教师所用的I方式十分类似，也可以让学生随时随地访问到自己的云桌面，不同的是，学生的解决方案更多地考虑了环境的标准化，后台的硬件资源利用效率以及集中维护件投入。共享桌面包括Win7与WinXP云桌面，满足不同年级的需求，以及在家中继续完成功课解决方案可以实现和教师云桌面同样的用瘦客户端取代传统PC作为客户端。实用、美观、零维不受网络带宽限制，即使无线和3G网络，只要安全策略允许，就可以访问云可以统一更新新客户端硬件平台，同时技术上也可以利旧，最大限度利用原有PC客户端作和教师环境所不同的高度标准化。应用和操作系统等均为统一安装，个人没有权限修改有限的个性化桌面，个人文件、视图、墙纸、应用设置等等，仍旧能实现个每个学生仍能有自己的云存储空间，但是容量较教师来说，较为同样硬件条件下，能支持的用户数量是教师方式的5倍以上，大大节省硬件2.3.教学场景分B机房的日常维护工作：课前开机，课后关机，课中屏幕锁定和控制上网等教学操作无法集中统一完成，让管理人员陷入到这种枯燥繁琐机械重复的事情中，费时费力，严重影响老师的现有的系统备份、还原手段，需要在每台计算机前操作，费时费力学生的上机操作无法实时掌课堂上，老师对学生的上机操作的过程、操作结果无法实时了解，导致学生不正确的操作无法被及时发现，让老师去进行指导，从而影响教学的质量和学生的学习效率。在云教室，学生都在关注自己的屏幕。老师无法实时掌握学生的操作情况，当发现问题时，也不方便针对性老师和学生屏幕操作无法共老师在计算机上的操作或某个学生的操作，无法同步共享到所有学生机的计算机屏幕上，仅仅靠语音的简单说教，没有操作过程的展现，很难准确的想象出实际的操作过程，使教学效课堂缺乏活力，教学互动性不教学结果无法实时检学校的图书馆阅览室现在大都采用电子阅览室，一般是配备的PC机，使用特点为数量较多，一般为几十台，存在维护费时费力问应用比较单一，主要是阅览为主，对于计算机的计算和存储资源比较浪使用云桌面解决方案可以很好的解决以上问3.云教室PC3.1.建设原先进统3.1.建设原先进统一规划、逐步建设、按需统一规划的前提下，根据系统的实际需求，进行逐步实施，先进行试点工作，然后充分考虑已有试点的情况和经验进行推广。逐步实现对不同场景接入的全面统一集成。架构应满足端到端（从平台、应用、交付到终端、外设等）的横向和纵向扩展的标准化原平台设计应严格按照国际和国家标准设计。区分不同场景的具体需求，建立标准化的办公和教学环境标准，为各类场景提供统一标准化的桌面和应用环境。实现快速的标准化部署和统一的监控管理服务。具体包括：遵循标准的整体协议框架，具有良好的兼容性和开放性，能够良好兼容不同厂商的硬件设备（服务器、存储等）和终端安全性原智能高效可靠智能高效可靠3.2.建设目打造中小学数字化教育环境，建构中小学教育云计算基础平台，加快推进数字化校园建设，创新运行机制和管理模式；建立特色教育资源公共服务平台，加强优质教育资源的开发与应用，探索数字化教学环境下的教学模式创新；完善教育信息化服务体系，推进综合性教育政务信息系统和学校管理信息系统建设，推动教育管理和服务的信息化；强化信息技术应用，推动课程教学与信息资源的有机整合，提高教师应用信息技术水平，鼓励学生利用信息手段主动学习、自主学习，实施中小学学生数字化成长档案袋；以改革创新为动力，以促进公平为重点，以提高质量为核心，运用信息3.3.技术架云教室技术3.3.技术架云教室技术上涵盖了虚拟化技术的各个层面：桌面虚拟化、应用虚拟化等。虚拟化技技术架构功能组成如下图物理硬件云平台虚存）及未来IT规划的重要解决方案。终端1、虚电脑，如iPad等等。2、虚SMEP协议是一种高效率的数据交换协议，采用了数据压缩、加密和连接优化技速度。同时SMEP协议可以分别针对单独的虚拟通道进行控制，这样为用户的访问和教学过程灵活性和学习连续教学过程灵活性和学习连续云计算应用虚拟化技术的数据共教学管理快速维护性技术实云计算桌面虚拟化技要至少2小时以上）。3.4.方案系统组系统功能组成如下图O教师O教师机：教师机一般是由一台传统品牌PC或触控一体机构成，它主要是实现与学生互动3.5.综合管理功3.5.1.