商务礼仪与沟通 课件 第1、2章 商务形象礼仪、商务会面礼仪

第一章商务形象礼仪商务沟通与礼仪学习目标【知识目标】（1）了解商务人员仪容、仪表、仪态对个人职业形象提升的作用；（2）熟悉正式场合化妆及仪容的基本要求和礼仪规范；（3）熟悉正式场合着装及仪表的基本要求和礼仪规范；（4）熟悉正式场合基本仪态礼仪规范。【能力目标】（1）能符合不同商务场合对妆容的要求，着装得体；（2）能符合仪态礼仪规范地站、坐、行走；（3）能符合仪表礼仪规范地进行着装穿搭；（4）能符合仪态礼仪规范地做出相关表情。【素养目标】（1）培养学生礼貌得体、尊重他人的道德修养；（2）培养学生重视个人仪表、仪态的职业素养；（3）培育和践行学生礼貌、友善等社会主义核心价值观。Contents商务形象礼仪01.职场仪容礼仪02.职场仪表礼仪03.职场仪态礼仪Chapter01仪容礼仪仪容的基本要求男士仪容女士仪容男女仪容仪容的基本要求1、自然美2、修饰美3、内在美便装：中性色彩，干净整齐，无油污。身体：要求无异味，可适当选用好一些香水，但切忌香气过于浓烈。 嘴：不要有烟气，异味，口臭，出门前多吃口香糖。男士仪容嘴唇：视工作场合或需要涂些口红，且保持口气新香。身体：不可有异味，选择高品味的香水。女士仪容男女仪容男性女性头发头发要整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。干净整洁不留怪发，无头皮屑。眼睛检查有没有眼屎，眼袋，黑眼圈和红血丝。不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈。面部胡须必须刮干净，最好不留。视具体场合适度化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。手部不留长指甲，无污泥，手心干爽洁净。不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的饰品。Chapter02仪表礼仪男士职业装女士职业装首饰的配戴香水的选择西装：深色，最好为深蓝色。领带：以中色为主，不要太花或太暗。衬衣：白色，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。男士职业装皮鞋：最好为黑色系带式，且要把它擦亮，底边擦干净。短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤。长裤：选用与上衣色地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。男士职业装鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。服装：本装套裙，色泽以中性为好。不宜穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。女士职业装首饰的配戴戒指：戒指通常戴在在左手上，食指代表单身，中指代表恋爱中，无名指代表已订婚或者结婚，小指代表自己独身主义者。一般情况下，带两枚或以上的戒指是不适应的。手镯、手链：两臂同时佩戴表明已婚，只戴右臂表明自己是自由而不受约束者，一只手上不能同时戴两只。香水的选择办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质香调，最受欢迎的女香香调是清新花香、果香调。类别香精浓度保持时间适用场合浓香型15-30%5-7小时宴会，晚会，舞会等

清香型10-15%5小时一般社交场合

淡香型5-10%3小时工作场合

微香型2-5%1-2小时浴后，健身

香露2%以下1小时居家Chapter03仪态礼仪站姿坐姿行姿注视微笑站姿男士两腿与肩同宽，女士呈丁字步。身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢立直，髋部上提。腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。坐姿从椅子左侧入座,入座要轻而缓，避免座椅发出声响；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐深而软的沙发上，则坐在前端。入座后上身挺直，身体放松，目光平视前方或交谈对象，双手掌心向下，叠放于脚下，面带微笑。男士两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直，穿西服时可将钮扣解开，防止衣服堆积在胸前；女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；女士可以将双腿向左或向右自然倾斜45°，但双腿不得分开。行姿头部抬起目光平视前方双臂自然下垂、手掌心向内伸直膝盖双臂以身体为中心前后摆动步幅以一脚距离为宜双臂以身为轴摆动幅度30-35度两脚内侧应注意落在一条直线注视礼仪发际中线至左、右眼角形成的上三角区谈判注视区左、右眼角和下巴形成的下三角区沟通注视区下巴到领口的倒三角区亲密注视区

注视时间：注视目光公务凝视在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

社交凝视这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。亲密凝视这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０米处，这样比较自然、有礼貌。注视区域：

