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文档简介

商场会员执行方案背景众所周知，现代商场的会员制度是其经营模式中的重要组成部分。商场通过打造会员制度，可以吸引更多的消费者，提高顾客忠诚度，增加客户消费频次，从而提升商场盈利能力。因此，商场会员制度在商场行业中具有较为重要的地位。然而，许多商场的会员制度并没有得到充分的运用和发挥。商场管理人员仅仅停留在发放会员卡的层面，忽略了会员制度的深度和广度，导致了会员制度效果的大打折扣。因此，商场需要一张完整的商场会员执行方案来提高会员制度的效益，实现利润最大化。方案商场会员执行方案主要包括以下几个部分：制定会员分级制度、制定会员管理制度、定期开展专项活动、打造数字化会员营销系统。制定会员分级制度商场会员分为普通会员、金卡会员、白金会员、黑金会员四个等级，根据不同等级制定不同的权益。普通会员享受基础权益，金卡会员享受基础权益和金卡专属权益，白金会员享受基础权益和白金专属权益，黑金会员享受基础权益和黑金专属权益。普通会员：可享受商场内商品的优惠折扣，并可获得积分奖励。金卡会员：在积分奖励的基础上，还可获赠礼品、优惠券等福利。白金会员：在金卡会员福利的基础上，还可获得免费试用、VIP餐厅消费等尊贵服务。黑金会员：在白金会员福利的基础上，还可以享受私人定制、私人导购等高端服务。制定会员管理制度商场应该建立一个完整的会员管理制度，并培养一支专业的会员管理团队。会员管理工作包括：会员信息收集、会员等级升级、会员活动管理、会员反馈管理等。会员信息收集：商场应该在购物中心和网上商城设立会员注册处，直接面向消费者开放注册，确保会员信息的完整性及时性。可以采取多种方式庆祝新会员加入，例如：赠送小礼品、积分加送等。会员等级升级：商场应该定期对会员进行数据分析和筛选，对于一定消费额度的会员进行晋升。会员活动管理：商场应该定期举办主题活动，为会员提供更多的福利与快乐，例如专场抢购、会员日活动等。会员反馈管理：建立会员反馈收集系统，让会员有机会参与商场的改进和优化。定期开展专项活动商场应该定期举办一些主题活动，吸引会员参与，扩大商场影响力和知名度。例如：周年庆活动、节日促销、型减批存、积分狂欢等活动，通过举办一系列的宣传、推广，扩大会员数量和商场的知名度，提升会员满意度和购物体验。打造数字化会员营销系统商场应该通过打造数字化会员营销系统，建立一套电子化、自动化的会员管理系统，提高顾客体验，优化流程，减少管理成本。数字化会员营销系统，可以实现会员信息的实时查询、实时数据分析、智能推荐、个性化定制等功能，通过数字化会员管理系统可以更好地管理会员，提高会员满意度，减少会员流失率。结语商场会员制度的效果，关键在于商场会员执行方案的实施力度和管理能力。商场管理人员需要根据市场、行业需求，制定一个完整、科学

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