第一章-管理概论

第一章

管理概论学习要点案例探析教学内容本章测试.学习要点（填充色红色为重点）管理概论管理的概念与特征管理学的对象与方法管理的职能与性质管理者的角色与技能.对下列问题按照如下标准进行打分(带星的项目是反向打分的）：5分——我总是这样——1分4分——我常常这样——2分3分——我有时这样——3分2分——我很少这样——4分1分——我从不这样——5分‗‗1.当我需要做许多工作或作业时，我先设定重点，并按照截至期限进行组织。C‗‗2.当我为自己决定特定行动方案时（如追求的爱好、要学习的语言、要从事的工作、想要参与的项目等），我一般都会考虑做出这种选择之后的长期（3年或更长）影响。

C管理才能问卷.‗‗3.多数人认为我是一优秀的倾听者。H‗‗4.与包括文学、心理学或社会学的课程相比，我更喜欢包括技术或定量的课程。T‗‗5.当我与其他人存在严重分歧时，我坚持与他人交流，直到完全克服为止。H‗‗*6.当我要完成一个项目或任务时，我考虑的是细节，而不是问题的概况。C‗‗7.与和其他人在一起度过许多时间进行比较，我更愿意一个人坐在计算机前面。T‗‗8.我努力把他人纳入到活动中来或在谈论问题时，邀请其他人参加。H‗‗9.当我选择一门课程时，我会把刚学到的知识与以前学过的课程或概念联系起来。C‗‗10.我对数据和事情要比对人更感兴趣。T.‗‗11.我认为，在与他人谈话时，讲究效率比较好，而不是考虑他人的需求，便能够解决自己的实际问题。T‗‗12.我制定自己的长期职业远景、家庭远景和其它活动远景，并已经认真考虑过。C‗‗13.当解决问题时，我更喜欢分析一些数据或统计资料，而不愿意与许多人一起讨论。T‗‗*14.当我为一个群体项目工作时，有人并不竭尽全力。我很可能向朋友抱怨，而不是去面对这个懒鬼。H‗‗15.与其他人讨论思想或概念可以使我感到兴奋。C‗‗16.本书所使用的管理概念简直是在浪费时间。T‗‗*17.我认为，礼貌待人、不伤害他人的感情很好。H‗‗*18.当有人犯错误时，我会去纠正，并让他知道正确的答案或方法。H.评分关键对上述问题按照下面的分类进行分值加总。1，2，3，6，9，12，15

概念技能（ConceptualSkills）总分：__5，8，10，14，17

人际技能（HumanSkills）总分：__4，7，11，13，16，18

技术技能（TechnicalSkills）总分：__问题：1.管理层次分哪几层?2.各层次的管理者应具备什么样的技能，各层次的技能要求比重相同吗？.90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。导入案例：国有银行的业务拓展问题：为什么亏了？

(正确地做事?做正确的事?)

企业、学校、医院等组织的管理有何共同之处？.第一节：管理的概念和特征一、管理的概念

中文：管辖、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理概念的四个基本要点：管理是有特定目标的管理是针对群体的管理是在特定环境下对资源的协调整合管理是通过管理职能发挥作用的.管理的综合定义在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。效率：最少资源得到最大的产出——正确地做事效益：强调方向明确——做正确的事有效的管理：正确地做正确的事情.1、管理是一种社会现象或文化现象2、管理的载体就是组织

3、管理的主体是管理者

4、管理有其特定的任务、职能

5、管理的核心是处理好人际关系二、管理的基本特征.

管理的存在有两个必要条件：

*两个或两个以上的人参加共同劳动；

*管理有目标1.管理是一种社会现象或文化现象.

2.管理的载体—组织组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人物权责结构信息财政治法律科学技术人文社会自然环境用户供应商竞争者潜在入侵者经济环境替代品生产者.3.管理的主体—管理者（managers）

管理者——直接下属

1.管理者的分类：

按管理者在组织中所处的层次分类：

A.高层管理人员决策性工作

B.中层管理人员执行性工作

C.基层管理人员作业性工作

2.管理者的责任：

A.管理一个组织B.管理管理者C.管理工作和工人.管理的客体—组织资源人力资源财力资源物质资源信息资源关系资源时间资源管理客体是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括.4.管理的特定任务、职能*管理的任务：

设计和维持一种环境——正确地做正确的事*管理的职能：

计划、组织、领导、控制、创新.5.管理核心是处理好人际关系*主管人员与下属人员之间的关系*组织内同级成员之间的关系*群体之间的关系.问题各国企业在资源有限的情况下如何才能使效益最大化？目前中国的企业除强调这点外，为什么同时还强调管理要注重构造和谐社会，而美国企业管理就不用强调该点？.一、管理的性质

1.管理的二重性

生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性第二节管理的职能与性质.2.管理的科学性和艺术性管理的科学性——客观规律性，反对经验论管理的艺术性——实践性，反对模式论.二、管理的职能基本职能：合理组织生产力维护发展生产关系具体职能：计划组织领导控制

创新

.组织的日常管理工作计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）.管理职能循环图1.1创新计划组织控制领导.职能内容

计划(Planning)、组织(Organizing)、领导(Leading)、控制(Controlling)

计划确定目标制定战略以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成组织目标.生产过程生产力生产关系管理自然属性社会属性合理组织生产力维护发展生产关系基本职能具体职能计划组织领导控制创新.正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者第三节管理者的角色与技能

一、管理者的角色:高层管理者中层管理者基层管理者.二、开展管理工作所需的管理技能概念性技能(ConceptualSkill)—比尔.盖茨人际关系技能(HumanSkill)——日本出气筒技术性技能(TechnicalSkill)——会计工作.管理者的技能

SkillofEffectiveAdministrator

技术技能人际技能概念技能

technicalhumanconceptual

高层17.9%42.7%39.4%

中层34.8%42.4%22.8%

基层50.3%37.7%12.0%

摘自《财富》.管理层次与管理技能负全责高层管理人员

承上启下中层管理人员

具体任务基层管理人员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能.第四节管理学的对象与方法管理学的研究对象是管理活动和管理过程。

实践认识再实践再认识的反复过程一、管理学的研究对象（一）归纳法典型到一般（实证研究：访问调查）（二）试验法人为条件与试验结果之间的因果关系

（霍桑试验）（三）演绎法一般的基础上建立模型（P525激励模式）二、管理学的研究方法.导出案例郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。

他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所定的工作手册，努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独自承担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他当助理监督时，它主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关.心当天的装配工作状况，他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议。他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是有很多需要进一步研究的工作。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订工作中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手做，叫他们如何做好，这样他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。.当他担任装配部经理六年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职务的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自