矛盾纠纷集中排查调处工作制度

第页共页矛盾纠纷集中排查调处工作制度第一章总则第一条为加强矛盾纠纷的排查和调处工作，保障社会和谐稳定，根据相关法律法规和政策规定，制定本工作制度。第二条本制度适用于所有单位和个人在排查和调处矛盾纠纷工作中的各个环节。第三条矛盾纠纷指人民群众在各个领域、各种层面上出现的矛盾和纠纷，包括但不限于个体之间的矛盾、单位内部的矛盾、群体之间的矛盾等。第四条矛盾纠纷集中排查调处工作是指通过建立完善的机制，集中排查和调处各类矛盾纠纷，及时协调解决问题，维护社会和谐稳定的工作。第二章排查矛盾纠纷的基本原则第五条排查矛盾纠纷工作应坚持以人民为中心，坚持依法依规解决问题的原则。第六条排查矛盾纠纷工作应坚持问题导向，注重深入调查研究，分析矛盾纠纷的根源，找出解决问题的根本途径。第七条排查矛盾纠纷工作应坚持公平公正原则，不偏袒任何一方，依法处理矛盾纠纷。第八条排查矛盾纠纷工作应坚持补齐短板，推动改革，完善制度，促进矛盾纠纷得到根本解决。第三章矛盾纠纷排查工作流程第九条矛盾纠纷排查工作应按照以下流程进行：（一）接收信访或投诉举报：单位应设立专门的接收办事窗口，接收人民群众的信访或投诉举报，并及时进行登记和分类。（二）初步了解情况：接收人员应认真了解信访或投诉举报的基本事实和背景，并进行初步核实。（三）派出调查组：对初步核实有问题的矛盾纠纷，应组织调查组进行深入调查，并制定调查计划。（四）调查笔录和取证：调查组成员应记录调查过程中所了解的情况，并采集相关证据材料。（五）整理情况报告：调查组应根据调查结果，整理出相应的情况报告，并提交给上级单位。（六）上级单位审查：上级单位应对情况报告进行审查，并提出处理意见。（七）责任追究和处理：根据情况报告和审查意见，对矛盾纠纷进行责任追究和处理。第四章矛盾纠纷调处工作流程第十条矛盾纠纷调处工作应按照以下流程进行：（一）受理调处申请：受理调处申请的单位应设立专门办事窗口，接收人民群众的调处申请，并及时进行登记和分类。（二）调查摸底：受理人员应对调处申请进行调查摸底，了解双方的主要诉求和矛盾纠纷的基本事实。（三）协商调解：通过各种途径和方式，进行协商调解工作，促使双方达成一致意见。（四）书面调解协议：如双方经协商一致达成调解意见，应制作书面调解协议，并由双方当事人签字盖章。（五）履行和监督：双方按照调解协议履行义务，并接受相关部门的监督。（六）不予调解的处理：对无法达成调解意见的矛盾纠纷，应及时作出不予调解的处理决定，并告知双方当事人。第五章监督和评估第十一条对矛盾纠纷集中排查调处工作进行监督和评估，应建立健全的机制和制度。第十二条人民群众可以通过信访举报、投诉、监督电话等渠道对矛盾纠纷集中排查调处工作进行评价和监督。第十三条上级单位应对下级单位的矛盾纠纷集中排查调处工作进行定期检查和评估，并及时提出整改意见。第六章责任追究第十四条对矛盾纠纷集中排查调处工作中的失职、渎职、不作为等行为，应依法追究相关人员的责任。第十五条相关单位和个人对排查矛盾纠纷工作中的妨碍、阻挠行为，应依法追究其法律责任。第七章附则第十六条本工作制度自颁布之日起施行，由相关单位组织实施。第十七条各单位应根据实际情况，结合本工作制度进