商务礼仪与沟通 课件 第五章 商务语言沟通

第五章商务语言沟通商务礼仪与沟通学习目标【知识目标】（1）了解商务沟通的含义、地位和作用；（2）熟悉有效商务语言沟通的原则与技巧；（3）掌握常用商务语言沟通的应用——演讲、面试【技能目标】（1）能够根据目的和任务，选择适当的沟通方式；（2）能够掌握语言沟通技巧，提升语言沟通能力；（3）能够得体并熟练地运用演讲和面试的技巧； 【素养目标】（1）学会尊重他人、尊重自我的交往准则，养成竞争与和平意识；（2）培养进退有度、谨言慎行的商务话术，树立和谐共赢的理念；（3）养成不卑不亢、讲责任敢担当的品格，践行诚信友善的价值观；第五章商务语言沟通01.认识商务沟通02.商务语言沟通认知03.商务语言沟通的应用案例导入杨明大学毕业两年内换了好几家工作单位，但都得不到单位领导的赏识。他十分苦恼,回校找到当时担任职业生涯指导的辅导员李老师咨询，向他请教原因。李老师耐心听完了杨明的叙述以后，经过反复斟酌，给出了意见。他认为，杨明在与人交流时，有如下问题：杨明发表意见时，经常离开谈话的主题，扯到与主题完全不相关的问题上去，导致谈话失败；在听别人说话时，无法抓住对方的谈话要点，至于谈话中的暗示更是无暇领会。更糟糕的是，他经常在别人谈话时打断别人的话，或者断然否定别人的观点，或者节外生枝岔到另外一个话题上去。这些做法都是谈话时的大忌，而杨明几乎占全了。李老师最后建议杨明去认真学习职场中经常会用到的商务沟通知识，了解语言沟通在工作中的重要,学会尊重他人，尊重自我的交往规则。问题：如果杨明要想以后在职场中重新找回自信得到领导赏识该怎么做？

分析提示：案例中的杨明确实犯了职场沟通中几个大忌：发表意见时离开主题，无法抓住对方的谈话要点，甚至经常打断别人谈话或断然否定别人的观点。今后我们要注意，无论是求职、拜访客户、上下级谈话等，是每个职场人都要面对的，是一个接受对方见解、感情和态度的重要沟通过程。完成一次成功沟通的前提是要抓住沟通的核心并学会运用沟通的技巧。Chapter01认识商务沟通商务沟通概述商务沟通的地位与作用商务沟通的类型对内而言，沟通是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。对外而言，沟通可以将组织和外部环境进行有效的联系，了解顾客并满足顾客要求，组织可以通过沟通使之成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。

商务沟通是指商务组织或个人为了顺利地经营并取得经营的成功，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道（如媒体），

以求得商务组织内外相互理解、支持与合作的过程。商务沟通概述从公司外部看，公司需要利用沟通来了解竞争态势，并让客户熟悉公司及其产品，促使客户作出有利于本公司的购买决定。从公司内部看，想在商务活动中取得成功，就要让员工了解企业的发展方向，以便使他们更好地为企业服务，这也需要良好的沟通来保证。（二）商务沟通可以获取竞争优势商务沟通最基本的作用也正是实现商务活动中的信息共享。任何个人要想在商务活动中取得成功都必须通过沟通与同事、上级和下级，甚至是公司外部的有关人员实现对有关信息的共享。（一）商务沟通可以实现信息共享对于个人，商务沟通能力是决定其个人能否成功应聘到理想工作和选拔到重要岗位上的主要素质之一。随着社会发展，很少有工作职位是不需要沟通的。即使是制造企业，招聘单位在选拔新员工时，常常也会自觉或不自觉地首先考虑应聘者的沟通能力。随着一个人升迁，沟通能力会显得越来越重要。所以，培养和掌握良好的商务沟通技能是实现人生职业生涯目标至关重要的手段。（三）商务沟通能力也是核心竞争力商务沟通的地位与作用01.浅层沟通