教学场景管灵活选择教学桌面系统环境（WindowsXP、Win7、Linux等），一键控制所有学生桌面上多教学场景截一多教学场景截一键上课一键下课在上课前在上课前，老师通过教师端上方的允许上网、允许使用USBUSB设备的使用，如下图：按钮来控制学生机的上网（1）批量部署、升级学生机，简单、方便、快速完批量部开启、关闭所有开启、关闭所有学生机，一键完开启所有学生课程自动上课课程自动上课Linux等）可以灵活、简单、即时创建部署和切换。班级个班级个人学生机个公共盘提供教学课件统一管理存储平台，教学上课无需通过U盘等移动存储设备进公共盘提供教学课件统一管理存储平台，教学上课无需通过U盘等移动存储设备进3.63.63.6.1.性能特1、灵活的快捷3.6.1.性能特1、灵活的快捷浮动工具条控制方式提供灵活的浮动工具条控制方式，实现功能的动态变2、独创的动态频道分配模根据网络教学活动的需要，系统为每种活动动态分配网3、支持多个小组同时开展活可以将班级学生同时分多个小组，各组长可以同时对组内成4、首创音频多播控制技术老师可以建立多个音频播放频道，并给每个频道属性进行配置，5、智能的人机交互界提供界面的配置、功能工具条的定制、浮动按钮条的定制、快7、采用先进的视音频控制技术MP3、RM、RMVB、AVI、WMV、ASF、MPG、MPEG、OGG、FLAC、APE、等格式的零延时播放，满足多媒体教学的需、独创的流媒体编码技术9、精品课件的点播功能，老师可以将教学课件提供给学生点播，实现差异化自主教采用网络控件同步操作技术，通过网络画板可以实现极强的网络11、独创的窗口广播模老师采用窗口广播模式进行授课，窗口任意移动不受影12、视窗接收广播方式学生可以采用窗口方式接受老师的屏幕，边学习边操作练习，并能13、多屏同步实时监看每个窗口都分配一个频道，效率高，实时性强。先进的多线程监看14、环境无关性，超强兼容设备无关性，采用独创的虚拟显卡设备与驱动技术，具操作系统无关性WIDOWS98、2000、P、2003、VIST；网络无关性PC（C）（拖机）系统、无线网络和终端系统，都提供专业的应用支15、多班级灵活组通过多班级模型可实现多班级多教师同时使用、多班级合班教学，可灵16、灵活先进的屏幕、声音录教师和学生可以灵活地录制多个功能操作中的屏幕音，采用先进的多媒体制作与合成技术，直接录制为AVI、MP3等标准格式的文件，方便大范围17、灵活支持各种教室与网络模支持即装即用的自动化模式与高级模式，支持共网络的多18、系统自动更新升针对适应操作系统与应用环境不断更新变化的需要，以及产品的不断改进更新，系统实现了自动更新，一劳永逸地解决使用中的维护更新问3.6.2.功能特3.6.2.功能特1、屏幕广播将老师机屏幕上的内容实时地广播给单个、部分、全体学生；老师屏幕上能2、录播教学3、屏幕监老师可实时监看单一、多个学生机的屏幕，每一个监看窗口，系统都动态分学。采用先进的音视频分离控制技术，实现MP3、RM、RMVB、AVI、WMV、ASF、MO、ACC、A、OGG、C、APE、PCM5、网络过老师可以根据教学需要，对不同班级设置不同的网络过滤方案，支持IP过6、分组教学7、音频多播老师可以创建多个音频播放频道，并给每个频道属性进行配置，满足学生的8、网络画提供网络互动画8、网络画提供网络互动画板，通过取景功能获取老师的操作画面，同时通过学生操作许可、网络互动操作、工具、复习回放、注释等众多功能，实现网络互动画板教学。9、远程控老师可以对任意学生机器进行遥控操作，实现手把手的辅导，支持遥控时锁10、学生演示老师可以指定任一位学生来操作老师机屏幕，其它学生观看操作演示，同11、屏幕转播老师可以将任一学生机的屏幕转播给其他学生，同时还可以在窗口模式下12、联机讨论老师可以组织部分、全体学生进行联机讨论，参与者可以用文字、语音、图像进行联机讨论；支持多个小组同时进行讨论，且相互间无干扰；可以支持多人同时讲话，其他人听；讨论内容可以保存为文件，可以直接启动网络画板；支持悄悄话功能；提1、在线考试（）20、电子教鞭老师可以在需要讲解的界面启动电子教鞭，对操作的内容做详细的注解，讲解的内容可以保存，便于多次使用。支持文字、线、刷、图形等三十多种常用的教鞭工22、黑屏肃静老师可以对单一、部分、全体学生进行黑屏操作，让学生注意听讲，黑屏状态下，学生的机器被锁定；在黑屏显示下，老师可通过自己机器设置一些具有亲和力的23、语音广播老师可以将各种声音对单一、部分、全体学生进行广播；既可以强制学生黑屏听老师讲解，也可以实现学生在老师的语音辅导下进行操作。