不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。与陌生人谈话时，不能不看对方。不能超时型注视。眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60％，属于超时型注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。不能低时型注视。眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30％，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话题都不感兴趣。眼睛转动幅度不能过快或过慢。不能眯视、斜视、瞟视、瞥视。当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。目光禁忌先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉头微微向上扬起。训练方法：对着镜子读“引”音。微笑亲切、甜美、大方、得体Thanks第二章商务会面礼仪商务礼仪与沟通学习目标【知识目标】（1）了解称呼的方式；（2）熟悉自我介绍的要点，掌握介绍他人的顺序；（3）熟悉握手的基本姿势，掌握握手伸手的顺序；（4）了解商务名片的内容，掌握名片的递送和接受方法。【能力目标】（1）能正确称呼对方；（2）能自我介绍，为他人介绍；（3）能符合礼仪规范地握手；（4）能符合礼仪规范地递接名片。【素养目标】（1）提升尊重他人、文明有礼的道德修养；（2）提升认真细致、严谨规范的职业素养；（3）培育和践行平等、诚信、友善等社会主义核心价值观。任务一：称呼与问候他人礼仪任务二：认知介绍礼仪任务三：握手与致意礼仪任务四：使用名片礼仪学习内容案例导入

王华是B公司的总经理秘书，待人热情真诚。一次，A公司的总经理来B公司进行商务考察并洽谈合作事宜。B公司总经理安排王华负责A公司此次来访的接待工作。当A公司总经理到达时，B公司总经理和王华在办公楼门口迎接，王华抢在领导之前，面带微笑主动伸手与A公司总经理握手致意，表示欢迎。然后向自己的领导介绍A公司的总经理，接着又热情向A公司总经理介绍自己的领导。接待期间，王华忙前忙后，他自以为此次接待任务完成得相当顺利，但领导却说王华的一些行为不符合礼仪规范，王华很迷惑。

问题：案例中王华的哪些行为不符合礼仪规范呢？

分析提示：在迎接A公司总经理时，王华抢在公司领导之前与A公司总经理握手，主动伸手与之相握，以及介绍双方领导的先后顺序错误，这些都不符合见面礼仪规范。见面礼仪是人际交往的第一步，是人们见面时用来表示尊敬、问候、祝福和关心的语言或行为规范。见面礼仪规范使用得正确、得体，可以帮助人们协调彼此的关系，沟通彼此的感情，为双方进一步交往打下好的基础。见面礼仪主要包括称呼与问候礼仪、介绍礼仪、握手与致意礼仪、使用名片礼仪等。任务一称呼与问候他人礼仪称呼礼仪问候他人礼仪一、称呼礼仪

称呼是人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称谓语。商务活动中正确地称呼别人是最基本的交往礼仪。一声充满感情而得体的称呼，不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德，而且使对方感到愉快、亲切，易于交融双方的情感。1.称呼要准确、妥当2.称呼要合乎身份3.称呼要合乎场合4.称呼要讲究顺序5.称呼要入乡随俗（一）称呼的基本要求得体的称呼让人：如沐春风好感顿生错误的称呼让人：心生不悦感到尴尬（二）称呼的种类和用法1.姓名称呼：全姓名称呼；只呼其名、在姓前加上“老”、“大”、“小”等前缀，只称其名。2.职务姓称呼：如：主席、总理、部长、局长、校长、主任、经理、秘书长等3.职称性称呼：如：张工程师（张工）、刘教授等4.职业性称呼：如：王老师、赵大夫、孙会计5.尊敬性称呼：“您”用来称呼长辈、上级和不熟悉的人，以示尊重。“你”用来称呼自家人、熟人、朋友、平辈、晚辈和儿童，表示亲切、友好。（三）称呼的注意事项在使用称呼时，要避免以下几种情况：1.使用错误的称呼2.使用庸俗的称呼3.称呼外号4.使用过时的称呼二、问候他人礼仪