02.深层沟通03.单向沟通

04.双向沟通

05.正式沟通

06.非正式沟通商务沟通的类型07.语言沟通

08.非语言沟通

09.个体沟通

10.群体沟通

11.组织沟通12.内部沟通

13.外部沟通Chapter02商务语言沟通认知语言沟通概述语言沟通的原则语言沟通的技巧提升语言沟通的能力语言沟通的概述

语言沟通是人类特有的以语言符号为媒介交流信息的沟通行为和沟通方式，包括口头语言沟通和书面语言沟通。

口头语言沟通是指人们运用口语或有声语言进行的信息沟通。最常见的口头语言沟通方式就是人与人之间的交谈,此外还有演讲、开会讨论、面试、电话、面谈和口头消息传播等诸多形式。

书面语言沟通是指人们运用无声的书面语或以书面文字为载体进行的信息沟通,它有发通知、写备忘录、发电子邮件和传真等多种方式。书面沟通包括了大多数沟通形式,文件、公告、备忘录、电子邮件、传真、信件、报告、建议、指导手册,均属于这一范畴。SOFTEN（批评方式应因人而异、批评要对事不对人、批评不是抱怨发泄）有技巧地批评（调节气氛、争取同情、好心威胁、消除防范、换位思考）采用不同的说服方式（语音、词汇、语法）使用规范化语言（真诚热情、不直接赞美、频率适当）恰当使用赞美（诙谐幽默）使用幽默表达语言沟通的技巧(四)远离假话,摒除假大空（二）博览群书，忌浅薄无知（三）话如其人,忌夸夸其谈(一)深入生活，善观察勤思考提升语言沟通的能力Chapter03商务语言沟通的应用商务演讲的技巧与应用求职面试的技巧与应用成功高效的商务演讲具备的特点040506010203演讲内容与呈现符合听众需求。内容结构紧凑，思路清晰地表达观点，具有很强的沟通力。通俗易懂、动之以情、引起共鸣，让听众感到乐趣，具有很强的传播力。形象化表达,生动化演绎,自信大气地展现自我和企业形象，具有很强的呈现力。有理有据地论证观点，达成演讲目的，使听众行动起来,具有很强的说服力。使用非语言的技巧,熟练巧妙地运用PPT等演示工具,使商务演讲完美呈现。明确的目标目的、受众导向的原则KISS原则:

keep

it

simple

and

stupid热情、自信、专业、准确、简洁、互动以“讲”为主:用有声语言向听众传达你的主张商务演讲的基本原则以“演”为辅:有一定的艺术性,具有感染力，各要素如语言声音、形态、环境要形成相互商务演讲的技巧2.开场技巧4.控场技巧1.准备技巧3.呈现技巧5.退场技巧(2)了解招聘单位的基本情况和职位要求。面试前就调查和收集招聘单位的基本情况和职位要求，能令你在面试过程中受益无穷。(1)充分的心理准备。正确的应试心理应当是积极、自信和谨慎。在接到面试通知后，应试者应作出积极的响应，充满热情地投入到准备工作，并相信经过自己的努力能赢得成功。求职面试的准备(3)为回答面试中可能遇到的问题作准备。准备面试过程中，还应当对面试中可能遇到的问题做好准备。当然，招聘单位不同，招聘职位不同，面试官不同，提出的问题会不同。（4）形象上的准备。求职面试中，恰当的穿着本身是一种很好的礼仪，能让应聘者在面试官心目中产生良好的“第一印象”。面试的应对技巧与策略2.诚实、坦率和冷静。4.要用证据来支持你的回答。1.正确判断对方提问意图，有针对性地回答。3.保持自信和热情。5.礼貌得体地提问。面试后的沟通技巧一、及时表达感谢三、面试后的自我总结二、不要过早地询问面试结果

为了增强面试官对求职者的印象，增加求职成功率，可以在面试后两天内给面试官写一封感谢信或打电话表示自己的谢意。

在正常情况下，在面试结束后，面试官们会进行讨论和投票