2021餐饮部经理个人工作总结

Word文档餐饮部经理个人工作总结个人工作总结是个人对过去一个阶段工作的回顾和总结，我们从中确定自我，改善不足，吸取阅历，走向将来。下面是由我我为大家整理的《2021餐饮部经理个人工作总结》。

一、履行职责状况

主要是帮助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月（6、7、8、9月）因工作的需要及领导的信任和自身进展的需要，主要负责酒店的营销工作。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：

1、抓学习训练，激励奋勉向上

从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素养有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。订正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从来宾一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当来宾进店有迎声，能主动、热忱地上前服务，介绍酒店风味菜，当来宾点起烟，服务员应准时呈上烟缸等。在四月份时，进行了技能实操竞赛，服务员潭丽燕获得了技能竞赛第一名的好成果。其他服务员通过活动竞赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了许多学问，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。

2、抓管理建章立制

前期，餐厅许多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有详细的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对排列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的留意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大关心。后期电话费用高，协作高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。

3、抓内部客户的沟通

真诚地与客户沟通，听取他们的珍贵意见，不断改进并协调，准时将客户反馈的信息反馈给厨房，通过客户的真诚反馈，再加上我们仔细的争论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满足。

4、抓宴席的接待及管理宣扬工作

金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣扬单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的来宾介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣扬酒店规模等，方案性地对宴席接待做好充分的预备工作。

5、抓团队用餐

利用每周六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增加了人气，第二为厨房削减了成本费用。并利用接待团餐的机会，仔细询问反馈，做好信息的反馈统计工作。

二、将来努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我将朝这几个方面努力：

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务学问及各方面的学问学习。

2、仔细做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及沟通工作。

4、有方案性地支配好营销工作。

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

6、亲密协作酒店销售部接餐及接待服务。延长阅读

餐饮部司理个人年终总结

岁月如梭，光阴似箭，转瞬间入职xxx大酒店餐饮部工作已满一年，依据餐饮部司理的，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展环境作陈诉请示，并就来岁的工作计看成简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与治理已很成熟，市场知名度较高，颠末十五年的治理阅历沉积和提炼，已形成了本身的治理作风，要在办事治理和培训上取得突破艰苦较大。入职后，依据餐饮部实际状况，本人提出了打造优秀办事团队的治理目标和口号，旨在进步整体办事程度，建立优越的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

一、以晋升办事品质为核心，增加办事品质工程扶植

餐饮办事品质的扶植，是一个浩大的系统工程，是餐饮治理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常治理及办事品质扶植方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，晋升办事质量

依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会办事操作规范》、《青叶庭办事操作规范》、《西餐厅办事操作规范》、《酒吧办事操作规范》、《管事部办事操作规范》等。统一了各部门的办事标准，为各部门培训、反省、监督、稽核确立了标准和依据，规范了员工办事操作。同时依据高朋房的办事要求，编写了高朋房办事款待流程，从咨客款待、语言要求、席间办事、酒水推销、卫生标准、物品筹备、状况部署、视听后果、能源勤俭等方面作了明确具体的规定，匆忙进了高朋房的办事质量。

2、增加现场监督，强化走动治理

现场监督和走动治理是餐饮治理的紧急形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行治理光阴安排（百分之八十的光阴在治理现场，百分之二十的光阴在做治理总结），并直接介入现场办事，对现场呈现的问题赐予实时的矫正和提示，对范例问题进行记录，并向各部门负责人反应，阐发问题根源，订定培训方案，堵塞治理漏洞。

3、编写婚宴整体实操，晋升婚宴办事质量

宴会办事部是酒店的品牌项目，为了进一部的晋升婚宴办事的质量，编写了《婚宴办事整体实操规划》，进一步规范了婚宴办事的操作流程和办事标准，突显了婚礼现场的氛围，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，匆忙进了婚宴市场的口碑。

4、按期召创办事专题会议，探讨办事中存在的问题

优越的办事品质是餐饮竞争力的核心，为了包管办事质量，进步办事治理程度，进步顾客满足度，将每月最终一天定为办事质量专题研讨会日，由各餐厅4—5级治理人员参与，阐发各餐厅当月办事状况，检讨办事质量，共享治理阅历，对范例案例进行分析，查找问题根源，研讨治理法子。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员乐观介入，畅所欲言，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的办事质量问题在治理历程中再次呈现。这种形式的研讨，为餐厅治理人员供应了一个沟通沟通治理阅历的平台，对包管和晋升办事质量起到了乐观的作用。

5、树立餐厅案例收集，削减顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对办事质量、出品质量等方面的投诉，作为改良治理和评估各部门治理人员治理程度的紧急依据，各餐厅治理人员对收集的案例进行阐发总结，针对问题拿出办理规划，使治理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。

二、组织首届办事技能角逐，展现餐饮部办事技能

为了共同酒店xx周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅进行了首届餐饮办事技能暨餐饮学问角逐，编写了角逐实操规划，颠末一个多月的筹备和初赛，在人力资源部、行政部的鼎力支持下，取得了成功，获得上级领导的确定，充分展现了餐饮部娴熟的办事技能和过硬的基础功，加强了团队的分散力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训，晋升员工综合素养