问候，就是与他人相见时以语言向对方致意的一种方式。在问候他人时，要注意问候的次序、态度、和内容等三个方面。（一）问候的次序1.一个人问候另一个人。两个人之间的问候，通常是位低者先问候，即双方之间身份较低者首先问候身份较高者。2.一个人问候多人。这时可以笼统地加以问候，比如“大家好”，也可以逐个加以问候。当逐一问候时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。1.主动:问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。2.热情:在问候他人时，应表现得热情而友好。毫无表情或者表情冷漠，都是不恰当的。3.自然:

问候他人时主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。4.专注:问候他人应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。（二）问候的态度(三)问候的内容1.直接式:直接式问候就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往场合，尤其是宾主双方初次相见时。比如：“您好”、“大家好”、“早上好”。2.间接式:间接式问候就是以某些约定俗成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题作为问候的主要内容。它主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如，可用“在忙什么呢”、“您去哪里”、“好久不见，你近来怎样”等。任务二认知介绍礼仪自我介绍礼仪为他人介绍礼仪集体介绍礼仪一、自我介绍礼仪

自我介绍是指在没有他人介绍的情况下，自己主动向对方说明自己的姓名、所在公司、部门和职务等相关信息，以使对方认识自己。自我介绍姓名单位部门职务（一）自我介绍的场合（1）面试求职、参加竞选时。（2）前往陌生单位进行业务联系时。（3）初次登门拜访不相识的人时。（4）在社交场合与不认识者相处时。（5）出差、办事与别人不期而遇时，为增加彼此之间的了解和信赖。（6）利用社交媒介如电话、微信、电子邮件等与其他不相识者进行联络时。（二）自我介绍的顺序自我介绍的顺序主要有以下五种：（1）职位高者与职位低者相识，职位低者应先做自我介绍。（2）男士与女士相识，男士应该先做自我介绍。（3）长辈与晚辈相识，晚辈应该先做自我介绍。（4）资深人士与资历浅者相识，资历浅者应先做自我介绍。（5）已婚者与未婚者相识，未婚者应先做自我介绍。（三）自我介绍的方法1.应酬式自我介绍：最为简洁，往往只包括姓名这一项即可；适用于某些公共场合或一般性的社交场合。2.公务式自我介绍：这种介绍须包括四个要素：姓名、工作单位、部门和职务等；适用于商务交往中。3.社交式自我介绍：在做这种自我介绍时，可以不面面俱到，但应该从双方最容易进行交流沟通的方面入手。适用于社交场合。4.礼仪式自我介绍：介绍的内容包括：姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞，以示自己礼待交往对象。适用于讲座、报告、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。1.自我介绍时吐字清晰，语速适中，声音不宜过高或过低。2.自我介绍力求简洁，时间要适当，以30秒左右为宜。3.要把握好自我介绍的分寸。4.自我介绍要有特点。5.自我介绍时要从容、自信、友善。6.在进行自我介绍时可以借助名片来介绍自己，也可以利用与业内熟人的关系来介绍自己。（四）自我介绍注意事项二、为他人介绍礼仪（一）谁做介绍人

在商务场合，地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，作为介绍人都可以适宜地为他人进行介绍。也可以选择专职人员来做介绍人，如公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志。（二）介绍他人的顺序为他人做介绍时，必须遵守“尊者优先知情”的规则。先介绍地位低的一方，后介绍地位高的一方。男士女士年轻者年长者下级上级主人来宾同事客户先介绍后介绍1.简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用于一般的社交场合。2.公务式。公务式也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、部门、职务等为主，适用于正式场合。3.推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给另一个人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍，通常适合比较正式的场合。4.礼仪式。这是一种最为正规的介绍，其语气、表达、称呼都更为规范和谦恭，适用于正式场合。（三）介绍他人的方法（四）被介绍者的礼节