支持Micphone、CD、Waveout、课件声音等。24、语音对讲老师可以与单一、部分、全体学生进行语音交流；老师可与任一学生通过耳机话筒进行语音交流；可以将教师与某一学生的语音交流转播给其他学生；支持多人语25、远程命令老师可以向单个、部分、全体学生发送执行某程序的命令，并在学生机上26、电子邮件老师可以向单个、部分、全体学生发送电子邮件；支持带任意类型的附件发送；教师可以随时允许/禁止学生发送电子邮件。支持将邮件转发到教师配置的外部邮2、作业管理29、语音转老师可以将任一学生机的声音转播给其他30、屏幕录老师可以将自己的操作录制成课件（标准的媒体格式）供学生点31、录制文件管统一管理教学过程录制的各种多媒体文件（图片、音频、视频），教师和学生快速查32、远程配老师可以针对教学特点，统一对学生机进行远距离的上网代理配34、系统设置通过灵活的功能设置、操作设置、界面设置、快捷按钮设置、浮动按钮设35、其他操作功电子点名、教师锁定、时间显示、登录方案、网络检测3.7.方案优功能特云教PC进行单独部通过云教室系统提供的统一的web管3.7.方案优功能特云教PC进行单独部通过云教室系统提供的统一的web管名、电子举手等30余项功能3~53*16*20CM,重量<=2.2强弱普遍在2小时以上4.售后服务方4.1.售后服4.售后服务方4.1.售后服务简强大的技术力量和用户支持队伍正是山东乾云启创信息科技有限公司（下称“乾乾云启创多年来积累了丰富的政务行业项目实施和服务经验，架构了较为全面和丰富的政务行业项目知识服务库，从而能在接到用户的服务请求后具备快速的问题解决能力。特别是乾云启创同时具有电子政务、金融、政府、电信等多个点行业领域的大型项目实施经验，能全面综合的提炼技术支持服务知识，不断提升自身技能，持续为用户提供更加高效、便利的技术支持服务。为了迅速响应并满足您的需求，我们提供电话咨询、远程登录、现场服务等多种支持4.2.售后服务相关承2我方保证自接到采购人供货通知后15天内供货到采购人指定交货地点并安装到3、我公司对本项目所有货物负责安装、调试；完成原有系统应用和数据导入新的系台6、货物出现故障后，半小时之内做出及时响应，在4小时之内赶到现场排除4.3.售后服务4.3.售后服务相关内1．技术支持服电话（传真）支服务请求的响应时间少于1小时。网上服接收并及时反馈用户的问题或意见，E-mail的回复时间不超过24小时。针对本项目，我公定期巡2．现场服24小时内提交故障处理报告，报告中说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故3．应急服务支技术跟踪和及时更故障预应急服务严重程响应时故障解决系统瘫痪，业务系统不能运12系统部分出现故障，业务系统仍能24初诊为系统问题，只造成业务系统性能降28 售后服务 售后服务体系及服务保证措1.全面系统的售后服务体以客户为中心，实现客户利益的最大化是乾云启创为客户服务的宗为了迅速响应并满足客户需求，乾云启创成立了客户服务中心，引入客户关系管理理念，在全国范围内建立起由公司、分支机构、代理商及其他合作伙伴组成的多层次、多渠道的销售和技术服务网络，通过网络远程控制、电话咨询、现场支持、服务直通车等服务手段，为客户724在培训方面，乾云启创有完善的客户培训体系，为客户提供全过程的技术和管理培结合本项目特点，乾云启创将在公司已有的技术支持与售后服务体系基础上制定切合本项目实际情况的技术服务流程。为了最大限度的方便用户，在这样的技术支持服务流程中，用户可以通过多种方式提出技术服务请求，乾云启创均将以最快的响应速度提供技术支持服务。售NyNNYNY服务本地化的支持队NyNNYNY服务本地化的支持队售后反服务工作服务质量加强客户服务工作的监督和管理工作，本公司制订了《客户服务工作评估项目及标准》，服务的全部过程均在IO901：0体系的控制之下。客户服务中心以“用户满意”作为重要衡量标准，对服务过程进行全程的监督和管理，对服务流程中的每个质量控制点都要进行记录和考核，结合每个月的业绩统计，对业务部门和服务人员进行奖惩。本公司将及时向用户汇报售后服务考