本年度共开展了xx场培训，此中办事技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展治理思路，坦荡行业视野

各餐厅中层治理人员大部分是由低层员工逐步提升（有些治理人员在同一岗位工作已有四、五年光阴），治理视野相对狭窄，为了增加他们的治理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层治理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有《顾客满足经营》、《餐饮营销学问一》、《餐饮营销学问二》、《餐饮治理根基学问》、《餐饮美学》、《高效沟通技术》、《如何有效的治理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层治理人员的治理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有乐观作用，同时缓解了在治理历程中的各类冲突冲突，促进员工与员工之间，员工与顾客之间的情感。

2、培育员工办事意识，进步员工综合素养

2021餐饮企业店长年度工作总结

敬重的各位领导,友爱的兄弟姐妹们:

大家早上好,特别荣幸今日由我为大家做20xx年的工作报告,在这里,首先感谢大家为20xx年的辛勤付出与贡献,大家辛苦了,感谢,很难遗忘与大家一起走过的20xx年,我能成长到今日,特别感谢在座的全部兄弟姐妹们赐予我工作上大力的关心和鼓舞,感谢各位股东对我的信任和支持，感谢我们的管理团队鼎力相助,特殊感谢李总的栽培。.

20xx年张总在十周年庆典晚会上宣布,面对危机和挑战,我们要迈向新的里程,站在新的起点，告辞十年的辉煌与成就,勇于蜕变，我们不满意,不止步,从零开头,踏上下一个新的征程,查找新的突破.企业把学习/团队建设/培育人才作为我们整年的三大工作目标与方向,并创建了训练培训部,成立了工会,通过大家的努力,企业敬重人,重视人,关怀人的思想观念得到提高。

在学习方面,我们着重学习了《自动波领导模式》《请给我结果》两本书，经理级以上人员参加了共享活动，从四月份开头,企业聘请了专业的培训老师,创建了欢乐的学习氛围,通过户外拓展和老师一系列的培训课程，同事们逐步形成了用阳光心态去面对工作和生活的意识,在团队氛围和分散力、仪容仪表,礼貌礼节.成本掌握方面从行动上有了新的转变和突破.

在关爱同事方面，从同事的生活到家庭困难,企业成立的公会到同事家中走访,用真实的行动不远千里为同事和家人解决了实际生活中的困难,在生活方面优化了男生宿舍,新增了衣柜,为外宿的同事们解决了物品摆放凌乱的现象,在企业做了这些工作后,同事们也形成了相互关爱和关心的氛围,乐观为病痛同事四处寻医,端水送药,今年企业一共关怀了102名同事,用在关怀同事身上资金为64257元,其中有29300元是三个店的同事们自发性捐款献的爱心。

20xx年是整个餐饮市场低迷的一年，但是通过大家的共同努力我们同样完成了1、2、3季度的营业指标，而我们的待遇.福利.奖金也在20xx得到了提升,企业本着对同事负责就是对客人负责的管理方式,从20xx年1月开头,企业为感谢和鼓舞大家士气,对完成果效指标的奖金从100元提高到了300元,从原来的3个月领一次到一个月领一次,作为鼓舞大家在经济萧条的20xx年,更懂得珍惜和重视客人的重要性,企业把大家没完成的第四季度营业指标奖金照样发放一半给我们的同事,作为我们不能消极,不能放弃,连续要不断进步,向前冲的鼓舞.今日大家就可以领到第四季度的奖金了,大家开不快乐?20xx年还要不要？

酒店餐饮部个人工作总结

以下是为大家整理的关于2022年酒店餐饮部个人工作总结的文章，盼望大家能够喜爱！

一、经营状况

截止12月中旬，餐饮部共实现销售收入xxxx万元，其中xxxx收入xxxx万元，xxxx收入xxxx万元;较去年同期增长xxx万元，实现了经营指标较去年同期增长xx%以上的目标。

完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

二、管理状况

1、根据现代企业管理制度成立酒店管理公司

2022年，餐饮部在宾馆全面规划，分步实施，大胆实践报告的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，根据现代企业制度的架构成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续进展，为宾馆社会化改革的深化、规范化纵深推动奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。详细做了以下几项工作：推举阅读：2022年个人工作总结

⑴、xxxxxx酒店管理有限公司的成立

⑵、完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照。

完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

二、管理状况

1、根据现代企业管理制度成立酒店管理公司

2022年，餐饮部在宾馆全面规划，分步实施，大胆实践的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，根据现代企业制度的架构成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续进展，为宾馆社会化改革的深化、规范化纵深推动奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。详细做了以下几项工作：

⑴、xxxxxx酒店管理有限公司的成立

⑵、完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照。

⑶、顺当完成了租赁和经营xxxx餐饮的工作，理顺了与宾馆接口的各项工作。

⑷、组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。

⑸、制定了酒店管理公司工资方案，并通过了x