被介绍者应主动热情，面对对方，面带微笑。被介绍者一般情况下应起立，注意优美的站姿，女士、长者有时可不用站起。在宴会、洽谈会上，只略欠身致意即可，在介绍的过程中，被介绍者按礼仪规范微笑致意、握手或递送名片。（一）集体介绍的时机1.举行会议时，应邀前来的与会者往往不止一人时。2.会见、会谈各方参加者不止一人时。3.大型的公务活动，参加者不止一方，而且各方不止一人时。4.演讲、报告、比赛，参加者不止一人时。5.涉外交往活动，参加活动的宾主双方都不止一人时。6.规模较大的社交聚会有多方参加，各方均可能有多人时。7.接待参观、访问的来宾不止一人时。三、集体介绍礼仪（1）单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。（2）若被介绍者双方地位、身份大致相似，应遵循“少数服从多数”的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。（3）若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，地位高者虽然人数较少或只有一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。（4）若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排序，排序方法可以采用这些标准：①以座次顺序为准；②以抵达时间的先后为准；③以其负责人身份为准；④以单位名称的英文字母顺序为准；⑤以其单位规模为准；⑥以距介绍者的远近为准。（二）集体介绍的顺序（三）集体介绍的注意事项1.首次介绍时要准确地使用全称，不要使用易产生歧义的简称。2.不要拿被介绍者开玩笑。集体介绍往往是在较为正式场合，无论你与被介绍者关系如何好，千万别拿对方开玩笑，让对方当众尴尬。任务三握手与致意握手礼仪致意礼仪一、握手礼仪握手是商务交往中运用最多的礼节形式。人们在见面问候、欢迎或道别、恭贺或致谢、理解或支持时通常用握手来相互表示友好、合作和致意。（一）握手的方式1.平等式握手。与人相握时，手掌垂直于地面最为适当，在双方地位平等时或为了表示自己不卑不亢时可采用这种方式。2.谦恭式握手，与人握手时自己的掌心向上，这种握手方式能够显示出自己谦恭、谨慎的态度。3.控制式握手。与人握手时自己的掌心向下，这种握手方式会显得自己自高自大，基本不采用。4.双握式握手。用右手握住对方右手后，再用左手加握对方右手的手背、手臂、前臂、上臂或肩部。这种方式表达了一种诚挚、友好的感情，适用于亲朋故旧之间。1.握手姿势

握手的标准姿势：行至距握手对象约一步处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。

男士之间握手时，提倡虎口相压，有力度与气势，代表着自信与真诚的问候。

男士与女士握手时，男士不要全部握住女士整只手，只需轻轻握住女士手的大拇指除外的四指部分，用力要轻，时间要短一些，切忌握住不放。（二）握手的方法

（1）神态专注。与人握手时，理应神态专注，面含笑意，目视对方双眼，同时问候对方。（2）姿势自然。向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站立，坐着与人握手是不合适的。（3）力度适中。握手的时候，用力既不可过轻，又不可过重。（4）时间适度。与他人握手的时间不宜过短或过长。在普通场合与别人握手时以3秒左右为宜。2.握手的操作要领

握手时伸手顺序遵循“尊者先伸手”的原则。一般情况下，长辈和晚辈握手，应由长辈先伸手；上级和下级握手，应由上级先伸手；男士和女士握手，应由女士先伸手；老师与学生握手，应由老师先伸手；已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手；社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者先伸出手来。（三）伸手的次序1.被介绍之后，最好不要立即主动伸手；2.多人相见时，不要交叉握手；3.不要用左手与他人握手；4.不要拒绝与别人握手；5.不要在握手时戴手套、墨镜、帽子；6.忌坐着握手；7.握手时忌顾此失彼；8.男士与女士之间握手时不要用双手来握。（四）握手的注意事项二、致意礼仪

致意，是指借由行为举止来向他人表达问候、尊重和敬意。致意礼仪常用在相互认识的人之间在相距较远或不宜多谈的场合。除握手礼外，商务人员在商务活动中常用的致意礼仪还有鞠躬礼、拥抱礼、点头礼和举手礼等。1.鞠躬礼适用的场合

鞠躬礼既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。在一般社交场合，下级对上级、学生对老师，晚辈对长辈都可行鞠躬礼表达由衷的敬意。领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。（一）鞠躬礼

2.鞠躬礼的分类（1）15度鞠躬礼：主要用于与客户日常碰面打招呼、介绍、握手、让座时，表示对客户的礼貌。（2）30度鞠躬礼：最为常用，在商务交往中迎接宾客、欢送宾客时等都是行30°鞠躬礼。（3）45度鞠躬礼：较为郑重，在婚礼或葬礼等仪式中、向对方道歉或者向重要人物致敬时常用。（4）90度鞠躬礼：最为郑重，在表达最深敬意或表示忏悔和谢罪时使用。3.鞠躬礼的动作要领

行鞠躬礼时，须脱帽，呈立正姿势,面带微笑,正视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1～2秒后即起,复原鞠躬前状态。4.鞠躬礼的注意事项（1）鞠躬时目光应向下看，表示谦恭的态度，不可以一边鞠躬一边翻起眼睛看对方。（2）鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟。（3）鞠躬完毕直起身时，双眼应该有礼貌地注视着对方，如果视线移向别处，即使行了鞠躬礼，也会让人感到不是诚心实意的。（4）若是迎面相遇，鞠躬后，向右边跨出一步，给对方让路。1.拥抱礼的分类

根据行礼双方的性别和亲疏关系以及场合的不同，拥抱的热烈程度和方式也不尽相同。拥抱大致可分为热烈拥抱、礼节性拥抱和象征性拥抱。热烈拥抱多出现在关系非常亲密者之间，而礼节性拥抱和象征性拥抱多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。（二）拥抱礼

2.拥抱礼动作要领

两人走近之后，左脚在前，右脚在后，下身站直，上身稍稍前倾，各自右臂向上，左臂向下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。3.拥抱礼的注意事项（1）礼节性的拥抱，双方身体不用贴紧，控制拥抱时间，不能用嘴去亲吻对方的面额，同时不能离得太远，不能翘臀。（2）在正式外事接待场合，行拥抱礼都为男士，对女士不宜行此礼，而应改为行握手礼。（3）在与外宾使用拥抱礼时，应事先了解对方是否喜欢此种礼节，不可贸然使用。对东南亚、日本和印度的外宾慎用此礼节。（4）拥抱时，不能双手抱住对方腰部或者撘在对方的肩上。（三）点头礼

点头礼适用于路遇熟人，与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面，在同一场合碰上多次见面者，遇上多人而又无法一一问候之时。行礼的做法：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重。（四）举手礼

举手礼适合向较远距离的熟人打招呼。举手礼的正确做法：右臂向前方伸直，右手掌心朝向对方，四指并拢，拇指适当分开，轻轻向左右摆动一两下。不要将手上下摆动，也不要在手摆动时用手背朝向对方。行举手礼时应目视对方，面带微笑。任务四使用名片礼仪名片的用途商务名片的设计使用名片礼仪一、名片的用途1.自我介绍2.业务推广3.结交朋友4.拜会他人1.名片的内容设计

商务名片上一般包括以下信息：（1）姓名：如果姓名中有生僻字或者多音字，最好能在下面印上拼音或英文名字，以免读错。（2）职务：应标明最主要的一至两项职务。（3）公司名称：名片上应注明公司或企业的全名，而不能只写简称或缩写代码。（4）公司标识：在名片上印上公司标识，有利于宣传我方企业。（5）公司地址：名片上应包括公司的办公地址和公司的网址。（6）联系方式：名片上应包括办公联系电话、传真号码、手机号码、电子邮箱和个人微信二维码。二、商务名片的设计

序号项目内容1规格首选规格：9厘米×5.5厘米，10厘米×6厘米(多为境外人士使用)，8厘米×4.5厘米(女士专用)。2材质最好选用耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸，再生纸、合成纸、布纹纸、麻点纸、香片纸。3色彩宜选用单一色彩的纸张，以白色、米白、米黄、浅蓝、浅灰等庄重朴素的色彩为佳。4图案在名片上，允许出现的图案有公司标识、公司主导产品等，以少为佳，不可过大或过于突兀。5文字在国内使用的名片，应采用标准的汉字简化字，如无必要，不使用繁体字。在少数民族聚居区、外资企业以及境外使用的名片，可酌情使用少数民族文字或外文。6字体以汉字印制名片时，一般采用楷体或仿宋体，尽量不要采用行书、草书、篆书等不易辨认的字体；以外文(主要采用英